Emelda Sun Club HV-1

ПРОВЕРЯЙТЕ БРОНЬ В ЭТОТ ОТЕЛЬ!

02.10 приехали из аэропорта в этот отель на индивидуальном транспорте, а нам сообщают, что по вам нет резервации. При этом я всегда стараюсь исключить такого рода события! С нами 2 детей, 1ому и 2 лет нет. 15.09 я писала на официальный mail отеля, что приезжают такие то такие для подтверждения брони, Inna Antonenko GuestRelation ответила мне на почту ок, принято, постараемся все сделать. В итоге нам отказали в заселении!

Как такое происходит, во многом это зависит от отеля....овербукингом занимаются, т.е. они подтверждают бронь на 1 номер сразу двум парам желающих, а потом когда понимают, что никто не отвалился....кому-то отказывают в последний момент. Это делается, чтобы на 100% заполнить отель.

Annex моему турагенту и мне в личном кабинете! об отказе ничего не сообщил, поэтому приехав вечером нас развернули самым хамским образом, что тоже не красит отель...на reception прям хамло какое-то. Annex нас отправил на сутки в какой-то отстойник типа Catamaran hotel. И только на следующий день мы заселились уже в нормальный, потеряв сутки на разборки. Вам оно надо? Вина здесь и отеля, и туроператора однозначно. Не советую отель, который не боится за репутацию.

До этого тоже на топхотелс писали, задавали вопрос....почему нас не заселили, посмотрите ленту вопросов.

На всякий если уже такая ситуация у вас произошла, требуйте у вашего отельного гида подобрать вам равнозначные отели по цене без доплат, либо сами предложите список отелей, в которые вы поедете. Настаивайте на этом списке. Пусть гадости говорят, они обязаны вам предоставить равнозначные варианты. Зафиксируйте жалобу обязательно на горячей линии туроператора, указанной на ваучере. Они обязаны вам поменять отель на такой же по уровню.

У нас были дети и мы приехали вечером, некогда было требовать....поэтому сутки потеряли на переселении в ужасный отель и из него в отличный без доплат. Хотя надо было настаивать СРАЗУ на своем списке.