Serenity Alma Resort 5*

Были в отеле с 26 марта по 4 апреля. Вернулись вчера ночью. Отдыхали с ребенком. Скорее понравилось, чем не понравилось.

Вообще впечатление от этого отеля создалось довольно странное.

С точки зрения экстерьера и интерьера все отлично. Территория красивая, зеленая, ухоженная. Цветочки, пальмы, подстриженные кустарники и прочая красота. Внутри главного здания все "бахато", современно и красиво: новые удобные столики, разнообразные ортопедические кресла и диванчики, и прочая присущая, по большому счету, каждому приличному отелю пафосная красота и юзабилити. Симпатичный и немаленький основной бассейн, классная аква-зона для маленьких детей, аквапарк для взрослых и тинейджеров тоже внушает. 8 аттракционов, гордо названные луна-парком, выглядят весьма эстетично. По вечерам аттракционы своими огоньками манят к себе детей и их родителей.

А вот все, что касается организации процессов, довольно фигово. Причем страдает организация практически любого процесса: будь то питание, анимация, информирование, аттракционы, уборка бассейнов.

Обо всем по порядку.

Номер

Заказывали двухкомнатный. Его и получили. Взятку на ресепшне не давали. Номер хороший: все чистое, аккуратное, новое, современное, просторное. Большой ЖК-телевизор, терраса, душ, удобная кровать, кресла, все дела. Придраться, если и есть к чему, то только по мелочи, поэтому не буду углубляться. Оставлял по баксу в каждой комнате, убирались хорошо и каждый день. Полотенца приносили, вроде, новые, хотя я, честно говоря, сильно не приглядывался.

Питание в столовой

С организацией процесса питания все очень грустно. В столовой отеля имеет место быть концепция накрывания столов тканевыми салфетками и столовыми приборами, как в ресторане. Но что хорошо для ресторана (настоящего), то не годится для столовой с таким большим потоком едоков. Грустно, что управляющие отеля этого не понимают. При таком большом количестве людей в столовой, вместо того, чтобы спокойно взять столовые приборы в специально предназначенном для этого месте, мы были вынуждены нарезать круги с тарелками в поисках накрытого столика с приборами. Причем столик, издалека выглядевший накрытым, в приближении зачастую оказывался уже поюзанным (убранные тарелки, но почему-то оставленные грязные приборы и уже использованная смятая тканевая салфетка). Претензий к официантам я не предъявляю - они действительно всюду сновали, прибирали столы и заново их накрывали, но выглядело это как борьба Дона Кихота с ветряными мельницами. Абсолютно неэффективное использование персонала. Почему бы не убирать грязную посуду со столов, вытирая их, а приборы оставлять там же, где и тарелки? Было бы и быстрее, и гостям издалека было бы проще определять пригодные для приземления столы.

Перед вылетом в этот отель я прочитал отзывы о нем и обнаружил, что некоторые пишут, что еда однообразная, а другие активно напирают на зажратость первых. До Fun City я отдыхал лишь в двух отелях (турецком и испанском, оба 5 звезд своих стран), поэтому большой базы для сравнения у меня нет. Тем не менее, я на стороне первых. Еда действительно однообразная, а большая ее часть тупо невкусная.

Скудный выбор мяса. В обед и ужин - лишь один вид мяса (в 80% случаев - это гуляш из говядины, изо дня в день для разнообразия нарезаемый кусками разных размеров) и одно блюдо из курицы, почему-то всегда названное жареной, хотя на самом деле это ближе или к печеной, или иногда к отварной. Отдельно есть две стойки, к которым стоит очередь, поскольку там каждый день готовят и порционно накладывают что-то особенное: в одной из них все 9 дней особенным блюдом была паста (заранее сваренная простенькая вермишель, которую при тебе бросают на 10 секунд на сковородку и при желании поливают томатным соусом), а во второй стойке деликатесом всегда была картошка фри в обед и пару раз обычная запеченная курица на ужин, пару квадратиков от которой тебе заботливо отрезает и накладывает в тарелку сурового вида повар.

Основное блюдо из рыбы тоже одно. Обычно это простенькие цельно-жареные рыбы с костями. Пару раз было неплохое филе в панировке. Один раз за 9 дней приятно удивили кольцами кальмаров в кляре.

На завтрак я себе подобрал меню из яичницы и булки с маслом и сыром, а дочь ела хлопья. Ели это каждый день. Больше ничего съедобного для себя не нашли. Колбаса, сосиски - все очень низкого качества. Сосиски, похоже, закупаются саааамые дешевые. Пару раз пробовал на завтраки их брать - гадость несусветная. Есть еще всякая зелень и овощи на завтрак, капуста там, огурцы, но я такое на завтрак брать не привык. Колбаса из той же оперы, что и сосиски. А вот сыры ничего, вполне съедобные.

С напитками все не менее грустно. Я не большой любитель чая и алкоголя, поэтому про эти дела не скажу. Мой любимый напиток кофе предлагался только растворимый, в наидешевейших порционных пакетиках, содержимое которых надо было заливать горячей водой из самоваров. Кофе отвратный. Другого кофе нет. Нигде. Вареного кафе не отведать даже за деньги.

Соки, как и везде, не соки. Приторная химия. Дочь отхлебнула, прониклась духом Турции и Египта и с этого момента пила только обычную воду. Кола, фанта, спрайт - не кока-кола, фанта и спрайт, а какая-то местная кола, апельсиновая и лимонная газировки, соответственно, наливаемые из соответствующих 2х-литровых бутылок. Качество этих напитков хуже, чем у именитых брендов, но при желании пить можно. В барах дефицита газировки не наблюдалось, а вот в столовой, за обедом и ужином, довольно часто газировка отсутствовала. Пили воду.

В дополнение ко всему наблюдался жутчайший дефицит стаканов. Стаканов не было почти никогда и их разбирали, как горячие пирожки. Газированную воду мы наливали в чашечки из-под кофе. Театр абсурда: гора чистых и аккуратно расставленных кофейных чашек при том, что кофе фактически нет. В любом случае, стаканы были предметом охоты как туристов, так и официантов. Вместо того, чтобы докупить стаканов и нанять дополнительный персонал для их мытья и выкладки, официанты зорко высматривают освобождающиеся стаканы и быстро подхватывают их со стола в ту же секунду, как вы допиваете их содержимое и ставите стакан на стол. Крики о том, что ты планировал пойти и долить в него еще колы, парируются официантом молчаливым уходом с безучастным лицом.

Посуда была обычно чистая, но очень, очень, очччччень часто с сильнейшим запахом моющего средства. Иногда я забывал предварительно понюхать чашку и, если было лениво менять ее, пил воду с запахом Фейри.

С водой вообще отдельная хохма. В день на человека дают по бутылке 600 мл. Остальной водой предлагается догоняться из кулеров. Из кулеров вода хуже, на мой вкус. Узнавали на ресепшн. Говорят, что больше не положено; чай, не баре – подставите бутылочку к кулеру, если надо. Сравнения с предыдущим отдыхом в турецком отеле, где на территории всюду стояли холодильники или шкафчики с неисчерпаемыми запасами бутылок, Fun City не выдерживает. Но я не исключаю, что это общепринятая зажиточность египетских отелей, связанная со географической спецификой.

Из плюсов большой выбор хлебобулочной продукции и сладкой выпечки.

Резюмирую по питанию: голодным на отдыхе вы точно не останетесь, питаться вкусно и разнообразно вряд ли получится.

Уличная еда

Стандартный набор напитков: химия, газировка, пиво, крепкий алкоголь. Нареканий нет. С перекусом все грустнее. В одном из уличных баров был постоянный ассортимент лишь из двух блюд: обычная круглая булка с кусочком сыра внутри и обычная круглая булка с кусочком той самой отвратной колбасы внутри. То есть, обычный простенький мини-бутерброд. Очередей туда не было. Ну, оно и понятно. :) В другом баре, предлагалось поесть покруче: фри, хот-дог и бургер. Меню было даже сопровождено картинками красивого хот-дога и сэндвича а-ля макдоналдс. На деле же, предлагалась длинная булка, в которую, если заказывался хот-дог, клали несколько тех самых отвратных мини-сосисок, а, если заказывался бургер, то несколько полусъедобных котлеток. Еда была не всегда, но определять наличие еды было легко: если видишь большую очередь, значит еда есть. :) Если очереди нет, то «э-э-э… извини, друуг, вазми бублик, да?».

Рестораны

Интереса ради записались в три ресторана: восточный, итальянский и до последнего момента таинственный ресторан Bay Watch BBQ. О нем позже. С записью в восточный и Bay Watch проблем не было – пришли в середине дня и записались. В итальянский, который работает только два дня в неделю, было прикольнее. Записываться можно только в день, когда он работает. Пришли как-то в десять утра – ни на один из интервалов мест уже не было. Ну, мы в день перед отъездом, ровно в полночью пришли и записались. ))) Принципа ради. Надо ж было побывать в египетском IL Patio.

Восточный ресторан понравился. Официанты вежливые, расторопные. Приготовили мясное ассорти в режиме он-лайн, подали свежее, горячее, скворчащее мясо прямо на чугунном мини-противне. В общем, 5 баллов.

Bay Watch BBQ (ресторан соседнего отеля) оказался вовсе и не рестораном, а пунктом общепита с самообслуживанием, но очень пафосным метрдотелем, который тщательно проверяет запись при входе. Среди еды, необычной для столовой Fun City, на раздаче были лишь котлетки, отдаленно напоминающие люля-кебаб. Смысла идти туда нет. Разве что для того, чтобы поскользнуться и упасть на очень скользком полу.

Итальянский ресторан предлагает на выбор пиццу двух сортов, маргарита и неаполитано (с анчоусами), а также пасту. Паста – смех и слезы. Взял карбонару. Вареная вермишель с одинокими вкраплениями ветчины. Пицца простая очень. В общем, это тоже не ресторан, а одно название. Идти туда смысла нет, на мой взгляд.

Анимация

Днем на территории отеля анимации, считайте, нет вообще. Утром танцевальная зарядка на 15 минут у бассейна, называемая почему-то аквааэробикой, и все. Вечером есть шоу-программа. Не удивлюсь, если хорошая. Мы не ходили из-за ребенка.

Детская анимация очень коротенькая: с 19:30 до 20:30. Первые полчаса просмотр мультфильма. Каждый день одного и того же отрывка из мультфильма «Делай ноги» про пингвинов. Абсурд какой-то. Вторые полчаса детская дискотека. Нам понравилась. Детские аниматоры приятные, веселые. В конце дискотеки детям дают бесплатный билет на 1 аттракцион луна-парка.

Луна-парк

Аттракционов восемь: две детские карусели для малышей, одни детские качели-маятник (тоже, в общем-то, для малышей), карусель для взрослых и взрослых детей, автослалом, два подобия американских горок и мини-колесо мини-обозрения. Аттракционы довольно неплохие: новые, крепкие, добротные и красивые.

8 билетов стоят 10 евро. На некоторых аттракционах дети до определенного возраста обязаны быть вместе с родителями. С родителей билет чаще всего не берут. Т.е. катаешься вместе с ребенком и отдаешь один билет. По полной программе с нас брали билеты только на колесе обозрения.

Все омрачается тем, что в луна-парке не хватает персонала. Там редко 3 сотрудника на все аттракционы, чаще всего 2 сотрудника, а бывало и один бегал по всем аттракционам. Думаю, не надо объяснять, что у каждого аттракциона приходилось долго ждать, пока придет чувак и запустит нам его. Один раз у колеса скопилась довольно приличная очередь и провели мы в ней почти 30 минут(!). Среднее время ожидания, по моим прикидкам, минут 5-7.

Бассейны

Бассейны, в целом, хорошие. Детская зона вообще прелестная - ребенка за уши не оттащишь. Основной бассейн был бы всем хорошо, если б не два следующих минуса:

- Первый минус незначительный. В первой половине дня он очень холодный. В первой половине первой половины вода вообще ледяная, а дальше плавать уже можно, хоть и превозмогая себя при первичном входе. Во второй половине дня, вода хоть и бодрящая, но комфортная.

- Второй минус хуже. Бассейн плохо убирается. Есть зоны, в которых в принципе каждый день один и тот же мусор в виде листьев и прочего естественного мусора. В Турции бассейн был чище во сто крат. Периодически там плавают пластиковые стаканчики, но их, вроде, более или менее оперативно вылавливают. Стаканчики, понятное дело, бросают дети. Что с них возьмешь, если родители не воспитывают?..

Пляж

Получил то, что примерно и ожидал, т.к. выбирал отель не из-за пляжа, а из-за внутренней зоны с бассейнами и аквапарками. Вход только с понтона или в коралловых тапках по мертвым кораллам. Идти без глубины долго, никакими рыбами до глубины и не пахнет: редко-редко проплывет какая-нибудь стайка или синяя рыбка. Обещанного маленького кусочка рая с песчаным входом для детей не было. Походили, посмотрели – не нашли. Народ купается с понтона даже при довольно мощных волнах и красном флаге. Даже дети. Удивился.

Интернет

Самая моя большая ошибка была в том, что я взял платный интернет в номер на неделю. Стоил он, между прочим, 65 баксов. В лобби бесплатный интернет работает отвратительно, поэтому решился на платный. Специально спросил на ресепшне:

- Платный интернет быстрее, чем бесплатный?

- Быстрее, быстрее!

- Значительно?

- Значительно, значительно! – ответили мне.

Продублировал на английском:

- Will non-free be faster than free?

- Yes, yes. Faster, faster.

- Are you sure?

- Sure, sure.

Дали карточку и как сердцем чувствовал. Такой же мерзкий тормознутый интернет, как и в лобби, только принимает, хоть и еле-еле, на террасе номера. Страницы загружаются со скоростью черепахи. Сходил на ресепшн – бесполезно. Отель упирает на то, что является лишь реселлером карточек некоего провайдера WiFi-интернета и жаловаться надо в поддержку этого оператора. Заботливо показали на карточке египетский телефон оператора. Возможно, если бы я начал орать и громко возмущаться, то это и возымело бы действие, но я не люблю ни орущих людей, ни орать сам, поэтому просто плюнул на этих козлов и решил, что предостерегу других людей от их мошенничества в своем отзыве. Что и сделал.

Подведу итог.

Для меня плюсы в виде классной инфраструктуры отеля, в целом, перевешивают минусы, связанные с довольно низким уровнем сервиса, поэтому ставлю четверку с минусом. Оцениваю я это дело просто: позитивных эмоций у меня больше, чем негативных, а значит все хорошо. :)