2.7
3 размещение
1 сервис
4 питание
Не рекомендую
Людям, любящим качественный, комфотный отдых, НЕ!!!!! рекомендую!
1) Отдыхала неделю в июне 2013г. Агентство продавало номер с видом на море. При размещении, вид был преимущественно на горы, трактор и корову, живую и мычащую регулярно)) В соседнем номере стояла стремянка, наводящая подозрение на ремонт в отеле. С заменой номера сразу возникли проблемы, в день приезда ответили номер можно поменять завтра, завтра номера свободного не было, просили подождать до послезавтра. Номер взамен предоставили выше этажом с видом на бассейн, где то там на горизонте море, конечно виднелось))) Почему требование поменять номер, по причине отсутствия хорошего вида, шума мычащих животных и рычащего трактора предложили поменять на не менее шумный и с видом на море на горизонте не понятно?))))
2) Что бы с Вами не случилось в отеле, представители отеля Вам не поверят!!! Ночью, уже уснув, в мой номер вломились веселые немцы, Номер естественно был закрыт!! Сказали мне "ой, сорри" и так же весело ушли. На ресепшине ответили также "сории", потом "сорри, ну бывает", к отъезду по информации отеля, ко мне уже ни кто ночью не заходил, это мне видимо показалось!!!
3) Трансфер в аэропорт в 16ч, чекаут по традиции в 12. В середине отдыха узнаю могу ли я продлить номер, ответили мне "да конечно, до 14ч совершенно бесплатно, до 15 ч. должны будете заплатить 30 евро и до 16 ч. 50 евро" Предупредить должна была за день до выезда. C осознанием того, как чудесно проведу завтрашний день до трансфера на море, получаю на ресепшене информацию, что оказывается завтра приедут новые гости и у отеля ну никак совсем нет возможности продлить мне номер даже до 12, не говоря уже о 16 часах. После долгого скандала с менеджером, мне предложили сервисрум, пришлось согласится. Перекроив весь свои последний день, собрав чемодан переезжаю в сервисрум, естественно, оставляет желать лучшего, принимая душ вы будете по щиколотку в воде, поливая при этом всю, с позволения сказать "ванную" комнату, размером 2 на 2)) в 14 или 14.30 вспомнила, что забыла зарядку для айфона, на ресепшене выделили сотрудника подняться в мой старый номер, заходим, и что вы думаете))) номер в том же виде в котором я его оставила!!!!! Напомню, мне отказали продлить, ссылаясь на огромное количество вновь прибывающих гостей и необходимость подготовить номер, сделать в нем уборку. Фактически я благополучно могла продлит номер хотя бы до 14 ч, хотя я уверена, что и после моего отъезда номер был еще пуст!)))
Это еще не все!))) На ресепшине, мне показали какую то бумажку исчирканную маркером, в которой на против номера было написано заезд 13 июня в 12.35, как вы понимаете, никого в 12.35 и в 14-14.30 там не было!!! Вероятно, по мнению отеля в номер все таки заехал кто то невидимый))))
Отель однозначно откажет Вам почти во всем!!! Обвинят, что вы врете!!! и ничего не было)))) Ваши письменные претензии не примут! Каких либо подтверждений того, что вы жаловались, не дадут)))
Принимал Южный крест, девушку звали Екатерина. Звонить им относительно своих проблем в отеле также бесполезно, ничего решить не смогут))) потратите весь баланс сотового в результате, сначала вам ответят "это не Екатерина, она Вам перезвонит", хотя выслушают, после третьего вашего исходящего))) звонка, Южный крест вам скажет "знаете, нам вот отель тоже отказал удовлетворить вашу просьбу".
Ветер сильный, почти всегда. Море очень прозрачное, красивое, волны огромные, серфинг, кайтсерфинг сколько хотите))) но, холодное, крупная галька, с детьми нельзя, если не боитесь покалечить)) или у вам мега тихий малыш))
В целом, все вполне сносно)) отель новый, пока чистый)) еда для 5ки нормальная, но впечатление от "гостеприимства" отеля однозначно, негативное!!!
17:45 18.06.13
Оксана, а сколько Вам лет, можно ли поинтересоваться? Может быть Ваша проблема в том, что Вы отдыхаете одна и озлоблены на весь мир и отель тут не при чем?
Зачем искать негатив там, где его нет и в помине! Зачем проблемы своего внутреннего дискомфорта списывать на некачественное обслуживание в отеле?
Вы среди прочих отзывов выглядите здесь как белая ворона. Вернее как чёрная - со своим чёрным нутром, готовым навредить всем и каждому.
Взгляните на мир позитивно, улыбнитесь окружающим людям.
Поверьте, скандалов с вашим участием станет значительно меньше!
19:19 18.06.13
Уважаемый представитель отеля!
Такого рода комментариями вы дискредитируете своего работодателя! Кто вам позволяет оскорблять человека, оставившего негативный отзыв, комментариями с подтекстом "вы несчастная одинокая женщина, мужичка бы тебе хорошего"?
Собирались остановится в данном отеле на 2 недели в июле, теперь серьезно подумаем. Отель однозначно набирает на работу непрофессиональных людей, позволяющих себе оскорблять постояльцев. Первый раз вижу чтобы представители отеля, позиционирующего себя на 5-ти звездочный, опускались до такого уровня в ответ на отзыв.
23:25 18.06.13
Уважаемый представитель отеля!
С Вашей стороны просто недопустимо отвечать таким образом на негативный отзыв клиента. Какая разница, сколько клиенту лет и в каком составе он посетил Ваш отель. Человек приехал отдыхать, а не решать многочисленные проблемы, с которыми ему пришлось столкнуться в Вашем отеле. А вы, в свою очередь, должны сделать все, чтобы турист захотел вернуться и порекомендовать отдых другим. Своим ответом Вы поставили под большой вопрос уровень профессионализма Вашего отельного менеджмента.
18:15 19.06.13
Ну вот, такие хорошие отзывы были.......... Едем в этот отель 23 июня. Перечитывала отзывы и так ждала этот отпуск, а тут такой негатив, обидно.
18:50 20.06.13
уважаемый представитель отеля, вынуждена присоединиться к предыдущим комментариям. от вашего оскорбительного ответа я в шоке. приходилось видеть стандартные отписки. но в данном случае вы выглядите не в лучшем свете. не важно, насколько объективен или субъективен отзыв (читатели сами разберутся, на какие отзывы ориентироваться, каким верить). даже, если автор отзыва не объективна, не так восприняла ситуацию или сгущает краски, называть ее белой вороной по меньшей мере невежливо. прямо говорить о возрасте и одиноком путешествии тем более. я тоже часто в Грецию приезжаю одна, отдохнуть от всего. Для поездки на Родос я всерьез рассматривала именно сеть Атриум, которую мне рекомендовали как одну из лучших на острове, с хорошим сервисом и клиентоориентированную. Примерно месяц назад на странице другого вашего отеля я задавала вопросы туристам, пытаясь выбрать один из ваших трех отелей. мне даже отвечали представители Атриум. но теперь я хорошо подумаю. Вашим ответом вы показали, что отель не ждет гостей, путешествующих в одиночку. И вообще для отеля 5 звезд, самого современного на острове такие ответы недопустимы. Отель высокого класса должен одинаково профессионально работать с разными постояльцами и не оскорблять гостей в "прямом эфире", даже если считает их склочными.
19:56 20.06.13
Привожу Вам пример с другого сайта, который посещают другие туристы. С конца прошлого сезона изменился только пляж. Пляж благоустроенный, бесплатный для гостей отеля, нужно брать ваучер на ресепшен, чтобы не платить за лежаки и зонтик.
"Замечательный отель, отличный отдых”
Отзыв об отеле Платинум от 21 октября 2012 Евгений, Москва
Отель отличный. Новый, еще явно не все номера готовы. Но то, что работает - работает отлично и сверкает... Отдыхали с 30 сентября по 7 октября. Все дни погода стояла отличная, температура воздуха 27-28 градусов, воды 21-23.
Преимущества:
1. Отель близко от аэропорта. Несколько километров. Это значит, что вас быстро, практически первыми привезут из аэропорта и последними заберут по дороге в аэропорт. Это хорошо.
2. Очень быстрая, ненавязчивая регистрация, все за тебя заполнят и выдают ключи от номера уже через несколько минут. К слову сказать, ресепшен - на 8 этаже. Это не очень обычно, но отель стоит на горе и автобус вас подвозит к главному входу в отель - и этот главный вход и есть на восьмом этаже! Оригинально и работает. Привыкаешь моментально, ничего сложного.
3. На ресепшене или рядом почти всегда присутствует девушка, говорящая по-русски. Так что если у вас плохо с английским - вам всегда помогут.
4. Номер 701, в котором мы были - очень приличный, чистый, комфортный, с джакузи в ванной комнате. Кровать отличная. Два русских канала можно смотреть по телевизору.
В номере есть чайник, чай, кофе, всегда можно сделать себе, если вам хочется. Это приятно. Поскольку отель новый, вся сантехника тоже новая и работает практически идеально. Вид на море - потрясающий. Видно из окна и балкона даже Турцию, она в 15-17 км.
5. Убирают в комнате 2 раза в сутки, ненавязчиво и хорошо, никаких претензий не было. Попросили поменять тапки - тут же без слов выдали новые.
6. Еда... это просто отдельная песня... Таких завтраков и ужинов я не видел ни в одном отеле до этого! Еды столько и она настолько разнообразна, что попробовать всю просто немыслимо даже за неделю! Все свежее, вкусное... на завтрак стоит отдельный повар, который по вашему заказу тут же сделает свежий омлет или яичницу-глазунью с теми ингредиентами, которые Вы сами выберете... Я пробовал разные виды - все идеально свежее, горячее и вкусное. На завтрак - бесплатное шампанское! Можете пить его сколько сможете... не все даже сразу понимают, что шампанское подаётся к завтраку бесплатно. Кроме того, постоянно разносят и наливают свежевыжатый апельсиновый сок и кофе. Кофе можете заказать разный - принесут любой по вашему выбору - обычный черный, с молоком, капуччино, латте и так далее...
На ужин - дресс-код - в шортах не пускают, извольте одеть брюки - вы же в пятизвездочном отеле! На ужин есть и готовое меню - из нескольких блюд - мясное, рыбное, вегетарианское, детское меню... все образцы этих блюд стоят на столе и вы можете увидеть и заказать то, что понравилось.А шведский стол - это сверх того! Какая рыба!... свежайшая, несколько сортов каждый день и каждый день разная...овощи, фрукты, торты, мороженое... Короче, с едой проблем нет - пять с плюсом!
7. Ночь лобстеров - это отдельная история - записываетесь заранее и в четверг вечером идете вместо привычного ресторана в ресторан "а ля карте". Он на девятом этаже. Там спокойная, камерная атмосфера, помещение небольшое и ужин - замечательный. Сходите - не пожалеете.
8.. Спа - отличный. Все процедуры, которые мы попробовали, были сделаны очень хорошо.
9. Интернет есть и бесплатный. Но в связи с тем, что отель новый, Wi-Fi в номерах пока плохой. Зато дают на ресепшене кабель - включаете его в свой ноутбук и в сеть и вы и интернете - это просто и надежно.
Недостатки. Они есть, их немного, связаны, скорее всего с тем, что отель новый, не все еще сделано. Тем не менее:
1. Пляж... Своего пляжа нет. Тот, который есть напротив отеля - 200 метров от него через дорогу, пляжем назвать трудно. Вход в море трудный даже для взрослых - крупная галька. Но если привыкнуть к входу-выходу из воды, то сразу после полосы прибоя в воде начинается твёрдый песок. Для входа в воду нежных ножек нужна специальная обувь. Она тоже продаётся в магазине при отеле (8 евро). А если пройдете метров 500-700 вправо, там местами гальки намного меньше. Но, мы слышали, что отель собирается благоустроить пляж - так что если они это сделают - один из самых больших недостатков исчезнет.
2. Территория отеля почти готова, но когда будет готова полностью - будет совсем идеально.
3. На ужин нет бесплатных напитков вообще. Это, по меньшей мере, странно. Если на завтрак дают даже шампанское бесплатно, то дать на ужин воду, чай или кофе как минимум необходимо.
В заключение надо сказать, что мы остались очень довольны отелем. Персонал любезный, помогает всегда чем только может. Проблем очень мало, отдых получился замечательный. Вполне можно рекомендовать этот отель для посещения. Если еще поедем на Родос - скорее всего, поедем именно в этот отель.
20:48 20.06.13
уважаемый представитель отеля, безусловно, право выбора за мной. видимо, вы не внимательно читаете мои комментарии и отзывы. и не внимательно прочитали данный комментарий. речь не о том, насколько объективен данный отзыв, а в непозволительном тоне ответа. почти на каждой странице сайта встречаются негативные отзывы, даже один среди ста положительных. люди разные, и туристы бывают не адекватно реагируют, предъявляя странные претензии. но никогда администрация отеля не позволяла ответов в таком тоне. то же самое - про трактор, стремянку и пр. -- можно было ответить в нормальном тоне. уж лучше вообще не отвечать, пусть туристы сами разберутся: безосновательные отзывы сразу видно. вы говорите, что вам на почту поступали письма сомневающихся? но ваш ответ на мою реплику только заставит туристов сомневаться. вы и меня совершенно грубо и безосновательно обвинили в том, что у меня специальные намерения скандалить. вы там что-то прочитали в моих комментариях. (кстати, комментарий по поводу вашего тона оставила не только я). и незачем выкладывать здесь положительные отзывы. я знаю, что отель входит в число лучших. и тем более, жаль что сотрудники отеля позволяют в таком тоне разговаривать с потенциальными клиентами. вас оскорбил и удивил единственный отрицательный отзыв? но от отрицательных отзывов никто не застрахован.
20:52 20.06.13
Уважаемый представитель отеля. Я читаю отзывы на этом сайте. Но никогда ничего не писал. Но Ваш ответ заставил меня зарегестрироваться и написать обращение к Вам. Я не знаю кто эта туристка, которая написала негативный отзыв и скандалистка она или нет. Мне это не важно. В этой ситуации важнее ваша реакция и ответ. И к сожалению, ваши слова и ответы делают только хуже. Каждое слово вашего комментария бьет по репутации отеля сильнее чем тысячи негативных отзывов. Этим отзывам можно верить, а можно не верить. Читатель сам сделает выводы адекватен ли отзыв или нет. Пишет ли провокатор и скандалист или адекватный человек. Но когда представитель отеля переходит на личности это уже непрофессионализм. Понимаю, что вы хотели всем показать, что туристка сама искала негатив и видимо решила оторваться по полной раз уж заплатила за 5 звезд. Но вы сделали этот так криво и неумело, что сами себя искупали помоями. Причем резонанс от ваших слов будет сильнее, чем сам отзыв туристки. На него не обратят внимание, он со временем затерятся, но грубый и отдающий обычной бабской склокой ответ туристы запомнят. Именно он отложится а памяти у читателя. Классический случай манипуляции и провокации. Вам показали тряпку и вы сорвались и показали себя "во всей красе"
20:57 20.06.13
Вам показали красную тряпку и вы сорвались и проявили себя во всей красе. Причем не исключаю что сервис действительно безупречен. А уж какие лютые бывают туристы все прекрасно знают. Но так отвечать....
20:57 20.06.13
и еще, уважаемый представитель отеля, не надо раздувать проблему. мне сложно поверить, что из-за ОДНОГО негативного отзыва на фоне остальных положительных вас атакуют письмами сомневающиеся:)) любой здравомыслящий человек, прочитав и проанализировав отзывы, посмотрев рейтинги, разберется что к чему. а грубые ответы и обвинения в адрес потенциальных клиентов (которые, по вашему мнению, оставляют неправильные комментарии) как раз и заставят усомниться в приветливости персонала. успехов вам в вашей нелегкой работе:))
21:33 20.06.13
Уважаемый Atokio, Вы последите за своей речью. Я понимаю, что вы имеете отношение к администрации данного сайта и даёте волю эмоциям, пишите про какие-то тряпки и бабские склоки. :) Какой ужас!!! Вы в своих комментариях истолковывая мои на свой лад и осуждая меня, вы выглядите ни на балл лучше. Какой же Вы критик? Где же Ваша корректность? Удачи Вам в Вашей работе!
21:37 20.06.13
Уважаемый представитель отеля. Я обычный пользователь. Сделайте запрос в администрацию сайта. На другие выпады отвечать не буду. Тот случай когда все уже стало предельно ясно
21:43 20.06.13
уважаемый atokio, спасибо за поддержку. вы сказали именно то, что говорила я. только другими словами:)) и меня не перестает удивлять, что представитель отеля продолжает отвечать в оскорбительном тоне. самое печальное, что подобные ответы бьют по репутации действительно хорошего отеля...
21:46 20.06.13
Уважаемый Atokio (обычный пользователь), полностью с Вами согласна.
23:22 20.06.13
Заметил, что представитель отеля редактирует свои грубые и хамские комментарии, которые и вызвали бурную реакцию читателей. Видимо осознав, что перегнула палку и открыто хамить клиентам плохо. Уважаемый представитель отеля, Интернет такая вещь, что здесь все остается навсегда. И скриншоты с хамскими комментариями представителя отеля хранятся. Я сделал скриншоты и уже отправил претезнию тур опреатору, сайту tpohotels. Все ваши хамские слова сохранены и найдут адресата, который уверен сделает правильные служебные выводы о вашей работе и компетентности.
10:05 21.06.13
atokio, я тоже заметила подредактированую реплику. во втором комментарии, адресованном мне, самые грубые места убраны. видимо, действительно представитель осознала, что недопустимо набрасываться на комментатора и говорить потенциальному клиенту: если у вас те же намерения, что и у автора отзыва, вам стоит подумать, приезжать и к нам:)) убраны и другие моменты -- не буду перечислять. остались только ссылки на положительные отзывы. вообще, представитель отеля, взяв такой недопустимый тон, дискредитирует своего работодателя и сам отель.
20:45 21.06.13
Считая недопустимым подобное поведение представителя отеля, которое вредит даже не нам туристам, а в первую очередь репутации самого отеля , его менеджменту и безусловно тур оператору, который продает туры в этот отель, я написал претензию тур оператору TEZ TOUR ( у которого купил тур в этот отель) и администрации сайта tophotels.ru. Вот какие ответы я получил . Уверен, их важно прочитать всем в чей адрес представитель отеля ( Ольга Савельева - так она подписана на сайте) высказывала свои грубые и хамские комментарии.
1. TEZ TOUR
Сергей Сергеевич, добрый день!
Благодарим Вас за обращение в Компанию TEZ TOUR.
Признательны, что Вы не оставили произошедшее без внимания.
Ваше обращение было получено принимающим офисом TEZ TOUR GREECE и будет направлено администрации отеля.
Благодарим Вас за доверие!
Желаем Вам хорошего отдыха.
2. А вот ответ от Администрации сайта tophotels.ru:
Здравствуйте, Atokio! Благодарим Вас за сообщение! Мы внимательно рассмотрели ветку комментариев, присланную Вами, и связались с руководством отеля по этому поводу. Отель подтвердил получение данной информации от нас. В ближайшее время к данному представителю отеля будут применены соответствующие меры. Благодарим Вас за интерес и внимание, проявленное к проекту и его пользователям.
Спасибо за использование нашего сервиса!
Команда TopHotels.ru
В свою очередь обещаю написать самый подробный отзыв по этому отелю, как только там побываю. Тур уже куплен. Буду там через неделю. Отзыв с фото и видео.
22:40 21.06.13
Уважаемая Оксана и посетители сайта, мы приносим вам наши искренние извинения за непрофессиональный ответ и неподобающее поведение нашего представителя. Мы очень сожалеем о произошедшем инциденте и уверяем вас что подобных ситуаций больше не возникнет, так как мы уже предприняли все соответствующие меры.
К нашему большому сожалению, на отзыв отвечала наша представительница по продажам в Москве, у которой нет нужного опыта по работе с гостями. Также находясь в Москве у неё нет правильного и объективного восприятия ситуации и как видимо человек находился в возбужденном эмоциональном состоянии- за что мы искренне извиняемся и сожалеем.
Для нас очень важны ваша критика и комментарии, так как благодаря им у нас есть возможность улучшить сервис и обслуживание наших гостей.
Цель нашей компании это высокий уровень обслуживания и удовлетворение наших гостей. Мы гарантируем всем туристам теплый прием и по мере возможности исполнения всех пожеланий.
Благодарим Вас за отзыв, мы обязательно обратим внимание на Ваши замечания для улучшения качества.
С уважением,
Guest relations
Elena Serbati
23:01 21.06.13
спасибо, atokio. столь недопустимый поступок представительницы отеля должен быть доведен до сведения ее руководства. Сеть Атриум на Родосе считается одной из самых лучших. Славится сервисом и вниманием к гостям. Данный отель -- один из самых современных на острове. Месяца полтора назад, когда я на странице Атриум престиж задавала вопросы одной туристке о других отелях сети (всего у сети Атриум три отеля), в разговор вступила представительница сети. Тогда она подписалась, как Ольга Савельева. Пригласила посетить именно Атриум платинум, долго расписывала его достоинства. Рассказывала, какой он новый и современный. Как там хорошо можно отдохнуть. В данном случае представительница отеля, высказывая грубости, даже не подписалась. Зато заявила в ответ на мой комментарий о недопустимости подобного тона, что ей все ясно и мне стоит подумать, прежде чем приезжать в отель (позже эта часть комментария исчезла). Буду ждать вашего отзыва.
14:33 22.06.13
Уважаемая Elena Serbati, спасибо за Ваш ответ. Теперь все встало на свои места и ситуация прояснилась. Отрадно, что позиция предыдущего оратора, писавшего от имени отеля, его поведение и слова совершенно не отражают политику отеля, его сотрудников и руководства. Спасибо за Вашу реакцию и решение этого недоразумения. Уверен, что теперь все туристы, купившие тур в Ваш отель, читавшие или ставшими участниками переписки в этой ветке комментариев, могут быть спокойны. Ну лично я весь в приятном ожидании путешествия :)
14:44 22.06.13
Огромное вам спасибо за понимание!
Мы от всей души постараемся сделать ваш отпуск чудесным и запоминающимся!
Мы с большой радостью ждём вас в нашем отеле!
С уважением,
Guest Relations
Elena Serbati
19:26 22.06.13
Фу, ну слава Богу, конфликт исчерпан. А то уже завтра будем в этом отеле и не хотелось бы столкнуться с такими ярыми защитниками репутации отеля, которые в своей любви к работе так заносятся. Всем собирающимся в этот отель, ну и моей семье тоже, приятного отдыха!!!
22:23 22.06.13
надежда, думаю, у вас там все будет хорошо. администрация отеля очень оперативно отреагировала и прояснила ситуацию. напишите потом отзыв, пожалуйста. по возможности, подробный. особенно интересует пляж и то, насколько бурное море -- ведь в Иксси обычно волны и ветерок. туда серфингисты ездят. ну и про сам отель. я тоже присматриваюсь, пока еще не определилась окончательно -- то ли в этот отель ехать, то ли в какой-то из Атриумов в стороне Линдоса. Хорошего отдыха.
11:33 23.06.13
Зашла посмотреть отзывы об отеле, в который собираемся ехать с мужем ближе к осени ещё раз, а тут какой-то террариум на сайте! Сначала удивилась оценке отеля в 2,7 баллов. Думаю Оксана сильно перестаралась с оценкой!Отель отличный! И представитель тоже хороша! Голубушка, под маской NICK NAME может скрываться кто угодно, преследуя свои личные цели, в том числе и провокации по отношению к отелю или к Вам, как представителю. Вы здесь - одна пред всеми и без маски! Смотрите, как на Вас набросились сразу несколько спешно зарегистрировавшихся посетителей ( KatyaMoscow, Atokio ) и атакуют со всех сторон! А Вы теперь только можете подставлять бока для бития. Atokio - смотрите как ополчился против Вас! Расстарался ещё не доехав до отеля: и письма во все инстанции написал (кстати, Atokio, поделитесь их содержанием, чтобы можно было понять как именно с Вами, а не с Оксаной успела неподобающим образом обойтись эта представительница. Потому что в каждом сообщении под ником Atokio не прикрыто прослеживается Ваша личная заинтересованность в уничижении конкретного представителя), и скриншоты успел сделать и т.п. Противно! И как-то не по-мужски, если под ником Atokio - мужчина.
Кстати, о возможной провокации(!) по отношению к Вам он тоже упоминал. Может быть, как раз он и есть провокатор. Специально для этого зарегистрировался накануне.
Уважаемая представительница, надо быть эмоционально сдержанней, если находитесь на публичном посту.
Туристы всякие нужны, туристы всякие важны! Марина
11:54 23.06.13
Теперь собственно об отеле и комментарие (зачем мы здесь все собрались) к отзыву Оксаны. Оксана, жаль, что Вам не повезло на отдыхе с обслуживанием в отеле. Случается наверно стечение обстоятельств. Нам как раз персонал очень понравился. Особенно внимательным и обходительным был персонал ресторана – ему особый респект. Питание в ресторане– выше всяких похвал! Каждый, будь то вегетарианец, диетик или просто любящий вкусно покушать человек всегда найдёт что-то по душе.
Хорошо, чисто и своевременно убирались номера. Приятно было каждый вечер находить в номере конфетку на подушке с новыми пожеланиями на следующий день. Кровати очень мягкие, удобные. Вид из окна у нас был– с боковым видом на море. Коровка иногда мукала по утрам,но мы воспринимали это как часть греческого «агротуризма».Трактор не слышали.Возможно, мы уже уходили из номера, когда он работал.
Пляж – оставляет желать лучшего. Там в Иксии отели везде разделены с пляжем дорогой. Камни достаточно крупные в полосе прибоя. Соответственно, чтобы зайти в воду или выйти из неё нужно обладать хорошей сноровкой. Мы брали машину и ездили на другой пляж.
Ресепшен в отеле нас ни разу не подвёл, на все вопросы, которые мы задавали относительно того, как добраться или где лучше провести - нам вежливо давали детальные ответы. Мы говорим по-английски, поэтому переводчика нам не требовалось.
Кажется, русско-говорящих на ресепшене нет. Нам сказали, что одна есть, однако мы так и ни разу и не застали её. Видимо в мае она не работала.
09:07 24.06.13
Вести с полей)))))
По нашему общесемейному мнению, которое у нас сложилось после суток, проведенных в отеле- шикарно!!! Все очень нравится. Заселение: приехали рано, до 14-00 не ждали, номер предоставили чрез 40 минут, номер тот который оплачен. Да, присутствует трактор и корова, но для нас это даже лучше, нежели " любоваться" телами возле бассейна. Вид на море потрясающий. Елена Сербати- очень рас полагающая к общению девушка, нашла нас вечером на ужине, поинтересовалась все ли нас устраивает, еще раз принесла извинения за недорозумение с отзывом. Вопрос с плохим сигналом Wi-fi был решен установкой усилителя сигнала к нам в номер. На все вопросы были даны исчерпывающие ответы. Как мне кажется, надо всем успокоиться и не нагнетать обстановку. Настойтесь на отдых и наслаждайтесь жизнью. Если есть вопросы, готова ответить, мы тут до 6 июля.
15:13 24.06.13
nadezhda1,спасибо за информацию! Хорошего Вам отдыха! :)
Теперь ответ для Marinava-Netokio. Я считаю абсолютно нормальным увидев непрофессионализм и грубость со стороны сотрудника коммерческой организации в адрес клиента сделать все,что бы данный сотрудник понес ответственность. Делал это всегда и буду делать впредь! Хамить и оскорблять клиентов - не допустимо! Тем более в интеренете на публичной странице!
Вы называете меня провокатором, поступок не мужским и тд. Называйте как хотите! Считайте меня кем хотите! Кстати, как похож ваш стиль общения и написания комментариев с комметариями той самой сотрудницы. Совпадение наверное.... Так вот все это лично меня никак не задевает.
Для меня главное, что:
Первое - менеджмент отеля обратил внимание на ситуацию, что от их имени и без их ведома сотрудник пишет грубые, хамские и непрофессиональные ответы гостям отеля. Ответы, которые сильнее любых негативных отзывов бьют по репутации отеля
Второе- ситуация полностью разрешилась. Реакция руководителей отеля оказалась на высоте и соответствующей уровню отеля и отношения к гостям.
Третье и это самое главное - туристы и читатели сайта сейчас видят полную картину и едут в этот отель не боясь испорченного отдыха.
Надежда права в том, что не надо нагнетать обстановку. Все разрешилось и разрешилось с пользой для всех. Для себя эту тему я закрываю.
20:36 24.06.13
надежда, есть несколько вопросов. скажите, пожалуйста, насколько бурное море в этом месте. там реально волны для серфингистов или нормально. допустим, если человек плохо плавает, сложно ли будет? также: вход в море сильно каменистый? тапочки нужны? и еще скажите, зеленая ли местность вокруг, много ли там растительности? по самому отелю такой вопрос: правильно ли я поняла, что там даже стандартный номер имеет хороший вид на море и считается категория делюкс, площадь достаточно большая. стандартные номера отличаются видом из окна. заранее благодарна за ответ.
01:04 25.06.13
Море день на день не приходится, хотя опыт у нас еще не очень большой )))) , вчера были небольшие волны, сегодня уже сильнее. Обувь для захода в море, думаю, будет не лишней. Камни размером примерно с куриное яйцо на полосе прибоя и метра 1,5-2 при входе, дальше песочек. Плавать можно, сын 9 лет, вчера плавал, но у него 1 юн. Разряд по плаванию))))), я тоже плаваю, но не как он, конечно, тоже проплыла, потом просто на волнах прыгали. По поводу растительности могу сказать то, что у нас из окна все зеленое, но трактор в кустах и корова, очаровательно мукающая. У нас номер джуниор 52 метра, стандарты меньше ( правда я их не видела). Так или иначе все номера выходят на море, цвет у него потрясающий.
09:54 25.06.13
спасибо, надежда. корова-то как раз не смущает:)) муканье придает спокойствие. релакс, как на природе)).
01:32 02.07.13
Уважаемая Elena Serbati. Благодаря таким сотрудникам вы реально теряете клиентов. Забронировал Ваш отель, сел почитать отзывы и решил, что завтра отель поменяю. Простите, но по сотрудникам судят и о сервисе и обо всем остальном. Больше внимания персоналу. даже находящемуся в Москве.
01:32 02.07.13
Уважаемая Elena Serbati. Благодаря таким сотрудникам вы реально теряете клиентов. Забронировал Ваш отель, сел почитать отзывы и решил, что завтра отель поменяю. Простите, но по сотрудникам судят и о сервисе и обо всем остальном. Больше внимания персоналу. даже находящемуся в Москве.
20:02 04.07.13
Находясь в отеле до сих пор не перестаю удивляться, что же должна была такое сделать Оксана- автор отзыва, что бы к ней так относились в данном отеле. Не знаю как общаются с другими гостями, к нам относятся как дорогим и долгожданным гостям.
Лично для Юрия- если все таки не поменяете отель и приедете, то у Вас будет возможность познакомиться лично с Еленой Сербати и убедитьс в том, что Елена очень хороший человек и большой профессионал.
15:59 23.08.13
..... читаю этот пост, и мне медленно становится не хорошо.... Дело в том, что я работаю секретарем, и мой босс поручил мне забронировать для него и его супруги,какой-нибудь хороший 5* отель на Родосе, учитывая его высокие запросы и требовательность во всем, я перекопала весь booking и забронировала в этом отеле представительский люкс... Если там что-то пойдет не так, меня просто заклюет его дорогая супруга((((((
11:16 05.12.13
Какие же привередливые русские туристы;)))
то посмотрели на нее не так или не вовремя, то не отреагировали на все просьбы и пожелания, то корова помычала или кошка мяукнула:))) и всегда во всем виноват отель... ;)))
22:36 04.01.14
Игорь-турист, это Вы еще не знаете "нерусских туристов" (сами-то Вы каких будете?). После таких художеств у немцев или даже поляков, которых на Родосе полно, этого "представителя" только бы и видели, кассиром в винницкий универмаг поехала бы... А отель никогда ни в чем, разумеется, не виноват, он тут ну совсем не при чем, и туристов нормально принимать не его дело. Молодец...!
19:04 16.01.14
Сергей - турист...)))
Я видел разных туристов. Поведение, естественно, тоже разное. Не пойму, Вы что вообще "донести" пытаетесь? То, что во всем и всегда виноват отель? Самолет опоздал - отель, с мужем поругалась (недавно читал отзыв) - отель, гид бестолковый - отель... Я - за реальную оценку Отелей. Неприязнь, зачастую необоснованная, тупо вводит людей в заблуждение....
Так что, Сергей - Турист - Молодец, не нужно во всем искать негатив...;)))
Добавить комментарий
Добавить комментарий