Orange County Kemer 5*

Добрый день.

Пожалуйста, не поленитесь прочитать этот отзыв! Поскольку в отеле нам не соизволили за 4 дня организовать встречу с администрацией, пишем сюда. Отдыхали в отеле с 24.07.2011 по 02.08.2011, 9 ночей. Я была в отеле четвертый раз, езжу сюда каждый год. Отель испортился невероятно. Писать буду много и подробно – разозлили, кому лень читать все – кратко перечислю претензии, а ниже напишу развернуто.

1. Контингент. В отеле порядка 40 процентов кизгизов и 40 – азербайджанцев, в основном молодежь мужского пола. Напиваются, хамят и дерутся. Моментами бывает просто опасно, и девушкам, и мужчинам. В один из дней было 5 (!!!) драк в отеле. До этого был заезд – весь отель иранцы с закутанными женщинами.

2. ГРОТ!!! Люди, это кошмар этого отеля!!! Администрации отеля – закопайте его к чертовой матери, это ваш позор, не тянет даже на 2*!!! Номера ниже уровня земли, в подвале, БЕЗ ОКОН! Там жуткая влажность, туда прямиком отправляют почти всех русских, даже если в ваучере прописано Standard land (sea) view. Переселяют после скандала.

3. Вежливость персонала, и конкретно ресепшна. Персонал не улыбается, не торопиться выполнять свои обязанности, но при этом не забывают кокетничать, что особенно бесит. Ресепшн – задаешь вопрос, они переходят к другому компьютеру. На нас кричал «босс» ресепшена – темненький, в рубашке без бейджа.

4. Обман в SPA. Отель заявляет о скидках, в спа говорят, что «это со второй процедуры» (говорила это женщина по имени Светлана, темненькая). Пошли в гест релейшнс – ничего подобного, скидки должны предоставляться сразу.

5. Очевидная экономия на еде. Поставили раздатчиков (одного на 6 блюд, он кладет по пол-ложки, больше приходиться просить), уменьшилось разнообразие блюд.

6. В СПА отключают парилку и говорят, что проблемы с электричеством.

7. В ленд-вью утром под окнами катают бочки с пивом, будят гостей.

Краткий вывод – если вас туда занесло, РУГАЙТЕСЬ, там без этого ничего не сделают, идите в гест релейшнс, там 2 русские девушки, пусть записывают жалобы, еще лучше – требуйте встречу с Ген. директором, это возможно, если настоять. Я не верю в жалобы младшему персоналу, считаю, что надо все высказывать сразу наверх, тому, кто там рулит, они из отличного отеля сделали полную порнографию, пусть слушает, если ему о его работе будут высказывать напрямую отдыхающие, может до них там че-нить дойдет. Генеральный у них говорит по-английский, берите Юль с гест релейшнс, пускай переводят. Отель держится исключительно отличной репутацией прошлых лет.

Для справедливости отмечу достоинства отеля – архитектура очень интересная, красочная и жизнерадостная, на маленькую территорию отеля умудрились поместить все, что надо, и даже больше. В прошлом году добавили бар на пляже и подземную дискотеку. Концепция отеля очень молодежная, если везут гостей из приличных стран, то очень интерестно и весело.

Вообще первый раз пишу отрицательный отзыв, в прошлом году была 1 претензия к отелю – поселение в грот. До этого не было ни одной. В этом году – навалом претензий.

Теперь с подробностями. 4 года подряд были в этом отеле. Был великолепный отель, практически европейский, голландцы, немцы, израиль, немного турков, пара человек русских. Отель прекрасно держал грань между весельем, молодежностью и безопасностью с комфортом для всех. Персонал был приветливый и быстрый, чувствовалось, что ловят каждое твое желание. Сейчас - владелец у них там сменился, что-ли, говорили, что голландец продал отель турку.

В этом году отдыхали с 24.07.2011 по 02.08.2011, 9 ночей, номер 4118 (гест релейшнс, привет! )

Заселение – 4 сотрудника на ресепшн, все чем-то заняты, в компьютер смотрят, на нас – 0 внимания. Как будто бооольшое одолжение делают. Мы сразу заявили– никакого грота, по ваучеру Standard, основное здание. Поселили, правда, без балкона, сушить вещи негде. Идем на ресепшн, там уже группа гостей ругаются по поводу балкона. Им ВЕЖЛИВО отвечают. Подходим мы и ВЕЖЛИВО, как девочки, спрашиваем, нет ли с балконом. Босс ресепшена начинает на нас просто ОРАТЬ, мы говорим – извините, мы вас спокойно и вежливо спрашиваем. Он видит, что молоденькие девушки, думает ничего не сделают и орет дальше. Ужасно. Естественно, мы открываем рот и хорошо поставленным криком объясняем, кто тут кому платит деньги. Заткнулся сразу, как по волшебству стал вежливый. Босс этот - высокий, темненький, единственный на ресепшн в рубашке и без бейджа. Балкон так и не дали, один сказал – завтра, другой – через два дня. Босс когда орал, сказал, что вообще нам никакого балкона не будет. Но при нас дали номер с балконом группе, которая вела себя наглее.

Теперь про грот. В прошлом году, когда у нас тоже был написан Standard, девушка с ресепшн утверждала, что это и есть грот. Первую ночь мы провели там, поскольку были замученные с дороги, сопротивляться ресепшену не были сил. Вечером пожаловались гиду, он сам говорил с ресепшн, на сл день нас переселили. Теперь внимание – Если у вас в ваучере стоит «Свободное поселение» (поселение на усмотрение отеля), вас 99% отправят в этот грот. Это длинный этаж, находящийся под бассейном и под маленькими домиками напротив основного здания. Там глухие комнаты, без окон, с поразительной влажностью, туман стоит, там ничего не сохнет вообще. Простыни, одеяла – все влажное. Сразу приходят в голову мысли о туберкулезе и всех возможных грибках, которые могли там развестись. Я не знаю, как он прошел санитарные нормы, этот грот, но он однозначно не тянет не то что на 5, а даже на 2*, это УЖАС. Туда любят селить русских. При нас заселили пару, сказали, что переселят через 2 дня. Они там у себя засняли таракана на тел., пошли на ресепш, устроили скандал с угрозой сообщения в сан. эпидем, нормальный номер для них нашелся за 2 мин. 

Далее, пришло два письма, одно - приветствие от Ген. директора с формулировкой «если у Вас будет желание, я с удовольствием выпью с вами чашечку кофе» (про него ниже) и письмо о скидках в отеле (resort credit для тех, кто остановился на 7 и более ночей). Скидка на услуги СПА – 10 евро. Пошли мы в СПА (тоже ума хватило, надо было на выездной ехать), на мыльный массаж. Стоит он 65 долларов. Даем купон на скидку. А МЕНЕЖДЕР СПА ГОВОРИТ – ОЙ, А ВАМ НЕ СКАЗАЛИ, ЧТО ЭТО ДЕЙСТВУЕТ ТОЛЬКО СО 2 ПРОЦЕДУРЫ??? Дама, которая это заявила, стоит на входе в СПА, темненькая, зовут ее Светлана, лет 40+ на вид. Она оформляет процедуры и берет деньги. В гест релейшенс нам после сказали, что ничего подобного. Но разобраться, мы, к сожалению, не успели, так как пришли вечером накануне отъезда, а спа работает до 20.00. Очень жаль ((. В парной отключаются тены, менеджер говорит – что-то с электрикой, при просьбе разобраться, в чем дело, говорит – идите на ресепшн и разбирайтесь сами. В купальнике, из парной. Спасибо, починить самой не предложил. (на этот раз менеджер мужчина, лет 30, в рубашке). 2 дня были в бане, два дня около 17.30 переставала работать парная.

Самый большой шок – отдыхающие. Отель почти все места продал казахам и азербайджанцам. (есть турция, чуть-чуть украины, россии, совсем мало европы). Из этих стран приезжает молодежь, в основном мужчины, группами по 20 чел. Вы можете себе представить, чем это оборачивается?? Толпы пьяных казахов и азербайджан, там просто опасно!! Мы общались с аниматорами, они жаловались, что работать с ними невозможно, девушкам вообще опасно, они подходили и деньги предлагали за свод с той или иной девушкой. Нам рассказала, что до нашего заезда в один из дней было зафиксировано 5 драк. Из отеля выселяли группами по 20 чел. При нас тоже драки были, я лично наблюдала 2 за день, в основном на дискотеках на пирсе и под площадкой анимации. До нашего заезда продали почти весь отель на неделю иранцам, весь отель заполнили закутанные женщины (это со слов сотрудников отеля). У нас было подозрение, что владельцы отеля стали отдавать предпочтения гостям-мусульманам. В пользу этого предположения говорит то, что в каждом номере отеля появился толстенный Коран на турецком с комментариями (лежит он на верхней полке шкафа, хорошо хоть не под подушкой). 2 человека из анимации и продавцы магазинов говорили, что они жаловались администрации и владельцу отеля (который живет тут же), их не слушают, менеджменту главное, что отель продается целиком, менять они ничего не хотят. И тут мы вспомнили, про письмо от Ген дира. И решили, что стоит принять приглашение. Пошли в гест релейшенс (кабинет в лобби, за ресепшн), там сидит девушка, темненькая, зовут Юля. Говорим, Юля, мы хотим, нам есть что сказать. Юля отвечает – ок, я пришлю вам письмо в номер со временем встречи. Претензии мы ей высказывать не стали, решили донести главному. 3 дня – письма нет. Накануне отъезда пошли опять, там сидит уже светленькая девушка, тоже Юля. Она сказала – ой, а вас не пригласили? И мило улыбнулась. Я так понимаю, что Юля темненькая и не собиралась нам встречу организовывать. Видимо, она думала, что я собираюсь глазами похлопать перед их боссом. ОЧЕНЬ жалею, что не догадались подойти чуть раньше, добиться встречи с их главным, и заставить его послушать, В КАКУЮ ПАРАШУ, пардон, ОНИ ПРЕВРАТИЛИ ОТЕЛЬ!! Во второе посещение гест. р мы высказали девушке Юле все наши претензии, она записала, сказала, что в СПА нас обманули со скидкой. И при это заявила, что спа вообще-то не отельный, а просто арендуют. И что?? Он в отеле находиться, от отеля пришло письмо о скидках, и тут они заявляют, что они отношения не имеют. Говорили долго и громко.

А также. Ночью в комнатах выключают кондиционеры, и все прогревается.

Заходим в лобби, около часа ночи. Двери открыты, кондеи не работают (их так и не включили). ВСЕ столы в лобби заставлены посудой, стулья сдвинуты как попало. Садимся, сами переставляем стаканы на др стол. Иду в бар, прошу чай, мне бармен наливает в бумажный стакан. Я говорю – налейте в стекло (естесст я не пляжном виде в час ночи), ответ – после 12 только в бумажные. Это лобби, лицо отеля! (надо сказать, в лобби после 24.00 алкоголь за плату, но про посуду ничего не сказано). И еще глазки мне строит и подмигивает, зараза. Тогда я снимаю вежливость с лица, и говорю – час ночи, у тебя, пип.., все столы в стеклянных стаканах и залиты пивом, ты че, час тут не убирался?? Быстро взял тряпку и пошел вытирать!- Схватил тряпку, побежал. Но вытер только наш стол.

Дальше – в лобби стоит пианино. Два раза ночью наблюдала, как начинали играть, причем не рок-н-ролл, а лунную сонату, очень красиво, прибегает охранник и захлопывает пианино. Какого черта, спрашивается? Если оно мешает спать в номерах, то почему такая хреновая изоляция? И почему при этом в лобби играет музыка громче, чем пианино?? Но я не спрашивала, может не из-за изоляции, а просто нельзя и все, я не удивлюсь. Отношение к гостям хамское до удивления.

Еда. Раньше было лучше. Стало меньше мяса. К половине блюд приставили раздатчиков (1 человек на 6 блюд), естественно получается все медленнее, кладет он по пол-ложки, добавку надо просить, особо не торопиться. Надо сказать, это болезнь всего персонала. Делают все неторопливо, отворачиваются, делают какие-то свои дела. Создается впечатление, что им дали инструкцию – задерживать, что бы поменьше раздать. Народ-то ждать задалбывается и отходит. Мясо. Я мясо почти не ем, и вообще ем мало, но могу себе представить, что здоровому мужику кусочка мяса размером с пол-спичечного коробка будет мало. И надо будет подходить еще раза 3-4. Или сразу 3 раза просить добавлять. Приятно это? И тут дело еще в том, что отель дорогой из 5*, и такая дешевая экономия просто оскорбляет. И эту экономию видно во всем. День в сингл обходится тут больше 300 баксов, и за эти деньги на тебя орет ресепшн, игнорирует персонал, спа обманывает и ворует 10 евро, еду надо добывать, еще и поселят в грот. Чтоб добиться того, за что ты заплатил, надо вытерпеть отношение персонала, разозлиться, наорать, испортить всем настроение, и только после этого получишь то, что тебе должны были поднести с улыбкой. РЕБЯТА ИЗ АДМИНИСТРАЦИИ, ВЫ КОНЕЧНО СЪЭКОНОМИТЕ ПО 5 БАКСОВ НА ЧЕЛОВЕКЕ В ДЕНЬ, НО ВЫ ПОТЕРЯЕТЕ РЕПУТАЦИЮ СКОЛЬ-ЛИБО ПРИЛИЧНОГО ОТЕЛЯ.

ПОСКОЛЬКО ВЫСКАЗАТЬ ВСЕ ВЫСШЕЙ АДМИНИСТРАЦИИ В ОТЕЛЕ НЕ УДАЛОСЬ, МЫ РАЗМЕСТИМ ЭТОТ ОТЗЫВ НА МАКСИМАЛЬНОМ КОЛИЧЕСТВЕ САЙТОВ В РУНЕТЕ, AND IT’LL BE TRANSLATED IN ENGLISH AND ALSO PLASED ON FORAIGN SITES!!!

ВОЗМОЖНО, ПРИБЫЛЬ ДЛЯ ВАС ГЛАВНОЕ, НО ОТЕЛЬ ОСТАНЕТСЯ БЕЗ РЕПУТАЦИИ.