Отдыхал С семьей в
июле 2018
- Рекомендую отель
01.07.18 - 22.07.18
5
5 размещение
5 сервис
5 питание
Мини отзыв - не влияет на рейтинг
Отдых в табачном плену!
Табачный смрад кругом!
Про гостиницу написано много всего хорошего, со многим согласен. Команда аниматоров большие молодцы, питание отличное. Пегас продаёт её как 5 звёзд, но это ОЧЕНЬ сильно завышенная оценка, 4 звезды с большой натяжкой ( а именно здание и номера).
Самая большая проблема на мой взгляд, что её предлагают как гостиницу для семейного отдыха! Но по очень «забавному» стечению обстоятельств, курение разрешено на всей территории гостиницы! Нашёл единственное место, а это небольшой участок пляжа, где стоит знак запрещающий курение! Пепельницы стоят даже по периметру детской площадки! А в связи с отсутствием запрета курильщики стараются вовсю! Как можно представить при температуре 35 градусов и отсутствии ветра на детской площадке нечем дышать! Вокруг детских бассейнов такая же история, все дымят не взирая на купающихся рядом с ними детей. А барражирующие по территории социально безответственные граждане с дымящими окурками в зубах не оставляют шанса на спасение ни в где. Во время вечерних представлений, когда разжигают кальяны, ситуация ещё более усугубляется. Над столиками висит тяжелый табачный смог, в сизых клубах которого резвятся малолетние постояльцы гостиницы! Никотиновая интоксикация, не самый желанный презент с отдыха!
Плюсы отеля
рядом с морем
анимация
питание
Минусы отеля
курят везьде
завышенная оценка
Добавлено
22.07.18
11:25
(1 275 символов в тексте)
моё Cпасибо
10:45 23.07.18
Добрый день, Иван!
Благодарим Вас за выбор Swandor Hotels & Resorts и за то, что нашли время оставить отзыв об отдыхе в нашем отеле! Ваше мнение очень важно для нас, а отзывы помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы также хотели бы проинформировать Вас, что все комментарии, пожелания и замечания, оставленные нашими гостями, анализируются менеджментом отеля для выявления и устранения недочетов.
Мы рады слышать, что Вы не забыли отметить положительные моменты, относительно нашего отеля, упомянули анимацию и отметили обилие и представленное разнообразие блюд в нашем ресторане. Дорогой гость, позвольте отметить, что звёздность отеля зависит не только от определенного номерного фонда, но и от соответствия многим критериям, к числу которых относят наличие собственной территории и развитой инфраструктуры, включающей бары, бассейны, рестораны, тренажерный зал, СПА, детский клуб, анимацию и многое другое. Совокупность этих и других факторов во многом и определяет количество звезд, присуждаемых отелю.
Мы огорчены, что Вы столкнулись с неудобствами из-за курения отдыхающих на территории отеля, однако , обращаем Ваше внимание на то, что в целях соблюдения мер безопасности, курение на территории разрешено только в специально-выделенных для этого местах, обозначенных табличкой, в случае, если отдыхающие пренебрегают и игнорируют данное правило, мы просим Вас незамедлительно обратиться на ресепшен отеля за помощью.
С нетерпением ждём Вас снова !
Ваш отзыв это дополнительная мотивация для нашей команды, так как цель группы отелей Swandor улучшать и приближать качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах наших дорогих гостей!
Всегда рады Вам в отелях Swandor Hotels & Resorts!
С уважением, отдел по работе с гостями
Swandor Hotel & Resort Cam Ranh.
15:23 27.07.18
Добрый день отдел по работе с клиентами!
Очень здорово что вы читаете отзывы клиентов, но было бы намного лучше если бы ваши декларации про "улучшать и приближать качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах наших дорогих гостей!" оставалось не пустым заявлением, а воплощалось в жизнь! Если под "специально-выделенных для (курения) этого местах" вы имеете в виду всю территории вашей гостиницы, то все сходится! Иначе как понимать тот факт что на всей территории есть только один запрещающий курение знак и расставленные с интервалом в 15 метров пепельницы? Как я уже писал в своем отзыве отдыхающие воспринимают это ( в отсутствии запрещающих знаков) как "специально отведенные для курения, разрешенные места" по всей территории гостиницы! Что и подтвердили сотрудники вашей гостиницы, после обращения к ним за разъяснениями по поводу курения на территории. И как результат курения приобрело систематический характер с полного попустительства руководства вашей гостиницы.
Было бы логичней, как это принято в уважающих своих постояльцев гостиницах, сделать пару мест для курения, в стороне от мест отдыха детей и некурящих отдыхающих, а в остальных местах разместить запрещающие курения знаки. Это станет реальным решением вопроса, а не просто заявлением о том, что у вас есть где то какие то специальные места про которые ни кто не знает и ни когда не видел!
Что касается оценки звездности гостиниц, я полностью согласен, что она зависит от многих критериев и один из них и весьма не мало важный, она должна выглядеть на заявленное количество звезд. Гостиниц с приведенными вами характеристиками достаточно много. Так же гостиницы с заявляемой вами звездностью отличаются более внимательным отношением к проблемам, здоровью и самочувствию своих постояльцев, а не занимаясь отписками, и уж тем более не предлагают им решать подобные вопросы ( курение в общественных местах в присутствии детей ) самим, бегая на ресепшен! Это вообще то забота руководства гостиницы.
Надеюсь, что наши отзывы на самом деле будут являться для вас реальной мотивацией изменить вашу гостиницу в лучшую сторону и "приблизить качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах ваших дорогих гостей".
С уважением Иван.
Добавить комментарий
Добавить комментарий