The Norm Collection Kemer 5*

В отеле была уже 4 раз! Понемаю, что вернусь еще и не раз, потому что более удобного отеля для отдыха еще не встречала. С учетом того, что отдыхала не перывй раз некоторые моменты в этом году неприятно удивили, но с учетом моей невероятной любви к этому отелю убеждаю себя что это только начала сезона, отель начал работать только с конца апреля и персонал еще не взбодрили.

Начнем с минусов:

- анимация - на 2 недели которые мы отдыхали анимация сменилась практически полностью за ислючением 4 человек. При чем утром видишь нового нормального аниматора, который может исправить ситуацию в отеле начинаешь радоваться что вот оно свершилось чудо, а вечером его уже нет :-(((( За время моего отпуска в отеле сменилось 10 аниматоров. Все аниматоры в основном из Казахстана, зелененькие и молоденькие, и производят впечатление что совершенно не понимают что входит в работу аниматоров и как на должна быть построена. Отмечу, что данный отель никогда не отличался шумной разгульной анимацией как например в СЕМЕНЕ, и это замечательно, но при этом аниматоры всегда были радушные доброжелательно настроены, всегда общались с новыми гостями, что не могло не радовать. Здесь ситуация прямо противовоположная если сам не узнаешь какую то информацию тебе про нее никто не скажет. уже в последние 5 дней отпуска из 14, утром начали объявлять программу на день. Т.к. мы отдыхали с детками. детская анимация не могла не огорчить :-( Скучные мини диско, однотипные движения в танцах, пряжки да повороты вокруг своей оси, музыка ужасная. Аниматоры не собирают деток по отелю - кто пришел тот пришел. Выходят танцевать в обычной одежде никаких тебе костюмов, как в прошлом году. В прошлом году деткам дарили майки которые раскрашивали их родители, детки стихи со сцены читали или пели песни. В этом году, последняя песня закончилась - все досвидание. Нет замечательной песни Арам Зам Зам, которую мне кажется, с удовольствием танцуют не только дети, но и их родители. В общем, приходилось только вспоминать замечательную команду аниматоров прошлого года Лиза, Болик, Люба, Кристина, Николас, Марио, Мамед!!!! Ребята нам вас не хватало!!!!! Диско в манки клубе - это не диско, это колхозная вечеринка. Опять же под конец 14 дней отпуска, диско начало меняться в лучшую сторону, а до этого играла верка сердючка - думаю наши собратья поймут о чем я говорю. Единственные вменяемые люди в этой анимационной команде - это Шенар и Ведущий (к сожалению не помню как зовут)!!!!! Вот они действительно молодцы! Выкладываются на все 100%, болеют за душой за дело! Но я так понимаю они тоже со дня на день уходят. :-((((( Большая просьба к руководству отеля, если возможно, вернуть команду аниматоров прошлого года, потому что, то что есть сейчас, к сожалению, не уровень нашего любимого отеля, а максимум отеля 3*!!!!!

- Расслабленный персонал!!!! В прошлые года в вечернее время был человек то ли ночной менеджер отеля, то ли кто то из руководства отеля работающий в ночное время. Ходил в фиолетовой рубашке начиная с 9 вечера и до того пока не закончится диско в манки. он курсировал повсюду. и при виде его и охрана отеля и персонал (официанты. бармены. менеджеры ресторанов) пытались работать еще лучше. В этом году такого человека нет. или по крайней мере его не видно. И в связи с этим на мой взгляд персонал периодически себе позволяет вольности, которые не допустимы. В шуточной форме забрать пачку сигарет у гостя отеля и не вернуть, насыпать молодой девушки в майку несколько кусочков льда. при этом девушка не была рада данному проявлению внимания и тд! В общем персоналу в данный момен очень комфортно, но понимаю при этом не всегда комфортно гостю!!!!

- туалетные комнаты! Несколько дней не работал диспенсор с жидким мылом, потом его кто то сломал и в таком сломанном состоянии диспенсор находился еще пару дней! (само устройсво с мылом внутри висело на стене, а крышка от него валялась на столешнеце с раковинами)!!! Бумажные салфетки не пополнялись, к примеру пару раз их не было практически по полдня! Речь идет о туалете который надодится под терасс баром и предназначен для тех кто отдыает у бассейна или моря!!!! Еще одна мелочь, не влияющая конечно на качество отдыха, но мне как постоянному гостю это бросилось в глаза: миски с водой и цветами которые в них лежат не всегда менялись каждый день! Иногда зайдешь, а у этой чудо экибаны вид откровенного говоря не свежий, цветочки все на дне и бесцветные, напоминает утопленников ☹ в прошлом году подобные атрибуты красоты меняли рано утром и каждый день!

- ПЛЯЖ! На мой взгляд пляж в этом году грязнее, особенно та часть где в прошлом году проходил пляжные игры с мячом! Как не пройдешь там какие то бумажки, окурки, огрызки! В общем как то грязновато!

- ФОТОГРАФЫ – на мой взгляд ужасно не профессиональная команда! Фотографировать мне кажется научились только в начале сезона! Опять же такие фотки которые мы привезли с собой в прошлом году с Фантазии, нам еще не делал никто, за это отдельное спасибо прошлогодним фотографам Загиту и Ясину! В этом году увы, гости сами по себе фотографы сами по себе!!!

- ПИРС – какой год подряд приезжаем и пирс находится в одинаково неухоженном состоянии! Напротив у Семены пирс просто заглядение! Все из фантазии идут фотографироваться на пирс Симены! Мне кажется должно быть обидно! Отель имеет свой прекрасный пирс, его нужно только благоустроить и все будет впорядке!

- Качели/гамаки!!!! В этом году куда то пропали качали и гамаки из сада фантазии! Крепления под гамаки осталось, а самих гамаков нет! Качели вообще куда то пропали!

Теперь плюсы!!!!

- ПИТАНИЕ – питание в этом году превзошло все мои ожидания! Мясо любое – курица, телятина. Говядина, ягнятина, баранина, индюшка, рыба, морепродукты, ролы! Миллион всяких гарниров на любой вкус! Очень порадовали супы! И еще больше порадовало наличие молочной каши за завтраком: овсянка и рисовая были постоянно! Я как мама не могла не порадоваться этому факту! Спасибо огромное за меню! (Единственное: не всегда персонал может оперативно заменить закончившееся блюдо)!!!

- ШОУ программы! Хотя в этом году анимационная группа, за исключение двух человек полный отстой! Шоу программы на удивление лучше чем в прошлом году! Замечательные представления: цирк, акробаты, хип хоперы, турецкая ночь, танцы! Молодцы шоу программы порадовали!

- Встреча/Размещение – огромное спасибо гэстрелейшенс – Ясмин! Вы просто чудо! Огромное спасибо за встречу, размещение, радушный и теплый прием!!!!

- Море – шикарное! Чистое в любое время суток! И утром, и днем и ночью! Могу поклясться, что из моря практически не вылезали не мы не наши дети, море идеально чистое!!!!

- Живая музыка – очень понравились все живые выступления, которые проходили и на терас баре и рядом с дельфин баром! Очень приятная музыка создающая необычайную атмосфер вокруг!

- Детская площадка – расширенная и видоизмененная детская площадка, это то чего не хватало в прошлых годах! Молодцы!

- Детские качели – могу отметить много новых пластиковых качелей горок и тд!

- Новые лежаки в СПА – возле хамама новые лежаки! Очень удобные! Радует забота о гостях!

- СПА – отдельное спасибо менеджеру – директору спа который предлагал именно необходимые программы и именно в нужное время! Считаю что человек профессионал!

Думаю на этом стоит остановиться! Как видно в отеле больше плюсов чем минусов! Поэтому я его рекомендовала и буду рекомендовать своим друзьям и знакомым! А те недочеты которые мной отмечены думаю уже изменятся в лучшую сторону к моему следующему приезду! Минусы отмечены не для туристов, а для менеджмента отеля, для улучшения работы!

Фантазию люблю и желаю процветания и успехов, при этом не забывать о своих постоянных гостях!