Azia Resort & Spa 5*

Доброго времени суток , хотелось бы подискутировать с автором данного "отзыва" ... Питание. Если 90 % туристов отмечают разнообразие, качество и вкус приготовленных блюд то фраза " Ассортимент скудный, не в каждой трешке так плохо кормят" вызывает по меньшей мере удивление...
"номера старые, обшарпанные. И запах старой гостиницы стоит стойкий" - извините Вы в каком номере жили ? Мы жили на 4-м этаже, ни у нас, ни у туристов с кем мы общались в номерах не наблюдалось ничего из процитированного.
Птичка у бассейна.... С утра персонал проводит уборку территории , птичка была -бы убрана женщиной с метелкой. Бассейны чистились ЕЖЕДНЕВНО.
"Персонал улыбался и кивал, но ничего реально сделано не было" - каждый вопрос , с которым мы обращались на рецепшен к Оксане ( русскоговорящая) - решался . Если персонал улыбается, кивает Вам , но ничего не делает - попробуйте заговорить с ним по английски, должно помочь...
Детское меню, детский клуб. Доля правды есть. У нас не было маленьких детей (с собой) , поэтому о меню судить не берусь. А клуб был. Но не работал. Вот здесь наверняка вина отеля ( и туроператора) - нет информации на сайте о начале СЕЗОНА ( когда работает всё - бар у бассейна,детский клуб и т.д.).
Конечно недостатки есть, но мне кажется такого негатива ни отель ни персонал не заслужил.

Здравствуйте, уважаемый оппонент! Принимаю Ваше предложение подискутировать.
Питание каждый оценивает по своему. Когда впервые столкнулась с тем, что в обед нужно поохотиться за едой, и в тарелках, при всем уважении к тем 90%, кто пишет благодушные отзывы, ничего нет, это вызвало удивление. Когда на следующий день все повторилось, это было очень неприятно. Кроме того, ассортимент достаточный, чтобы не ходить голодным, но когда платишь за данный отель вполне приличные деньги (за те же деньги вынуждены были позже переехать в St. Raphael, и там уже в полном объеме почувствовать разницу), ожидаешь несколько большего, чем макароны с майонезом и не пропеченные круассаны.
Далее, номера. Нас поселили на первом этаже, и там все было очень грустно - все старое и обшарпанное. Возможно, Вам повезло больше, и все было действительно хорошо и с номерами, и с их оборудованием. Но наш вариант с заедающей дверцей раздвижного шкафа, ржавой раскладушкой, видавшей виды сантехникой и плесенью в ванной - опять же, за совершенно нормальные деньги, просто неприемлем.
Птичка у бассейна, равно как и плесень в бассейнах - вот к чему вообще не была готова. Сегодня размещу фотографии этого безобразия, чтобы не быть голословной.
Ваш сарказм по поводу обращения на ресепшн прокомментировать не берусь - свободно общаюсь по английски, так что претензии доводили до сотрудников (и до руководства отеля) всеми доступными способами. Мы готовы были решить все мирно, но, видимо, это никому не нужно. И так приедут...

Номера нужно было бронировать в клубноом крыле, а не самые дешёвые, но в 5-ке.

Ольга, добрый день!
Возможно, вы правы. Но для того, чтобы хорошо отдохнуть в Greekotel, Rixos или других того же уровня, как позиционировал (и позиционирует) себя отель, не нужно было знать, что из всех номеров бронировать можно только 405 или еще какой-то в каком-то определенном крыле. Ну и, к сожалению, плесень в бассейнах и скудный рацион (надеюсь, сейчас уже доработанный) сделали бы даже более дорогие номера совершенно бессмысленными. За такие же точно деньги можно получить совершенно иной уровень комфорта, что подтвердилось после переезда в другой отель.

у меня тоже сложилось впечатление, что пишут не про тот отель

Уважаемый Рецензент!

Доброе утро Вам желает Azia Resort and Spa. Все замечания наших гостей как положительные, так и отрицательные, написанные на наших внутренних гостиничных анкетах, письма, этот веб сайт и благодарственные открытки, или отзывы, переданные любым другим путём – обсуждаются со всеми нашими руководителями всех подразделений и Департаментов на еженедельных совещаниях и воспринимаются очень серьёзно. Руководители Департаментов передают их другим сотрудникам, в случае необходимости. атлениях
Благодарим Вас за время, которое Вы потратили, чтобы сообщить нам о Ваших впечатлениях. Мы получили через Вашего агента несколько дней тому назад Ваши комментарии, в которых мы имели возможность узнать о деталях Вашего бронирования и смогли вникнуть в суть изложенного детально. Пожалуйста, ниже приводится наш ответ на Ваши замечания по пунктам:

1. Отель ежедневно проверяет чистоту воды в бассейнах и берёт пробу воды. Отель всегда проводит все проверки, регламентируемые местными органами здравоохранения на Чистоту, Здоровье и Безопасность. Кроме того, в Отеле имеется очень строгий Европейский Сертификат ISO по стандартам качества. Наш Отель, как все лучшие Отели в Европе, должны проверяться и проходить инспекцию каждый год, чтобы получить такой Сертификат. Мы приносим извинения за возможный угол бассейна под открытым небом, в котором был песок и который не был хорошо очищен в определённый день. Что касается крытого бассейна, то он был разработан и спроектирован так, чтобы выглядеть диким и естественно природным с натуральным грубым камнем и природным зелёным мхом на камне. Этот характерный дизайн являлся таковым на протяжении многих лет и, конечно, ни в коей мере не снижал стандарт чистоты воды, поэтому каждый год был одобрен всеми инспекторами.

2. Мы рассмотрели вопрос о блюдах и пополнении шведского стола, о которых Вы упоминаете. Эта проблема возникла только в течение одного дня во время одного обеда в 2 часа дня, когда приехала большая группа (большое число индивидуальных туристов, забронированных в одно время) и это было неожиданно. Проблема была в том, что гости были зарегистрированы в 2 часа дня и все они спустились вниз на обед в одно и то же время, как группа, для приёма которой наши сотрудники, к сожалению, не были подготовлены. Они ожидали такой же поток клиентов, как в предыдущие дни. Ошибка была не в подготовке Отеля, а из-за изменения времени рейса и времени прибытия в гостиницу , как группы. Поэтому шведский стол не достаточно быстро пополнялся едой и персонал столкнулся с проблемой приёма заказов на напитки после 2-х часов в тот же день. Мы никогда не отказывали гостям принести больше фруктов, еды или напитков, но имели место задержки и за это мы приносим наши извинения.


3. Вопрос чистоты гостиницы рассматривается нами очень серьёзно. За чистоту отвечает большая хозяйственно-служебная команда, которая следит за тем, чтобы ни в номерах, ни в местах общественного пользования не было ни пятнышка. Мы старались Вам предложить (через Вашего представителя) перейти в другой номер , однако, мы не уверены, что Ваш представитель предложил Вам другой вариант выбора. Ваш представитель сообщил нам, что Вы предпочитаете остаться в этом номере. К сожалению, Вы не пришли в портье и не сообщили нам о проблемах с Вашим номером.

4. По обе стороны Отеля существуют 2 пляжа. Один, на правой стороне, не является частью пляжа других больших гостиниц, таким образом, этот пляж является приватным нашей гостиницы. Пляж с левой стороны был очищен до Вашего приезда в гостиницу. Вы так и не упомянули, почему Вы не решили попробовать этот пляж. Пляж с правой стороны может быть использован, но поскольку штормы выносят на берег водоросли, работа по очистки пляжа от остатков бурного моря, была в процессе выполнения. Для Вашей информации на Кипре не существует частных пляжей и процедура очистки этого пляжа очень сложная и должна выполняться местными Властями (деревни, которой принадлежит пляж). Обратите внимание, что погода в Пафосе была очень бурной до последней недели Апреля. Работа началась только после остановки штормовой погоды. Даже если и была бы возможность подготовить пляж в условиях плохой погоды, власти не рекомендуют купание в море, пока оно не успокоится. Спасатель не находится на дежурстве вне сезона.
У нас в гостинице много зелёных зон и террасы, заполненные шезлонгами и зонтиками, а также мы добавили дополнительный песок на скалу напротив гостиницы, обеспечив большее количество песчаных мест для использования нашими гостями. Мы никогда не испытывали недостатка в шезлонгах. Если Вы, хотели лечь на траву в саду гостиницы и не нашли там шезлонга, Вам не надо расстилать полотенце на траве, Вы можете или принести шезлонг на то место, где Вам хотелось бы лечь и ли попросить обслуживающий персонал принести Вам шезлонг туда, куда Вы хотите. Шезлонгов очень много и Вам не откажут в Вашей просьбе.

5. Что касается мёртвых птиц в саду, очень жаль, но это иногда случается в начале весны. Эти маленькие птички, которых Вы иногда видите около всех гостиниц и во всех парках, а также на дорогах, под или рядом с деревьями и т.д. в весеннее время, выпадают из гнёзд,. Это маленькие птенцы, у которых небольшие крылья или их совсем нет. Мы ничего не можем с этим поделать, разве только собирать, когда это случается.

6. Закуски подаются в CAVA BAR, в послеобеденное время между 16.30 и 18.00 часами. Торты и мороженое подаются между 15.00 и полуночью. Вы не уточнили время, когда Вы пошли в CAVA BAR, т.к. после 18.00 закуски со Шведского стола медленно убираются. У нас не было жалоб по вопросу, который Вы затронули касательно закусок. Что касается обслуживающего персонала, мы говорили с Менеджером Бара, чтобы убедиться, что персонал знает каждый день, что подаётся к столу.


Комары: В Пафосе нет большой популяции комаров. Комары есть только в летнее время, когда становится жарко. Это есть в любой стране мира и если комары действительно беспокоят Вас, и
Вы чувствуете дискомфорт, Вы можете обратиться в Сувенирный Магазин в гостинице и приобрести москитный репеллент. Мы должны отметить, что к нам не поступали жалобы от клиентов по поводу комаров, особенно в Пафосе, так как из-за лёгкого бриза с моря, с западной стороны Кипра, комары редко наблюдаются вокруг.
Мы были удивлены, прочитав множество замечаний с Вашей стороны, тем более, когда Вы остановились в нашей гостинице, она была полностью заполнена и у нас не было гостей, желающих переехать в другой отель или имеющих подобные жалобы. Как Вы отметили в Ваших комментариях, есть много счастливых клиентов, которые останавливаются в AZIA RESORT AND SPA, которые пишут восторженные отзывы и многие из которых, планируют снова вернуться в наш Отель. Ваш Туроператор также отправлял и продолжает отправлять сотни счастливых клиентов именно в наш Отель.
Что касается Вашего переезда, мы выставили Вам счёт только за те дни, которые Вы жили у нас и мы никогда не выставляли Вам счёт за аннуляцию, когда Представитель Вашего Туроператора сказал, что Вы хотите переехать в другую гостиницу.
Пожалуйста, обратите внимание, что У НАС БЫЛА одна встреча с Вами. Наш Менеджер Отдела по работе с клиентами и Представитель Вашего Туроператора говорили с Вами. В тот день Вы сказали ТОЛЬКО, что Вы были расстроены из-за медленного обслуживания во время обеда и что Вы не поняли работу Детского Клуба. Что касается номера – Вы сказали, что он ОК, но Вы не были уверены в том, что он Вам очень понравился, но Вы не упомянули никаких других деталей. Мы ответили на Ваши вопросы по поводу работы Детского Клуба, о чём Вы не упомянули выше, поэтому мы предполагаем, что у Вас нет больше вопросов по поводу работы Детского Клуба.
После первой встречи с Вами, мы пытались поговорить с Вами снова, пока Вы оставались в гостинице, чтобы убедиться, что Вы позже были более счастливы от Вашего пребывания. Однако, Представитель Вашего Туроператора в гостинице не захотел разрешить нам поговорить с Вами, и как она сказала, Вы не хотите говорить с нами впредь, что у Вас нечего нам сказать, и что Вы не хотите прерывать свой отдых. Вы ни разу не пришли в службу портье и ни разу не попросили встречи с Менеджером Отдела по работе с клиентами.

Пожалуйста, Вы можете связаться с нами в любое время на info@aziaresort.com или по телефону: + 357-26-845-100 (если Вы говорите по- английски то с Еленой, если по-русски – то с Оксаной).

С тёплым приветом из Кипра
Николетта Георгиу
От имени руководства и персонала AZIA RESORT AND SPA

Уважаемый господин Георгиу, добрый день!
Спасибо за Ваши комментарии. Все свои претензии мы передали менеджменту отеля в письменном виде с приложением части фотоматериалов уже на второй день нашего пребывания. В связи с этим Ваши слова о том, что мы не обращались к представителям отеля, не соответствуют действительности. На момент нашего приезда службы отеля не смогли обеспечить тот уровень качества, который соответствует категории 5*. И предложение о смене номера в отеле, который нас не устраивает по многим, в том числе гигиеническим, соображениям, не было принято. Отель, к сожалению, не смог обеспечить тот отдых, которого мы так ждали. Отель оставил неприятные впечатления. Отель не смог обеспечить комфорт и чистоту. И не смог вступить в диалог с клиентом. Та услуга, которую отель предложил нам, является некачественной, даже если это низкое качество можно чем-то объяснить. Надеюсь, что критика поможет отелю стать лучше.