Xperience Kiroseiz Parkland 5*

Всем доброго времени суток.

Пишу отзыв впервые, видимо, принцип – «Кому все понравилось - тот не пишет» - все же справедлив. Писать буду подробно, чтобы читатель по моему описанию мог делать выводы самостоятельно, поэтому приготовьтесь или нажмите крестик. Теперь по порядку.

Отдыхали в отеле с 27.03.13 по 06.04.13 семьей (2 взрослых, 2 детей – 5 и 12 лет).

Это был пятый визит в Египет, поэтому было чувство, что имеем представление о том, куда едем. И кстати, до этого раза всегда оставались довольны. Поездка была спонтанной, но тем не менее, перед тем как бронировать тур, мы почитали отзывы об отеле и нашли их по большей части позитивными. И это казалось вполне логичным, ведь 5-звездный курорт, расположенный в 10 км от моря (оно все равно прохладное в это время), должен компенсировать этот недостаток ценой, сервисом, номерами и т.п. Бронировали «стандарт» с намерением на месте сделать апгрейд до фэмели рум (такой опыт уже имели прежде, обычно доплата не превышает разницы в цене у туроператора, но имеется возможность выбрать номер (не в высокий сезон, конечно). В отель приехали около 10 утра, после недолгих переговоров на ресепшен (я сносно говорю по-английски) получили пул вью «сюит» 2058 с доплатой в 30$, чему я тихо порадовался. Но рано. Посетив сей «сюит», были огорчены и вот почему. Интерьер номера напоминает интерьер средней российской дачи (не имею в виду садовые домики, где лежат грабли, ведра и т.п.) образца 90-х годов. Видимо, в эти же годы и велась отделка, и у отделочников руки не из того места, т.к. вся плитка уже хрустит, а местами выпадают треснувшие обломки, двери обшарпанные, стеклянные двери на балконы открываются с усилием. Отдельный разговор про мебель – она, конечно, старая. Но, наверное она не настолько стара, насколько поюзана. Диван в гостиной, на котором должны были спать мои дети, видимо был неоднократно загажен (не хочу даже думать чем) и кое-как отмыт. Попытка поменять номер прямо сейчас успеха не имела (причем я говорил, что готов доплатить соответствующую разницу в цене номера – но ведь 30$ чувак положил себе в карман, а официальный апгрейд пойдет в кассу отеля - это первый камень в огород менеджмента), но мне было обещано, что через день нас переселят в лучший номер. (Что, кстати, так и не произошло, т.к. предложенные нам номера были ничуть не лучше). Когда стало понятно, что нам здесь жить (пусть и 2 дня, как мы сначала думали), мы осмотрелись попристальнее: слой пыли всюду говорил о том, что в номере не убирались как минимум неделю, на столе - следы обуви, сдернув одеяло с заправленной кровати, явно видим, что там уже спали и перед сном тоже не скучали. Полотенца тоже были явно использованные. Хотя, когда мистер Джон с решепшен давал мне ключ, он сказал, что этот номер «готов прямо сейчас». Телефон в номере есть, но нет не одного номера куда бы можно было позвонить. Тыкание кнопок наугад результата не дало – пришлось опять идти на ресепшен. После моей претензии, пришли трое: видимо, супервайзер и 2 уборщика. Пришлось провести им экскурсию по их рабочему месту и рассказать, в чем заключается их работа. Так прошли первые 2 часа нашего отдыха. Кстати, багажа в номере до сих пор не было. Спустя еще полчаса номер был убран, блевотный диван застелен. Но перед нами так никто и не извинился!

Спустя 2 часа принесли наш багаж. В общем в номере на 5* были только банные полотенца (действительно безупречные), все остальное на 3*.

Про территорию.

Она не маленькая, но и не о-о-о-очень большая, как тут пишет один из комментаторов. Рекомендую ему съездить в Домину или любую пятерку в Набке. И как кто-то уже писал, действительно, основная зеленая территория находится в зоне аквапарка и перед отелем. Тихих зеленых уединенных мест, где можно погулять практически нет, хотя в общем и целом с озеленением все в порядке, садовники – молодцы. Сама планировка отеля, по всей видимости, рождалась в процессе эволюции отеля. Старая часть: номера 1…(корпус слева от ресепшен), 2…. ( 2-х этажные корпуса – номера сьют), 3…( около детской площадки). Новый корпус с номерами 4… – в районе аквапарка. По сути, имеется две отдельные территории, связывающиеся между собой только через торговую галерею, что на мой взгляд, совсем не удобно. По расположению, по-моему, номера 2… наиболее предпочтительны, живешь в тишине и уединении и в то же время не далеко от всех общественных благ. Новый корпус с этой точки зрения наименее привлекателен. Это в последствии тоже сыграло роль в том, что мы не стали переселяться.

Как-то вечером решили прогуляться по территории нового корпуса – ни души. Вечером вся жизнь в районе главного бассейна и амфитеатра.

Кухня. Типичная для Египта. Никто из членов семьи за все время отдыха не имел никаких пищевых проблем. Правда, однажды была рыба с «душком», но есть-то ее не обязательно. В общем по кухне нареканий нет. Напитки тоже как везде. Из местного алкоголя съедобны только пиво и вино. Крепкий алкоголь даже в коктейлях вызывает сомнения. Кстати, у нас один крем от загара запахом был похож на местный виски. Химия.

А теперь самое интересное – СЕРВИС!!!

Сервиса нет вообще. Но не для всех. Нет его исключительно для русскоговорящих. Такой дискриминации русскоязычных туристов я не видел ни разу. Причем, я так понял, что нас помечают там браслетами (если это не паранойя, но и в ее возникновении нет моей вины). По крайней мере я был в этом абсолютно убежден в течение первой недели. Условно скажем «русские» (русские, украинцы, белорусы, казахи) – оранжевые браслеты, «арабы» - желтые, восточная европа – синие, западная европа – красные. В конце нашего отдыха я уже видел не «русских» с оранжевыми браслетами, а «русских» с красными. Либо это какая-то хитрая ротация, чтобы не было обвинений в открытой дискриминации. Но это факт, когда моя рука была в кармане или, лежа на шезлонге, под головой, и браслет был не виден, со мной разговаривали по-английски вежливо и с почтением, в противном случае -«Привет, братуха» или «Как дела, братан», не утруждаясь вежливостью интонации (и не заблуждайтесь на счет их русского – словарный запас ничтожен). Обслуживание в ресторанах (все включено) может перекрыть вообще все плюсы отдыха в теплой стране у моря. Расскажу поподробнее. Механизм такой (как везде): к началу завтрака (обеда, ужина) столы накрываются: салфетки, столовые приборы, на ужин еще и скатерти. Так вот если вы не пришли к началу, то вам нужно найти освободившийся стол (нам нужен был стол на 4-х, и это усугубляло проблему). В нормальных ресторанах рассаживанием второй очереди гостей кто-то должен заниматься, чтобы люди не нарезали круги по залам в поисках свободных столов, нервируя себя и смущая тех, кто ест. Так и происходит со всеми «нерусскими». Их встречают, находят свободный стол, быстро накрывают, усаживают (в буквальном смысле), сразу спрашивают, что желают питью. С русскими другая история. Столы надо искать самим. Далее найдя б\у стол, вы должны дождаться уборщика (а чаще поймать его, привести за руку к грязному столу), который уберет грязную посуду. Затем вам нужно, чтобы на вашем столе оказались вилки-ножи-ложки-салфетки. Быстрота всего происходящего прямо пропорциональна вашей «нерусскости». И вот ура, у нас есть, где поесть! Идем берем, что поесть. Тут все просто.

А вот взять попить - уже целое мероприятие! В общем я не гордый, и мне не в тягость самому сходить за напитками, т.к. привлечь внимание официанта очень проблематично. Они профессионально отводят взгляд от «русских» гостей. Итак, мы подходим к бару и как культурные люди просим то-то и то-то. Но, как уже кто-то писал, «человек за пультом» говорит вам обескураживающую фразу: «Один бокал в одни руки». Первый раз я тихо охренел, и спросил: «Что, моя жена должна сама прийти за бокалом вина?». Я получил два бокала и кислую мину бармена впридачу. Я проделал еще пару таких экспериментов и решил, что хватит. После такого обслуживания это вино как-то в горло не лезло. Пришлось активней напрягать официантов, чтобы получить напитки. Иностранных туристов обслуживают иначе: к ним периодически подходят официанты – убирают со стола использованную посуду, доносят напитки. У «русских» же убирать со стола, пока вы там сидите, никто не спешит. Хоть ты засыпься там грязными тарелками. За все 10 дней отдыха мы получили всего два раза достойное обслуживание в ресторане. В очередной раз придя в ресторан на ужин, мы сделали пару кругов в поиске свободного стола. Через полчасика сделали еще заход – тщетно. Я обратился к какому-то сотруднику (те, что в белых рубашках с голубыми полосками – вроде менеджера зала), он провел нас к столу, но тут какой-то официант, что-то брякнул ему на фарси, и оказалось, что стол резёрвд. Он предложил мне подождать 5 мин и он что-то организует. А сам технично испарился. Прождав еще минут 15, я не выдержал и подошел к шеф-повару, который, к его чести почти каждый день стоял у входа. Я понимаю, что зона ответственности шефа в таком большом хозяйстве охватывает массу аспектов. Но тем не менее кто-то должен рулить процессом потребления того, что под его руководством приготовили. Так вот, после моего к нему обращения по поводу проблем со столами, он свистнул одного из бело-сине-рубашечников, и тут же нам нашелся стол, тут же прибежал официант с приборами, он же поинтересовался, что мы будем пить. И прочие ребята тоже подходили и интересовались, все ли в порядке. Кстати, в один из наших заходов в поисках стола, наблюдали какой-то громкий скандал с участием русскоязычного гостя., который был не пьян и выглядел вполне приличным интеллигентным человеком. Вокруг него столпилось человек пять официантов, а он громко требовал, чтобы к нему пригласили менеджера. В чем была суть проблемы, я не знаю. Но в то время сам пребывал в состоянии близкой к точке кипения.

Еще один раз в последний ужин на формальный вопрос одного из менеджеров: «Как дела?», я подробно рассказал, как у них дела с дискриминацией «русских» туристов. После этого сервис был на 5 звезд.

Да, и по поводу чаевых. Во всем мире принято платить чаевые в соответствии с качеством оказанных услуг и именно после их оказания. А если вы платите до, то это уже называется взятка. Так вот, являясь человеком наблюдательным, я видел несколько раз как «русские» давали деньги барменам, но я ни разу, повторяю, ни разу не видел не одного «нерусского», который кому-либо давал деньги. Но тем не менее человек, выдающий пляжные полотенца, провожает «нерусских» к шезлонгам, подтаскивает их в нужном количестве, застилает, раскрывает зонтик и т.п. Кстати, все пляжные полотенца выработали свой ресурс процентов на 90. Хорошо, что здесь не происходит постепенное замещение изношенных полотенец, вы наверное догадываетесь, кому бы доставались новые полотенца, а кому половые тряпки.

По поводу баров у бассейнов. Бармен совершает обход загорающих и предлагает напитки, но « русским» - редко. Я уже писал про браслет. Так вот это был один из эпизодов, когда не видя моего браслета, мне по-английски предложили что-нибудь выпить. А так бармен в баре у аквапарка, несколько раз говорил мне: «Один раз один стакан». Но когда я настаивал, он все же наливал и второй, и третий, но при этом делал такую кислую физиономию. Как будто я пришел к нему домой, и он угостил меня стаканчиком пива, а я, наглец, прошу еще и еще. Как будто это не система питания, принятая в отеле. Так о каких чаевых можно вести речь при таком качестве обслуживания! Да, еще про сервис. Наш трансфер из отеля был в 17:00, а чек-аут как всегда в 12:00. В гостевом письме обозначены все условия для позднего чек-аута, и я, как правильный, накануне отъезда пошел на ресепшен получить заявленную услугу: 20$ - за 3 часа. Но мне говорят: «Не можно. У нас в этот номер другой гость. Придите завтра, мы что-нибудь решим». Тут мне опять пришлось рассказать «товарищу» как у них дела с сервисом обстоят. И тут же все стало «можно». Правда, ключ он не перепрограммировал, и на следующий день в 12:00 он перестал работать, пришлось опять ковылять на ресепшен – за новым ключом. Вот примерно такой сервис для «русских» на этом курорте в 5 звезд.

Пляжи отеля. Автобус ходит по расписанию. Ездили три раза – всегда кто-нибудь ехал стоя. Ехать 15-20 минут. На коралловом пляже риф, на самом деле, шикарный. Но ширина отельного пляжа 30-50м. Пантон смещен вправо от центра, но не на самый край, и почему-то правая сторона отгорожена буйками. Соответственно, слева остается метров 20. и если в воде человек 10 и более - опять неудобство. Песок на этом пляже скорее всего никто не чистит. Наша младшая хотела поиграть «в песочек» - чего там только нет. У нас на городском пляже песок чище. На песчаном пляже места побольше и песок почище, но вода была прохладная - дети купаться не смогли, поэтому один раз съездили, посмотрели и хорош.

Аннимация. Дневную программу не видели – ничего сказать не могу. Ходили на детские дискотеки. Это что-то. Включается подборка из 7-8 общеизвестных песенок на английском, немецком, испанском (ни одной песенки на русском, кстати). И девушка -анниматор молча, по принципу делай как я, начинает действо. В первые два дня аниматорша была с таким лицом, как будто она не с детьми танцует, а у ненавистного станка стоит. Потом неделю была черненькая Мишель, она хоть улыбалась и излучала какие-то позитивные эмоции. В последние два дня тоже была позитивная девочка. Но все происходит молча, без какого-либо интерактива. Дважды оставались на вечерние шоу. Ну что сказать, школьная самодеятельность с хорошим запасом реквизита.

Резюме.

Территория и кухня можно сказать типичны для египетских нелакшери пятерок. Номерной фонд сильно изношен. Номера 4… поновей, но неудобно расположены. Сервис для «русских» отсутствует совсем, хотя персонал знает и умеет работать, как надо. Делаю вывод, что это политика менеджмента и собственников (которыми пару лет как стали местные), только не понятно, зачем вообще принимать «русских» туристов, если вы не хотите их обслуживать. Моя гипотеза такова.

Европейцы по большей части путешествуют самостоятельно и бронируют номера непосредственно в отеле, а наши туроператоры, видимо, выкупая номера пачками сильно опускают хотельера. Поэтому экономически европейцы для них, наверное, более привлекательны.

Категорически не рекомендую этот отель людям, которые не хотят почувствовать себя вторым сортом.

Всем хорошего отдыха.