Отдыхал С друзьями в
августе 2021
- Воздержался
27.08.21 - 04.09.21
3.8
3 размещение
4 сервис
5- питание
Проживание подтверждено документами
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Выполняя просьбу об объективности...
В предпоследний день нахождения в отеле VICTORY RESORT 5* под дверь номера просунули пакет с письмом и лотерейным билетом (фотография во вложении). Текст призывал написать отзыв на отель и за это получить возможность бесплатного недельного проживания (счастливчик определяется каждые десять дней). Отзыв должен быть объективным, правда сразу же оговаривается, что часть гостей написав негативный отзыв «играют с хлебом сотрудника отеля и его семьи». Отель выбрал путь «борьбы с шантажом людей с плохими намерениями и благодарить сердечных людей с правдивыми отзывами». Вот такой вот нехитрой маркетинговой уловкой отель видимо и заработал баснословный для своей категории (на мой взгляд завышенный) рейтинг. Что ж, объективность отзыва всегда была моим кредо, поэтому, чтобы быть свободным в словах и оценках и избежать мук совести за «отобранный хлеб», от участия в лотерее отказался. Все, что написано в отзыве развернутое описание и оценка того, что я видел в отеле. Плохих намерений тоже нет. Считаю, что отзывики типа Топ Хотелс очень важны при выборе отеля, сам пользуюсь ими как инструментом, поэтому постараюсь быть максимально объективным, тщательно обосновывая каждую оценку.
Итак, традиционные исходные данные по туру. В Турции далеко не в первый раз, всегда ездим большой семейной группой до 15 человек. В этом году ситуация аналогичная, правда заселение в разные даты с пересечением на несколько дней. Первая группа – заезд с 27 по 4 сентября (2 номера); вторая группа заезд с 1 сентября по 9 сентября (3 номера), третья группа еще в пути – с 6 по 14 сентября (1 номер). Итого 13 человек.
ДОРОГА. ТУДА И ОБРАТНО
Оператор SunMar,принимающая сторона OdeonTour.Вылет ночной в 1.20 27-го, без опозданий и задержек. Обратный 4-го в 7.20 утра,также по расписанию. Традиционная схема «минус один» оплаченный день. У второй группы рейс задержали на 2 часа, обратный должен быть в 20.50 9-го сентября.
В аэропорту Домодедова все процедуры прошли быстро. Ограничения по ковиду весьма условны, есть ощущение, что все вернулось в допандемийное русло. Из новинок только HES-код, который затребовали в аэропорту вылета и отельный гид. Обратный прилет в Шереметево, скорость прохождения границы и получения багажа поразили (на все потратили не более 15 минут). В самолете предлагают только воду.
В аэропорт Антальи прибыли в 5.10 утра. Багаж получили уже в 6.00. Трансфер наполнился быстро, ровно в 6.30 выехали в отель. Отель был в списке третьим, в него приехали в 7.50. Обратно забирали в 3.25 ночи, с традиционным завозом в Sorbet. Ресепшен случайно забыли распечатать информацию о выезде, долго разбирались с туроператором. В аэропорту были за два часа до вылета, очень долго ждали регистрации, фактически сразу же попали на посадку.
РАБОТА РЕСЕПШЕНА. ЗАСЕЛЕНИЕ
Основная причина снижения оценки отелю приходится на этот пункт. Работе ресепшена можно поставить слабую двойку, системе заселения троечку. Признаю, если бы мы выехали только первой группой, оценка была бы гораздо выше. Но так получилось, что нам пришлось пройти через все прелести системы дискриминационного заселения и хамство сотрудников ресепшена. Обо всем по порядку.
Браслет с шутками и прибаутками нам повесили в восемь утра и сразу пригласили на завтрак. До поездки спрашивал официального представителя отеля на Топ Хотелс о наличии программы лояльности для участников сайта. В ответ получил, что оформленной программы нет, но нам будет организован красивый стол и бутылка вина. Сестра с мужем справляли в отеле годовщину свадьбы, им пообещали украшенный, торт и шампанское. Поэтому я попросил, прежде всего, адекватного подхода к заселению для наших групп (подальше от мангалов и в корпусах, где потише). Повлияло как-то не очень.
Первая весточка о грядущих проблемах пришла на встрече с отельным гидом. Вошла возмущенная пожилая женщина мужем, которых видимо подселили к мангалам, в слезах бросила в ноги гиду ваучер и вытряхнула лекарства от астмы, заявила, что их, несмотря на обозначенную проблему, заселили в прокуренный номер, в котором невозможно дышать, а переселять оказываются.
С заселением нашей первой группы вроде прошло все относительно гладко. Немцев заселяют фактически сразу, есть ощущение, что в приоритетном порядке. Пришлось подождать, говорили, что свободные номера появятся только в районе 14.00. После двукратного вопроса: «Почему одни туристы заселяются быстрее, а другие ждут?», процесс ускорился. Заселили около 13.00. Номера хорошие, наш четырехместный (Family superior 2 bedrooms) на третьем этаже второго корпуса. Номер нашей подруги в этом же корпусе на первом этаже,правда категория номера не совсем такая, которая бронировалась (в номере 3 кровати), но ее в целом все устроило, менять не стали.
Основные проблемы начались, когда подъехала вторая группа, в которой были мои пожилые родители и их друзья. Заезд поздний, около 21.00. Начались мытарства по неликвиду. Родителей и их друзей заселили в номера-голубятни во втором и пятом корпусах, располагающиеся под крышей. Молодежь заселили в Family superior 2 bedrooms, с оговоркой, что это не их категория номера, и завтра им придется переехать. Короче все оказались совсем не в тех категориях номеров, которые бронировались. Номера, для нормального отдыха оказались малопригодными. Две маленькие комнатушки, с микроскопичным коридором в котором двоим даже боком не разойтись. В одной комнате две детские кровати, облезлые гномы на стенах и треугольное окошко размером не больше 50 см. Свет только от бра. Окно в большой комнате с двуспальной кроватью наполовину закрыты черепичной стеной. На окнах плетеная грязная тюль советского типа. Номер за сутки прогревается от крыши так, что кондиционеры несправляются, дышать невозможно. Отдельная история низкие потолки с перекладинами. Отец, среднего роста, умудрился дважды в темноте стукнуться лбом. Друзья родителей даже не стали жить в номере, до переселения жили в семейном номере с взрослыми детьми. Утром заявили требования на смену номеров на категорию бронирования. Друзей родителей переселили удачно. Родителям с комментарием «best» предложили очередной неликвид: первый этаж 3-го корпуса, в двух метрах от балкона которого каждый вечер устанавливается огромный мангал. В номере даже утром остаточный запах дыма, все занавески пропахли. Уверен, что так же пахнут «счастливые» туристы, проживающие в этих «люксах». Опять же с тремя кроватями. Альтернативу предложить наотрез отказались,номеров нет и всё. Призвали на помощь отельного гида. Он долго вел безрезультативные переговоры. Пожилой турок с ресепшена (бейджа нет, поэтому не знаю, как его зовут) сердито ворчал, бросал недовольные взгляды. Спросили, будут ли номера стандартные завтра. Турок ожил, клятвенно пообещал,что номер будет самый лучший, и планируется даже хороший номер во втором блоке, где мы проживаем. На том и разошлись. Утром следующего дня история продолжилась. Подойдя в назначенное время к этому сотруднику, он выдал ключи от номера в 6-м блоке. Номер-«сказка». Затхлый душок, три кровати, проблема с кондиционером, вид на бетонную стену и открытый канализационный люк с отводной трубой, какой-то гул. Короче, очередной неликвид, который никому не нужен. Вернулись на ресепшен. Сотрудник, которые обещал стандартный номер во 2-м блоке, пошел в отказную, самоустранился и позвал на помощь старшего (Ибрахим, единственный на ресепшене кто носит бейдж). Тот фактически начал с хамства, разговаривать на повышенных тонах, крестообразно махал руками, говорил, что другое предлагать не собирается. Ушли ни с чем. Благо одна из туристок, которая так же три дня отпуска воевала за оплаченный номер, посоветовала написать в группу отеля в ВК. Написали, сработало. Я вернулся на ресепшен, хотел спросить имена антигероев, для указания в отзыве. Попросил написать имена девушку, которая там в это время так же работала. На мою просьбу она ничего не ответив, просто отвернулась и ушла, начала демонстративно заниматься своими делами. Через пару минут повторил просьбу. Ничего не изменилось. После третьей попытки подбежал Ибрахим и на повышенных тонах назвал имя второго сотрудника. На просьбу написать точные имена всех сотрудников смены (сложно воспринималось на слух), я получил отказ. Он психанул, ушел. Вернувшись, в бешенстве зачеркнул на карточке номер предлагаемого неликвида и написал другой, который находится рядом с нашим номером. Т.е. номера по факту в отеле были,просто из-за каких-то своих принципов не выдавались именно нам. Лицом видимо не вышли, а скорее всего настойчивостью, с которой пошли против системы заселения. Не суть важно. Номер оказался хорошим стандартом с тремя кроватями, такой же как в 3-м и 6-м корпусах, только без видов на канашку и задымления. Зачем нужна была эта трагикомедия, без понятия. Родителям позднее принесли извинительный комплимент в виде бутылки вина и фруктов. В личку сестре в ВК постоянно приходили извинения за ситуацию. Но настроение в последние дни отпуска подиспортили, как и в целом впечатления от отеля.
По презенту к годовщине свадьбы, кстати, также мимо. Еще в первый день уточнили у девушки на ресепшене этот вопрос. Она сразу сказала, что «не знает ничего об этом, услуга платная». Собственно, мы этого особо и не ждали. Т.е. все обещания по плюшкам от представителя отеля также оказались пустышкой. На отпуск и настроение это не повлияло, просто называю факт.
Из общения с другими туристами поняли, что такая система заселения норма для этого отеля. Сначала заселяют в неликвид, если не будешь настойчивым – живи и мучайся. Кто-то решал проблему несколько дней. Убежден, что кому-то и этот неликвид вполне может показаться достойным размещением. Например в 4-м корпусе на некоторых балкончиках во время дискотеки можно было увидеть довольных происходящим танцующих людей. Однако заселение всегда лотерея, с высокими шансами проигрыша. Если вы готовы в ней участвовать - рискните, но будьте готовы отстаивать комфорт своего отдыха. У нас сразу несколько билетов оказались проигрышными.
НОМЕРА
Наш номер Family superior 2 bedrooms хороший. Шумоизоляция хорошая. Большая просторная комната с двуспальной кроватью, креслом, большим зеркалом. В комнате холодильник (при заезде и далее в нем пополняется только вода), чайник, пакетики кофе и чая. Балкон с видом на рынок. Это хороший вариант, т.к. является признаком тишины (в номерах, окна которых выходят на внутреннюю часть отеля допоздна шумно, а моря из отеля все равно не видно). Кондиционер повешен с умом в дали от кровати. Вторая комната поменьше, с двумя вплотную составленными бокс-спрингами. От большой комнаты отделяется дверью-купе с зеркалом. Две тумбочки. Небольшое окно с видом на соседний корпус. Шторы блэк-ауты, непропускающие свет. Кондиционер установлен прямо над изголовьем. Его не включали, просто не закрывали дверь между комнатами, этого хватало. Комната от коридора отгорожена резной стойкой. В коридоре большой шкаф. Сейф есть, 2$ в сутки. Выезжали в три ночи, взяли даже за этот день. Санузел огромный. Ванная. Фен есть. Из туалетных принадлежностей только гель для душа в дозаторах, и мыло над умывальником, тоже в дозаторах. В один из дней отсутствовала горячая вода, проблема была решена лишь к вечеру. На весь номер выдали один ключ, что вообще-то странно, учитывая,что в комнате проживает 4 чел. За один ключ просят депозит 20$, который возвращается при выезде. Каждый день собирались взять, но было лень. Потом просто забили, обошлись и без него. В стандартных номерах кроме планировки набор такой же.
УБОРКА
Все гуд. Убирались каждый день, чисто и в наше отсутствие. Полотенца заменяли ежедневно. Простыни дважды за время отдыха. Личные вещи не тумбочках не трогали. За чаевые крутят из полотенец композиции с цветами.
КОНЦЕПТ. ТЕРРИТОРИЯ. АУДИТОРИЯ
Небольшой отель, без ярко выраженных концептуальных мотивов. 6 корпусов, вплотную приставленные друг к другу. Территория особо не разгуляешься, всю можно обойти за 5 мин. Опять же, далеко неботанический сад, но все аккуратненько и чисто. Два малюсеньких бассейна, один у столовой, другой, побольше, у 5-го блока (рядом с ним две небольшие горки, на которых, кстати, не всегда можно увидеть спасателя, а если он и присутствует, то почему-то стоит внизу, а не на горках). Бассейны мелкие, без опознавательных знаков глубины. Заныривать не рекомендую.
Лобби не очень большой, но уютный. Особенно если не смотреть в сторону ресепшена)))
Вообще есть ощущение, что изначально этот отель прорабатывался под более спокойный формат, а потом на коленке «допиливался».Отсюда и фактическая непригодность большой доли номерного фонда для комфортного проживания. Прежде всего это касается номеров, окна которых направлены внутрь отеля. Обладатели 3-го блока таких номеров становятся заложниками вечерней дымовой завесы. Жители 4-6 корпусов - диско движухи и шума дневной анимации на бассейне. Видимо понимая это, в дневное время суток музыки фактически нет, либо она очень тихая. Для поддержания настроения ее часто не хватало.
Отелю в условиях ограниченной территории и большого турпотока по ходу дня приходится банально трансформироваться. Сдвигать и передвигать лежаки, столы стулья, раскидывать шатры с мангалами начинают с 18.00 до 19.00. Обычно это время провожу в бассейне, после пребывания на море. Здесь же начинается активная уборка, становится неудобно перед персоналом и приходится освободить лежаки и идти в номер. Определенные неудобства в этом есть.
Аудитория отеля в целом приличная. Приблизительно 60% русскоговорящие, 30% немцы, 10% турки. Глобальных конфликтов и безобразных сцен не наблюдал. Откровенно пьяных тоже. В целом все доброжелательны. Много семей с детьми и пожилых людей.
ПИТАНИЕ
Понимая огрехи в концепте отель всячески компенсирует их через систему питания. Кормят круглосуточно, везде, богато и вкусно. Дневное питание на пляже полноценное, меню аналогично основному ресторану, многие обедают прямо там. Где-то с 14.00 до 16.00 на баре рядом с основным бассейном работает снек-бар. Там же потом кофе-брейк и фрукты. В это же время перекус на пляже. Ночью видел в основном ресторане кто-то ел суп.
Основной ресторан небольшой, но трудности с нахождением свободного столика возникали редко и только в обед. На завтрак и ужин большая часть гостей предпочитала прием пищи на улице, ресторан в это время полупустой. Некоторые столики стоят с табличками RESERVED, но как их бронируют не интересовались.
Вообще, для себя сразу понял, что самое вкусное всегда выдают на улице, очень часто внутрь ресторана даже не заходил. Завтраки стандартно, как в других отелях. Йогурты, овощи, фрукты, сыры, мед в сотах, сладости. Яйца во всех вариантах. Делают вкусный омлет ингредиенты для которого набираешь сам. На обед всегда два супа на выбор. Горячее, пицца, лепешки, бургеры, шаурма, овощи в кляре и т.д. Ужин побогаче. Пару дней были морепродукты (креветки, кальмары, осминоги и т.д.). Рыба в том или ином виде каждый день (что-то похожее на тунец, дорадо, окунь, соленая рыба, форель стейками). Два дня была баранина (ум отъешь, очень мягкая и вкусная). Через день по вашим ингредиентам готовят чумовую пасту со сливочным соусом.
Фрукты каждый день в разнообразии: арбузы, груши, дыни,сливы, два вида винограда, несколько видов яблок, нектарины, бананы т.д. Один раз даже выдавали ананас и манго (последнее скорее было как шоу-блюдо, сразу же закончилось и больше не выносили). С фруктами как раз и связан мой минус в оценке питания. На первом же завтраке, когда брал арбузы, почувствовал гнилостный запах. Взял несколько кусков, оказались прокисшими. Сообщил о проблеме официанту, унесла. Вернулась с извинениями от шеф-повара, сослались на некачественную партию. Все бы хорошо, но проблема не была решена в течение трех дней. Людей, нюхающих арбузы перед тем как взять кусок встречал регулярно. Потом, видимо,когда партию подъели, все наладилось.
Сладости не ел, племяннику не очень понравилось, хотя перепробовал почти все.
Отдельной строкой хочу выделить кафетерий с мороженым и коктейлем. Коктейли брал всего пару раз, долго ждать и показались не особо вкусными. Но мороженое просто чудо, особенно в упаковке. Выбор большой, так все и не продегустировал. Работает с 13.00 до 17.00, настоятельно рекомендую.
В каждом пункте общепита стоят коробки с перчатками и масками. Просят самостоятельно надевать при подходе к линии раздачи. Большая часть людей игнорирует, мы старались надевать, скорее из уважения, чем из-за боязни заразиться.
Аля-карт есть, но не ходили.
БАРЫ И АЛКОГОЛЬ
Система баров продумана. Бары с полным ассортиментом в лобби (работает круглосуточно), на улице рядом с рестораном, у основного бассейна. Внутри ресторана и на пляже бары работают только на разлив напитков, коктейли не делают.
Алкоголь местный, разливается из каких-то компьютерных агрегатов. Какой не понятно. Из бутылок наливают только розовое вино и полусухое шампанское. Белое вино и красное наливается самостоятельно из бочонков, которые установлены на каждом баре. Из крепкого алкоголя пил только раки. В основном пил коктейли, вино и пиво (Efes). Качество сносное. Коктейльная карта очень большая, все не перепробовал. Правда вкус не стабилен, один и тот же коктейль каждый бармен делает по-разному. Понравились коктейли Дайкири. На барах работают преимущественно девушки, судя по всему гражданки Казахстана. Стараются, не всегда все получается, но в целом нареканий нет. Громадные очереди не образуются. Вечером официанты по запросу приносят напитки к столикам. Пользовались редко, проще сделать самостоятельный заказ у барной стойки. Лучший бар на лобби, особенно вечерняя смена.
АНИМАЦИЯ И РАЗВЛЕЧЕНИЯ
Все стандартно. Дневная анимация неплохая, команда аниматоров старается развлечь, но чувствуется определенная усталость. Дневные игры в бассейне не видел, всегда был на море. Участвовал в играх на пляже (боча, дартс) – все душевно. Во второй половине дня в бассейне играл в водное поло, иногда в дартс.
Вечерние шоу. Через день приглашенные артисты с номерами среднего качества. Зашло только шоу со световыми эффектами. Конкурсные шоу,поставленные силами аниматоров, стандартные, временами пошлые, прямиком из 2000-х. Здесь уже что-то надо давно менять.
Детскую анимацию не видел, но говорят неплохая, детей развлекают хорошо.
Перед каждым вечерним шоу вручение дипломов победителям дневных игр. После вечернего шоу дискотека рядом с баром. На русских и турецких песнях танцует много людей, на немецких как правило пустой танцпол.Один вечер было караоке. Еще в один из вечеров никому ненужное (кроме немцев) бинго.
В 00.00 в подвале лобби дискотека. Иногда весело и людно,иногда пусто. Хороший диджей, идеально подстраивает саундтрек под преобладающую аудиторию. В один из вечеров был свидетелем угарной немецкой вечеринки. Тот самый случай, когда, на одном пиве, порвали два баяна. Короче иногда весело, можно сходить.
МОРЕ И ПЛЯЖ
Море в 7 мин. ходьбы от ворот отеля. Ходит микроавтобус, но всегда не по расписанию, пользовались редко. Да и прогулка после каждого приема пищи была только на пользу. Пляж большой, лежаков всегда хватает. На пляже хороший отельный бар. Ближе к лежакам платный бар с коктейлями (не пользовались). От лежаков до моря широкая линия песка. Спуск к ней по трем ступенькам, одна дефективная, вечно засыпана песком, можно подвернуть ногу. Заход в море изумительный, мелкий песок. Для детей и не умеющих плавать вообще хорошо, до самых буйков мелко, едва с головкой. С навязыванием платных услуг на пляже не доставали, все корректно.
Море прекрасное, теплое и преимущественно чистое (пару дней штормило, поднимало песок со дна). Морюшко безусловно главный плюс отеля. Ночью на пляж пускают, только нужно охране показать браслет или сообщить название отеля. Люди купаются.
ЗА ОТЕЛЕМ
Выбирались только в Land of Legends (брали индивидуальный трансфер за 90 евро у отельного гида, у него же покупали билеты; дорога 40 минут). Покупки делали на рынке рядом с отелем, можно купить хорошие вещи по нормальной цене. В один из дней прогулялись по набережной до отеля, в котором останавливались в прошлом году.
РЕЗЮМЕ
Неплохой отель, с искусственно завышенным рейтингом,основная проблема которого в системе заселения и связанной с ним работой ресепшена. Питание хорошее. Развлекаловка средняя. Самое главное достоинство отеля – пляж и море, которые, на самом деле компенсируют многие недостатки. За ними и едем))) От рекомендации отеля воздержусь, вдруг в лотерею с заселением не повезет? Несмотря на негативные моменты в отзыве, все же отмечу, что по итогу отпуском довольны. Этого же желаю и всем гостям, которые в него планируют ехать.
ПЕРСОНАЛЬНЫЕ БЛАГОДАРНОСТИ
Хочу выразить персональную благодарность аниматору пляжной анимации Виолле за душевные игры и веселую атмосферу. Персональная благодарность прекрасной, юморной и психологически грамотной Асу, бармену вечерней смены в лобби. Благодарность вечно улыбчивой и постоянно позитивной женщине клининговой службы, которая качественно делала свою работу на протяжении нашего отдыха (имя, к сожалению, не знаю, бейджа не видел). Ну и виртуальному волшебнику Зафиру за помощь в решении проблемы с заселением.
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Рестораны и бары
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Номера
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Прочее
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Рестораны и бары
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Номера
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Номера
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Рестораны и бары
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Территория отеля
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Рестораны и бары
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Отель
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Территория отеля
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Территория отеля
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Рестораны и бары
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Отель
-
Все видео{{ item.count }}Все фотографии{{ item.count }}
-
{{ item.name }}{{ item.videoCount }}{{ item.photoCount }}
-
ЗАКРЫТЬ ОКНО
- {{ comment.likes || 0 }} Полезный комментарий Ответить
{{ comment.comment }}
Александр оценил сервисы
3.3 Качество сервисов и обслуживания
4.2 Подходит для отдыха
4.5 Пляж
4.2 Сервисы для детей
4.0 Удобство расположения
4.1 Номера
4.3 Инфраструктура отеля
Плюсы отеля
пляж
пляжная анимация
питание
мороженое
Минусы отеля
система заселения
"работа" ресепшена
Добавлено
05.09.21
20:20
(21 182 символов в тексте)
моё Cпасибо
22:57 05.09.21
Очень честный отзыв, даже добавить нечего!
08:45 06.09.21
Супер отзыв! Поддерживаю по всем пунктам! Этот "сотрудник без бейджа" всех достал.
13:15 08.09.21
Не асилил.Многа букав.
По теме могу сказать, если нравится сотрудникам отеля кушать туристический хлеб, то и вести себя с гостями надо клиентооринтированно, а не как с приблудными собаками.
Чтобы потом на отзывы с претензиями не обижаться.
13:45 08.09.21
Хороший, развёрнутый отзыв! Сам написал похожий, только забыл упомянуть, что в дни нашего пребывания происходили переодически перебои с водой и электричеством по вечерам (~19ч)
14:00 08.09.21
Спасибо! Когда Вы были в отеле? У нас был перебой только один раз с горячей водой
14:31 08.09.21
Были в конце июля и застали начало пожаров (то ещё "удовольствие"! ), и можно было бы перебои на это списать, но они случались и до начала пожаров
15:20 08.09.21
Ясно, нет у нас всего один раз накладка была.
15:58 08.09.21
Александр! Благодарю Вас за развёрнутый отзыв! Именно о таких отзывах мы и просили в лотерейном билете! Сделали выводы, и сформулируем текст письма более корректно, что бы у гостей не возникало негативного впечатления! Ваш отзыв справедливый и честный, так как Вы указали сложившиеся с Вами и Вашей семьёй трудностями , Ваше общее впечатление, но так же Вы и написали все плюсы и достоинства отеля, и все , что Вам и Вашей семье честно понравилось в нашем отеле! За что, Вам лично отдельная благодарность. Идея нашей лотереи и была найдена, в связи с тем, что некоторые гости специально писали негативные отзывы ( без хороших качеств отеля). Так скажем преследуя какую-то свою корыстную тактику и логику. Приведу пример реальной ситуации: в один день я встретил гостя из Германии, который в прошлом сезоне написал очень плохой комментарий ( в котором абсолютно все позиции в отеле были ужасные), я его спросил, почему же он вернулся снова в наш отель, ведь отдых в прошлом году в нашем отеле был «испорчен и кошмарный» ? На что он ответил, я специально писали плохой отзыв, что бы в отеле был меньше рейтинг, соответственно меньше гостей и отель был дешевле. И конечно после этого случая, мы нашли идею сделать лотерею , что бы всех гостей мотивировать писать отзывы! так как обычно, гостям которым все понравилось в отеле и довольны отдыхом забывают писать отзыв или когда нет претензий считают, что это не нужно. Что бы был справедливый баланс между реальными отзывами с претензиями и недовольствами , с теми которые преследуют тактику и с отзывами, гостей , которым правда понравился отдых в нашем отеле, конечно с указанием плюсов и минусов, пожеланий и предложений.
Так же мотивация ( участие в лотерее) писать отзыв об отеле, помогает нам выявить сильные и слабые стороны, что бы больше работать и совершенствоваться. где-то выявить какие сотрудники сделали ошибки, так как , как правило гости часто на отдыхе это не озвучивают, что бы мы могли это исправить в их присутствии. Но отзыв помогает предотвратить ситуацию, что бы с ней не столкнулся следующий гость.
Из Вашего отзыва, я тоже взял конечно же пункты, с которыми будем работать, и стараться исправить.
И справедливости ради прокомментирую Вашу цитату: « Он психанул, ушел. Вернувшись, в бешенстве зачеркнул на карточке номер предлагаемого неликвида и написал другой, который находится рядом с нашим номером. Т.е. номера по факту в отеле были,просто из-за каких-то своих принципов не выдавались именно нам.»
За «он психанул» - при гостях, на гостей, данный сотрудник получит выговор- это недопустимо.
« написал другой, который находится рядом с нашим номером, Т.е. номера по факту в отеле были,просто из-за каких-то своих принципов не выдавались именно нам.» - с Вашим номером, рядом находился номер superior room ( этот номер был забронирован следующими гостями) Вашей же категории номера стандарт, просто нет во 2 блоке. Можно сказать по факту - этого номера не было, и он ожидал заселение следующих гостей! Естественно сотруднику рецепции необходимо было дальше решать вопрос со следующими гостями, что бы сделать достойную им замену, а если этот гость так же обратился бы ко мне с жалобами, что его не устраивает замена номера, то конечно же тому же сотруднику рецепции пришлось бы объясняться со мной. В связи с этим сотрудник рецепции настойчиво не хотел этого делать.
“ Т.е. номера по факту в отеле были,просто из-за каких-то своих принципов не выдавались именно нам.” - конечно, очень редко так бывает в нашем отеле, чаще в начале сезона ( первая неделя) и последняя неделя сезона, и единичные случаи в сезоне, когда у нас действительно есть свободные номера, выше категорией- мы всегда выдаём их гостям без доплат. Но так как чаще всего отель всегда полный, даже с доплатой сделать апгрейд номера нельзя.
А вот то, что сотрудник рецепции, после моего приказа заменить Вам номер « Вернувшись, в бешенстве зачеркнул» - об этом он тоже получит выговор, что свои эмоции ни в коем случае нельзя показывать при гостях.
Т.е. из всей этой ситуации - сотрудник рецепции понимал, что выдать номер , superior room, он не мог, так как на нужные даты они были все забронированы, и он понимал, что возникнут трудности и со следующими гостями. ( такую замену он имеет право делать, только тогда когда в системе он видит, что в ближайшее время в этот номер никто не заезжает.
А вот то, что сотрудник показывал свои эмоции и неуважение гостям, это естественно недопустимо и будем стараться, что бы таких ситуаций больше не повторялось.
Александр, ещё раз благодарю Вас за великолепный честный отзыв и благодарности отдельным сотрудникам, за указание деталей работы и реакций сотрудников рецепции.
16:57 08.09.21
Вам спасибо за обратную связь.
1. Про письмо. На мой взгляд все же это не совсем правильный маркетинговый ход, который стимулирует писать короткие и в основном пустые отзывы на отель с "пятерками", коих очень много на странице отеля. Мне кажется вам нужно поискать другой способ для получения обратной информации об отеле. Ситуация с немцем, которую вы описываете, скорее все же исключение из правил, доля таких туристов мала, и их оценки существенно рейтинг не откорректируют.
2. Насчет эмоциональной устойчивости сотрудников ресепшена - с ней однозначно надо работать. Тем более, что методы работы ресепшена резко контрастируют с работой других сотрудников отеля, которые в абсолютном большинстве приветливые, грамотные и позитивно настроены. Махать руками, повышать голос, обманывать (как это по сути сделал пожилой сотрудник ресепшена пообещав нам номер на другой день во втором корпусе, только бы отвязались и потом отказавшийся от своих слов), и уж тем более полностью игнорировать просьбы и вопросы гостя (как это демонстративно делала девушка с ресепшена) это недостойное поведение сотрудников пятерки, которое явно нужно корректировать.
3. Про номер во втором корпусе. Для нас не принципиально было какой будет предоставлен номер и в каком корпусе, лишь бы родителям было комфортно отдыхать. Судя по их отзывам им сейчас все нравится, они до сих пор в отеле, выезжают только завтра. Мы не просили повышение категории или люкса. Номер который предоставили родителям был стандарт с тремя кроватями на третьем этаже второго корпуса (через три номера от нас). До этого в 3-м и в 6-м корпусах сотрудники ресепшена нам предлагали точно такие же номера, но с проблемами о которых подробно описал в рецензии. Т.е. они зная, что в обещанном накануне 2-м корпусе есть хороший номер, предлагали нам точно такой же но в других корпусах с видами на мангал и канализацию, от которых уже кто-то отказался. Нам мой взгляд, кроме как глупыми принципами сотрудников ресепшена эту ситуацию не объяснить. Если бы они, как обещали накануне сразу выдали ключи и не пустили нас по неликвиду, все бы решилось само собой и конфликт не приобрел бы этих форм. Все же это ошибка персонала, включивших эмоции и принципы. Это мое мнение, может быть я не прав.
4. Вам в любом случае спасибо за отдых, и еще раз за решение проблемы которая без вашего участия скорее всего окончательно испортила бы отдых нам и нашим близким. Ресепшен натаскивайте, мне кажется все эти проблемы должны решать сотрудники, которые и поставлены для грамотного разруливания таких ситуаций, а не управляющий отеля. Удачи в развитии вашего отеля!
09:01 10.09.21
может быть стоит отодвинуть жаровни от второго корпуса, расположив их вдоль газона и бассейна, а основной мангал поставить в самый конец, то есть ближе к бару. Хотя скорее всего начнут жаловаться люди за столиками. Как вариант, пожертвовать газоном и сделать дополнительный проход метра три шириной.
07:52 10.09.21
из отзыва понял следующее, в Турции чел, далеко не первый раз, и все же приехал всей толпой в этот отель. Недостаток отеля по итогу отзыва, много народу, мешают отдыхать.
Логики у чела нет совсем, хочу чтоб развлекали, но было тизо, меня заселили хорошо, но кого то плохо и т. д. В следующий раз приеду сю да же, но в чашку плюну, мож будет народу поменьше, даже не понимая, что тут на количестве народа всё и завязано.
У нас тоже в номере курили до нас, но если люди свиньи, при чем тут персонал отеля.
Наставил четверок даже там, где все отлично. Зажрались вы просто.
14:22 10.09.21
Евгений, не судите по себе и не делайте выводов которых в отзыве просто нет. Такое ощущение, что рецензию просто не читали, похватали по вершкам. Как раз у вас с логикой проблемы. Во-первых, про народ, который мешает отдыхать в рецензии не было не слова. Количество людей в отеле как раз не напрягало, потоки распределяются как раз по отелю оптимально. Основные проблемы отеля с системой заселения по принципу овербукинга. Отсюда и отсутствие в обороте забронированных номеров и сопутствующий негатив. Во-вторых, "чтобы у меня все было хорошо, а у кого-то плохо", "в чашку плюну. лишь бы в будущем году народу было поменьше" что-то из вашей биографии и системы моральных принципов. Никогда этим не руководствовался, и добивался лишь адекватного расселения в соответствии с забронированной категорией. И подробный отзыв о заселении как раз и направлен на то, чтобы люди лучше понимали с чем возможно придется столкнуться в отеле. Нам как раз таких отзывов при выборе отеля не хватило. В-третьих, персонал отеля действительно не причем, за исключением работы ресепшена ни к кому претензий не имею, в целом в отеле с персоналом все хорошо, об этом подробно написал и в отзыве и в ответе представителю отеля. Ну и наконец, никогда не предъявлял и не буду предъявлять необоснованные претензии отелю, и никогда не стремился к гостиничному пафосу. Это ваши выводы, что-то из личного. Поэтому формулировки типа "зажрались" приберегите, пожалуйста, для своих друзей или хорошо знакомых людей. Я просто написал отзыв, на мой взгляд объективный. Если он Вас чем-то не устраивает, ваше дело, но не делайте выводов которых в нем нет и все претензии в комментария пишите в более уважительно ключе. В конце концов напишите свой отзыв и наставьте пятерок, в лотерею опять же может быть выиграете.
20:07 10.09.21
я видел, как вы ругались на ресепшене и как от Вас бегал персонал, неприятное зрелище. Когда мы заселялись, в час дня, рядом орала ещё одна истеричка, что немцев заселяют за взятки, раньше и в хорошие номера. В лотереи я не верю, увы(( Отзыв свой , написал. Судя по вашим отзывам, вам понравился только однодневный отель в Казани. Тут уже клиника. Заселили рано и завтрак хороший, все ваши показатели. Еще раз, вы притащили всех своих сюда и после смачно плюнули.
Про заселение: у меня тоже претензии, но выселяют нас, в 12 и сразу бежит уборщица сразу и сразу заселяют. Вы это знали и все равно отписали в недостаток, низко и подло.
22:12 11.09.21
Евгений, вы продолжаете делать странные выводы и говорить рол какие-то плевки (повторюсь это все из ваших манер, вы сейчас как раз в комментариях этим занимаетесь постоянно). Откровенно говоря не могу ни подтвердить, ни опровергнуть совершенно случайное ваше нахождение рядом со мной именно в момент этой сцены когда от меня все бегали. Остается поверить на слово. Видимо ждали специально весь день. Про отель Казани, да отель неплохой, был там с командировочными целями (рабочими, не отдыха), без претензий. Был один день, за него недостатков не заметил. Про другие отзывы вы опять же, не читали, а снова что-то дофантазировали. Мне очень понравился Цезарь Темпл, например. Более того, именно сейчас там отдыхают по моей рекомендации мои друзья. Да я не поставил ему 5-ку, но это не значит что он плохой. Есть и достоинства и недостатки, на которые указал. Кристал Параизо, Дефнем-Дефнем хорошие отели и т.д. и т.п. Но Вы же не вчитываетесь, и продолжаете делать оценочные выводы. Опять же далеко не на все отели пишу рецензии, отдельные года пропустил, просто не было времени писать. Да и по стране поездил и разные отели видел. Про Казанский писал в дороге, было время, поэтому из российских он один. Я понимаю Ваши восторги по поводу отеля. Вы впервые в Турции, и для первого посещения это более чем хороший вариант. 12 лет назад когда я впервые сюда приехал отдыхали в крошечном отеле без территории вообще, и на "ура" все было. Все познается в сравнении, эту истину никто не отменял. Опять же рецензию, которую я написал на этот отель, не могу назвать отрицательной. Кроме заселения в отеле устроило все. Все плюсы и минусы описал в подробностях, и получил за это благодарность даже от отеля. Только Вы все никак не успокоитесь. Негативные моменты в отзыве - это нормально, если отельер грамотный он всегда будет учитывать их в работе и развивать свой отель. Я очень рад, что вам все понравилось, правда. Это Ваше мнение, все здорово. Мой взгляд на вещи немного другой. И заканчивайте вы про плевки, фразы типа "притащили всех своих сюда". Это не красит прежде всего вас. Не притащили, а приехали на правах полноценной туристической группы, как и вы. Я ж не пишу вам: "Приперся с женой и ребенком зачем-то". За большие туристические группы нормальный отель борется, и всячески мотивирует их повторный возврат. Евгений, вам действительно всего хорошего, еще больше позитива вокруг. Спасибо, что обратили столь пристальное внимание на мой скромный отзыв. Извиняться, что он не совпал с вашими представлениями не буду. Сколько людей, столько мнений.
22:22 11.09.21
P/S Про заселение-выселение, низко-подло ничего не понял если честно. Я описал во сколько нас заселили, это было около 13,00, хотели в 14.00. И то обозначил это больше как факт, нежели какой-то реальный косяк. Извините, что задел этим вашу возвышенную натуру.
23:38 11.09.21
Александр, В 3 корпусе нет номеров стандарт. Ваши родители сейсас живут не в стандарте, а в номере супериор. Это две разные категории номеров, по разной сстоимости и с разным наполнением в номере и в разных корпусах. Я не знаю как еще объяснить. Вашей супруе в вк, я не смог объяснить. Почему Вы искренне уверенны, что номер в 3 блоке Вам выдали, который было положено по ваучеру?. простите конечно, но Вы вводите в заблуждение других гостей, которые впервые поедут в наш отель и не знают категорий наших номеров. а "накануне" Вам не могли дать номер через 3 номера от вашего, так как там жили другие гости, которые заплатили на номер супериор рум.
23:50 11.09.21
Добрый вечер! Мои родители уже давно дома. И я не женат, если что, и в заблуждение я никого не ввожу. В третьем корпусе нам выдали точно не по ваучеру (в номере было 3 кровати, в стандарте насколько понимаю одна по описанию, двуспальная или две односпальные). В шестом корпусе так же было 3 кровати, он был один в один такой же как в 3-м. Во втором корпусе, куда в итоге переселили был точно такой же номер с 3 мя кроватями (я этот момент обозначил в комментариях). Т.е. при наличии номеров такого же типа во втором корпусе, отправляли сначала по неликвиду, только это хотел сказать. Номер родителей не помню если честно, могу уточнить.
00:09 12.09.21
На счет жены ошибся, простите, просто Ваша компания была большая и дама из Вашей группы по этоиу же вопросу общалась со мной в вк. Во втором корпусе и в третьем корпусе - однокомнатные номера - все супериор рум - это выше чем номер стандарт ( двуспальная кровать + односпальная кровать, обновленная мебель и ремонт. в 4,5,6 корпусах - номера стандарт ( который был оплачен у Ваших родителей. в номере стандарт - двуспальная кровать и раскладная софа. мебель не обновлённая и отдичается от 2 и 3 корпуса. третья кровать могла присутствовать в номере стандарт, возможно по просьбе предыдущих гостей, в редких случаях гости прося заменить раскладную софу на кровать. Номеров "такого же типа во втором корпусе нет".
00:17 12.09.21
Ну вам виднее, мы не заметили разницы в номерах которые нам предлагали в 3-м, 6-м и во 2-м корпусе. По мне, так они были идентичны. Три кровати везде было, площадь номеров одинаковой показалась. Различия в номерах нам тоже не объяснили. Опять же, повторюсь категория номера и цена в данном случае была не важна. Лишь бы расселение. Мы не просили ничего дороже стандарта. Кстати последнюю нашу группу заселили хорошо и с первого раза. Они всем довольны. По сути проблема была только со второй группой, вечерний заезд. Родители, кстати тоже приехали домой и остались довольны отпуском.
10:14 12.09.21
Александр, это конечно моё субъективное мнение, но отзыв написанный вами, это 4.5 минимум, но никак не 3.8. И Вам удачи всех благ, да прибудут с вами только удачные заселения. Это я тоже абсолютно искренне.
11:13 12.09.21
Спасибо Евгений, но по оценкам разберусь как нибудь сам, без вашей помощи. Всего хорошего!
12:55 12.09.21
Сам, это в закрытом пространстве, а тут публичное, если Вы не заметили, так что обсуждаем, увы. Плюс вопрос цена - качество. Вы замечаете, когда обижают, вас. но не видите когда обижаете вы...не прощаюсь))
13:20 12.09.21
Евгений, спасибо вам за ваше единственно правильное мнение. Всегда теперь буду брать его за образец объективности))) В следующий раз, обязательно обращусь к вам за согласованием оценки. Без вас просто даже ставить ничего не буду. Обид никаких нет (это опять ваши выводы, впрочем к этому привык уже), обижаться на подобные опусы глупо, и вас если обидел чем-то прощу прощения. В отличие от вас на личности не переходил, вашу оценку под сомнение не ставил. Хотя она по моему мнению далека от объективности, не вижу причин для оспаривания. В конце концов это ваше мнение, вы имеете на него полное право, точно так же как и я имею право на свое мнение. Всегда Вам рад, заходите.
13:35 12.09.21
Я лишь написал, что имею право обсуждать ваши оценки, свои параметры адекватности вы можете показывать сколько угодно, ваше право. Я лишь могу либо соглашаться, либо нет. Меня вы не обидели, я на таких не обижаюсь, вы обидели персонал и репутацию отеля. Выключайте обиженку, вам подробно выше расписали, что вы не правы.
13:48 12.09.21
Спасибо большое за ваше мнение и внимание к моему отзыву. С отелем мы вроде как все решили, за рецензию получил благодарность. Администрация адекватно реагирует на подобные замечания. Продолжайте обсуждать оценки, вы имеете полное на это право, только не делайте ложных оценочных выводов за других. Вам, к сожалению, это немного свойственно. Еще раз огромное спасибо за дискуссию. Ваше мнение очень важно!
14:05 12.09.21
За других, это за персонал и репутацию? У них политика немного другая и вы это прекрасно знаете, чем и пользуетесь. Благодарность получена, так же благодаря этой политике, Молодцы, грамотно и адекватно работают, ещё раз им за это спасибо.
14:22 12.09.21
Спасибо за внимание к отзыву и просвещение! Вы безусловно правы
Добавить комментарий
Добавить комментарий