Отдыхал С семьей в
июне 2014
- Не рекомендую отель
01.06.14 - 15.06.14
3.7
5 размещение
1 сервис
5 питание
Претензия - не влияет на рейтинг
Свадьба в ресторане Лесной
Начиная размещать отзыв о комплексе Романов лес сразу обратила внимание на сноску о " полной ответственности за информацию,порочащую честь отеля". Неоднократно путешествуя по миру и оставляя отзывы, такую сноску ни где не видела . По всей видимости, отелю есть чего опасаться. Я житель Костромы, в отеле не отдыхала , а отмечали свадьбу сына. Все очень вкусно ( еда) и красиво ( природа) , если бы не некоторые моменты, о которых и хочу оставить отзыв.
Свадьба у нас была в узком семейном кругу , и , что бы создать себе полную атмосферу праздника- решили оплатить названную сумму , что бы ресторан был в нашем распоряжении . На эту сумму нам нужно было заказать меню, сумма на человека около 3500 руб. Меню на человека составили шикарное. Но по приезду на само торжество , сразу стало понятно, что порционка составлена грамотно- по объему, которое съест человек, и никаких излишеств, поэтому, спустя время на закуску остались завявшие помидоры и соленья. Что бы не портить себе праздник и нашим детям , мы , расплавившись, уехали, но осадок остался настолько противный и неприятный . Причем , при выезде из отеля, администратор посредством охраны, остановил нас с гостями по причине ,якобы не оплаты. Спустя пару минут нам сказали, что мы можем идти- извинений не последовало.
Мерзко, противно. И гадко. Так громко заявлено об отеле и такое совдеповское обслуживание и обман.
Я надеюсь, что владельцы этого замечательного отеля не всегда знают, как работают их сотрудники и причина такой ситуации только в этом. Обратите внимание на это ! На данный момент никому из жителей города и гостям не рекомендую такое место отдыха - какая разница где вас будут обманывать - на свадьбе или просто на отдыхе с семьей.
Добавлено
14.06.14
09:27
(1 733 символов в тексте)
Комментировать
Пожаловаться
14:47 05.05.15
Уважаемая Оксана! Благодарим Вас за отзыв и высокие оценки, которые Вы поставили за размещение и питание.
Касательно Вашего замечания об увиденном предупреждении о полной ответственности за информацию, порочащую честь отеля, сообщаем Вам, что официальный сайт нашего отеля - www.romanovles.ru, Вы же разместили свой отзыв на сайте www.tophotels.ru и на этом же сайте увидели данную сноску. Ввиду данного обстоятельства администрация экоотеля "Романов лес" не несет ответственности за размещаемую на сайте www.tophotels.ru информацию и правила пользования данным интернет-ресурсом.
Хотели бы также отметить некоторые особенности Вашего торжества, о которых Вы не упомянули в отзыве. Во-первых, Вы заказали свадебный банкет, который продолжался с 14:30 до 23:00 (более 8 часов). При обычном распорядке дня за это время проходят два приема пищи: обед и ужин. Учитывая это, объяснимо, что излишков еды практически не осталось. Выход порций подлежит проверке сотрудником службы внутреннего контроля отеля перед каждой подачей, что исключает уменьшение веса порций. Во-вторых, сначала Вам накрыли стол внутри застекленной террасы ресторана, затем Вы попросили пересервировать стол на улице, чтобы гостям было удобнее танцевать. Мы выполнили Вашу просьбу ради Вашего удобства и комфорта без взимания за это дополнительной платы, которая обычно начисляется в таких случаях. В-третьих, по окончании торжества Вам были переданы в пластиковых контейнерах лишние оплаченные порции, а также комплимент от ресторана. В связи с вышеизложенными фактами поясните, пожалуйста, о каком виде обмана Вы говорите.
Что касается службы контроля (охраны отеля), то сотрудники выполняли свою работу, задержав Вас на выходе в соответствии с правилами пребывания в отеле до выяснения статуса оплаты счета (Ваша задержка составила 2 минуты).
Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся, что Вы все-таки посетите наш отель вновь!
Добавить комментарий
Добавить комментарий