Отдыхал C маленькими детьми в
августе 2019
- Воздержался
01.08.19 - 09.08.19
3.7
2 размещение
4 сервис
5 питание
Претензия - не влияет на рейтинг
Отдыхали с семьей 6 человек в период...
Отдыхали с семьей 6 человек в период с 30.07. 2019 по 09.08.2019 . Приехали второй раз , в первый... два года назад всё было отлично , два номера рядом с видом на море . В этот... не повезло . Забронировали два номера один двухкомнатный семейный с видом на море на троих человек , ещё один номер также на троих только однокомнатный с видом на море . С первым всё ожидаемо . Со вторым двухкомнатным проблемы начались сразу , семью раскидали по этажам . Вместо двух отдельно изолированных комнат и вида на море получили две комнаты разделённые аркой и тыльно - торцевую сторону на первом этаже . На море довелось смотреть только на пляже . При заезде попытались возразить , в общении Администратор вёл себя отвратительно . Зачем-то продемонстрировал нам однокомнатный номер с видом на дорогу при этом сказал НАМ ПОВЕЗЛО , что дали не его ( всё происходило в присутствии представителя тур оператора ) . Служба приема абсолютно безучастна к происходящему . На четвёртые сутки самостоятельно нашли освободившийся номер нашей категории поближе к дочери ( дети 7 и 3 года ) . На просьбу пересилить с доплатой получили отказ в очередной раз . Почему такое отношение - не знаю , не скандалили , одни домыслы ... , могу быть не объективным . Теперь уже всё равно . Больше не приедем . Справедливости ради надо отметить, приехали под утро заселили сразу .
Сергей оценил сервисы
3.5 Качество сервисов и обслуживания
4.1 Подходит для отдыха
5.0 Пляж
4.3 Сервисы для детей
3.5 Удобство расположения
4.4 Номера
5.0 Инфраструктура отеля
Плюсы отеля
Чистота
море
пляж
питание
Минусы отеля
Администрация ресепшн
Добавлено
11.08.19
09:39
(1 347 символов в тексте)
моё Cпасибо
21:32 12.08.19
Вот странный мы народ!!! Никто не обещал соседние номера ж.... взяли сами себе настроение испортили. Уж простите за прямоту! Не всегда бывает как планируешь, к сожалению...
13:29 30.08.19
Уважаемый Сергей,
Прежде всего большое спасибо за повторный визит и за отзыв о нашей гостинице Iberostar.
Мы сожалеем, что мы не смогли оправдать ваши ожидания в этот раз не имея возможности предоставить номера желаемое расположение номеров. Мы всегда стараемся поселять семьи как можно ближе друг к другу, но иной раз к сожалению не имеем такой возможности из-за занятости забронированных категорий. Зато мы стараемся переселять в последующие дни, как только появляется вариант удобнее для вас.
Надеемся, что время проведенное вместе с родными людьми у нас в гостях вам понравилось, и вы насладились пляжем, нашей замечательной кухней, огромным СПА и обслуживанием.
Пожалуйста возвращайтесь, здесь вам всегда рады.
С уважением,
Quality Manager
IBEROSTAR SELECTION ROYAL EL MANSOUR & THALASSO
Добавить комментарий
Добавить комментарий