1
1 размещение
1 сервис
1 питание
Отдыхали в отеле с семьёй, я, муж, двое детей с 29 января...
Отдыхали в отеле с семьёй, я, муж, двое детей с 29 января по 8 февраля в номере 2321. Вроде все понравилось, красивая и ухоженная территория, улыбчивый персонал, уютные номера, красивый пляж, замечательная кухня, весёлая и зажигательная команда аниматоров...но при выезде из отеля произошла неприятная ситуация. В наше отсутствие в номере ( мы были на ресепшене) сотрудник отеля пришёл принимать номер и не досчитался 2х станков ( 1 стакан из ванной и 1 для сока ), об этом сообщил администратору отеля, на что с нас администратор потребовал оплатить данные стаканы ( 600 000 донгов, около 30 долларов). Т.к. я уверена в том, что мы стаканы себе не брали пошла лично с администратором в номер проверять стаканы. Их там не было, в какой момент они "исчезли " мне неизвестно, то ли при уборке номера горничной , то ли при "приёмке " номера сотрудником отеля. Но администратор твёрдо обвиняла нас в пропаже стаканов, без каких-либо доказательств. Было очень неприятно и унизительно. Так как автобус нас уже ждал и другие гости тоже , то нам пришлось оплатить данные стаканы. 30 долларов за 2 стакана!!! Они не стоят этих денег. Оплатили то, что не брали. Это ужасно неприятно. Испортили всё впечатление от отдыха и от отеля. До этого слышала от других отдыхающих, что с них взяли 300 000 донгов за полотенце..., которое так же таинственным образом исчезло из номера. Это очень низко для отеля такого уровня так поступать со своими гостями. Если люди едут в отель такого уровня, то они уж точно не возьмут стакан с собой из номера. А вот обычный обслуживающий персонал вполне может. Путешествуем с мужем уже 12 лет , были в разных странах и в разных отелях, но с такой " дикостью" столкнулись впервые.
Прочее
18:18 02.02.20
эх, видно не увижу аквапарка в марте
19:05 02.02.20
Сделаю снимки того, что есть ( место стройки аквапарка), постараюсь выложить в ближайшее время. Но пока мы отдыхаем здесь, строительные работы не ведутся.
08:52 04.02.20
Давайте будем надеятся ,что аквапарк все таки будет.
11:52 03.02.20
Здравствуйте , подскажите пжл , вы написали что вам поставили полуторную кровать , вы на месте договаривались ? сколько доплатили за нее?
12:20 03.02.20
У нас 2 ребёнка, 7 лет и 3.5. Младший на большой с нами. Кровать 2×2, папа крупный, места нам хватает. Тур брали на 10 ночей 12 дней. Из Нижнего Новгорода цена составила около 250 т.р.
12:15 03.02.20
Ничего не доплачивали. При заселении кровать уже стояла в номере. Полноценная 1.5 спальная кровать с хорошим ортопедическим матрасом. Вообще здесь все с детьми отдыхают, проблем с размещением не слышала.
12:19 03.02.20
Вопрос как никогда остро стоит , я тоже с ребенком еду и доп кровать обозначил отель будет стоить 58 долларов в сутки. Просто может вы путевку купили уже с доп кроваткой поэтому я и спросил.
12:21 03.02.20
И если можно еще маленький вопрос , морепродукты (креветки, кальмары) как часто дают?
12:36 03.02.20
Морепродукты каждый день, в основном на ужин, но в разных вариациях приготовления, на гриле, в разных соусах. Всё в достаточном количестве, можно прийти к концу ужина, и вам обязательно всё достанется .
12:40 03.02.20
По поводу кровати. При бронировании тура у нас указано. Ex. Bed ( 6-11.99) , что означает, что ребёнку предоставляется отдельное спальное место. И Without ex.bed (2-5.99), что означает, что спальное место не предусмотрено. Добавлю фото брони в отзыв. Посмотрите. Видимо поэтому у нас и стояла кровать для старшего ребёнка.
12:43 03.02.20
Скажите пжл , мини бар из чего состоит в отеле?
12:49 03.02.20
Это напитки: всевозможные коктейли, пиво в жестяных банках, газировка тоже в жестяных, алкоголь любой ( виски, водка, шампанское, вина...) на любой вкус. Закуска орешки.
12:50 03.02.20
Извините, это я про лобби бар написала. В номере это вода, газировка, пиво, чипсы, орешки, сникерс. Пополняют каждый день
13:29 03.02.20
Стоит чайник. Кофе, чай, сахар в пакетиках в номере
16:09 03.02.20
Добрый вечер. Продают ли на территории отеля матрацы надувные, круги и прочее для бассейна? Можете сфотографировать прайс спа, который на территории отеля? Или хоть примерные цены на их услуги напишите, пожалуйста.
16:17 03.02.20
Есть ли каши на завтраке? Для маленьких детишек что есть из еды? Чем младшего ребенка кормите?
16:36 03.02.20
Каши разнообразные, йогутры в упаковке, творог, блины, оладьи, омлеты, хлопья. В обед бульон мясной, куриный, рис отварной, пюре картофельное, макароны. Рыба , курица, фрикадельки...всё есть всегда и на обед и на ужин. Вот для совсем маленьких деток , питание не предусмотрено, т.е. для тех, кто кушает баночное пюре и разводные каши. Т.е. если Вашему малышу только вводите прикорм, то лучше взять с собой, хотя бы на первое время. На территории отеля нет никаких магазинов, в шаговой доступности тоже. От ресепшена отеля каждый день ходит автобус до торгового центра Ня Чанга в 9 утра туда и в 12 обратно, и в 13 туда и 16 обратно. Автобус только для гостей отеля. Нужно записывать минимум за час.
16:39 03.02.20
Спа нет, видимо будет в основном здании, когда его откроют. Соответственно прайс тоже пока нет.
22:51 03.02.20
Добрый день. Подскажите пожалуйста что там с вирусом, спокойно ? Китайцев действительно нет в аэропорту? Спасибо . Вас заселили на какой этаж ?)
01:16 04.02.20
Здравствуйте! Спасибо за подробный отзыв , много узнали нового ! Скажите , в отеле предоставляют горшки для детей и можно взять коляску в прокат ?
13:19 04.02.20
С вирусом всё спокойно. На территории отеля только русские и вьетнамцы, в аэропорту вместе с нами приземлились ещё 2 самолёта , все были в масках и очень похожи на китайцев . Честно, было неприятно. Когда приехали в отель, то администратор сказала, что в аэропорту были не китайцы, а азиаты ( внешне они очень похожи), ещё она сказала, что Вьетнам закрыл границу с Китаем и китайцев не пускают во Вьетнам. Насколько это достоверная информация я не знаю. А вообще довольно спокойно все. Если есть переживания, то можно взять маску с собой в аэропорт и не посещать общественные экскурсии. Сам отель только для русских.
14:34 04.02.20
Добрый вечер! Скажите, пжл, для детей бассейн есть или один на всех?
15:39 04.02.20
Бассейн общий для всех, но в нем выделены зоны разной глубины, для детей глубина 0.6м.
15:44 04.02.20
По поводу коляски напрокат и горшка пока сказать не могу. Кроватки для малышей видела, хорошие деревянные, с мягкими бортиками. Кроватки как у нас в России, не турецкие манеж-кровать. Постараюсь узнать про коляску и горшок, но в описании отеля такая услуга не заявлена.
11:57 05.02.20
Здравствуйте , скажите пжл вам лично роллы понравились в отеле, которые у вас на фото?
10:09 06.02.20
Добрый день! Подскажите пожалуйста за пределами отеля в пешей доступности что-то есть? Магазины? Массаж? Просто прогуляться?
11:12 06.02.20
Если ехать на такси, то до Ня Чанга стоимость около 450-550 тыс.донгов, что в переводе на рубли примерно 1500 туда и столько же обратно.
10:29 06.02.20
Я Вас расстрою Маргарита. Нет ничего, абсолютно ничего. Дорога, вдоль неё строящиеся отели. Ни магазинов, ни кафе, ничего. Т.е. за территорией отеля прогуляться негде. Камрань, это бывшая военная база. Сейчас территории выделили под застройку отелей. Вокруг много недостроенных отелей. Единственный вариант съездить в Ня Чанг, от отеля везёт автобус Анекс, бесплатно, дорога занимает минут 35-40. Там торговый центр, этажа 3.
Продают косметику, одежду, игрушки, чай, кофе, аптека есть. Есть супермаркет. Можно доехать на такси, но мы ездили на автобусе. Автобус везёт от отеля в 9.00 и обратно от ТЦ в 12. И ещё в 13.00 от отеля и обратно от ТЦ в 16.00
22:13 07.02.20
Большая благодарность всем, кто находит время написать отзыв и ответ! Э то оочень ценно. Особенно для такого нового отеля! Подскажите, как море в феврале. Мы никогда не были в этой стране. Собираемся сюда 12.02. Что-то нужно учесть в путешествии с ребёнком 10 лет. Заранее спасибо
07:25 08.02.20
Море неспокойное, волны, каждый день. Как говорят местные, сейчас не сезон. Сезон считается у них с апреля ( конца) и до конца августа. Ещё сейчас сезон дождей, нам повезло, дождей не было. Но вот полностью насладиться морем не смогли из-за волн. Флаг красный был каждый день. Если едете с детьми, то можно взять для них самокат, ролики, скейт и т.д. территория большая, дорожки хорошие, ровные ( асфальт, бетон), есть где покататься.
07:43 08.02.20
При заселении взымается депозит 200 долларов. Когда выселялись, то у нас не досчитались 2х стаканов, один из ванной, другой из бара. Причём стаканы были. В итоге , как мы с ними не спорили, они взяли из депозита 600 тыс донгов ( это около 1700 рублей)!!! За 2 обычных стеклянных стакана 1700р! Это конечно оставило неприятный осадок. Знакомые сказали, что с них взяли за полотенце 300 тыс донгов. Видимо любая единица " пропащая " стоит у них 300 тыс.донгов.
10:31 10.02.20
Это конечно не красит отель , тем более такого класса как Selectum, ходить считать стаканы, и тем более за них деньги с отдыхающих забирать , как то неприятно честно , хоть по приезду сразу делай инвентаризацию всего в номере , чтобы потом не сказали что чего то не хватает.
10:45 10.02.20
А самое обидное, что пришлось заплатить непонятно за что? Мы эти стаканы не брали, не били...., возможно горничная при уборке номера случайно разбила, потом "замела" следы, а мы должны это оплачивать, тем более в таком размере! Это так и с полотенцами, они их меняют каждый день, "случайно " одно не доложили, а ты по отъезду плати.
10:49 10.02.20
Я про такое читал , но про Тайланд , что перед выселением часто пропадают стаканы, полотенца или еще какая ниб их утварь из номера , и перед вылетом уже просто некогда ругаться и что то доказывать , просто обелечивают и до свидания, осадок ппц какой нехороший остается , придется наверно так и делать все принимать по инвентарке и следить за всем , платить что то со всем не хочется за просто так(((
09:43 12.02.20
Добрый день. В отелях, где берется депозит, лучше присутствовать при сдаче номера. Я так поняла, что сам отель вам понравился? Зачем же так занижать его рейтинг, поставив "1"? Судя по вашим же фото все отлично, а не порядочный персонал есть в любой стране. У меня в Турции горничная выпила миньен с каким -то алкоголем пока я сдавала на ресепшн номер. С тех пор в депозитных отелях очень внимательно сдаю номер. Кстати, за ту бутылочку я была вынуждена заплатить.
11:48 12.02.20
Купили путевки в этот отель на май, по рекомендации друзей. Изучаю отзывы и настраиваюсь на крутое времяпрепровождение.
Прочитала ваш отзыв. И возникло много вопросов.
Раз вы пишете что питание замечательное, анимация работает, хороший улыбчивый персонал, разместили вас в хорошем номере, наполнение бара лучше чем в Ривьере и Свандоре судя по описанию(там мы отдыхали).
И из-за стаканов за все «1»?!
Это максимально странно и считаю ваш отзыв, уж простите нечестным, реакция обиженного ребёнка.
Друзья отдыхали в январе и остались крайне довольны всем, особенно, что не мешают строительные работы и все стараются угодить. Прочитав остальные отзывы, то они в точности сходятся с рассказами наших близких.
По поводу Спа девушка задавила вопрос, в отеле оно есть и наши ребята его посещали.
Жаль, что весь отзыв не о том как вы действительно отдыхали.
А оправдательный текст за то что с вас взяли сумму стаканы.
20:11 12.02.20
Очень огорчил Ваш второй отзыв,но с другой стороны спасибо. Будем очень внимательно следить и проверять.Репутацию , как мне думается Вы им подпортили.
16:15 14.02.20
Согласна с Татьяной,зачем тАк занижать рейтинг отеля? Размещение Вас разве не устроило?! Питание тоже на уровне единицы?! И сервис ниже плинтуса?! Может надо было написать руководству претензию,но оценки надо ставить объективно. Думается Вы поставили такие оценки под настроение на тот момент.
Читать полностью на TopHotels
13:10 15.02.20
Да, "1" оценка наверное это перебор, но Аллу можно понять, и пусть администрация отеля немного включит мозги, пока рейтинг совсем не обвалили из-за таких моментов, тут однозначно либо по сговору персонала с администраторами, либо недостача у горничной, за которую она сама платить не хочет
07:45 16.02.20
Алла. простите что напоминаю, но я глядишь сама могу в такую ситуацию попасть, считать ежесекундно стаканы и полотенца точно не смогу. А сдачи от 200 долларов после этого злосчастного вычета дали долларами? ( а то куда потом эту местную валюту девать в последний день?)
07:58 16.02.20
Не печальтесь, у меня так в Крыму было. выезжать сдаю полотенца. а они разноцветные. Ну такие ложили. Так администратор с меня 500р. содрал, мол не комплект. И не денег было жалко - 500р 1 раз по чебуреку сьесть, как какое то унижение меня пронзило и злоба взяла. В общем что было плохого, все в отзыве написала, даже что за кондиционер взятку надо давать. а так написала бы средненький отзыв. про кондиционер бы даже не упомянула. В общем понимаю, сочувствую, если можете откиньте это
08:28 16.02.20
Сдачу дали в долларах. Написала на официальный сайт selectum руководителю отеля о данном инциденте. Получила ответ:"Нам искренне жаль, что ситуация с недостающими стаканами в Вашем номере огорчила Вас. По правилам отеля, в случае порчи имущества отеля или пропажи каких-либо предметов в номере, их стоимость включается в счет на номер комнаты. Дорогая Гостья, мы со всей серьезностью приняли во внимание Ваш комментарий и пересмотрим политику цен, а также концепцию отеля в целях исключения вероятности повторения данной ситуации." Очень надеюсь, что гости отеля не попадут в похожую ситуацию.
А как себя " подстраховать" от подобного? В номере много разных предметов, мы естественно не знали и не пересчитывали всю эту утварь. Там одних только стаканов ( как потом узнали) : 2 для белого, 2 для красного, 2 для сока, 2 для чая, 2 в ванной , а ещё полотенец 3 вида по 4шт, халаты ( почему-то 3, хотя 4 гостя и почему полотенца 4, а халата 3? А стакана 2?) фонарик даже есть, зонт, утюг
.. Я все думаю, хорошо хоть, что стаканы " пропали" , а не фен и не утюг, а то пришлось бы за них 10ти кратную стоимость платить.
Желаю всем гостям отеля приятного отдыха! Искренне надеюсь, что руководство отеля действительно пересмотрит политику хотя бы ценообразования "пропавших " вещей.
17:53 17.02.20
Вот читаю все комментарии и офигеваю всё больше и больше...
Мы в Камрани отдыхаем с момента постройки первого отеля- Дессоле( тоже был олинклюзив), на глазах побережье каждый год застраивалось....
Но такой жести, как депозиты и потом обманы при выезде ни разу за 4 года не встречали...
"Достойно" турки лакшери открывают, нет слов...
Добавить комментарий
Добавить комментарий