Roy Villa 2*

Да, уж есть о чём поговорить с хозяином виллы..... Это так"запустили"103????

5 номер был не особо лучше в соседнем корпусе

А девушка ланкийка Васундера работает на "рецепции"

Не знаю как ее зовут,но была там какая-то местная

1. Отель находиться в глухой деревне, где вокруг нет никакой инфраструктуры. Нет ни кафе, ни ресторанов, ни магазинов.
Всё верно, и мы надеемся, что перед приездом к нам гости изучают информацию о место расположении отеля.

2. Вход в отель через наземный переход или просто по рельсам (оба неудобные, особенно, если ты с чемоданом сумками)

Как правило, гостям не приходится нести чемоданы самостоятельно. Ни по лестнице, ни через железную дорогу. Всем гостям, багаж приносят в номер.

3. По приезду нас встретила русская девушка Антонина (то ли менеджер, то ли администратор). Рассказала вкратце обо всем, дала свой номер и сказала, что желательно, ей не звонить вообще ))

Девушка Антонина не является менеджером отеля.
Когда я даю свой номер телефона гостям, то предупреждаю, что они всегда могут обратиться ко мне в случае экстренной связи и я надеюсь им это не пригодится. Не буду лукавить, что помню, какими словами я это сказала. Прошу меня извинить, что не донесла до вас суть этой информации. К сожалению, не все гости соблюдают субординацию и могут пользоваться телефоном в не подходящих случаях. Целую моего замечания не было как-то ограничить вас в обращении ко мне.

4. Каждого гостя угостили соком, думали свежевыжатым, но как выяснилось позже, соковыжималки у них нет, а фреш готовиться при помощи блендера и добавления в него воды!
В большинстве заведений Шри Ланки, соки готовят именно по типу смузи, используют для этого блендер. Да, разводят водой. Это напиток, которым угощают всех приезжающих гостей.
При заказе сока в ресторане он готовится аналогичным способом, но в этом случае, если вас не устраивает качество продукта- гость может попросить переделать сок и обосновать свой отказ.
5. Замечания по поводу уборки номеров.
К сожалению вы правы, в данный момент служба уборки отеля оставляет желать лучшего. Гораздо легче решать проблему, когда гости говорят об этом. Спасибо за фотографии и отзыв, хоть это и не прибавляет рейтинга отелю, мы знаем куда стоит обратить наше внимание.
6. Ресторан. Кухня.
Спасибо за комментарий, отель учтёт это в выборе персонала на следующий год.
7. Завтраки в дорогу.
Приносим свои извинения.
8. Пляж, закрывается значительно позже, а вот лежаки действительно убирают до 7 часов вечера.
9. Животные на пляже. Все пляжи Шри Ланки- общественные. Мы не можем закрыть их ни от людей ни от животных. Единственное, что мы можем, это следить за территорией пляжа прилегающей к отелю. В этом сезоне, не было ни одного инцидента связанного с собаками. И снова, о любых неудобствах с животными необходимо обратиться, к сотрудникам отеля, или на рецепшен.

Спасибо вам, за ваш комментарий об отеле.
Несмотря на низкий рейтинг отзыва и множество замечаний, эта информация очень важна для нас.
Руководство сделает выводы и постарается улучшить работу всех служб на будущий сезон.

Я никогда не думала, что можно испортить креветки или рыбу на гриле сделать варёной и похожей на резину!

Читать полностью на TopHotels

По поводу этого заказа, сегодня общались с поварами далее перевожу их слова:
" Гости спросили сколько будет стоить приготовление, купленных гостями, креветок и рыбы. Обычно в нашем меню это 750 рупий за кг, но так как мы готовили на гриле с использованием газа и угля мы установили цену 1500, гости согласились. Далее гостями было предложено разбить эту стоимость 1000 рупий оплатить по чеку, и 500 рупий повару, как чаевые за сервис. Жалоб на качество не поступало, еда была съедена полностью"

К сожалению, разобраться как это звучало в действительности у нас нет возможности.

В меню не указана цена за приготовление блюда на гриле, просто указанно, что 750 рупий стоит приготовление блюда и нету уточнения за гриль или нет! Нам о цене сказали только после того как мы попросили счёт за это. Стоимость была озвучена в 2 000 рупий, а не 1 500! Это, якобы, нам предоставили скидку в 500 рупий! А теперь оказывается, что стоимость на самом деле была 1 500 и нам заведомо завысили цену до 2 000, чтобы потом сделать скидку. Поэтому, видимо, в меню не указаны цены, чтобы как на рынке в зависимости от клиента называть разные цены, надеясь на то,какая с кем прокатит. На фото видно качество приготовления блюда, а вы ещё смеете говорить, что жалобы на качество не поступало и тем более о том, сколько мы съели. Кстати, мы кормили бездомного кота ими, который сидел у нашего стоика. Так что вы своими несправедливыми комментариями ещё много какого безобразия, происходящего у вас, заставляете вспомнить, хотя об этом хочется уже быстрее забыть ,как страшный сон.
Поэтому лучше внесите ясность в меню, чем, как вы пишите, неразобравшись наговаривать на своих гостей!
У вас отсутствует какая-либо клиентоориентированность!

Пожалуйста, обратите внимание, я привела ответ персонала по данному поводу, а не своё личное мнение.
И это помогла прояснить ситуацию и добавить новые подробности.

У отеля нет задачи наговаривать на гостей. Но есть необходимость внести ясность, для регулирования подобных ситуаций в будущем.

В меню указанные цены за приготовление 1 кг море продуктов 750 рупий. Способ, действительно, не уточняется.

В случае, когда гости не согласны с выставленным счётом, сомневаются в стоимости - следует обращаться к руководству.

Данным комментарием, отель призывает гостей в любой непрозрачной/спорной/конфликтной ситуации обращаться за помощью к отверженному сотруднику.

Приносим вам свои извинения и благодарим за подробное описание ситуации.