Serenity Alma Resort 5*

Хотела отредактировать оценки, но похоже их нельзя поменять. После подробного отзыва по-моему очевидно: сервис-5, питание-4, размещение-4 .

А Лиза от Крал работает???

Здравствуйте,Регина!Полностью согласна с вашим отзывом.Дети у вас просто прелесть,большой привет маме.Оценки отредактировать можно.Пока.

Извиняюсь,можно оказывается отредактировать только отзыв,а не оценки))

Всем привет!
Лиза не от Корал, а от отеля.
Гуля, спасибо большое за комплимент и за привет. Вам мама тоже передает))

Уважаемая Регина,

В первую очередь мы хотим от лица менеджмента отеля Fun City поблагодарить Вас за то, что выбрали наш отель для отдыха Вашей большой дружной семьи, а также за то, что нашли время написать о Ваших впечатлениях.

Как только Вы обнаружили проблему с шумным кондиционером, Вам стоило тут же обратиться на ресепшен или к гест релейшен, после чего мы бы отправили одного из наших инженеров, чтобы устранить эту проблему.
Вы абсолютно правы - раньше рисовая каша была очень сладкой, так как на самом деле это была вовсе не каша, а пудинг. Теперь мы постоянно слышим обратную связь от гостей, что рисовая каша стала не такой сладкой и очень вкусной, а также появились и другие виды каш.
Мы очень рады узнать, что Вам понравился сервис в нашем отеле. Наша главная задача - обеспечить гостью максимальный уровень комфорта и высокий уровень сервиса.
В ближайшее время мы планируем разделить пляж Serenity и открыть там собственную зону, с собственной станцией закусок и напитков, своим центром выдачи полотенец, а также собственным персоналом. Таким образом, наши гости будут получать отличный сервис как внутри, так и вне Fun City.
Температура воды по утрам объясняется тем, что ночью работают фильтры для очистки воды.
Мы очень рады, что вы по достоинству оценили различные виды развлечений, которые мы предоставляем нашим гостям.

Смысл моей работы в том, чтобы быть посредником между гостями (которые не всегда говорят по-английски) и менеджментом отеля (который, к сожалению, в большинстве своем не говорит по-русски). Как только я обнаруживаю какую бы то ни было проблему - я обязана передать эту информацию компетентному менеджеру, чтобы эту проблему решить. Большинство проблемных ситуаций возникает из-за непонимания, виной которому - языковой барьер. Именно поэтому, когда Вы первый раз позвонили на ресепшен, молодые люди Вас просто не поняли. Как только мне стало известно о Вашей достаточно неординарной проблеме с кроватью, я сообщила менеджеру с наивысшей должностью, который в тот момент находился при исполнении обязанностей. Он лично пришел в Ваш номер, чтобы убедиться в том, что мы поняли Вас правильно, и позаботился о том, чтобы Вам поменял кровать.
Мы глубоко сожалеем о любых неудобствах, которые Вы могли претерпеть в свете этой или других ситуаций, возникших за время пребывания в нашем отеле. Однако я повторюсь - мы обязаны принимать меры в отношении любых проблем, о которых нам говорят гости. Как именно - к сожалению, решаю не я.
По поводу встречи в последний вечер. По традиции я приглашаю пять семей из списка гостей, которые на следующий день покидают наш отель, чтобы узнать о том, как они провели отдых, собрать их пожелания и замечания. К сожалению, из-за временных ограничений я не могу пригласить все семьи (число которых порой достигает двадцати и выше). Помня о том, что Вы не хотели, чтобы мы Вас беспокоили, мы посчитали правильным пригласить другие семьи и позволить Вам спокойно насладиться последними днями Вашего отпуска. Что касается скидок и привилегий для гостей, которые возвращаются к нам во второй и более раз - это не зависит от того, приходили они на встречу с менеджментом или нет, мы предоставляем эти бонусы всем гостям.

Мне искренне жаль, что вы потерпели неудобства во время пребывания в нашем отеле. Я надеюсь, что положительные эмоции все же перевешивают, и что однажды Вы, возможно, вернетесь в Fun City.

С наилучщими пожеланиями,
Елизавета.

Я не знаю английский, Лиза вы мне нужны))))

Гуля, я тоже с Нефтекамска, как полет?? Задержек не было???

Елизавета, спасибо за Ваш подробный ответ. Конечно же положительные эмоции перевешивают многократно и кто знает, может и вернемся)

Уважаемая Регина, чем конкретно Вам насолил Корал, летим в Египет с ними же, к чему надо быть готовыми?

Добрый день, мы собираемся, в октября, скажите ,а как на счет тренажерного зала есть ли он вообще и если да, то сколько стоит посещения ? спасибо

Уважаемый, Алексей. В день вылета из Уфы рейс перенесли на один час. Мой предприимчивый муж узнал об этом позвонив в аэропорт, а Корал как мы позже выяснили ни сном ни духом. Час немного, конечно, но мы ехали с 4-мя маленькими детьми, самому младшему 4 мес., т.е. для нас есть разница. Приехали в отель в час ночи, встреча с гидом на след. утро в 8.30, премся туда не успев позавтракать со всеми детьми( пришли потому что сказали обязательно нужно зарегистрироваться). Неврастеник- мизантроп гид Хасан 40 мин в замороженном помещении рассказывает об экскурсиях, раздает анкеты где нужно написать свои данные и когда и куда поедем, говорит если сейчас не пишем "ПОТОМ НЭЛЬЗЯ!". Я вообще думала куда-нить съездить, но сразу я не готова была написать когда и куда(опять таки дети) и к тому же под таким пресингом, написала никуда не поеду, так оказывается раз не едешь, то и регистрироваться не надо, по крайней мере он отдал все мои бумажки и сказал иди еще подумай. Потом через неделю когда муж у других взял сафари бегал за ним зачем ты там взял бери у меня. Оказывается потом можно. И самое главное в день выезда автобус за нами должен был приехать всего лишь за три часа до вылета, и ОПОЗДАЛ НА ЧАС. Более того приехал маленький задрипаный автобусик (ооочень старый, без опознавательных надписей типа корал) и водитель воще никуда не торопился. Ну главное доехали, в дьюти-фри только пришлось торопиться. Ощущение, они продали тур, а остальное их вообще не волнует.

Ольга, здравствуйте, вот тренажерный зал я там не заметила, но я и не интересовалась. Есть теннисный корт под открытым небом. Вы лучше спросите у Лизы.

Алексей, читайте еще отзыв о Корале в непроверенных от Kondrik

Привет из Салавата))
Выбираем отель и хотела узнать насколько далеко до моря? С коляской удобно будет идти? На пляже только песок? Чистый, без камней? Ребенку лучше в тапках там ходить или можно и босиком? Тоже самое про море...нужно в тапках заходить в море? У меня ребенок 1,5 года. Есть чем кормить ребенка?

Здравствуйте, Зуля.
До моря пешком максимум мин.10. Если идти справа по дороге, там никаких лестниц. Если через Серенити, есть лестница небольшая на ресепшене, но идти приятнее(деревья, цветы) На автобусе 2-3 мин тоже удобно. На пляже только песок, тапочки не нужны. В море с тапочками проще будет(дно как будто залитое бетоном и дырявое местами), но дети особо туда не заходят, сидят все на берегу, где песок, в волнах барахтаются. Воды в море ребенку максимум по колено будет, потом риф(далеко от берега). на счет еды трудно сказать. Вроде есть чем покормить,но говорю же мои особо не ели. Моим 3 года и 5 лет (и еще 4 мес.) Рис, макароны, гуляш из говядины, курица всякая, котлетки иногда, Лиза же говорит каши появились. Иногда супы на наши похожие были. От ребенка ведь еще зависит.

Насчет Хасана, абсолютная правда! У меня вообще ощущение, что мы в один день с вами были на встрече, судя по описанию. Хотя, может всегда так. Забирали нас точно так же, не было не только опознавательных знаков на автобусе, но и гида. В дьютик тоже бегом бежали! Экскурсии мы тоже не брали, дак этот гид нас после встречи больше и не замечал, ну точнее вид делал.

Да уж отельные гиды частенько неподарок, но этот Хасан превзошел просто всех. И у нас на обратном гида не было. А на корал даже отзыв не оставишь, просто негде.

Люди, кто еще только поедет, передайте, пожалуйста, привет из России повару восточной кухни у аквапарка Мустафе. Он хороший повар и человек)))

Мы отдыхали в этом отеле с 28.09 по 09.10.12 . Практически во всем согласны с Региной. Особенно, что касается туроператора! В Корале разочарованы, а гид Хасан удивил своим агрессивным поведением и необязательностью. На следующий день после заселения - не пришел на собрание и даже не предупредил. А на собрании, которое все-таки состоялось на след. день, был оч. недоволен детской неусидчивостью. Туристы с маленькими детьми не являются его потенциальными клиентами при продаже экскурсий, видимо поэтому, он позволяет себе такое поведение.
С кроватью у нас тоже были проблемы. Мы так и не поняли почему она так ужасно пахла.
Питание, на мой взгляд, не для детей. Каша была неизменно рисовая. Супы тоже разнообразием не отличались. Все мясные блюда достаточно острые. Вообщем, взрослому подбирать себе блюда гораздо проще.Торты и пирожные - просто удивительные, ничего не скажешь!!! Брали свежевыжатые соки (апельсин, клубника, манго) за 2 евро.
На этом недостатки закончились. Все остальное - фейерверк эмоций!!! Анимация - просто отличная! Поверьте мы много где были и сравнивать есть с чем. Огромное спасибо всем! Скучать не давали. С 01.10 для детей появилась русская анимация. Девушки Таня и Юля - большие умницы. С 10 до 17ч занимаются с детьми в миниклубе - рисуют, танцуют, играют, поют. Вечером детская дискотека! Для взрослых - конкурсы, аквааэробика, водное поло, вечернее шоу и др. Карлос и Марко - большие юмористы и просто таланты!!! Уезжать не хотелось. Отдохнули отлично!!!