2.7
2 размещение
3 сервис
3 питание
Вынужденное пребывание в данном отеле
Находились в этом отеле с 20-22.12.22 Авиакомпания iFly не смогла вывезти своих туристов из страны, по причине закрытия Иорданией воздушного пространства для самолетов российских авиакомпаний с двойной регистрацией. Поэтому заселяли в этот отель очень много русских туристов. За раз привозили по 5-7 автобусов. Заселение было очень долгое. Не хватало чистых номеров. Но номера все равно были грязные и с мусором ( в нашем номере валялись сдутые шарики ). Тем, кому дали номера раньше, приходили жаловаться ,что там все разваливается , тараканы, кто-то инвалид и не может подниматься по ступенькам... А ступеньки там везде и их очень много, лифты в эти пару дней там не работали.... Территория отеля очень большая и абсолютно бессмысленная. Чтоб поесть тебе сначала надо спуститься, а потом еще подняться в другом месте . На ресепшене грубят, отвечают на все жалобы и недочеты на грязные и разваливающиеся номера "думаете мы рады, что вы приехали" и т.п.
В номере темнота... вода конечно горячая была всегда. Шторы грязные , ручки на тумбах отваливаются, холодильник весь течет и желтый, про пыль вообще молчу.... света нет совсем, прям вообще ничего не видно , он просто тусклый.. Единственное ванная комната прям большая, но тоже там грязно , на стеклах и зеркалах следы от рук чьих то.. Решетки у кондиционера и вытяжки просто в слоях грязи и пыли... дверь в номер рассыпается...
А ночью спать это кошмар. Там сильные ветра, балконная рама ходит просто ходуном вместе с входной дверью и звук дребезжанья постоянно , причем очень сильный, ощущение что вывалится окно. Но постельное белье было чистое и удобное.
Полотенца пляжные очень маленькие, лежак закрывают не полностью , и сами все застиранные и ткань почти разваливается.
Алкоголь и любые другие напитки наливают в стаканчики пластиковые 0,25. Даже за ужином и обедом все в таких стаканчиках. Вина там вообще нет , пиво редко. В основном крепкий алкоголь только. Кофе там хуже чем 3в 1. Куча бассейнов , половина из них не работают и воды там нет , шезлонги пластиковые только около бассейнов. Теплых бассейнов всего 3. Один детский маленький , другой взрослый-маленький и один малюсенький с горками. Хотя там нам отдыхающие сказали ,что их 36 ... В баре у бассейна дают по 2стаканчика пластиковых 0,25 в одни руки.
Анимация есть -но лучше бы ее не было. Шутки ниже плинтуса. Сценки это что-то с чем то...(показывали как 2 мужчины совокупляются) , все это происходит в амфитеатре на глазах у детей... Вся анимация основана на шутках 18+ но настолько тупых и плоских ,что просто сидишь и офигеваешь от происходящего.. Люди вставали просто и уходили. Очень навязчивые аниматоры, постоянно тянут в клубы чуть ли не силком. Еще потом спрашивают у всех: "а что в вашем отеле лучше что ли было"
На пляже ларек какой то с фигурками есть, так туда чуть ли не каждый день за руку хватают и ведут ,чтоб ты что то купил...
Море постоянно штормовое. Купаться по правилам отеля можно с 15-17 . А в это время там были постоянно красные флаги и запреты. Один раз нам удалось только окунуться, и то на минут 20 максимум. Рыб конечно там много, но только со стороны берега.. дальше смотришь в другую сторону, а там одна синева очень глубоко. Спуск в море весь ржавый, и из железных балок, того гляди так волной и прибьет тебя под этот мост в железо.
На самом пляже все старое , раздолбанное , лежаки деревянные, на них матрасы уже совсем не первой свежести , зонтики это вообще ужас тоже железные -аля из 90х. В день отъезда днем там было 20 градусов и ветра сильные. На пляж к морю нереально пройти , там просто сдувает и сносит с ног.
Еда уж там как и везде, особо вкусностей никаких нет.. и все одно и тоже.
Там еще комаров тьма., все ноги у людей искусанные были. Просто на одной своей ноге за первые пару часов я насчитала около 20ти укусов. Там распыляют какую то отраву один раз в день пару минут и только около бара и столовой, а дальше видимо как хотите так и справляйтесь с этими комарами.
Самое страшное, что там были и русские , которые приехали по своему желанию в этот отель по путевке... Это совсем не 5ка и даже не 3ка. Это кошмар, а не отель!!!
Анна оценила сервисы
1.5 Качество сервисов и обслуживания
1.1 Подходит для отдыха
2.5 Пляж
2.7 Сервисы для детей
3.0 Удобство расположения
2.3 Номера
2.8 Инфраструктура отеля
14:26 28.12.22
Уважаемая Анна,
Спасибо, что поделились обзором о пребывании в Rehana hotels and resorts. Судя по тому, что вы описали, действительно, некоторые аспекты вашего пребывания не соответствовали нашим обычным стандартам обслуживания; Примите наши искренние извинения за то, что не смогли сделать ваше пребывание у нас идеальным , мы искренне признательны, что вы нашли время довести этот вопрос до нашего сведения.
Также хотели бы поблагодарить Вас за конструктивную критику в наш адрес, так как мы видим в ней возможность улучшения качества предоставляемого нами сервиса. Пожалуйста, примите к сведению, что все комментарии, перечисленные Вами выше, доведены до глав заинтересованных отделов и корректирующие меры будут приняты.
Будьте уверены, что ваши комментарии будут серьезно рассмотрены и помогут нам улучшить наши услуги. Еще раз благодарим вас за ваше время и, несмотря на проблемы, которые вы подняли после вашего пребывания, мы надеемся, что наш отель останется вариантом для вашего следующего отпуска и что у нас будет возможность восстановить вашу веру в нашу компанию в ближайшее время.
С уважением,
Rehana Hotels and Resorts Management
customercare@rehanaresorts.com
Добавить комментарий
Добавить комментарий