Miarosa Incekum Beach 5*

Копирую оригинальный текст письма, адресованного в TUI:

Добрый день!

На официальном сайте https://www.tui.ru/ можно увидеть слоган : «Мы создаём отдых,

который делает людей счастливее»! Отдохнув в отеле Fun & Sun MIAROSA INCEKUM 5* в период с 29.06.2021 по 06.07.2021 по заявленной системе Ultra All Inclusive у нас появилось несколько претензий ввиду существенных расхождений в заявленном и оплаченном нами пакете услуг.

В целом отель нам понравился. Его расположение по отношению к морю, прекрасный песчаный пляж и вход в воду – это именно то, что было нужно. Аналогично и бассейн, чистота воды и зона вокруг – отлично.

В остальных вопросах у нас получился факт обманутых ожиданий от концепции 5* Ultra All Inclusive от Вашего отеля.

Заселение и проживание.

Мы путешествовали семьей с маленьким ребенком (11 месяцев). Обратив внимание на позиционирование отеля как семейного Fun & Sun MIAROSA INCEKUM 5* – сделали выбор в его пользу.

Приехав раньше 11.00 узнав, что наш номер еще не готов – мы попросили о возможности переодеть ребенка в каком-либо из свободных номеров. Нам предложили сделать это в кабинке для переодевания. Такое решение нас не устроило, и мы остались ждать в холле с неработающим кондиционером.

Номер Family Sea View был готов к 12.00, что раньше установленного регламента, мы отметили это как положительный момент.

Качество номера хорошее, однако старая сантехника низкого качества иногда работала не стабильно.

В номере шумно. Идет шум от дороги, а дневная шум от дневной анимации было невозможно приглушить ничем.

Уборка номера производилась не ежедневно. О необходимости проведения уборки приходилось сообщать на ресепшн. Качество уборки – удовлетворительное. Замена белья и полотенец – регулярная.

Питание

Данный пункт хотелось бы структурировать с приложением информации со страницы описания отеля, и описанием как обстоят дела на самом деле:

Отель предлагает питание по системе Ultra All Inclusive:

- трехразовое питание, шведский стол – Еда однообразная, практически безвкусная. Мало рыбных блюд ( Вроде Турция – морская страна). Из фруктов – Апельсины, 2 вида яблок, груши, арбуз, дыня. Были бананы – об этом отдельный момент – перезревшие, практически всегда – с темными следами на кожице, никаких ягод , хотя казалось бы , сезон.

- поздний завтрак, шведский стол – По продолжительности – нарушений не выявлено.

- закуски и напитки в течение дня – Отлично работает бар около бассейна. Какие-то булки с котлетами выдают в Doner street food , хотя назвать это Стритфуд – сложно.

- a la carte ресторан (турецкий, 1 раз за время пребывания по предварительной резервации) – Не работал вообще. Мы так в него и не попали. Менеджер по качеству Валерия, обещала нам открытие каждый день, но этого так и не случилось.

- пекарня Bakery с кофе сорта 100% Арабика, травяным чаем, свежей выпечкой – что-то такое есть.

- пивной бар Enjoy с различными сортами пива местного производства и закусками - Представляет собой тентовую конструкцию с шестью пивными колонами с тремя наименованиями пива. Наливать его приходится самостоятельно, при желании можно попросить бармена за стойкой рядом – как правило отказов не было. Назвать это можно как угодно, но это не бар.

- мороженое (в определенные часы) – да, вкусное мороженое. Молочное в рожках три наименования

- местные алкогольные и безалкогольные напитки (24 часа в одном из баров) – все так и было

- 1 бренд импортного виски (10:00-00:00 в одном из баров) – Чтобы его найти, пришлось обратиться к барменам через персональную финансовую мотивацию (волшебный доллар) – и тогда его наливали из-под барной стойки. Вопрос, – если он (этот виски) обязателен в концепции – к чему этот цирк с продажей из-под полы?

- попкорн перед вечерним шоу (5 раз в неделю) – стойка с попкорном и сладкой ваты стояла.

- фирменный стритфуд – донер – Видимо от него была только вывеска. Потому что вряд ли булка и пережаренная котлета – это фирменный стритфуд как образец фирменного стиля отеля.

- блюда для веганов и аллергиков – никаким образом не выделялись в предложенном в меню.

- блюда славянской кухни - никаким образом не выделялись в предложенном меню.

- смарт-уголок: микроволновка, стерилизатор, блендер – помещение детского ресторана (так названный смарт-уголок) – стеклянная витрина в отдельном помещении с «ассортиментом детских блюд» - продублированный с основного меню на 70% , но в гастро-емкостях меньшего размера. Микроволновка, стерилизатор, блендер стояли на столе. Не подключенные. Видимо поэтому это «Смарт-уголок» - Найди и подключи сам!

Общее обслуживание в ресторане.

- Еду выдают сотрудники ресторана. Это обусловлено эпидемиологической ситуацией. Все правильно.

Но с учетом того, что время начала Завтрака, Обеда и Ужина зафиксировано для всех проживающих – формируются огромные очереди на каждой зоне раздачи.

Можно было бы разделить потоки, назначив время обеда для разных этажей на разное время. Кухня могла бы планировать с приготовление и качество еды было бы выше.

А в таком формате – толпы народа и смысла от профилактики COVID нет никакого.

- Работа сотрудников не структурирована. Куча людей, бегают и дублируют функции друг друга. Уборка столов плохая. Качество мытья посуды также. Около половины не разговаривают ни по-английски ни по-русски.

Работа менеджера по качеству

Валерия, менеджер по качеству очень инициативная, но к сожалению не выполняющая функционал. Решения вопросов нету, но всё фиксируется и отправляется руководству в офис. На уровень 5* Ultra All Inclusive это секретарь, но не менеджер. Все наши претензии были зафиксированы, но в целом ничего не поменялось.

Ситуация с обратным трансфером

Отдельным пунктом, показывающим уровень клиентоориентированности была данная ситуация.

Нам было сказано, что время отправления 13.50

Напомню, что мы путешествовали с ребенком до года, и для нас по определенным требованиям важно было раньше приехать на регистрацию, чтобы наши места были рядом.

Об этом мы неоднократно сказали и менеджеру по качеству Валерии и гиду Васипу.

В 13.50 трансфер не приехал. На наш вопрос – когда он должен приехать мы не смогли получить никакой обратной связи. Васип не отвечал на сообщения, Валерия только разводила руками, отвечая "Я ничего не могу сделать. Трансфер едет".

Мы пытались выяснить, какие сроки ожидания, просили организовать персональный трансфер.

В итоге в 14.45 приехал автобус, заполненный на 90%, в котором чудом нашлось место для багажа.

Как выяснилось позднее – трансфер изначально выехал позже, и приехал с задержкой во все отели по маршруту.

Опоздание на регистрацию привело к тому, что нас рассадили на разные ряды, что привело к серьезным отрицательным последствиям. Фактически, грудной ребенок был вынужден сидеть около прохода, уворачиваясь от тележек стюардесс и проходящих мимо пьяных пассажиров.

Всего этого можно было бы избежать, если бы:

а.) Трансфер приехал вовремя

б.) Мы бы получили обратную связь, о том, что трансфер будет с опозданием, и предприняли шаги для ускорения вопроса доставки нас в аэропорт.

Мы впервые побывали в Турции. И ехали с определенными ожиданиями от концепции 5* Ultra All Inclusive. В данном случае комплекс услуг не соответствует заявленной концепции.

На наш взгляд пакет услуг выполнен не полностью и с нарушениями.