Delphin Diva Premiere 5*

Добрый день! 3 дня назад вернулись с женой (нам по 28 лет) и ребёнком (8 лет) из Дельфина Дивы. Пребывали мы тут 15 дней, хотя так как обратный вылет был ранним (в 6:10 нас забрали из отеля) то последний 15 день пребывания можно вычеркнуть :) Кстати, хочу отметить, что в прошлом году мы отдыхали в Дельфин Делюксе (очень понравилось, полностью оправдал наши ожидания и подтвердил все положительные отзывы) и, возможно, именно поэтому негативные моменты, о которых я обязательно упомяну, возникли именно в сравнении. Ну, обо всём порядку!

Мы летели из Литвы, перелёт занял почти 3 часа, вылетели без задержек (в прошлом году рейс перенесли с утра на вечер, а, учитывая долгую дорогу до Делюкса, в отеле мы были только в 8 вечера, фактически потеряв целый день отдыха). В Анталию мы прилетели в 8 утра, на улице нас встретил микроавтобус Тез тура (в прошлом году так же летели через Тез тур) в отель повезли нас одних в сопровождении гида. Расположение отеля, это несомненно плюс, всего 15 минут и мы уже на месте! Я до сих пор неприятно вспоминаю почти 2-ух часовую поездку до Делюкса (особенно когда надо уезжать назад ранним рейсом :)). Гид молодец (да и в целом, мы очень довольны сервисом Тез тура), по дороге в отель рассказала нам общую информацию, а доставив отель, не оставила с чемоданами на ресепшене, а помогла заполнить анкету и передала в руки сотрудницы ресепшена и только убедившись, что нами займутся, уехала. Так как приехали рано, думали что придётся долго ждать заселения, но большое спасибо Светлане с ресепшена, которая организовала заселение буквально в течении 15 минут, рассказала про отель, показала нашу комнату и убедившись, что нас всё устраивает, передала нам карточки от номера. В дальнейшем мы так же обращались к ней и все наши пожелания и просьбы отлично выполнялись. На ресепшене так же работает ещё одна русскоговорящая девушка, к сожалению, не помню точно имени, но если не ошибаюсь Ирина.

Сам отель состоит из двух крыльев, в центре которых расположены башни (на верхних этажах которых расположены люксы), в одном крыле шли чётные номера, в другом нечётные. Мы получили номер в более длинном крыле с нечётными номерами, который находился на 2 этаже (в принципе он являлся 5 этажом, так как первый - это бассейн и выход во двор, второй это лобби и главный ресторан, третий этаж персонала и административных помещений и только потом идёт нумерация жилых этажей). Номер был с частичным видом на море и на основной бассейн. Площадь комнат, конечно, не большая (чуть больше 20 квадратов, кстати посмотрев план эвакуации, висевший на двери убедился, что на нашем этаже в нашем крыле все комнатки примерно одинаковые, но уютные). У нас в номере была двойная кровать, одинарная кровать для ребёнка и так же диванчик, который при необходимости трансформировался в ещё одну кроватку, мебель в номерах а-ля под старину, но видно, что уже не новая, но всё чистенько, ничего не поломано. В остальном номер сильно расписывать не буду, всё стандартно, как и во всех дельфинах — минибар, телевизор с русскими каналами. Единственное отличие, что в номер принесли халаты (в том числе и детский), тапочки и наборчики для ванны, чего не было в Делюксе. Отмечу, что в отеле хорошая шумоизоляция с улицы, но очень плохая шумоизоляция внутри, это означает, что даже во время дневной и вечерней анимации можете спать спокойно, при закрытом балконе ничего не слышно, но зато утром слышно всех соседей и горничных, которые ходят и разговаривают в коридоре, и если вы спите чутко, то это может доставить некий дискомфорт.

Первое, что бросилось в глаза это что в каждой из двух башен есть только 2 основных лифта, и порой ждать их приходится долго, но и тут нам Светлана подсказала выход, оказывается, у лестницы (за дверью прямо напротив лифтов в нашей башне) есть ещё 1 лифт, который в основном использует персонал отеля, мы успешно использовали эту подсказку, и ожидания лифтов практически свелись на нет (редко встречали других гостей в этом лифте, видимо попросту не знали, что он тут есть :)). Так же есть 1 лифт прямо напротив входа в главный ресторан отеля, но он так же частенько был занят, так как был один в этой части крыла (кстати за дверью справа от лифта есть ещё один лифт для персонала, которым мы тоже успешно пользовались :)). За время нашего пребывания мы обнаружили, что часть коридора прямо напротив одинокого лифта выходящего к главному ресторану, по всем этажам была закрыта гипсовой ширмой из-за которой то и дело доносились звуки строительных работ (работы проводились только в дневное время и абсолютно не мешали, ни шума ни пыли не было). За день до нашего отъезда ширму убрали и мы увидели, что там установили 2 новых лифта, которые, несомненно, должны решить проблему с лифтами в отеле. За это отелю большой респект, что прислушиваются к пожеланиям гостей и делают шаги к устранению недостатков. Думаю, что те кто поедут после нас уже застанут эти лифты в работе.

Расскажу про уборку комнат, не знаю как у других, но у нас была отличая уборщица (турчанка в возрасте, разговаривала правда на только на турецком, но мы прекрасно находили общий язык), убирала каждый день, даже если мы задерживались в комнате, то всегда приходила убраться позже (кстати в номера никогда не ломились, если уже висит табличка не беспокоить, то точно никто не войдёт). После уборки всё было чистенько, аккуратно сложено, часто на кровати делала просто шедевры из полотенец (не только традиционных лебедей, но даже и слоника для ребёнка), несколько раз на двери находили то фирменную сумочку дельфин, то кепочку, мелочь, но приятно :) Однажды, когда выходили утром к бассейну, догнала нас и дала огромный надувной матрац, на котором мы успешно плавали весь отдых в бассейне. Естественно мы её ежедневно благодарили, оставляя чаевые.

Про питание много писать не буду, оно отличное, как и во всех Дельфинах, есть можно было всегда и везде, даже ночью работал ресторанчик, где можно было поесть. Отмечу лишь, что очень понравились рыбные вечера, где прямо при тебе жарили выбранную тобой свежую рыбу (в том числе и красную), вся рыба была очень вкусная. Один раз застали суши и королевские креветки. Так же очень понравилась печёная картошка в мундире (не было в Делюксе), в которую клали выбранные тобой ингредиенты (блюдо называется Кумпир). Ребёнку очень понравилось, что мороженное можно было взять практически в любое время (с 10 до 18 в домике возле пуллбара, а позже во время ужина прямо в главном ресторане).

В первый же день познакомились с замечательной женщиной Натальей (продавец в магазине с драгоценностями), очень общительный и весёлый человек, была очень рада встретить русскоговорящих гостей, мы с ней ни раз встречались пообщаться за время нашего пребывания в отеле. Так что если вы не прочь хорошей компании и поболтать, то обязательно навестите её и передайте привет от Саши и Тани из Клайпеды, она нас точно вспомнит :)

Почему я написал, что Наталья была рада встретить русскоговорящих гостей я сейчас поясню... Не знаю постоянное ли это явление в ходе сезона, но на момент нашего пребывания в отеле 70% отеля были немцы, 15% голландцы и 15% все остальные, из которых русскоговорящих семей было столько, что хватит пальцев одной руки для счёта... К концу отдыха мы знали всех русскоговорящих в лицо и с некоторыми даже между собой здоровались на русском. Второй момент заключался в том, что большая половина гостей были предпенссионного или пенсионного возраста, что плохо сказывалось на работе анимации в дневных и вечерних играх (к этому я потом вернусь поподробнее) попросту из-за отсутствия желающих в них участвовать. Так что если вы едите с целью познакомиться с кем-нибудь и с ними потусоваться, то можете столкнуться с проблемой, что знакомиться будет не с кем :) В первые дни отпуска нам посчастливилось познакомиться с парой с ребёнком из Москвы (Саша, Людмила и Лиля - привет :)) но, к сожалению, им вскоре пришлось лететь домой.

Теперь расскажу о нашем первом разочаровании... На второй день мы естественно, как тому полагается туристам, пошли заняли лежаки у бассейна и погрузились в атмосферу отдыха. Кстати хочу заметить, что лежаков всегда хватало, мы никогда не бежали в 8 утра занимать места и всегда без проблем находили пару лежаков с зонтиком возле самого бассейна. Рядом с бассейном расположен пуллбар, где разливают напитки и делают коктейли, я естественно направился туда, чтобы попробовать коктейль. Попросил бармена сделать мне какой-нибудь коктейль на свой вкус, на что получил в ответ недовольный взгляд. Он нехотя пошёл делать коктейль (тут я удивился, я помню, с каким интересом и инициативой то же самое выполнялось в Делюксе, хотя там мы были в конце сезона и думали, что как раз таки персонал должен быть уставшим). Сделав коктейль, мне его поставили на стол, и бармен с каменным лицом принялся заниматься своими делами. Ну, я не придал этому значения, ну ведь мы то приехали отдыхать, а не искать негатив. Позже за коктейлями отправилась жена... приходит и держит в руке точно такой же коктейль, который я принёс до этого. Оказывается, она тоже попросила коктейль на «свой вкус» (мы быстро поняли, что если хочешь попробовать разные коктейли, то надо брать меню и конкретно пальцем показывать, что ты хочешь, а если хочешь жёлтенький как обычно, то надо заказать «на свой вкус» :)). Жена так же обратила внимание, что коктейль ей делался с недовольным видом. Мы даже не обратили внимание, был ли это один и тот же бармен или разные (тем более по приезду многие нам были на одно лицо). Подобное отношение повторялось не раз и не два, именно поэтому этот момент запомнился... Это дело бы так и забыли, если бы нам на следующий день не дали заполнить анкету, в которой давалась оценка сервисов и писались пожелания и предложения по улучшению сервиса. Мы написали туда свои замечания по этому поводу, причём не с целью кого-то наказать или обвинить (никаких конкретных имён мы не писали), а просто, чтобы те кто выбирает Дельфины именно за качество сервиса, не были огорчены визитом в Диву из-за таких мелочей, которые, несомненно, портят общее мнение об отеле. В тот же день мы под дверью номера обнаружили письмо от главного менеджера (и маленькие подарки от отеля), который отвечает за еду и напитки в отеле, в котором он просил нас встретиться и поговорить. Мы с ним встретились и рассказали всё, как было, на что он принёс свои извинения и сказал, что обязательно будет проведена беседа с персоналом, а в качестве подарка от отеля предложил накрыть отдельный украшенный стол за ужином на завтра. В тот же вечер мы заметили, что персонал начал на нас характерно посматривать и что-то обсуждать :) А некоторые руководители баров даже подходили и спрашивали, а что там произошло :) Видимо, шеф провёл воспитательные работы незамедлительно. Не знаю только к нам или ко всем гостям, но отношение изменилось, все стали приветливые, отзывчивые и всегда счастливыми, особенно когда делали нам коктейли :) Молодцы, так держать, надеюсь, с нашим отъездом их энтузиазм не угаснет :) Кстати, отдельным привет хотим передать шефу лобби бара, всегда был в хорошем настроении, подшучивал, делал просто отличные вкусные и разнообразные коктейли (даже ещё до проведения «беседы с персоналом»). Сразу видно, что человек любит свою работу и делает её очень хорошо.

Теперь про анимацию... Детская анимация в отеле просто отличная, особенно мы были рады видеть в команде детских аниматоров, русскоговорящих девочек из Украины (для нас это было важно, так как ребёнку есть с кем пообщаться и провести время). Надя, Аня, Саша (водная гимнастика, аэробика) и Эйсин (шеф детской анимации, очень любит детишек и свою работу), вам всем большой привет от нас! :) С детьми (было много детишек, разного возраста) весь день занимаются, играют, рисуют, переодевают их в разные костюмы, играют в бассейнах, катают на «банане», разрисовывают майки и т.д. Детей никогда не оставляли без присмотра, и возвращали родителям прямо в руки. Если поедете с детьми, то можете быть спокойны – ребёнку понравиться, а вы сможете спокойно отдохнуть, не переживая за ребёнка. Наша дочка уезжала со слезами, очень переживая, что пришло время проститься с девочками, с которыми так подружилась за эти 2 недели.

Теперь про взрослую анимацию... Тут всё печальнее, но проблема, скорее, даже не в анимации в целом, а в конкретно одном аниматоре, его звали Найджи, хотя мы его называли просто Карлсоном (если увидите его, то поймёте почему :)). Ну расскажу по порядку. По нашему приезду мы сразу ломанулись участвовать во всех играх, так как в прошлом году в Делюксе за участие и победы в играх давали подарочки от отеля (сумки, майки, кепки, кошелёчки с атрибутикой отеля), и мы привезли домой целый чемодан подарочков, которые потом раздали родственникам и друзьям в качестве сувениров (все были просто в восторге от них). Практически все дневные игры и вечерние шоу вёл именно Карлсон (Найджи), увидев что он набирает людей для участия в играх в бассейне, жена подошла и поинтересовалась, будут ли за это призы, на что он ответил, что конечно будут. Процесс игры описывать не буду, просто скажу, что жена им ещё один мальчик из Голландии закинули мячик по 2 раза (больше всех остальных), после игры все похлопали в ладоши и… разошлись... Жена пошла к Карлсону за наградой (ну мало ли не сразу дают, так как никому ничего не дали), на что он ответил, ой да, да конечно, вечером дам. Вечером естественно мы ничего не получили, а когда подошли он начал улыбаться, смеяться и отшучиваться. Ну ладно, на нет и суда нет. Позже я ещё участвовал в стрельбе из воздушки, играли в дартс: ни за победу, ни за участие гости призов от нашего ведущего не получали. А как я писал выше, учитывая, что большинство гостей люди в возрасте и их эти игры не особо интересуют, а так же из-за отсутствия призов за победу/участие, стоит ли говорить, что желающих участвовать в них попросту не было и каждый раз мы наблюдали, как по 15 минут аниматоры бегали вокруг бассейна, пытаясь вытащить хоть кого-нибудь.

Вечерние выступления в амфитеатре (пара Дельфина, королева и король Дельфина) стали так же неприятным сюрпризом от нашего Найджи... В первые дни нашего приезда как раз проходило шоу пара дельфина, в которое мы естественно пошли участвовать. Первое что бросилось в глаза, что на шоу, которые делали сами аниматоры отеля (не приезжие коллективы) попросту никто не ходит, амфитеатр был заполнен в лучшем случае на треть (в Делюксе, если немного опоздал на шоу, то гарантировано будешь стоять, так как амфитеатр был забит полностью). Конкурс начался, задания были похожие на те, что были в Делюксе. Меня сразу насторожило то, что Найджи не выбрал жюри, которое должно было оценивать участников (в Делюксе на все подобные конкурсы выбирались 4 человека из зрителей, причём из разных стран, которые и ставили оценки выступающим). После первого тура приступили к «голосованию» за участников, которое из себя представляло аплодисменты зала за ту или иную пару. Как я говорил выше, отель больше чем на половину заполнен гостями из Германии и Голландии, которые естественно аплодировали участникам из своей страны вне зависимости от качества их выступления... Далее, выслушав аплодисменты наш ведущий (Найджи) на слух определял кто же всё таки победил, хотя и невооружённым слухом было ясно кому аплодируют больше (ну раз уж он предпочитает такую систему судейства, то будем заслуженно проигравшими, но объективными), по непонятным причинам победителями были признаны все пары. Так было во всех конкурсах вплоть до последнего, в котором произошёл инцидент. Суть конкурса сводилась к лопанью шариков разными частями тела девушки и мужчины. Одной паре всё не удавалось лопнуть заколдованный шарик, наш Карлсон, недолго думая подскочил к ним, обхватил и приподняв начал производить с ними какие-то сомнительные движения, естественно он их не удержал и девушка полетела головой вниз... Звук от её соприкосновения с полом был слышен на последних рядах амфитеатра (а если бы это был ребёнок?)... Конечно он извинился, объявил всех пар победителями и негласно отдал корону пострадавшей девушке. После выступления я подошёл к нему и предложил использовать жюри в подобных шоу (так было в Делюксе), для более объективной оценки, а так же интриги до самого конца представления (результаты жюри объявлялись в конце), ведь выступать, зная, что ты заведомо проиграешь, вне зависимости от того, что ты будешь делать на сцене, это я думаю для каждого не совсем приятно... На что получил простой ответ — а мне жюри выбирать не нравиться, мне лучше когда голосует зал, так удобнее... Позже жена ещё участвовала в шоу мисс Дельфин (в делюксе тоже участвовала и была победительницей, она ведущая и на сцене чувствует себя более чем уверенно в любых ситуациях и при любых заданиях), но тут так же было «судейство на слух аплодисментов зала» и батарея из 2 рядов голландских детишек, которые свистели и хлопали за участницу из Голландии перекрывала всех остальных участниц конкурса даже без шанса на победу. За время нашего пребывания проходило ещё шоу король дельфина, но мы на него даже не пошли...

На этом наши с Найджи приключения не закончились... В один вечер он подошёл к нам и сказал, что завтра будут проходить олимпийские игры (желающие участвовать были поделены на 2 команды и участвовали разных соревнованиях в течении дня) и попросил участвовать, естественно имея предыдущий опыт мы сразу поинтересовались будут ли призы для участников, на что он нас заверил, что конечно будут. Жена пошла с самого утра участвовать в соревнованиях, а я присоединился позже (когда выспался :)). Вечером никаких награждений не было, а на следующий день мы увидели, как Найджи идёт с охапкой подарков и садится к гостям за столик. Ну, мы естественно подошли, за обещанной наградой, на что получили ответ, что награждают только победившую команду! Мы напомнили его слова, когда мы спрашивали его про призы, он пытался, как всегда отшучиваться и переводить тему, но, поняв, что мы не отстанем с недовольным видом выделил нам 1 приз на двоих... Я по натуре спокойный и терпеливый человек, но я не люблю, когда люди обещают одно, а делают совсем другое... особенно после приятных впечатлений от Делюкса, такое поведение мне было совершенно непонятно. Позже в тот же день, по счастливой случайности я заметил, что наш Найджи сидит и играет в нарды с главным шефом анимации всех отелей Дельфин. Я подошёл, поздоровался и при нём (Найджи) высказал шефу все мои недовольства и по поводу призов и обещаний и по поводу судейства на вечерних шоу. Найджи сидел, опустив голову и молчал... Шеф сидел, кивал головой и поддакивал, спрашивал Найджи, может, ему призов жалко (я то знаю, что в отеле их с избытком и аниматоры со своих карманов за них не платят)... Позже я так же закрепил проделанную работу визитом в отдел Guest Relation, кстати там работают несколько очень приятных и отзывчивых русскоговорящих девушек, так что если у вас будут какие то замечания, то смело можете туда сходить, вас выслушают и обязательно примут меры по улучшению сервиса.

Отдельное спасибо шефу взрослой анимации отеля Дива (Зефер его имя), очень приятный человек, жалко только, что он сам не ведёт игры и вечерние шоу, возможно тогда многое было бы по другому. Кстати, позже в тот же день он подошёл к нам, извинился, поинтересовался, выдал ли нам Найджи всё обещанное, а получив отрицательный ответ побежал и принёс нам 2 комплекта подарков. Успехов ему в работе и, надеюсь, он сможет собрать свою команду в кулак. Кстати, почитав старые отзывы о Диве я узнал, что пару лет назад в Диве была самая сильная из всех Дельфинов команда аниматоров, которую потом перевели в Империал.

Резюмируя все вышесказанное, мы можем смело заявить, что, несмотря ни на что, отдых в отелях Дельфин – лучшее, что довелось нам испытать, принимая во внимание качество услуг и отношение к отдыхающим. Даже при возникновении каких-либо неприятных моментов, Вы можете быть уверены в том, что не нужно «проглатывать» негатив, а стоит смело о нем сказать представителям администрации дружной семьи Дельфина. Все Ваши пожелания и комментарии будут 100% учтены и выполнены, потому что работники отеля дорожат своей хорошей репутацией и всегда стремятся к совершенству.

Спасибо, Diva, за уDIVительный отпуск! :)