3
2 размещение
3 сервис
4 питание
Ожидание и реальность (
Отдыхали в отеле Альва Донна в Кемер, 17.05. 2023 по 26.05. 2023. Прилетели в 2 часа, номер был готов, заселили на 3й этаж, номер 4420 Зашли в номер, как будто не убрано, вызвали через мин 30 клиринг, пол часа они между собой выясняли отношения, сказали все уберём, но якобы номер был убран, мы сами насорили! На полу была грязь, в целом номера старые, попросила отмыть хотя бы двери, стекла - то, что перед глазами. Позвонила на ресепшн, сказала, что лестница очень опасная на 2й этаж номера, попросила поменять номер - сказали фэмили все такие. Внизу родители и вверху дети, но если хотите платите 2000 евро за 9 дней за смену, номера есть переселим. Мы остались так как уже 5000 евро мы итак заплатили. На следующий вечер дочь 14 лет упала с этой гребанной лестницы, около 6ти вечера, вызвали врача, она помазала чем-то и сказала, если будет хуже вызывайте страховку, сфотали лестницу и ушли. Это был второй день приезда, я начала обращаться на ресепш, просить в целях безопасности поменять номер, результата нет. Подключила гида, он пообещал на следующий день поговорить с Директорами. Пришла утром в 9 к гиду, Директора все на завтраке. Пришел один, гид с ним поговорил, он посмотрел на нас как на каких-то колхозников и сказал, ну не мы же толкали ее ребёнка, пусть платит и переселим. Пол дня мы сидели, пытались решить вопрос с гидом, никто с нами разговаривать не хотел, ответ один - платите деньги и переселим, где нет лестницы. Подключили тур оператора - они так же отшили его, типа Ваше обращение передано гиду с гостем свяжутся. К вечеру у меня уже сдали нервы, я стала требовать встречу с Администрацией. Меня ответили с мужем к менеджеру Марине, которая работает с гостями, у которой в глазах тоже одни деньги! Просила ее дайте номер ниже категорией стандарт два номера, она платите за перебронирование. Такое хамское отношение управляющих я встретила впервые за 16 лет путешествий! Остались жить в этом же номере, потому что переезд в другую гостиницу, предлагали классом ниже либо опять же с доплатой. Что касается самого отеля, алкоголь действительно наливают импортный недовольно, если просишь начинают что-то говорить себе под нос. Попросили один раз на баре возле моря Чивас налить - сказали он платный. Видели ситуацию на баре в лобе, мужчина просил налить хотя-бы немного больше, ему сказали - не положено, он начал возмущаться, все включают пофигизм. Территория красивая, особенно вечером. В день приезда 17 мая бассейны были везде холодные, море тоже, мы не решились искупаться в море. С каждым днем теплее, народ активнее купается в море, уже 26 мая мы весь день купались ы море. Сейчас идут дожди, пошли в хамам, полотенец маленьких не дали, сказали нет, много народу и полотенца закончились, а если на платно пойдете на процедуры - то выдадим. Даже вода в хамам закончилась, когда попросили) Простите, чтобы смыть за собой унитаз, нужно не менее трех раз ждать его заполнение и смывать, с первого раза все плавает! Еда однообразная, вроде есть все, но на 4 день однообразие уже надоело. В дождь ходить на ужин, это квест, идешь и боишься упасть с тарелками, так как вся еда всегда на улице готовится. Ездят машины, воду уберают, но тем не менее очень опасно. На пляже шезлонги разбирают как горячие пирожки, мест реально не хватает. На баре действительно работают стажёры, ну сами понимаете качества и сервис! В целом впечатления испорчены, никто по письму от тур оператора не связался со мной, не спросили как ребёнок, все ли в порядке. Начало сезона, а гостями отель совершенно не дорожит, Альва донна действительно относится принебрежительно. Почитала отрицательные отзывы и понимаю, они в целом все соответствуют тому, что описывают туристы. Представить отеля Марина, ведёт себя как королева, разговаривает по хамски и когда я начала уже кричать, она сказала типа выйдите отсюда, со мной не нужно в таком тоне говорить. Прежде чем ехать, хорошо читайте отзывы, не только хорошие - как делала я, нужно и с плохими ознакомиться!
Чудакова Наталья оценила сервисы
4.3 Качество сервисов и обслуживания
3.6 Подходит для отдыха
3.0 Пляж
3.3 Сервисы для детей
4.8 Удобство расположения
2.5 Номера
4.5 Инфраструктура отеля
23:53 03.06.23
Уважаемые, а вы прежде , чем тур покупали и выбирали номер , разве не поинтересовались ознакомиться хотя бы с фото семейного 2-х этажного номера????? Не видели крутую лестницу? Или за детьми плохо смотрите? Чем отель то виноват в вашей проблеме? Почему сразу требуете от отеля то, чего сами не усмотрели ???? На счет того, что при дождливой погоде кухня отеля не приспособлена и можно получить травму, это согласна🤷♀️беда всех открытых территорий отелей Турции, но администрация шустро старалась справляться! В остальном будьте человечнее и народ к вам отнесётся так же!!!!
19:41 07.06.23
Вот представьте не поинтересовалась и не ознакомилась, в следующий раз приму к сведению обязательно Ваши указания! И как смотреть за 15 летней дочерью тоже обязательно спрошу! Мерси
06:43 04.06.23
Добрый день! В отеле есть два вида лестниц, винтовая, и обычная, на выбор, есть в каждом корпусе лифт, мы пользовались лифтом и ни каких проблем.
09:26 04.06.23
Вы меня не поняли, лестница была в самом номере, у нас был номер фэмили, дочь упала внутр номера 4420 спускаясь вниз. Там очень опасная лестница. С детьми это нужно обязательно учитывать, так как комната детей сверху.
06:48 04.06.23
Да, на счет доплаты за хороший номер, как я уже писала в отзыве, я просила номер чтобы вид был на горы, нам сказали нужно подождать дольше чем с 14-00, в 14-30 нам дали номер без всякой доплаты! По уборке в номере, мыли на совесть каждый день, белье за 10 дней, меняли 3 раза. Наш корпус 1. Спасибо всему персоналу!))))
09:29 04.06.23
Отлично, что у Вас отдых получился лучше, чем наш👌 про свой отдых в данном отеле, я так сказать не могу. Как говорится на вкус и цвет..
12:30 07.06.23
Наталья, добрый день. Спасибо за отзыв. Нам которые скоро собираются в данный отель интересна информация от уже отдохнувших. Пожалуйста, подскажите, ваши впечатления от СПА зоны непосредственно сауны? Неужели правда полотенец в спа зоне? Как то цена отеля и отсутствие элементарно полотенец.. приводит в легкое недоумение.. И правда ли что на завтраках только одна кофемашина и к ней утром очередь? заранее благодарю за ответ
19:16 07.06.23
Здравствуйте, лично я видела 2 кофемашины, не надо стоять в очереди, к вам подойдет официант и сделаете свой заказ.
19:34 07.06.23
Добрый день! По саам - в отеле спа центр, там 3 сауны, с влажным паром есть, 2 с сухим паром, одна прям очень горячая и одна средняя, ну и хамам. Мы были в то время, когда были дожди, народа было много. В бассейн в один день зайти внутрь было не возможно от запаха химии. Банных полотенец мы так и не получили ни в один из дней посещения, их постоянно не было. Но когда был сильный држдь выдавали как-то пляжные большие полотенца, так как народ стал возмущаться. Кофе машины именно в обеденной зоне видела одну, но в целом по отелю их много, в каждом баре, лобби, отдельные зоны по отелю.
Но очереди там вообще везде, особенно за мясом )
14:12 09.06.23
Я турагент, часто бронирую этот отель + отдыхала в нем сама 2 раза. Считаю данный отзыв предельно субъективным и не отражающим реальность. Что касается номера, то информация о нем (описание, фото, видео) содержится в открытом доступе и оценить , насколько для конкретных детей эта лестница может быть опасна, имеет возможность любой. То есть претензии по лестнице, как и претензии по отказу менять номер, совсем не обоснованы. Номер в Альва Донне поменять действительно сложно, отель переполнен почти всегда, поэтому к выбору номера нужно подходить более ответственно (как и в любой другой отель )
Что касается однообразия в питании - плохо представляю, какое питание ожидала автор отзывы, если ЭТО однообразно. Ни разу за 12 дней не надоело.
По напиткам не скажу, так как пью только коктейли алкогольные , которые здесь прекрасны.
Полотенца в СПА всегда в наличии, несколько раз имела возможность в этом убедиться. Возможно, в момент пиковый (когда дождь и все пришли) они закончились действительно, но дождь бывает не часто и такие проблемы возникают редко. Хотя, справедливости ради, хочу отметить, что для отеля c вместимостью под 2000 чел. , спа в принципе слишком маленький и требуется его расширить или открыть второй.
Претензий к уборке в данном отеле у меня также за 2 посещения не возникло.
С лежаками на пляже действительно трудновато, однако надо оговориться, что свободные всегда есть, просто их расположение не всегда соответствует ожиданиям (последняя линия или у прохода и тд), но тут как и везде в Турции решает время прихода на пляж. вот этот момент мне реально не нравится (+ много народа в ресторане в популярное время и поиск свободного столика, который конечно же находится всегда). Во второй половине дня проблем с лежаками нет никогда.
На какой раз смывалась в унитазе я не считала и не знала, что это для кого-то проблема )))))))))))
К персоналу отеля претензий также ни разу не возникло, все любезны, доброжелательны и лояльны.
16:00 09.06.23
Мария спасибо за подробный комментарий к моему отзыву! У Вас своем мнение, у меня свое, каждый имеет право высказаться, что сделала я и Вы. Мы обе услышаны, я Вами и Вы мною. Хорошего отдыха Вам и в следующий раз, от души!
09:16 13.06.23
Наталья, спасибо еще раз за отзыв и ответы!
14:22 16.06.23
Здравствуйте. В этом отеле отдыхали семьей 2 года 2022 и 2021 в 6 корпусе 1этаж оба раза, причем при заселении попросила именно этот корпус и этаж, нам его дали без доплат. В 2х этажных номерах не была, не могу ничего сказать. Ваш отзыв обоснован только на проишествии что с Вами произошло,жаль.. Из таких мелочей складывается и отношение ко всему остальному в отеле. Я отзывы не писала, если кому нужно отвечу на вопросы. Стало обидно за отель. У нас лично притензий нет. Да есть уставшая мебель, опять же мало лежаков на пляже... но это такая мелочь. Отель очень уютный ,зеленый. Питание отличное. Да нет хамона и красной рыбы на завтрак. Зато есть натуральные соки, фрукты, орехи, какие обеды, какие вкусные национальные блюда... Кофейни отличные. Извините , про бары и алкоголь не знаю, в барах брали только фрукты. Спортивные площадки работали и очень активно. Официанты в ресторане очень шустро обслуживали, даже немного назойливо, мы все время отказывались, они потом говорили, если что то надо зовите, поднимите руку... Горничные реагировали на все просьбы очень быстро. Работа отдела с гостями даже очень хорошо. На все вопросы отвечали, помогали чем могли не только по отелю но и по Кемеру... Комплемент был, но не сразу т.к. мы заселились в 9 утра ( без доплат) , его принесли на 2 день, т.к. в 1 день не успели... Возможно в этом году что-то изменилось с обсл.персоналом с руководством, допускаю....Мне очень жаль если стало хуже, т.к. мы хотим еще раз туда вернуться, но не в этом году. Всем хороших путешествий и здоровья. Спасибо всем кто прочитает .
10:33 08.07.23
Ирина, добрый день. Скажите пожалуйста из каких соображений Вы выбирали именно 6 корпус и 1 этаж... Многие пишут,что независимо от этажности, корпуса,шумоизоляция ооочень слабая... Это так? Буду признательна за ответ заранее 🙏
10:37 17.08.23
Здравствуйте. Извините не сразу увидела вопрос. Нам понравилось расположение в первый заез,близко к ресторану, тенниссным кортам, ресепшен, выход за территорию, отсутствие шума от бассейна, нет лифтов и лестниц,близко к нашему пляжу где волейбольные сетки. КОРПУС БЕЗ РЕМОНТА С КОВРАЛИНОМ. В других корпусах говорят что пол плитка. Шум был немного от кондиционеров рестран, соседнего отеля,но с закрытым окном не слышен. Заселения ждали не долго и первый и второй раз. Второй раз конкретно попросили 6 кор\пус 1 этаж, предложили подождать пока подберут номер. Ждали минут 40, пока завтракали... Если есть вопросы , пишите в личку
10:41 17.08.23
Да и еще далеко от вечерней анимации...не слышно!!! За стенкой плакал ребенок, да немного слышно...но и в обычных квартирах тоже слышно
16:35 17.09.23
Мы отдыхали в данном отеле с 7 по 17 мая 2023 года, удивило про импортный алкоголь, т.к. мы его пили и в коктейлях (типа виски с колой) и чистым и проблем не было с наличием и с налитием так сказать. В отель приезжаем 6 й раз, всё очень нравиться.
Добавить комментарий
Добавить комментарий