Al Bustan Centre & Residence APT

Дорогой гость!

В первую очередь мы хотим поблагодарить Вас за то, что Вы выбрали наш отель для Вашего отпуска в городе Дубай и мы приносим глубочайшие извинения за любые неудобства, которые возникли во время Вашего проживания.
Мы очень ценим Ваше мнение, особенно потому что Вы прислали жалобу о потере Вашего фотоаппарата, которая, мы полагаем, не должна позволить Вам дать нам все эти негативные комментарии, которые, как мы понимаем, возникли из-за потери Вашего ценного фотоаппарата. Мы так же верим, что Вы не должны были выказывать всю Вашу злость на отель где вы останавливались , имея ввиду последующие факты:

1. Как Вы упомянули, Ваш фотоаппарат был вынут из вашего чемодана и вы обнаружили это только по приезду в вашу страну ????? Как Вы можете обвинять отель если чемодан не был проверен перед выездом?

Вы сообщили нам в живой чат (Live chatting). Незамедлительно мы провели тщательную проверку всех камер и других деталей, таких как уборка номера, о которой вы писали. В то же время мы ответили Вам на Ваш имеил , который Вы предоставили нам при регистрации в отель, и который, к сожалению, оказался недействителен. Пожалуйста , проверьте приложение с копиями. Более того наш менеджер по работе с клиентами пытался позвонить Вам на номер, который Вы также оставляли при регистрации в отель, и который так же оказался недействителен.

2. С уважением к Вашему замечанию о пьяном экскурсоводе в отеле. Пожалуйста, примите к сведению, что никакие гиды не имеют отношения к отелю. Если у Вас возникли какие-либо сложности , Вы могли сообщить об этом в отель, после чего мы могли принять меры. К сожалению у нас нет никаких зарегистрированных жалоб по этому поводу.
3. По поводу инцидента случившегося в бассейне, по которому у нас имеются уведомления, гостя, мужского пола, делавший фото в бассейне. Охрана нашего отеля незамедлительно отреагировала и проследовала на территорию бассейна, изъяла мобильный телефон у мужчины, после чего все фото были удалены в присутствии женщины, которая была очень впечатлена быстрой реакцией и последующими действиями охраны. ( это была не полиция, это была охрана отеля)
4. Имея ввиду, что Вы, как вы выразились, не очень привередливы в еде, мы хотели бы отметить, что мы очень стараемся угодить каждому нашему гостю, ввиду того что мы подаём завтрак на более чем 500 гостей каждое утро и большинство остаются довольными . Мы в любом случае развиваем и улучшаем постоянно наши услуги и сервисы. Если у Вас были замечания Вы могли сообщить нам об этом и мы подобрали бы варианты питания для Вас, вместо того что бы питаться только фруктами.
5. Если уборка Вашего номера так же Вас не удовлетворила Вы могли сообщить об этом. Мы могли провести работу над этим ввиду Ваших привычек и Вашего удобства, что бы удовлетворить Ваши потребности. Но мы, к сожалению, так же не получили никаких зарегистрированных уведомлений по поводу уборки Вашего номера во время Вашего проживания.

На основе всего перечисленного выше мы надеемся, что мы ответили на все ваши комментарии, по которым мы пытались связаться с Вами с первого дня и это оказалось невозможным.

ОСОБАЯ ПРОСЬБА, не пытайтесь обвинять других из-за вашей злости ввиду вашей потери. Мы верим в то, что это не честно!

Ещё раз мы приносим наши извинения за любые неудобства, которые могли произойти во время Вашего проживания и мы будем рады приветствовать Вас снова в отеле Al Bustan Center&Residence
И мы уверяем Вас, что приложим все усилия, что бы Ваше проживание было комфортным и приятным!