Swandor Hotels & Resorts Topkapi Palace 5*

Уважаемая Инна,
Мы благодарим Вас от имени Swandor Hotels &Resorts Topkap Palace за то, что Вы написали отзыв об отдыхе в нашем отеле. Все виды отзывов являются очень важными для нас и существенно помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы хотим сообщить Вам, что все мнения, пожелания и жалобы, указанные здесь, обрабатываются и рассматриваются совместно со всеми департаментами отеля и менеджментом.
Искренне растроены, что Вы остались недовольны Вашим отдыхом в нашем отеле.
Информация о номерах и их комплектации указана на сайте туроператора и на официальном сайте отеля.
Согласно законам Турецкой Республики после 23:00 не допускается громкое звучание музыки, произведение шума и тд, поэтому не можем с Вами согласиться, что "с 21.00 по 01.00 звучала музыка (дискотека) грохот ужасный стоял". Что касается дискотеки в соседнем отеле, дискотека расположена в закрытом помещении и шум не слышен на территории нашего отеля. Также мы могли бы посоветовать обратиться на ресепшн для смены номера, в случае, если шум, доносящийся из соседнего отеля Вас беспокоил. Однако пожелания сменить номер со стороны ресепшн не был получен.
Пожелания касаемо уборки или каких-либо технических неполадок в номере Вы могли бы сказать службе по работе с гостями во время отдыха и мы были бы рады помочь в решении любых проблем.
Каждый день проводится чистка бассейнов и их хлорирование. Кроме того, проводится рутинная «шоковая» очистка бассейна, что соответствует нормам гигиены и системе менеджмента качества. Все результаты проведённых анализов в связи со стандартами качества хранятся в департаменте, ответсвенному за обеспечение качества.
Надеемся, что впечатление о гидах не сказалось на отзыве об отеле, поскольку это отдельный сервис, неотносящийся в сервису в отеле.
Искренне удивлены, что Вы остались недовольны питанием в нашем отеле. На завтрак, обед и ужин предлагается множество разнообразных блюд международной кухни. В случае, если Вы не смогли найти что-то определённое, то наши повара были бы искренне рады помочь и приготовить специально для Вас.
В нашем отеле работает департамент качества и гигиены, который контролирует все нормы. Что касается чистоты посуды, мы не можем согласиться, что посуда грязная, но иногда может быть заметен натуральный развод от воды, что не является нарушением гигиены.
Уборка в отеле начинается в 08:00 и происходит в течение всего дня, в случае если разбивается стакан или другой предмет посуды, то персонал незамедлительно убирает осколки.
Надеемся, что Ваши дети поправились и чувствуют себя лучше, сожалеем, что болезнь пришлась на время отдыха. Медицинские услуги на территории отеля предоставляет сторонняя организация, поэтому мы не можем прокомментировать работу медперсонала. За время Вашего отдыха в отеле проживало около 2700 гостей и наличие симптомов различных болезней является нормой и фиксируется офисом врача, поэтому согласиться с вашим комментарием о наличии 20 больных мы подтвердить не можем, т.к. данной информации нет ни у администрации отеля, ни у врача.
Основная цель отелей группы Swandor - совершенствовать и приближать качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах наших дорогих гостей.
Мы будем искренне рады снова приветствовать Вас в одном из наших отелей.
С наилучшими пожеланиями,
Guest Relations Department