3.2
3 размещение
2 сервис
5- питание
10й раз в этом отеле и последний!!!
хочу начать с того что я постоянный гость в отеле и перед прилетом написал представителю отеля тут и дал о себе информацию. по прилету на ресепшене новый перекаченный сотрудник сказал что нечего не знает, а сопроводительное письмо от топхотелс при мне бросил на пол под стойку ресепшен. ну настроения ссорить не было, так как летели с маленькими детьми и устали от дороги. и я пошел в номер это был самый убитый номер, в нем все было поломано от дозатора для мыла, унитаза до мраморного стола под телевизором.я был шокирован таким отношением к постоянному гостю, хотя раньше селили только в делюксы у бассейна .на следующий день мне якобы поменяли номер на такой же но еще и прокуренный. сказали что отель сильно загружен. но это вранье, видно что в отеле не более 40 процентов заполняемости . и это все притом что нас приехало 14 человек.из них половина постоянных гостей. в отеле все становиться хуже и хуже. от мебели ,отношения менеджмента до самого здания . Менеджмент отеля это жесть, я подошел к ним с просьбой о номере нормальном, меня отшили. Потом конфликт с пляжем. пляжи на которые они возят это бред-3-5 бакса платить за тот риф бич на котором всегда красный флаг и не покупаешься, или тот ель фанар за 5 баксов и с убитой инфраструктурой. а ибица это вообще ...болото с медузами и маслянной коркой от катеров. Ну вот о конфликте- мы утром вышли на автобус на пляж и сели в автобус, что едет на ель фанар ,там недалеко от него, по дороге на пляж риф бич есть пляж ПАЛЬМА бич, он очень класный и удобный как с детьми так и без и в любую погоду. и стоит 2 даллара., а водитель автобуса отказался нам останавливать возле этого пляжа!мы сначала просто просили его, потом пошли на ресепшен и позвали менеджера, так тот сказал что не каких остановок на пляжах других и что не будут слушать нас так как им все равно на нас, мы тут гости и не интересует его наше мнение и наши желания.и это дословно.после этого собралось человек 30 которые в этот момент также хотели на нормальный пляж, а не на те что они предлагают. ну и началаль ругань. и на пляж мы поехали на такси. такое вот у менеджмента отеля отношения к постояльцам отеля. поэтому советую тому кто собирается в меркато только пляж пальма бич, на такси один доллар и там вход два доллара. не пожалеете. пешком к нему идти минут 10-15(возле отеля санрайз монтемар)
отельный представитель женщина странная, за все 8 дней видел ее только на ужине и она такая не приятная и не улыбчивая . не сравнить с Викторией и Екатериной, что были раньше!они ходили общались с людьми и интересовались отдыхающими. такая же и анимация ходят как стадо, кроме двух девочек, не помню как зовут . а так им только развести на дискотеку и поездку на сохо за 5 баксов))) ну чушь. испортили эти все люди отель полностью. а еще пластик на лобби это вообще позор....
а так питание нормальное. Не чего особого, но голодным не будешь. но опять таки, низкий мужчина какой-то там главный наверное, с каменным лицом, который все время в главном ресторане ходит портит аппетит своим взглядом. И я видел как он у девченок что брали детям на перекус бананы по 3 штуки он выдирал их из рук и давал только по одному. это жесть. подумайте ехать ли в этот отель.. и почитайте мои прежние отзывы о МЕркато.
11:59 15.04.19
Напишите пожалуйста про пляж пальма бич и как туда дойти)
14:27 15.04.19
Доходите до конца улицы Меркато в сторону моря до дороги ,потом идите на право и после отеля санрайз монетами поворачиваете налево !там указатель есть !пляж пальма бич!или от отеля возьмите такси но торгуйтесь !не больше доллара в одну сторону !и вход на пляж 2 бакса!или модно на отельном автобусе доехать до ель Фанар бич и выйти ,но там тяжело будет в гору идти !
15:22 15.04.19
Спасибо!!
15:02 17.04.19
Уважаемый Владимир,
Сожалеем, что Ваши ожидания не были оправданы во время Вашего последнего отдыха в отеле Il Mercato Hotel & SPA.
Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Все Ваши комментарии были переданы Управляющему и будут приняты необходимые меры для повышения уровня предоставляемого сервиса.
В отеле уже проводится целый ряд положительных изменений - возможно, Вы обратили внимание, что теперь для удобства гостей в барах отеля выдается бутилированная вода (не в стаканах из диспенсеров, как ранее); бильярд, настольный теннис и настольный футбол были сделаны бесплатной услугой; был организован бесплатный трансфер на 3 пляжа (один с бесплатным входом и бесплатным баром); ведется работа по обновлению лежаков на бесплатном пляже; в дополнении к детскому клубу в отеле наши гости также могут пользоваться игровой комнатой на улице Иль Меркато, куда детей приглашают наши аниматоры; в ближайшие дни будет возобновлена работа ресторана на крыше с горячими и холодными закусками в течение дня.
Также наш отель уже ведет переговоры с пляжем Пальма Бич и мы надеемся, что в ближайшее время данный пляж будет предложен нашим гостям.
Для нас будет большой честью, если в будущем Вы приедете в Il Mercato Hotel & SPA вновь и дадите нам возможность изменить Ваше негативное впечатление и в следующий раз сделать Ваш отдых максимально комфортабельным и приятным!
С уважением,
Административный помощник
15:25 17.04.19
Спасибо !но со стороны такого менеджмента другого отношения я уверен и не будет !что очень грустно !так как отель очень нравится и всегда всем его советовал и сам ездил !
13:18 18.04.19
Здравствуйте! В прошлом году в марте мы отдыхали в вашем отеле. Я ещё тогда выиграл титул мистер Il Mercato) Нам все понравилось, кроме пляжа и это действительно правда, насчёт пляжей. Мы собирались приехать в мае этого года в ваш отель, но после последних отзывов желание как-то уменьшилось) Вы говорили, что идёт беседа по поводу трансфера на пляж Palm beach. Как прошли переговоры? Изменилось ли отношение персонала к отдыхающим и что вообще изменилось после последнего визита Владимира? Отдыхающие так же пьют напитки из пластиковых стаканчиков? Это не уровень 5 * отеля!!! Я не хотел бы побывать на месте Владимира и расстроиться так же как и он.
18:01 17.04.19
Владимир,
2 месяца назад в отеле начал работу новый Управляющий, который проводит активную работу по совершенствованию функционирования всех департаментов. Если у Вас вдруг будет желание, напишите нам перед следующим планируемым отдыхом в Шарм-эль-Шейхе. Возможно, к тому времени у отеля уже будет тот пляж, который Вам понравился. Приятного вечера!
19:41 17.04.19
Не в пляже проблема))я могу поехать на любой)проблема в отношении к отдыхающим!!спасибо что ответили !
15:24 08.05.19
Добрый день Уважаемые представители отеля!
Очень не приятно читать о таком отношении к Вашим постоянным гостям!:(
Советую Вам улучшить сервис в отеле,а так же решить вопрос с посещением туристами ,которые отдыхают в отеле,пляжа Palma beach!
Я также являюсь активным участником клуба ТопХотелс и планировала посетить отель в ближайшее время с друзьями и отметить в отеле свой День Рождения!
Я думаю,что мы все с нетерпением ждём изменений в отеле в лучшую сторону!
Всего Вам доброго!
17:53 08.05.19
Елена , они еще и пожаловались на топхотелс) и они удалили мой отзыв.потом я прислал вацчер и мой отзыв вернули))это первый раз такое за все время мое на топхотелс)
19:11 08.05.19
Вот уж точно коз...ы:))Мы вот только 2.05 вернулись с друзьями из Голден Шорес4*,я читала Ваш отзыв тоже,перед поездкой.Конечно тема "пляжей" очень актуальна,особенно когда выбираешь отель с определенным пляжем,а по приезду выясняется,что отель уже арендует другой пляж,менее интересный:(
Пляж Голден Шорес4*и его риф нам не понравились,т.к.часто была сильная волна и вывешивали красный флаг и закрывали выход на понтон воротами:(
Мы пришли утром на пляж,хотели поплавать до завтрака,а выйти на пирс не получилось.После завтрака поехали на пляж Фарша,а там всегда хорошо,даже зимой!Потом пешком ходили сразу после завтрака на Эль Фанар,который не частный,это маленький пляж на который привозят туристов из Верджинии4*,Амарейн3*,Дайв инн3*,Амар Сина.
Были на "вашем" Palma beach!У нас друзья работают в дайвцентре "Немо" в соседнем отеле Санрайз
Монтемаре5*,мы были у них на дайвинге и решили посмотреть этот пляж,учитывая,что были рядом:)
На платный Reef beach не ходили,но я доплывала до него от нашего пирса отеля Шорес Алоха4*,риф там такой же как возле пантона Алохи, из-за глубины плохо просматриваются кораллы:(
Самый хороший пляж,который нам понравился и риф там красивый,конечно Эль Фанар,который частный,вход 100фунтов по билету,но мы договаривались чуть дешевле,за 5$:) Общались там с туристом из Эль Меркадо5*,он говорил,что они покупают билет на Эль Фанар у себя в отеле за 60 фунтов.Читала сегодня отзывы и нигде эту информацию не увидела.Сегодня советовала этот отель на конец мая своим друзьям,т.к.он сейчас продается по хорошей цене из Киева за 7 ноч.570$ на двоих!Из Харькова 8 ноч,уже дороже на 300$!
Если владеете информацией,где лучше просить номер,там кажется и реинновацию проводили?
19:30 08.05.19
и как вам пальма бич)? по сравнению с рифом и ибицей он шикарен ,как для меня)и всех моих друзей)
вы о реновации в меркато?))то нет там ее.и номер сразу тут покупайте в агенстве, разница около 30-35 баксов при покупке промо и супериор. супериоры все в главном здании .
21:45 09.05.19
Добрый вечер!Пляж Palma нам понравился,но нам нет смысла за него платить,если мы можем быть у своих друзей в дайвцентре "НЕМО" в отеле Санрайз Монтемаре5 *,плавать с их пантона в обе стороны и ещё и погружаться на дайвинге, там же выпить хороший кофе из кофемашины и поехать в свой отель,но как вариант если отельный пляж далеко оч.даже хорошо:)
15:27 09.05.19
Здравствуйте, уважаемая Елена!
Билет на пляж Иль Фанар продается в нашем отеле на ресепшн за 60 фунтов или 3 евро, включая бутылку воды, которая выдается в баре на пляже. Пляжные полотенца необходимо брать из отеля. Бесплатный трансфер от отеля работает каждый час с 8 утра, последний автобус с пляжа на данный момент в 17:30.
Будем рады привествовать Вас в Il Mercato Hotel & Spa в ближайшее время. Сделаем все возможное, чтобы Вы остались довольны отдыхом!
С уважением,
Административный помощник
21:50 09.05.19
добрый вечер ,понял)согласен))
Добавить комментарий
Добавить комментарий