Name: Не тратьте своё время и деньги!
Item: Lago Hotel
Rating: 1.7
Author: Айрат

Подяки

Бронзовый статус

2 329

читательский охват

4 читателя

считают полезным

комментарий

спасибо

Отдыхал С семьей в

июне 2023

01.06.23 - 02.06.23

- Не рекомендую отель

1.7

1 размещение

1 сервис

3 питание

Корректный отзыв - влияет на рейтинг

Айрат

Казань, Россия

Турист

Не тратьте своё время и деньги!

1. Встретили достаточно дружелюбно , мы приехали вечером , очередей на ресепшн не было. Нас максимально старались увести подальше от стоек потому что там сильно возмущались две семьи , русские ругались из-за номера , немцы так же сильно жестикулировали . На входе наливают какое то местное шампанское ( ни мне ни жене не зашло, могли бы раскошелиться и хоть встречать с импортным игристым ). На ресепшн была только одна русскоговорящая девушка которая просто улыбалась и развозила руками на вопрос о замене номера . Мы в принципе были готовы к тому что ( как писали ранее ) все вопросы решает Роксана утром . Перед заселением мы прошли на ужин , оставалось 15 минут до завершения . Нам тогда было не до интерьеров , но было ощущение , что до ресторана идёшь по недострою. По ресторану распишу подробнее дальше .

2. Номера нам выдали ясно дело на 5 этаже . Причём сколько бы мы не просили рядом - в разных концах коридора . Мы сразу решили что чемоданы разбирать не будем , потому что были уверены что жить в этих номерах не будем точно . Объясню : ребёнок , который ползает и передвигается пока только у опоры. На полу места чтобы ползать ну почти нет . Максимум между двумя кроватями и около входа в туалет . Как выяснилось уже утром - там гулять ребёнку опасно - провода торчат как из тумбы так и под раковиной (почему то). Про лестницу обьяснять думаю не надо.На полу покрытие похожее на бетон, нам то взрослым максимально неприятно босиком . Кровати высоченные, спуститься с них ребёнку просто нереально .В общем ребёнка ни оставить ни на секунду. Места чтобы поставить кроватку детскую нет .Почему кстати в этих крошечных номерах стоит вторая односпальная кровать тоже не понятно . Балкон- это вообще отдельная история . Мы с женой иногда любим посидеть на балконе когда ребёнок спит , для нас это важно . А тут одному то стоять некомфортно. Качество ремонта - ну явно не на уровне 5ки. Даже если не придираться- дырки в плитке в су, плинтуса просто прислонили как будто к стене , инсталляция в мебели вся в пыли, шторы в пыли. В номере пахло по нашим ощущениям голубиным пометом. После дождя пол около балкона был весь в воде . Мы к такому не привыкли , нам было неприятно находиться в такой обстановке.

3. Бары : скажу так , ребята стараются , хотя опытных барменов раз - два . За 2 дня жена оценила 1 коктейль. Даже стандартный мохито делали чаще всего такое себе . Алко импортный был по запросу . Орешки чаще всего были . Чипсы застал пару раз . Пиво на тот момент в бутылках было , но некоторые бармены выдавали по одной бутылке на чел.

4. Ресторан : по еде достаточно вкусно , нет такого что все на один вкус. Но и выбор был не так велик. Фреши были из огурца и моркови два дня . Красной рыбы на завтрак замечено не было. Сервис в ресторане на 3-ку. Официанты как будто не понимают чем они должны занимать . Их надо искать , гнать , напоминать . Детский стул приносили иногда раза с 3-го. 2 раза он был грязный - просто обернули столик пищевой пленкой и все . Я не заметил там такого большого количества детей чтобы не успеть протереть - это простая халатность . Напитки проще было принести самим .

5. Бассейны: большие, красивые , людей не много можно плавать в удовольствие . Лежаков достаточно . Но очень мало было столов и урн у лежаков . Это напрягало . Возможно поэтому было часто грязно. Полотенца в какой то момент заканчивались , или стали выдавать 2 в одни руки.

6. Море : мы удивились , что в первый день на море не было никого , решили что из-за погоды. На второй день погода была отличная, но пляж так же был почти пуст . Пляж ни смотря на ширину береговой линии явно не плюс этого отеля, Пирс на тот момент был закрыт . Вход в море не совсем комфортный . Для входа с ребёнком и бабушкам было страшновато.

7. Снек бар ( который небольшой справа от тропинки ) : были там пару раз т.к. чаще всего не было свободных столиков и были очереди . Достаточно вкусная пицца , шаверма на любителя , пита так же , очень вкусные вафли . Обслуживание очень тугое , видно было что официанты просто не успевают . Столы были часто грязные.

8. Ну и наверное то, что было решающим - это отношение и клиентоориентированность ! Два дня мы фактически бегали между ресепшн и семьей решая вопрос с переселением и ни разу не видели чтобы там никто не ругался . Возможно из-за того, что проблем было много к ним уже привыкли , Роксана как оказалось уволилась пару дней назад, с гастрелейшн как будто не было смысла особо разговаривать , они ссылались на ресепшн . А ресепшн - это болото ! Два дня они кормили нас завтраками, таких как мы было 3-4 семьи . Мы готовы были переселяться с доплатой , пробовали предлагать разные варианты сами . Но в ответ - через час, в 3, завтра . Один оправляет к другому , другой к третьему. На второй день нам сказали что нас смогут заселить в новый корпус вот сегодня сдадим вечером 5 номеров - один точно ваш. Сходив в этот корпус на разведку мы поняли, что жить на стройке с ребёнком мы не хотим точно! Да и отношение сотрудников довело просто уже до разочарования , впервые так туго решаются вопросы в Турции , тем более когда дело касается ребёнка и его безопасности! Направив претензию в ЦО ТО сделали запрос на переселение и от греха подальше на 3 день переселились в другой отель.

Вывод : задумка отеля , дизайнер обещали что будет красиво , по факту неумелые строители ( хотя говорили что отель принадлежит владельцу строительной компании) все испортили . Придумали очень хорошую концепцию - по факту ходи проси,ищи, добивайся . Испортили все люди, которые не знают как ,либо не хотят работать , а значит надо наводить порядки - нужен грамотный менеджмент . Иначе с таким отношением к гостям в премиум сегмент они вряд ли перейдут . Вдвоём отдохнуть в этом отеле может и будет комфортно , если не ходить в номер вообще и пить просеко ( ну тут тоже облом, местное такое себе )🤣. С детьми - часто небезопасно ( проживание в лофте невозможно я бы сказал ). Отель - средняя 5ка, нужно понимать это если вы решили выбрать его для своего отпуска !