Starfish Varadero 4*

В этом отеле у меня пропал чемодан. Проживала с 10-21 декабря 2019 года. В день отъезда т.е. 21 декабря 2019 года. примерно в 12 часов пропал чемодан на первом этаже рядом со стойкой регистрации. Стали выяснять куда он делся. Работки отеля не говорят на русском, поэтому с ними пришлось разговаривать на английском, который они тоже отказывались понимать на свое усмотрение. Просили звонить в полицию, звонить в консульство. Номера консульства, отель не знает. Представитель компании anex tur тоже. Спустя час к нам подошел охранник, который разговаривает на русском(единственный человек в отеле, помимо представителей компании перевозчика, который знал русский язык), но как оказалось это даже не главный охранник. Или менеджер. только через час мы добились, того что мне вызвали полицию. На стойке регистрации на просьбу вызвать консула или полицую разводили руками. Все это время никакой помощи со стороны отеля не было, никаких слов извинений, компенсации, таблетки, успокоительного, стакана воды, ни я, ни мой отец не получили. Нам пытались помочь такие же туристы как мы, но не работники отеля. Представитель компании за это время стал звонить в автобусы и просить проверять чемоданы. В автобусах его не оказалось. Стали проверять туристов, которые заезжали в номера, но попытки были безуспешны. Так вот, спустя 3 часа 44 минуты наконец-то приехала полиция, напоминаю, в этот день мы улетаем домой, а живем мы в России. Приехала полиция, стала разговаривать с сотрудниками отеля, очень в дружелюбной форме, к нам они подошли, только после. Соответственно ни один сотрудник полиции перед нами не представился ( трое сотрудников. номера которых: 14196, 14429, 14255). Мы прошли с сотрудниками полиции составлять заявление. Я заполнила лист бумаги о том что мой чемодан пропал. Но представитель власти стал задавать вопросы, на которые мы отвечали, но он отказывался принимать заявление. Все это время в меня и моего отца тыкали пальцем, напомню, нам так и не представились как их зовут. После того, как у нас не приняли заявление, и протокол нам отказали составлять. Мы разорвали заявление. И нам пришлось ехать в аэропорт. То есть, все было с целью чтобы мы просто уехали, а люди не исполняли своих прямых обязанностей. На этом история не закончилась. За то время пока мы САМИ пытались выяснить где мой чемодан, я успела познакомиться с девушкой из Канады, и мы поддерживали связь с ней. Она написала что чемодан был найден, и он находится в отеле. Она написала что девушка из Кореи СЛУЧАЙНО прихватило его к себе в номер. И после мне сказали что оправят его компанией anex tur. Но вот уже 15.01.2020 и у меня его нет. Мои родители стали звонить в консульство и выяснилось что он каким-то образом оказался в ПОЛИЦИИ. В какой именно нам не сказали, и что если мы хотим его забрать, то нам нужно прилетать туда, доказывать что это мой чемодан. на вопрос о затратах, о времени которое мне придется потерять для прилета в 12 часов только в одну сторону. И гарантии что там до сих пор лежат мои вещи, тоже никакой. В отеле меню скудное меню. Как уже писала выше, работники отеля не говорят на русском, в номерах муравьи, битая плитка, немытые грязные окна и зеркала. Мои родители жили с видом на террасу, там где вечером проходили все мероприятия. Ну и там же где находится бар, из которого выходили пьяные туристы и орали под окнами, тем самым мешали спать. Моя мама подошла на ресепшн и просила пересилить их в другой номер, но работник отеля перестал понимать русский. Та же история с обменом валюты. Я хотела обменять 50 евро на местную валюту, и девушка выдала мне 50 куков. Я стала просить чтобы мне пересчитали, она не понимала, я продолжала настаивать на своем, после чего она вернула мне евро и забрала куки, со словами что аппарат сейчас не работает, и попросила подойти попозже. Попозже я уже не стала подходить. В столовой со шведским столов были тараканы. Так же как и на втором этаже у шпритц бара. В номере на постельном были какие-то насекомые из-за которых нас искусали, укусы до сих пор не прошли. Я заметила что с такой проблемой столкнулась не только я, но и другие гости.