Отзыв об отеле Marhaba Resort (отель был переименован 01.10.19)
Отдыхала C маленькими детьми в
июне 2019
- Не рекомендую отель
01.06.19 - 15.06.19
1.3
2 размещение
1 сервис
1 питание
Проживание подтверждено документами
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Самый худший отель за 15 лет путешествий по миру! Антисанитария на кухне, грязь, обман и русофобские настроения..
Это была моя 2ая поездка в Тунис. Выбрала другой отель, другой город, прочитала свежие отзывы об отеле #marhabaresort и полетела с сестрой и ребёнком в отпуск. По прилёту стало понятно, что негативные отзывы 2018 года о грязных номерах и плохом сервисе в ресторане ..оказались реальностью 2019 года в #marhabaresort. А хвалебные отзывы о том, что сменилось руководство и стало всё отлично, пишут специально обученные люди, коих там в Тунисе живёт и работает немало. Начну с кондиционера. 1) Теоретически кондиционер есть, но не работает в отеле на охлаждение..Здесь, можно закончить отзыв..Ведь отсутствие кондиционеров в жару - это огромное испытание для организма и нервов.. В жару, пришлось спать с открытыми окнами чтоб не задохнуться и слушать до 2х часов громкую музыку с дискотек до 12 00, а затем, из бара на 1 этаже отеля до 2х ночи. Комары, которых здесь много, бонус за "глоток воздуха”. Самые дешёвые синтетические подушки и такие же наматрасники не прибавляли удобства во время сна.
Ребёнок просыпался мокрым и искусанным, со взрослыми ещё хуже.. 2) номера удивили грязными входными дверями, дверью в туалете с коричневыми пятнами, грязной спинкой кровати с подтёками жёлтого цвета. К сожалению, не все фотографии сохранились. Часть, осталась у менеджера отеля. Вопрос с уборкой решился 1им-2мя евро в день, так как здоровье ребёнка дороже. Решила не рисковать, но..и даже такие большие по местным меркам, да и не только!, деньги перестали помогать уборщицам убираться чисто. Перестала оставлять деньги.
3) Антисанитария в ресторане, где вынужден питаться 3 раза в день: грязные столы, стулья заляпанные предыдущими гостями, грязные приборы, просьба убрать грязную посуда, посадить за чистый стол или просто убрать со стола, принести приборы или салфетки игнорировались пока не начала давать денег за каждое питание(завтра, обед и ужин) чтоб не сидеть в грязи. 5 первых дней пыталась решить вопрос без жалоб руководству отеля, но когда официант стряхнул на мою сестру и ребёнка грязную скатерть пытаясь усадить их за грязный стол, вместо рядом стоящего чистого, якобы забронированного, моё терпение закончилось. Официанта уволили по моей просьбе, но не после нашего отъезда как я просила в целях безопасности, а через несколько дней поле жалобы, чем подвергли опасности нападения со стороны озлобленного официанта имеющего свободный доступ в отель и знающего в лицо своих “обидчиков”. Ведь вход отель #marhabaresort через Marhaba club практически свободный несмотря на угрозу терроризма в этой стране. До увольнения, официант улыбаясь подкатил грязную тележку с грязной посудой с остатками еды прямо к нашему столу. На просьбу сестры убрать столик, сказал сори..и пошёл заниматься другими гостями. С другими официантам проблем было меньше чем с тем, что открыто и враждебно относился к русским и намекал на чаевые, но от этого пребывание в ресторане не стало более приятным. Менеджер ресторана услужливо подбегал к иностранцам, брал столовые-чаевые за убранный стол, прикрикивал на взмыленных официантов и только мешал им работать. Официант по имени Кайзер, один из лучших, несмотря на русофобство, на мой вопрос почему они не любят русских которые им приносят денег намного больше чем европейские гости ответил, что у него зарплата 250 USD США и у него очень тяжёлая работа, а мы тут все богатые отдыхаем…Стоит отметить, что в других отелях, шикарно относятся к русским без какого-либо негатива и неуважения.
4) Кухня..Нет детского меню! Ничего, что было бы полезно есть ребёнку: картошка фри, макароны не в счёт. Пришлось договариваться с поварами и составить простое меню исходя из имеющихся продуктов(отварная картошка, цв. капуста и курица).Вот и всё меню ребёнка на 15 дней. Благо, что привезли баночное питание и сухой паёк с собой, кукурузные хлопья и бананы докупали в Ашане.Завтраки: омлет или яичница на сгоревшем масле, булки, кислый йогурт, дешёвая колбасная нарезка, набор овощей тот же, что и на обед и ужин, иногда давали пожухлые яблоки и плохо промытые, но вкусные финики. Вечером, самые дешёвые апельсины и зелёные персики. Отсутствие салатов, плохо промытые нарезанные овощи и фрукты. Ребёнок подхватил какой-то вирус + заболел стоматитом, вызывали врача, покупали лекарства и лечили. Общий счёт за лечение и вызов врачей- более 250 USD. Обед и ужин не особо отличились друг от друга: овощи сгоревшие на гриле, пережаренное и пересоленное мясо или рыба, всё что можно было засунуть в кляр в целях экономии продуктов, было в кляре: капуста, сыр, картошка, рыба, аля кальмары со странным вкусом. За 15 дней 4 раза рыба, 3 раза ужасные кальмары, 2 раза мини креветки, которые сложно найти в Тунисе..в нормальных магазинах таких креветок и не увидели. Отдых в Тунисе славен большим количество морепродуктов..но это не про В любом случае еду можно было найти, а вот с чашками для чая и кофе, тарелками для супа и ложками, стаканами, креманками для мороженного, салфетками и др. нужно было “поохотиться” так как взять всё и сразу никогда не получилось. В итоге, уходило мин 15 чтоб всё собрать и просто поесть. Проблема обслуживания в ресторане не решится до тех пор, пока не сменят менеджера ресторана, не уволят шефа закрывающего глаза на грязную кухню, отсутствие чётко выстроенного меню и НЕсвежести продуктов,официантов выжидающих подачки и ненавидящих дающих эти подачки людей, и не возьмут профессионалов расширив штат!
5) Пляж. Зонтиков мало, лежаки “горкой” сложены у здания туалета, их приходится носить самим, персонал не помогает, как обычно бывает в 4х звездочных отелях. Лежаки достаточно тяжёлые и хрупкой женщине не поднять и не донести лежак самостоятельно. На пляже есть стекло и пластик на который легко наступить и пораниться. Бар у бассейна и на пляже - отдельная тема. Брезгливым не читать. Пластиковые многоразовые стаканы не моются, только ополаскиваются. В первый день взяли воду и сок..и.вылили увидев остатки помады и осадок на и в стаканах.Пришлось пойти в отель за бутылкой воды для ребёнка.
6) Отдельна тема – ночная музыка до 2х часов ночи. Нас поселили не “в шумный номер” далеко от бассейна с видом на море как сказала менеджер на рецепшен получив за “нешумную”комнату под номером 303 вознаграждение. На деле оказалось, что до 2х ночи спать было очень сложно и взрослым и ребёнку, а вместо вида на море, был вид на внутренний двор отеля и непрерывно работающую и активно шумящую 24 на 7 кухню. Люди, которые жили рядом с бассейном в номере, мне сказали, что могут не слышать друг друга из-за громкой музыки вечером.. А новый корпус Нептун, вообще для глухих..Он стоит напротив бассейна, где с 9 30 до 12 00 эпицентр активности: громкая музыка, викторины и концерты аниматоров, скопление людей из всех трёх отелей!
7) Руковосдтво отеля в#marhabaresort. После моих жалоб, менеджер по имени Муна, искренне желающая улучшить сложившуюся ситуацию и просмотрев сделанные мною видео и фото, попросила меня в очередной раз пообщаться с её руководством. На этот раз, с ген.директором, до ген.директора был менеджер по качеству. Директор отеля выслушал меня с каменным лицом, что-то сказал Муне на тунисском развернулся и ушёл не попрощавшись. С учётом того, что меня просили с ним встретиться, а не инициировал встречу.. поведение генерального менеджера выглядело неуважительно..и даже по хамски хоть и на тунисский манер. Через 30 мин. после “общения” с менеджером, Муна предложила моей семье переехать в номер люкс в качестве извинений и с просьбой не писать отзыв. Мой ответ Муне и её руководству был следующий: “Муна, я ценю ваши усилия, и сожалею, что у вас будут проблемы, но мне очень жаль людей, которые могут приехать в ваш отель и испортить себе не только впечатление о вашей стране, людях, но и свой отдых с потерей денег и здоровье. А предложенный люкс, отдайте обманутым людям”. Стоит сказать, что за день до этого щедрого предложения, мы с сестрой случайно видели,как одна семья, мама с дочкой отлично говорящая на английском, плакали и жаловались Муне как старшему менеджеру рецепшен на то, что руководство отеля обманным путём заселило их не #marhabaresort как было оплачено, а в не докрашенный и недостроенный корпус Нептун #marhabaresortsblocneptune, где шли строительные и покрасочные работы, и за 2ое суток проживания, не перевело их в #marhabaresort как было обещано, а заселило новых людей в освободившиеся номера. Как оказалось чуть позже, таких обманутых русских было достаточно много, но так ка большинство не говорило на английском и не привыкло ругаться…остались жить в недостроенном Нептуне. С прибавлением ещё одного отеля на территории 2х других с маленьким пляжем рассчитанным на 1 отель, а не на 3, и с доп. нагрузкой в ресторане..даже не хочется представить, как персонал отеля будет справляться с увеличившейся нагрузкой..
Так же, стоит помнить, что Алиса и ей подобные менеджеры работающие в #marhabaresort и понимающие все проблемы и специфику заведения, не на вашей стороне, а на стороне отеля.. Помогать туристам - её обязанность за которую платят деньги, но если у вас проблемы созданные самим отелем, то Алиса будет помогать отелю "сохранить лицо", а не ваш отдых.
Берегите себя и своих близких! Выбирайте отели не по липовым отзывам, как сделала я и очень пожалела, а основываясь на рекомендациях друзей и очень хороших знакомых которым можно доверять. Хорошего лета!
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Для детей
Сломанные качели так и не починили за 11 дней пребывания.. #marhabaresort
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Пляж
Самообслуживание на пляже. Дамы носят лежаки сами. Персонал курит и наблюдает за гостями.
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Рестораны и бары
Нет то чашек, то ложек.На фото ни чашек, ни ложек.
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Для детей
Травмоопасные качели остались "живы" так как на них боялись ажать детей..Смотрите внимательно на конструкцию #marhabaresort
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Рестораны и бары
сгоревшие овощи - норма для местных поваров в #marhabaresort
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Для детей
Сломанный домик и неубранная единственная детская площадка. Бутылки, салфетки и другой мусор #marhabaresort
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Рестораны и бары
#marhabaresort - овощи гриль..
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Рестораны и бары
За такие столы сажают людей..в #marhabaresort
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Рестораны и бары
Тот же грязный стол для новых гостей в #marhabaresort
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Рестораны и бары
Знакомую семью с ребёнком посадили вот за такой стол в #marhabaresort ...Они сели, потому что привыкли за 4 дня, что по другому не будет...:(
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Рестораны и бары
Часть интерьер адской столовой в #marhabaresort
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Рестораны и бары
Всегда чего-то нет. То чашек, то тарелок. Чайник стоит в непозволительной близости с чашками на подставке. За 15 дней 2 человека получили ожоги 1ой и 2ой степени и обратились к врачу. Ребёнок 12 лет и я при попытке взять чашку.
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Номера
Дверь в ванной в жёлтых пятнах.
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Отель
-
Все видео{{ item.count }}Все фотографии{{ item.count }}
-
{{ item.name }}{{ item.videoCount }}{{ item.photoCount }}
-
ЗАКРЫТЬ ОКНО
- {{ comment.likes || 0 }} Полезный комментарий Ответить
{{ comment.comment }}
Плюсы отеля
Большая территория
2 бассейна
в холле отеля работает кондиционер :)
Минусы отеля
недостаточно лежаков и зонтиков в сезон
грязные приборы и скатерти
отвратительный сервис в ресторане
громкая музыка до 2 ночи
отсутвие работающих кондиционеров
грязные номера
антисанитария и нарушение норм безпасности на кухне
Осколки и пластик в песке на пляже
нет ресторана аля-кард
Медузы
отсутствие площадки для детских игр
вёдра хлорки в бассейне в нарушение всех норм
Добавлено
05.07.19
00:50
(9 284 символов в тексте)
моё Cпасибо
13:48 05.07.19
Добрый день Татьяна. Полностью согласна с Вашим отзывом. Так далеко в борьбе за свои права как Вы я не зашла, хотя очень хотелось, поберегла свои нервы.
Обратите внимание, что Ваш отзыв находится в графе "непроверенные" и не влияет на искусственно завышенный рейтинг отеля, в скором времени будет удален. Уделите немного времени и отправьте копию ваучера модератору. Может общими усилиями мы поможем людям не попасть в "просак". Я думаю, что не все туристы согласны терпеть такое за немалые (во всяком случае для меня) деньги и десять раз подумают прежде чем ехать в этот отель.
19:11 05.07.19
Доброго дня, Снежана. Жаль, что я поздно разместила свой отзыв из за большой загрузки по работе , и ...многие люди поехали туда отдыхать..Ваучер - это что?Скрин моего отзыва или информация обо мне на сайте?В поддержку я уже написала с вопросом, почему не размещают мой отзыв и почему, он не влияет на рейтинг. Когда я улетала с семьёй из этого ужасного отеля, утром было собрание всех топ менеджеров по поводу того, как вести в случае размещения отзывов дамой из номера 303.Как мне сказали дружественные тунисцы, руководство серьёзно напряглось после нашего отказа заселиться в их люкс без кондиционера :) и..начало увольнять людей в ресторане, проверять уборщиц убиравшихся у нас в номере.., но..они предупредили, что в ответ на один негативный отзыв - будет написано 4 отзыва в противовес тому, что напишу я.Эта стратегия в действии и уже видна пропорция 1 к 4ём...Если мой отзыв не будет влиять на рейтинг для меня будет означать сговор между топ хотел и отелем Мархаба резорт..А это, уже проблемы совершенно другого уровня...Верю, что мой отзыв случайно не попал в непроверенные..Жду ответа от администраторов.
10:30 24.07.19
Снежана, на днях зашла на сайт и через фильтр выбрала "удалённые отзывы"..Как вы думаете, какие отзывы удалены якобы "по просьбе самого пользователя"?? Правильно!!! Это отзывы негативные. Все негативные !
Прочитала негативные отзывы и старые и новые, кстати, там есть свежие совсем. Например Светлана, Минск, которая отдыхала в июне 2019 года!!!Так вот, проблемы этого отеля #marhabaresorts#Вилайет#Сус Тунис#отпуск№marhabaclub#heptun, каждый год одни и те же: грязь, хамство, наплевательское отноошения, те же юля-Алиса,местные дамы живущие на постоянной основе в тунисе, и весь набор проблем описанных мною выше. Туристы, которые ещё не собрались в эту клоаку...читайте удалённые отзывы через фильтр, а так же, реальные негативные отзывы на трипэдвазере, желательно на анг.
19:46 05.07.19
Ваучер Вам выдавал турагент. Один экземпляр Вы отдали на рецепшене в отеле,а другой остался у Вас. Там указаны Ваши данные и название отеля куда Вы взяли путевку. У меня он к сожалению не сохранился и договора с турагентом с указанием отеля куда я еду не было. Была только квитанция об оплате услуг, где нет названия отеля и авиабилеты. Поэтому мой отзыв остался на сайте, но он не влияет на рейтинг. Когда я мониторила эту ситуацию, в разделе "непроверенных" было около десятка негативных отзывов, а потом они исчезли с сайта, их просто удалили модераторы. Тем более туристы не заходят в раздел "непроверенных" отзывов, а читают те, которые первые попадаются на глаза. А они все без исключения расчудесные. Обидно, что о ситуации которая сложилась в отеле знает небольшая группа людей, которым не повезло и они уже попали в такую "переделку" и переписываются друг с другом. Туристы, которые только делают свой выбор лишены возможности объективно оценить ситуацию, так как большинство негативных отзывов просто удаляются.
Ни о какой случайности в данном случае не может идти речи. К своему сожалению я все больше убеждаюсь в предубежденности "топхотелс". Ведь по странному стечению обстоятельств не удаляются откровенно необъективные крайне положительные отзывы об отеле без приведения конкретных фактов, где просто звучат общие фразы, например такие как "отель это территория доброты". Какой доброты, в чем эта доброта выразилась...???
Не принимайте близко к сердцу. И будьте готовы, что Ваш отзыв проигнорируют, а также удалят Ваши негативные комментарии к другим отзывам, что было в моем случае. Сообщите своему турагенту, чтобы он не предлагал этот отель клиентам. Если турагент порядочный, то он хотя бы предупредит будущего туриста "о подводных камнях" этого отеля.
21:25 05.07.19
Снежана, спасибо за неравнодушие! Немного людей готовых инвестировать своё время и писать отзывы на благо другим, имея свой негативный опыт..Отзыв влияет на рейтинг. Он виден. Тот факт, что негативные отзывы удаляют, оставляя хвалебные и заказные, норма современного мира. Я работаю в IT компании. Есть несколько фишек, которые позволяет пропиарить отель через хэштеги. Это второй этап моего плана на случай, если мои комментарии будут удалены. Оператор пегас получил отзыв и личный фидбек об отдыхе. нужно отдать должное, тур агент с которым давно летаю, была немного удивлена странным выбором.Я прочитала отзывы и послушала знакомых, которые отдыхали в Marhaba Beach, а не в резорте.Я решила, что это одно и то же...и попала в эту клоаку. Если мой отзыв поможет хотя-бы оной семье или паре отдохнуть без экстрима, уже хорошо. Я видела в этом отеле людей, которым нравилось жить в грязных номерах, сидеть за грязными столами, чувствовать себя рабами за свои же деньги, но таких, было немного...
14:54 01.09.19
Снежана, спасибо что и мне подсказали как поступить. Я 3 раза отправлял подтверждение на сайт, чтоб каждый раз отбить свой отзыв у этих горе-отельеров!!!! За каждую строчку в моём отзыве сайт потребовал подтверждения, в том числе о болезни сына заболевшего в этом отеле в том числе, из-за антисанитарии!!! Пришлось делать запрос в страховую, предоставлять официальный диагноз подтверждающий заражение вирусом и стоматитом от грязных овощей и фруктов в отеле #Marhaba и счета за лечение + стоимость лекарств купленных в местной аптеке рядом с отелем...За каждую строчку моего отзыва TopHotels "бился" отель , но против фото и подтверждающих документов..ничего сделать не смогли!!!!Жаль только, что видео не смогла отправить!!!Формат сайта не предполагает размещение видео..
10:30 06.07.19
Здравствуйте, Татьяна и Снежана! Я в Marhaba Resorts тоже имел неудовольствие потратить 11 суток своей жизни в 2016 г. (есть отзыв). И тоже имел возможность наблюдать людей без запросов, которые отвалили около 1300 баксов за неделю на двоих и им всё было норм. За тем, чтоб рейтинг на Топхотелс оставался не ниже четырёх баллов отель следит неустанно. Даже у меняющихся каждый год гестрилейшн одно и то же имя "Алиса", чтоб турист заранее чувствовал свою защищённость. Справедливости ради замечу, что благодаря усилиям и отзывам объективных туристов за 3 года хотя бы заменили одноразовые стаканчики на многоразовые (научились бы их ещё хорошо мыть), и закупили матрацы на шезлонги. Осталось уволить ленивых "вымогателей чаевых" и нанять более ответственный персонал. Отзыв хоть и жёсткий, но зато настоящий - лайк!
00:10 07.07.19
Вадим, вы верно отметили, отель следит за рейтингом и...местные "алисы", а так же, прикормленные туристы за "чистый столик"в столовке, пишут хорошие отзывы..Очень надеюсь, что люди в здравом уме и умеющие читать, прочитав мой отзыв до конца, точно не приездут в эту дыру под названием #marhabaresort. Моя сестра то же планирует написать свой отзыв об отеле и приложить фотографии сделанные в этой помойке. Надеюсь на её сознательность:).Часто люди попавшие в такую ситуацию как моя семья на отдыхе, улетев из отеля, просто забывают о своих намерениях ...Ведь если бы все отдыхающие в #marhabaresort, с которыми удалось пообщаться написали бы отзывы о своём "отдыхе" , то ни у каких "алис" и им подобных, не было бы шансов исправить репутацию этой сети отелей.
19:27 12.07.19
Здравствуйте, Вадим!
На данном сайте размещаются отзывы туристов, индивидуальные.
Всё отзывы проходят проверку.
Если у вас имеются сомнения в подлинности отзывов, вы всегда можете написать в службу поддержки сайта.
С наилучшими пожеланиями,
Юлия.
12:03 06.07.19
Татьяна, отзывы о Мархаба бич тоже через один. По сравнению с Мархаба резорт Бич намного хуже по многим параметрам. Вы хоть море видели или только негатив собирали, да жалобы строчили!!! Мне жаль Вас и вашу семью!!!
23:51 06.07.19
Елена, мне ваша жалость не нужна. Благодарю..оставьте для себя, пожалуйста. Я перестала питаться в отеле и находиться в отеле, как только поняла глубину проблемы..и начала отдыхать без привязки к дыре, в которую мне удалось попасть. А ревью написала за 30 мин в свободное от работы время.
21:03 06.07.19
Со многим соглашусь, вернулись пару дней назад из отеля.
По всем пунктам так оно и есть, особенно столовая и "официанты"
15:29 08.07.19
Читаю отзывы об отеле и складывается впечатления еду в придорожный трактир,а не в отель 4*, Отели четыре звезды предлагают гостям повышенный уровень сервиса и набор услуг. Он может предложить на выбор номера разных категорий. Стандартный двухместный номер занимает площадь не менее 12 кв.м. В обстановке номера обязательно наличие телевизора, телефона с возможностью совершать междугородние звонки, мини-бар, туалетный столик с зеркалом, кондиционер, сейф (может быть на ресепшен). В каждом номере есть ванна и туалет. Из принадлежностей – гель, шампунь, мыло, фен. Уборка номеров, смена белья и полотенец производится ежедневно. Дополнительно за отдельную плату предоставляются услуги: стирка, чистка и глажка одежды. На территории отеля расположены ресторан (иногда несколько), бар, спа, сауна, бассейн, охраняемая автостоянка, аренда автомобилей и др. Если этого нет отель теряет звезды, Так что ребята кто что захотел то и получил. Недостатки мухи могут превратится в СЛОНА
18:23 08.07.19
Борис, здравствуйте Номинально, всё перечисленное вами, у этого отеля #marhabaresort всё есть: парковка, уборка, кондиционер, номера...но...ВСЁ с большим НО..Кондиционеры которые номинально есть, НО НЕ РАБОТАЮТ, номера, НО ГРЯЗНЫЕ при въезде и с плохой уборкой, 1 РЕСТОРАН с 3х разовым ужасным питанием и который, рестораном не назовёшь, только столовка на уме когда вспоминаю..да и не"всё включено" как заявлено в путёвке, так как кроме "столовки, ресторанов аля кард принадлежавших этому отелю,больше нет, а в возле моря и барах никогда не видела за 15 дней отдыха каких-либо закусок, которые должны быть на постоянной основе в отеле со "всё включено", да ещё и в 4е звезды...Скорее всег, звёздность #marhabaresort определяется и держится на том же принципе, что и хвалебные лицензии нарисованные своими людьми или прикормленными в "столовке", да за "чистую скатерть" "лены, алисы" и прочие отстаивающие с пеной у рта честь липового 4х звёздочного отеля #marhabaresort..Кстати, мои новые знакомые в #marhabaresort,которые оставались ещё на неделю после нашего отъезда, написали, что в "столовке" начали немного лучше убираться и травить тараканов:)
20:16 08.07.19
Уважаемая Татьяна, здравствуйте!
Проблема не в отеле! Просто ,это не Ваш отель!
Представитель туроператора, если бы Вы рассказали ему о своих мучениях, мог бы предложить Вам отель другой ценовой категории, который наверняка бы удовлетворил Вашим запросам. Со своей стороны хочу отметить,что цена, звёздность и сервис находятся в полном соответствии.
Со стороны администрации были предприняты все усилия, дабы сделать Ваш отдых максимально комфортным (персональное меню для Вашего ребёнка, замена 5 официантов, повышение категории номера).
Основная ошибка менеджмента отеля состоит в том, что вместо тщетных попыток угодить Вам, необходимо было настоять на замене отеля для Вас.
С уважением, Алиса.
11:03 09.07.19
Алиса, и вам здравствуйте.
Пробегусь по вашему ответу по пунктам .. Алиса - Проблема не в отеле! Просто ,это не Ваш отель!
Ответ. Верно, это не "мой отель"... Грязь в номере при заселении, плохая уборка номеров, отсутствие кондиционеров при жаре в 34 градуса, вымогательство официантов в ресторане отеля, без которого не приносится ни вода, ни приборы, не предоставляется чистый стол, бегающие тараканы в ресторане, хлорка ведрами в бассейне ….Спасибо, что хоть сына после операции пожалели и предупредили о состоянии бассейна и возможных проблемах со здоровьем, о чём ни раз вспоминала видя, как персонал вбрасывает хлорку перед утренним приходом гостей..
Алиса - Представитель туроператора, если бы Вы рассказали ему о своих мучениях, мог бы предложить Вам отель другой ценовой категории, который наверняка бы удовлетворил Вашим запросам.
Ответ: Вы реально считаете, что всё указанное мною в отзыве люди обычно получают за стоимость 1 300 USD за неделю на 2х взрослых и ребёнка 3лет??? Я была у Тунисе 4 года тому назад в 4ке в Хаммамете. Именно поэтому и выбрала 4ку имея опыт отличного проведённого отпуска в другом отеля Туниса: шикарные номера, сервис в ресторане и на пляже, а не носила сама лежаки, вкусная и разнообразная еда и приветливый персонал не вымогающий деньги..
Алиса - Со своей стороны хочу отметить,что цена, звёздность и сервис находятся в полном соответствии.
Ответ. Алиса, я вам сочувствую, если вы реально так считаете. Понимаю, что выбора у вас нет и вы должны так писать исходя из ваших должностных обязанностей и получаемой зарплаты..
Алиса. Со стороны администрации были предприняты все усилия, дабы сделать Ваш отдых максимально комфортным (персональное меню для Вашего ребёнка, замена 5 официантов, повышение категории номера).
Ответ. Благо, что я взяла питание для сына из Москвы, хотя и получила от вас ответ на мой вопрос в мае по поводу стандартного детского меню и корректировки меню в случае необходимости...Несколько дней по приеду, сын питался своей едой. На 4ий день и в последующие дни 1 раз в день, и то, не всегда,ему приносили отварную картошку, курицу и баклажан, которые в последствии заменяли на морковку и кабачок...Спасибо вам за помощь! Вы реально старались помочь. Стоит только отметить, что я дважды и по собственному желанию платила за доп. услуги су-шефу и шефу напрямую, видя, что вечером ребёнок остаётся на своё "московском"пайке.. По 50 динар = 18 USD каждому. Если учесть, что зарплата обычного человека в Тунисе, таксиста например, составляет в месяц 200 динар при загрузке 24 на 6.. Из-за огромной загрузки замечательного су-шефа ресторана, что и объяснимо при таком маленьком количестве поваров.., даже этот скудны паёк не всегда был готов к обеду или ужину.Не хотела и об этом писать, но справедливости ради пришлось..
Официант, который вытряхивал на сестру и ребёнка грязную скатерть, игнорировал любые просьбы без чаевых, привёз грязную тележку с грязной посудой и поставил нам к столу..был уволен. Это не замена, а решение вашего руководства. Официант по имени Кайзер, которого вы и руководство попросило нас обслуживать после происшествия с одним из официантов, открыто признался в русофобии и неуважении к русским, которые тут на отдыхе, а у него как сказал Кайзер нас с сестрой "зарплата USD200-250 и очень тяжёлая работа, которую он хоть и любит, но не любит русских по многим причинам".. При этой, Казер с удовольствием брал деньги и не убирал по 5-6 тарелок со стола, и не сажал нас, за забронированный для нас руководством столик при любой возможности..Даже на день рождения сестры, получив письмо от руководства отеля и показа свой ваучер дающий право сидеть за забронированным столом, нас посадили загрязняй стол и пытались вытереть его при нас...Конечно же, мы встали и ушли порекомендовав вам сесть супер тортик самим и не беспокоить нас больше со своим аля вип сервисом!
Алиса - Основная ошибка менеджмента отеля состоит в том, что вместо тщетных попыток угодить Вам, необходимо было настоять на замене отеля для Вас.
Ответ. Рыба гниёт с головы..Знаете такую пословицу. Вот так же, в вашем отеле #marhabaresort..
Ген менеджер который уходит не прощаясь с гостем, которого сам же персонал очень просил донести до главное проблемы, с которым сталкивались каждый день и.. с которыми они сами не справляются. Менеджер ресторана который вместо того чтобы работать,кричит на официантов сервирующий столы при гостях и берёт столовые-чаевые за то, что любезно усаживает отдельных "чаевых" гостей , и, тем самым, подающий пример подчинённым вести себя так же. Ограниченное количество официантов ненавидящих гостей заведения за которыми приходится убирать круглосуточно. У вас их всего 5 официантов ...на огромный зал!! Уборщица которая одна убирает 37 номеров за полдня судя по списку который уборщицы мне показывали.Как можно убирать 37 номеров хорошо одной?? Ответ - абы как,что мы и видим как следствие экономии на персонале. Руководство обманным путём заселяло людей в Нептун, а мне предложило крутой номер.No comments
22:18 08.07.19
Татьяна, не обращайте внимание на злобные отзывы агрессивных поклонников этого отеля. Оскорбляя, а не парируя, они показывают свою неправоту и бессилие перед четко изложенными Вами фактами. Неприятно удивлена выпадами Елены из Орла, которая ставит Вам диагноз и просто требует модераторов удалить Ваш отзыв. При этом модератор игнорирует то, что она некорректно высказывается относительно личности туриста (фактически оскорбляет), оставившего отзыв. Хотя в правилах сайта написано, что такие отзывы удаляются.
Этот отель точно не Ваш, как написал его представитель, и слава богу не мой, так как я перестала бы себя уважать. Радует то, что нам с Вами повезло больше в этой жизни, поскольку мы до этого (замечу за те же деньги, что и здесь) отдыхали в комфортных условиях, питались не смесями из макарон и сосисок из грязной посуды, которую добывали как винтовку в бою, пили настоящий фреш, а не жижу с мякотью, спокойно отдыхали ночью в кондиционированном номере, а не в духоте под грохот арабской музыки из прибрежных кабаков для местных жителей .
ОТДЕЛЬНО ДЛЯ ПОКЛОННИКОВ ОТЕЛЯ И АДМИНИСТРАЦИИ ОТЕЛЯ. Проявите терпимость, не оскорбляйте оппонентов, дайте людям высказать свое мнение, даже если оно не совпадает с Вашим. Уважайте прежде всего себя и не переходите на обсуждение личности туриста, написавшего отзыв. У каждого человека должна быть разносторонняя информация о том месте, где он планирует отдыхать. Только присутствие на сайте не однотипно восторженных отзывов, а РАЗНЫХ может свидетельствовать о незаинтересованности модераторов сайта "топхотелс". Сколько людей столько мнений. Будьте взаимовежливы.
09:17 09.07.19
Снажана, я полностью согласна с Вами. Людей, которые не привыкли жить, в грязи, в жаре без кондиционеров, в антисанитарии, пить из грязных стаканов, любоваться большими тунисскими тараканами бегающими по ресторану отеля #marhabaresort, подвергать риску здоровье детей питаясь немытыми овощами и фруктами, купаясь в бассейне,добывая им пропитание в ашанах и других супермаркетах намного меньше, купаться в бассейне где за полчаса до прихода гостей, вываливают вёдра хлорки не мешая... ведь скоро придут гости и всё размешают своими телеами..чем тех, кому это отель #marhabaresort нравится... А такие "елены" не мой и не ваш уровень для общения..поэтому, привыкла на такого сорта людей не обращать внимание. Помочь им уже нельзя,. Всем им здоровья и отдыха в #marhabaresort! :) Жалобу на агрессивное поведение и оскорбления, я адресовала напрямую модератору TOPHOTEL.
У Алисы же, нет выхода...Дама живёт в Тунисе на постоянной основе и на свою родину - в Дагестан, не планирует возвращаться. Платить за дом чем-то нужно, а знания английского нет, и французский плохой. При составлении спец меню для моего сыны:) как она выразилась состоящей из отварной картошки, морковки, куска отварной курицы и кабачка,Алиса умудрилась ошибиться в значении слова кабачок и баклажан и заказала баклажан, на который у моего сына аллергия :). Я пыталась при переводе спец. меня вмешаться в разговор с поваром и сказала Алисе, что она не верно переводит из 4х слов одно слово ..В итоге, сыну привезли кусок курицы, баклажан и картошку на обед. Ведь еда вся жаренная, в кляре или острая..Ребёнку нечего даже выбрать, если не кормить его макаронами и фри.. По поводу ответов.. Понимая глубину проблемы описанной мною ранее, представитель отеля использует манипулятивные ответы, которые для людей несведущих, могут показаться доброжелательными и искренними до момента, пока те, кто читает ответы, не посмотрят на реальные фотографии и поймут где правда. Самое главное, что я хотела сделать - сделано, я донесла не только в письменном виде, но и частично на фото, что ожидает гостей #marhabaresort по приезду..Возможно, если таких правдивых отзывов станет больше, отель хотя бы немного станет уважать своих гостей.
Так же, я отправила в Пегас Туристикс свой отзыв с фотографиями что поможет туроператору не рекомендовать этот отель туристам во избежание претензий по возвращению туристов из отпуска..Так же планирую разослать эту информацию в другие турагентства.
10:48 11.07.19
Правдивый отзыв. Видимо, по сравнению с прошлым годом все стало только хуже..Мы были в Мархабе в прошлом году, тоже выбирала по отзывам хвалебным...Я в прошлом году писала, просила решить дикую ситуацию с лежаками, которые отдыхающие считают своей собственностью и занимают с ночи на весь день..А негативное отношение в ресторане я тоже заметила. Мы всегда к людям с добром, я никогда не ставлю себя выше других. А в ресторане этого отеля, если не дашь чаевые заранее, то тебя и не заметят. Ни в одной стране я с таким не сталкивалась. В Тунис я больше ни ногой, все желание отбило. Спасибо, Татьяна, за отзыв.
20:51 11.07.19
София, к сожалению, мой отзыв скоро удалят..Топхотел и Мархаба сделают всё, чтоб правдивые отзывы удаляли, а оставались только хвалебные...Вчера мой отзыв перешёл из статуса "проверенный" влияющий на рейтинг в статус "непроверенных "и не влияющий рейтинг. Моих фотографий недостаточно в качестве доказательств антисанитарных условий в ресторане...Это означает, что в #marhabaresort скоро приедут новые туристы начитавшись как и я, хвалебных отзывов. К сожалению, очень немногие пишут негативные отзывы не считая нужным тратить своё время. За счёт "занятых" людей и определённой категории "довольных всем", и живёт #marhabaresort..
15:30 12.07.19
Уважаемая Татьяна Я отдыхала с семьёй в этом отеле с 26мая по 9июня.Могу сказать ,что у Вас очень высокие требования и если в следующий раз вы будите выбирать отель просите личного повара,горничную ,менеджера, а лучше виллу президента и то думаю Вас ,что нибудь все равно не устроит. Я отдыхаю в тунисе 4года подряд и в четверках ,это нормальная четверка для этих денег.
15:46 12.07.19
Ольга курышева , м меня стандартные требования: чистый номер, чистый столы и приборы, обслуживание, а не вымогательство чаевых. Вот это - норма без учёта звёздности..Я летаю по миру каждые 10 дней по работе , и раз в 2 месяца как турист, и поверьте, я точно знаю, что является нормой для нормальной 4ки и..даже тройки.Для кого то, даже в семьё - "бьёт - означает любит", и это не мой вариант...Так же и с этим отелем.
19:58 12.07.19
Здравствуйте, Татьяна!
Всё отзывы на данном сайте проходят проверку.
Каждый турист имеет право выразить свою точку зрения.
Мы всегда учитываем конструктивную критику, предложения.
При этом запрещено размещать недостоверную информацию, спам.
Отсутствует необходимость в повторении умозаключений.
Кондиционеры в отеле есть, температура охлаждения которых, установлена в соответствии с имеющимися нормами.
О наличии насекомых и о многообразии животного мира страны, в которую вы едите, вы можете подчерпнуть из сети интернет.
Если вы перенесли заболевания, инфекции из-за проживания в нашем отеле, подтвердите, пожалуйста, это документально.
Питание в отеле разнообразное и отвечает всем установленным нормам.
Если вы оплачивали спецпитание, предоставьте, пожалуйста, подтверждающие документы.
Бронирование лежаков на пляже запрещено. Данные правила нарушаются туристами.
Все сотрудники отеля выполняют свои обязанности должным образом.
Вам была оказана максимальная помощь и поддержка всей командой отеля.
С наилучшими пожеланиями,
Юлия.
22:13 12.07.19
Юлия, единственно что вы верно написали в своём комментарии на мой отзыв, так это тот факт, что любой отзыв проходит проверку модератором Tophotels. Что и было сделано и в моём случае. Я предоставила необходимую информацию подтверждающую проживание в #marhabaresort, а так же, документальное подтверждение факта обращения к врачу.Если вы действительно представитель отеля #marhabaresort, то вы точно должны знать, когда и по какой причине был вызван врач к ребёнку с температурой 39.2 в номер 303 в котором проживала моя семья, так как врачи, приехавшие на вызов через страховую компанию, обязаны зафиксировать своё посещение пациента в отеле на рецепшен отеля. Прошу не беспокоить меня своими "умозаключениями" о том, что : " Кондиционеры в отеле есть, температура охлаждения которых, установлена в соответствии с имеющимися нормам" и другими вашими "умозаключениями"по поводу норм ... По поводу оплаты услуг, у меня есть свидетели. Ещё находясь в Тунисе в отеле и понимая специфику местного сервиса, я как юрист, об этом позаботилась как и о других фото и видеосвидетельствах. Часть фото было передано Муне на рецепшен, после чего и начали "бегать" за мной и моей семьёй с просьбой не писать отзыв....В случае необходимости, готова предоставить все имеющиеся материалы по запросу официальных лиц. Уважайте правдивые отзывы и фото свидетельства, делайте реальные выводы, а не занимайтесь софистикой. Я уверена, что сделав правильные выводы и соответствующие действия, у отеля есть шанс стать хорошим местом отдыхом. Благодарю за понимание,
Татьяна
22:20 12.07.19
Татьяна, мы все делаем для того, чтобы каждый день стремиться все к новым и новым высотам и улучшению сервиса.
С уважением,
Юлия
22:23 12.07.19
Юлия, Искренне желаю вам и отелю " каждый день стремиться все к новым и новым высотам и улучшению сервиса". Татьяна
22:24 12.07.19
Спасибо, Татьяна!
09:08 13.07.19
Татьяна, напомню, как юрист, ещё о причинно-следственной связи.
Мойте руки перед едой!
С уважением, Юлия
14:47 13.07.19
Юлия, Вы не Guest Telations, а обычная хамка... Вымойте рот с мылом перед разговорами в таком тоне с людьми, оставившими в вашем отеле свои дегьги, нервы и своё здоровье! Удачи в привлечении новых туристов!.. Просто нонсенс!!!
18:37 16.07.19
Юля, напоследок отвечу. Какой отель - такой и представитель! У Алисы хотя бы класс был и немного совести, а вы - просто обычное хамло на зарплате или за "еду" при отеле.Мойте рот, а я помою руки перед едой, по вашему совету. Ведь это единственное, что вы умеете: хамить, да советовать..
09:18 13.07.19
Нда.представителям отеля больше некого/нечего выставить "на амбразуру"..вот и просят девочек мне писать..Лучше бы занялись исправлением проблем существующих в отеле. Уважаемые представители #marhabaresort, у вас есть мой контактный тел. и имэйл, если у вас ещё остались вопросы по поводу качества моего отзыва, фото и видео материалов, которые были представлены вам до написания отзыва во время моего пребывания в отеле, прошу адресовать их напрямую. Назойливое внимание и безуспешные ваших "представителей"попытки меня "задеть" не работают.
14:48 13.07.19
Татьяна, нас с Вами не услышит только неслышащий.
14:51 13.07.19
Вадим, у вас есть что-то новое?
Вся информация от вас прочитана, дублирование ни к чему не ведёт.
18:59 13.07.19
Вадим, просто не обращайте внимание. Не тот уровень для общения..Дамам в #marhabaresort во всех смыслах этого слова и значения. Уверена, что им понравится :).
19:03 13.07.19
Татьяна, выберите пожалуйста, другие места для общения, для этого есть социальные сети, подходящие под ваш уровень.
19:16 13.07.19
Вадим, вы знакомы с правилами сайта? И понятием "оскорбление"?
23:19 13.07.19
Юлия, Вы мне не интересны, я больше не имею желания с Вами общаться ни на какие темы.
07:27 15.07.19
Вадим , именн общение с этим " представителем " и подпортил впечатление об отдыхе в отеле . Единожды пришлось обращаться к ней за помощью и даже больше за советом . В ответ выслушали нравоучения и умозаключения , что она ничем вообще не обязана нам помогать . На наше возмущение , мы были посланы к психиатру . Рядом стояли наши соотечественники , которые попали в сложную ситуацию , за ним не приехал трансфер в аэропорт . Женщины с мольбой в глазах смотрели на неё , пока она через губу высказывала им очередные нравоучения , что мы - туристы должны иметь при себе телефоны тур . представителя , дабы обходиться в решении вопроса без неё . На многое , готовы были закрыть глаза , но после общения с этой .... особой сформировал решение н когда ни советовать этот отель .
15:45 14.07.19
Что то не понятно??Пишет автор отзыва в первом своем первом комментарии ;
Татьяна......Ваучер - это что?Скрин моего отзыва или информация обо мне на сайте.....
Тут же Татьяна Пишет,,,...Я летаю по миру каждые 10 дней по работе , и раз в 2 месяца как турист, и поверьте, я точно знаю, что является нормой для нормальной 4к.
И этот человек не знает что такое ваучер????
Читать полностью на TopHotels
17:24 14.07.19
Ольга что непонятного??? Я не летаю с туристами, летаю всегда самостоятельно,, без турагентств. Чтобы точно понимать, что имеет ввиду незнакомый человек, лучше уточнить. Займитесь собой,а не комментариями на комментарии. Нравится #marhabaresort ? Отлично! Это отель для таких как вы. Как сказал представитель отеля"это не мой отель". Добавлю, и такие как вы, юли, елены,алисы и прочие.. - не моя целевая аудитория. Не нравится мой отзыв? Ваши проблемы, Прочитали и пошли дальше! Надеюсь, что моя позиция вам понятна.
20:44 14.07.19
Информация для агентов отеля работающих за зарплату под видом "туристов" . Я оставляю за собой право удалять отзывы относительно: моего фин.благосостояния, вероисповедания, навыков и знаний, коими я обладаю/не обладаю, "короны" и "королевских замашек", адекватности и неадекватности, а так же, гневные попытки "поставить на место", рекомендации куда мне ехать и куда не ехать, с кем общаться и с кем не общаться и когда.
Для остальных гостей, читайте отзыв и смотрите фото. Выводы делать вам. Уверена, что многим отель понравится, если привыкли жить дома в худших условиях..
С уважением,
Татьяна
09:47 16.07.19
Татьяна, добрый день. Могу Вам сказать, что сотрудники отеля вместе с модераторами "Топхотелс" работают на оценку "ОТЛИЧНО". Случайно сегодня обнаружила, что мой отзыв (естественно нелестный) сначала был помещен в раздел не влияющих на рейтинг, а потом удален, так как его посчитали дублирующимся. Несмотря на то, что я предоставила документы и естественно фото.
Так что вряд ли туристы смогут в дальнейшем получить реальную картину по этому отелю.
"Топхотелс" окончательно потерял доверие, во всяком случае у меня и моего окружения.
10:20 16.07.19
Вот это да!!! Как такое может быть?? Ведь tophotels - аля независимый потрал….Снежана, перешлите ещё раз ваш отзыв модераторам с соответствующим пакетом документов и спросите, что им ещё нужно, чтобы отзыв был размещён на сайте. У мен в отзыве так же удалили тут часть, где написано об антисанитарии в #marhabaresort#отдыхвтуниса и болезни ребёнка во время пребывания в этом отеле. Официальную переписку со страховой компанией отправившей на экстренный вызов врачей из г. Монастир,(так как у сын подхватил вирус и температура была 39.2 ), я отправила в качестве подтверждения. С прошлой недели жду ответа от модератора.Приготовила ещё пакет доков подтверждающих заболевания ребёнка при нахождении в #marhabaresort. Очень надеюсь, что ваш отзыв вернут и мой опубликуют в первозданном виде.
10:34 16.07.19
Светлана, я отсылала все документы, которые у меня остались: авиабилет на мое имя, страховку, рекламный проспект отельного гида. Договора с турагентом у меня не было, только чек об оплате услуг, где нет названия отеля. Но ваучер у меня не сохранился, так как был в сумке и я его выкинула по прилету домой в аэропорте вместе с браслетами. У меня и в мыслях не было, что все это нужно хранить. Судиться и предъявлять какие-либо претензии я не собиралась. Просто написала отзыв, который не совпадал с мнением сотрудников отеля. При желании информацию о моем проживании можно проверить, так как мой паспорт сканировали в отеле. Моя фамилия указана в авиабилете. Номер, в котором я жила я указала.
Все действия модераторов "Топхотелс" - это явный сговор с отелем. Очень сомневаюсь, что такой строгий отбор проходят восторженные почитатели отеля.
Бороться с "ветряными мельницами" я не буду. Для себя сделала окончательный вывод по поводу объективности этого сайта и эту информацию скрывать ни от кого не буду. При выборе отеля в следующий раз все отзывы на "Топхотелс" буду "делить на 48". Я думаю, этот сайт в скором времени потерпит крах.
19:19 16.07.19
Татьяна и Снежана, здравствуйте, вам уже неоднократно предоставлялись ответы на ваши вопросы, если у вас есть какие-либо замечания по поводу подлинности отзывов, пишите в службу поддержки сайта.
Вам также необходимо соблюдать правила сайта.
19:48 16.07.19
Юля, прекратите использовать мой отзыв для практики правописания и раздачи советов туристам, которые не хотят с вами общаться..Учитесь культуре общения и не беспокойте больше! Благодарю за понимание!
19:53 16.07.19
Татьяна, соблюдайте, пожалуйста, правила сайта.
С уважением, Юлия.
20:10 16.07.19
Юля, если кто и нарушает правила, так это - вы, представитель отеля #Hotel #Marhaba # Resorts #Sousse # Tunisie .
Вам не за это зарплату платят...Хамите, раздаёте советы..Вам есть к чему стремиться, как вы ранее уже написали в комментариях выше: " к новым высотам в сервисе.." Вот и займитесь "новыми высотами", а не старыми комментариями и отзывами, пожалуйста. Вы реально выглядите глупо с наглыми выпадами и агрессивной реакцией в сторону туристов, которые остались недовольным вашим "высоким сервисом" в #Hotel #Marhaba # Resorts #Sousse # Tunisie .Уверена, что вы ещё что-нибудь напишите, чтоб отработать свой заработок, но пожалуйста, прекратите ссылаться на правила..Ведь любые правила, работаю в 2 стороны, а не только в ту, что вы и представители #Hotel #Marhaba # Resorts #Sousse # Tunisie хотели бы!
Добавить комментарий
Добавить комментарий