CUBA

5 ноября направил запрос по местам для длительного проживания для родственника. Получил прайс.

11 ноября позвонил в хостел. Отвечает сотрудник на удаленке, а не на ресепшн. Заявили, что свободные места есть по заявленным ценам - подчеркиваю, что не одно.

Поехали с тяжелыми вещами, потратили время и деньги. Приезжаем на место - спустя всего полчаса. Получаем ответ на ресепшн, что мест нет. Какие, дескать, ко мне претензии, вы же не мне звонили...

Обдумали, вернулись. Спрашиваем, можно ли позже заключить договор на проживание от одного месяца. Точную дату возможного заключения договора не назвали.

Обрадовала логика рецепционистки. Есть у нас один постоялец - не знаю, продлит он или нет. Внимание, вопрос, если нам заявили, что места есть, то может следовало этому постояльцу сказать, что мест нет, а заселить человека, которому обещали место? Потом - приедут люди на два дня, но точно ничего не знаю.

Риторические вопросы. Почему не позвонили оператору, с которым мы связывались? Почему не позвонили людям по подтверждении брони? Почему не взяли контактные данные?

Сам приезжал летом, рекомендовал хостел друзьям, написал хороший отзыв.

Но в этот раз клиенту не перезвонили в ответ на это обращение. Наврали, что испарились места все за полчаса (три или более) - а на деле не было координации между сотрудниками. Номер ресепшн не дали, чтобы мы зря не ездили.

Когда я летом жил, тоже был нюанс неприятный. Поселили на мое место другого человека, а мои вещи выкинули на окно. Предоставить мне место мое же, отказались. Переселили, поскольку захватчика не было на месте))) Извинились, не стал лезть в бутылку. Выходит, что зря.