1
1 размещение
1 сервис
1 питание
Самое ужастное место где мне пришлось побывать. Этот...
Самое ужастное место где мне пришлось побывать. Этот санаторий не стоит этих денег. Начну сначала, приехали мы в этот санаторий,и нас морили на входе в санаторий,потому что пропускали платных людей на экскурсию. В администрации, заполняли анкеты полчаса. Ладно сказали номер, поехали в этот номер,платили за номер с видом на море, получили с видом на горы. Вонь в номере не передовые мая,как будто там жил до нас тяжело больной. Воняло мочей и лекарствами. Проветривали, вроде стало лучше,диван действительно пропах мочей. Стелили их полотенца,а то страшно сидеть было. Мебель в номере ещё Сталина видела. Белье правда очень чистое, убирали номер нормально. В номере не работал сейф,текла раковина. Сделали только через 3 дня. Кормили в столовой, салаты это что,скинули все в одну миску и дали, рыба была явно не свежая. Кефира не хватало,спросила у мальчика,он сказал что нет. Пришлось ругаться,и он появился. За лечение деньги взяли,его вообще не было. Пляж хороший, бассейн тоже не чего, вроде. Персонал наглый, разговаривали так хамки, вроде я им что то должна. Стоянки нет вообще, деньги заплатили,а машину поставили на дороге. Все ходили и задевали ее, просила переставить машину,сказали мест нет. Это меня вообще касаться не должно,я заплатила деньги,за охраняемую стоянку. С этими книжками,как идиоты ходили,везде должны их показывать. Сделать браслет на руку, мозгов наверное нет. Территория,да красивая. Но если,идти ночью ноги сломаешь,и тебе не кто не поможет. Вайфая нет,хотя заявлено. Этот санаторий,не предоставляет те услуги,за которые вы платите свои кровные. Этим они испортили весь отпуск. А нравится там отдыхать, только тем людям,что приехали по социальной путевке,они платят копейки. Я этот санаторий не кому не посоветую,это зря выкинутые деньги. За эти деньги можно поехать в хороший отель в Турции,так в эти деньги войдёт ещё и перелет и трансфер. Пожарная безопасность это что такое,жили на третьем этаже,на пожарном выходе написано,что ключ у дежурной,гореть начнем,я побегу на первый за ключами. Видемо проверки куплены.
11:37 30.07.18
Екатерина, спасибо за Ваши комментарии. Пристальный анализ пожеланий наших гостей позволяет нам выявлять наши слабые стороны, исправлять ошибки и становиться лучше. Мы конечно же приносим Вам свои извинения, если не смогли удовлетворить Ваши пожелания!
Очень прошу Вас связаться с нами и сообщить, в каком номере Вы проживали, так как не могу найти Вашу фамилию в нашей системе. Возможно, Вы проживали под другой фамилией или Вы писали этот отзыв для Ваших друзей или родственников?
С другой стороны мы крайне удивлены тому, что Вы не поставили никого в известность о Ваших замечаниях в течение Вашего отдыха. Смею Вас заверить, что любые замечания наших гостей мы решаем на месте. По существу Ваших отзывов могу сказать:
1. Ситуация, при которой Вы оплатили номер с видом на море, а получили с видом на горы, практически невозможна. Мы всегда предоставляем те услуги, которые обещаем.
2. "Несвежей" рыбы в столовой быть не может. Мы очень внимательно следим за качеством наших продуктов. Кроме того, это могло послужить причинной массового отравления Возможно, вопрос был в чём-то другом?
3. Очень удивляет Ваш комментарий по поводу "хамства" персонала. Также очень прошу Вас сообщить, где Вы с таким столкнулись. Мы очень внимательно следим за тем, чтобы все сотрудники общались исключительно вежливо.
4. Ваше обвинение в несоответствии нормам пожарной безопасности достаточно серьёзно и граничит с клеветой. Со всей возможной вежливостью советую Вам проверять факты, прежде чем делать такие громкие заявления. Все требования законодательства по пожарной безопасности в санатории "Утёс" соблюдены, и проверки не "покупались".
Надеемся, что Вы всё-таки свяжетесь с нами, чтобы предоставить информацию о том, в каком номере Вы проживали. И мы вместе сможем разобраться в сложившейся ситуации.
14:33 30.07.18
Я проживала в 312 номере, под фамилией Степанова. Какая может быть клевета,у меня номер был рядом с пожарным выходом, и теперь скажите,что написано на этой двери,а там написано ключ у дежурной,а дежурная сидит на первом этаже,и дверь там закрыта. Хамство было в столовой,и следом было в административном замке. Все притензии я изложила, ещё находясь в санатории. И не кто со мной возникшие проблемы решать не собирался,ваша администратор светлая девушка, не помню,как ее зовут, была очень занята разговором по телефону.
14:27 07.08.18
Екатерина, ещё раз выражаю Вам благодарность за то, что высказали свои пожелания и замечания - таким образом мы узнаём наши слабые стороны и исправляем недоработки. Мы провели работу по устранению выявленных недостатков. Организованы встречи и разъяснительная работа с персоналом по поводу повышения уровня обслуживания и разбор случившегося. Мы уверены, что подобные случаи невнимательности больше не повторяться.
Выяснили ситуацию с туроператором, который продавал Вам путёвку - к нам поступила заявка на номер с видом на горы. Мы ещё будем выяснять, почему Вам дали неверную информацию.
Также ещё раз провели ревизию пожарных выходов.
От имени всего коллектива санатория "Утёс" приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Надеемся, что Вы ещё дадите нам шанс доказать, что и Крым, и санаторий "Утёс" достойны Вашего внимания. Желаем Вам всего хорошего и будем ждать Вас снова!
Добавить комментарий
Добавить комментарий