SUNRISE Mamlouk Palace Resort 5*

Отдыхали в Мамлюке с 28.05 по 14.06 2014 г. с женой и 2 дочками (8 лет и 1 год) и с друзьями (3 взрослых и 2 детей 10 и 2 лет), 3 стандартных номера.

ЗАЕЗД.

Заезжали около 20.30, из аэропорта привезли первыми. С нами заселялись ещё порядка 6 человек. ключи от номеров ждали около часа. За месяц до вылета списывался с официальным представителем отеля и писал (по-английски) на официальный адрес отеля с просьбами:

1) все 3 номера рядом, в одном корпусе;

2) номера не на ground этаже (не на 1-м этаже по-русски);

3) номера на правой стороне (на границе с Garden).

При заселении ни одна из просьб учтена не была: дали 3 номера в 3-х разных корпусах (23, 25, 26 - совсем рядом, да?), все на нижнем этаже, все на левой стороне. С этого момента начались разочарования. На просьбу поменять номера, чтобы хотя бы были в одном корпусе ответили категорическим отказом: отель заполнен на 100%, возможность отсутствует. Зачем я тогда за месяц до этого писал представителям отеля? Не понятно.

НОМЕРА.

Обычные стандарты с "уставшей" мебелью, на полу плитка, с балкона (террасы) выход к бассейну. В общем и целом всё работало, за исключением сломанного замка на балконной двери (трижды просили отремонтировать - ноль эмоций), оторванной от стены душевой стойки и отломанной (как назвать-то?) палки на дверце холодильника. Слабенький, но фен имеется, бесплатный сейф тоже в наличии. В целом, можно сказать, что номер на "четвёрку", не хуже чем в других отелях эконом-класса.

Уборка номера заключается в выносе мусора, кручении лебедей и слонов из грязных полотенец, брошенных на пол для замены и иногда в пополнении бутилированной воды (не всегда). Песок на полу лежит до тех пор, пока сами не вытрите, сантехника не моется, на балкон так вообще ни разу не выходил уборщик.

ТЕРРИТОРИЯ.

Большая, вытянутая от моря в пустыню, неудобная (читай ниже).

Зелень присутствует, но мало. Создаётся впечатление, что отель "лысый". Растут красивые цветущие кустарники и цветы, пальмы, но маловато (ИМХО). Ухаживают за растениями садовники исправно.

Неудобство территории состоит в том, что если вы живёте в непосредственной близости к рецепции (корпуса 23, 24, 15, 16), то до моря вам идти минут 10-15. Столько же времени потребуется, чтобы добраться от моря до ресторана, расположенного в здании рецепции. Поскольку территория отеля абсолютно не затенена, идти в 40-градусную жару не камильфо. Совет: не хотите идти по жаре - идите по коридорам внутри корпусов, только этим и спасались.

Ещё один неприятный момент: не везде можно проехать с коляской! На территории отеля везде лестницы, не оборудованные пандусами, поэтому одинокие мамочки с колясками готовьтесь к физическим упражнениям! Плюс ко всему, здание рецепции не оборудовано лифтами, так что каждый раз когда вы захотите подняться на лобби или покинуть территорию отеля, вам придётся преодолеть 33 ступени. Мы с женой таскали коляску каждый день по этим ступеням. Приятного мало!

50% территории занимают бассейны. Их 2, разделяются в районе 27 корпуса. Бассейны огромные, лежаков хватает всем. Есть 2 водные горки, оформленные в виде скалы. Для детишек хорошее развлечение, да и для взрослых, чего греха таить, тоже. Сам несколько раз катался. Не аквапарк конечно, но приятно.

Чистота и красота территории - вопрос спорный. Вроде убираются, метут, но стены корпусов заляпаны огромными пятнами грязи и с отвалившейся штукатуркой, птичий помёт, который неделями не смывают с полов корпусов, забор Кристалл-бей в ужасном состоянии, смотреть страшно. Зато есть симпатичные мостики, беседка посреди отеля.

МОРЕ.

Это большой плюс отеля, ради которого, возможно, некоторые туристы возвращаются в Мамлюк.

Во-первых, это песчаный пляж слева: хороший пологий заход в воду, чистый песок, мало камней. Для детей просто отлично!

Во-вторых пирс, пройдя по которому можно дойти до кораллового рифа, где плавают сотни разнообразных рыб. Красота неимоверная!

Лежаки под зонтиками заканчиваются часов в 7 утра. После этого свободные лежаки в наличии, только под палящим солнцем.

Однажды мы заняли 2 лежака на четверых под зонтиком с загородкой. Я ушёл играть в волейбол, а когда вернулся, жена рассказывает: отошла к морю с детьми, пришли 3 русские тётки, устроились на занятых ранее лежаках по соседству. Одной загородки им оказалось мало, они позвали полотенце-мена, сказали ему об этом, и он без тени смущения забрал нашу загородку, хотя видел, что там женщина с 2 детьми, коляска стоит. Эти 3 замечательные женщины огородились загородками от всех вокруг и устроили там пьянку. К совести наших соотечественниц я не взываю, это бесполезно, но товарищ со станции полотенец плевать хотел на то, что забрал загородку, стоящую у лежака, где отдыхает женщина с 2 детьми, один из которых грудной, и это говорит об уровне сервиса.

РЕСТОРАНЫ.

Их 7, включая 4 алякарт, 2 основных (в Мамлюке и Гардене) и пляжный ресторан.

Питание в основном ресторане Мамлюка на первый взгляд разнообразное: несколько видов гарнира, мясо, рыба, овощи, фрукты, сладости. Но есть нюанс: каждый день одни и те же гарниры, говядина тушёная (только по-разному порезанная), курица, рыба (в основном белая жирная рыба типа пангасиуса, которую когда жарят, смрад немыслимый стоит по всему ресторану, хоть топор вешай - приятного аппетита!), одинаковый набор овощей и фруктов, одни и те же бисквитные десерты. Через неделю уже не кажется, что ресторан блещет разнообразием. Я хочу сказать, что если из гарниров (рис, картошка, макароны, тушёные овощи) вам по-нраву только картошка, из горячего только говядина (рыбу готовят на мой вкус просто отвратительно), а из овощей огурцы с помидорами, то каждый день на обед вы будете есть одно и то же, как в моём случае. На ужин + к обеденным блюдам вам предложат мясо на гриле: баранина, утка, курица. В большинстве случаев сухое мясо, но кому-то нравится.

Вкусные супчики, каждый день разные, по 2 вида на обед и ужин. Кормили ляльку и ели сами.

Овощи все порезанные (в отличие от главного ресторана Гардена, где можно нарезать самому), на вид заветренные и несвежие. Готовые салаты с соусами мы вообще не брали: странного они вида и на запах бяка.

Детский стол назвать детским язык не поворачивается: картошка фри, сухая острая люля-кебаб или сосиска из туалетной бумаги, резанные помидоры и огурцы, недоваренные макароны и (внимание!) гренки с чесноком! Я спрашивал детей, они не едят гренки с чесноком!

Из всего "разнообразия" блюд понравилось только как готовят тушёную говядину.

Из приятных моментов арбузы и дыни на обед и ужин, которые режут при вас.

В пляжном ресторане фри, курица на гриле, пицца, хотдоги, овощи (аналогично снек-бару возле бассейна). В качестве перекуса пойдёт, не более. Каждый день там обедать могут лишь любители арабского фастфуда. Приятно удивила салат-станция: при вас готовят какой-нибудь салат: греческий, цезарь с курицей или ещё какой-нибудь. Довольно неплохо, по сравнению с готовыми салатами в восточном стиле.

В алякарт попасть проблематично, по-крайней мере такой большой компанией как у нас (9 человек, из которых 4 детей): запись в них начинается после полуночи, и если вы приходите в 23.50, то перед вами уже будет очередь человек 10. Во-первых, не факт, что вам хватит свободных столиков после тех, кто стоит перед вами и записывает помимо своей комнаты ещё 2-3 комнаты знакомых/родственников, во-вторых до 12 ночи не каждый "доживает", особенно семьи с детьми. Нам удалось побывать только в Мексиканском: ничего сверхъестественного. Вкуснее, чем кормят в главном ресторане, но несравнимо хуже, чем в мексиканских ресторанах в любом городе в России (в Мексике не был).

Отравления в отеле - не редкость. Из всей нашей компании (9 человек) четверо (2+2) просидели по 2-3 дня на фаянсовом троне, при чём ребёнок 2 года ещё и с температурой. Я больше чем уверен, что виной тому не качество пищи или процесс приготовления, а антисанитария: грязные столы, зачастую плохо мытая посуда, грязные руки официантов и барменов. На счёт бутилированной воды и льда у меня своё мнение: вода в бутылках хорошего качества, получить из-за неё кишечное отравление невозможно (воду каждый раз в Египте пьём всей семьёй, в том числе дети 1 год и 8 лет), никаких проблем не возникало. Бытует мнение, что лёд в Еги нельзя добавлять в напитки, так как его морозят из водопроводной воды. На мой взгляд это не так. Во-первых, я был в Еги много раз и постоянно добавляю в напитки лёд. Так же поступает моя старшая дочь, которая с 5 лет ездит с нами в Египет. Бог миловал, мы за все поездки ни разу не страдали расстройствами. Вообще я считаю, что отельеры не стали бы так рисковать и морозить водопроводную воду плохого качества, потому что тогда отравления и кишечные расстройства приняли бы массовый характер, отели пришлось бы закрывать на карантин. Не верю я в это, но это лично моё мнение.

БАРЫ.

На территории отеля 5 баров, из них 2 на пляже, 1 на в бассейне, снек-бар тоже возле бассейна и лобби-бар. Было огромным разочарованием узнать, что все бары, кроме лобби, работают до 18.00. То есть если вы живёте в корпусе недалеко от пляжа и в вечернее время захотите выпить прохладительный напиток или банально взять бутылку питьевой воды, то идти вам до единственного работающего бара минут 10. По этой причине многие наши соотечественники после ужина в лобби баре (который в вечернее время выставляет 2 передвижные стойки на верхней и нижней террасе лобби) набирают по 10 стаканов с вискиколами, джинтониками или просто алкогольными напитками в чистом виде, и отправляются в свои номера на балконы или террасы наслаждаться оллинклюзивом в полной мере. Отсюда и первая из проблем всех баров отеля, описанных ниже.

Проблемные вопросы баров в постоянном отсутствии ЧЕГО-НИБУДЬ или ПОЧТИ ВСЕГО. Ниже далеко не полный список того, что с переменным успехом отсутствует в барах:

1. Стаканы (мне было дико видеть в барах очереди граждан, ожидающих появления стаканов). В пляжных барах эта проблема решалась просто: ОДНОРАЗОВЫЕ ПЛАСТИКОВЫЕ СТАКАНЫ вынимались персоналом из урн, успешно мылись в раковине и наполнялись на радость туристов. ПОЗОР ВАМ, МЕНЕДЖМЕНТ ОТЕЛЯ!!! ТАКОГО УЖАСА Я НЕ ВИДЕЛ НИГДЕ!!!

2. Лёд

3. Пакетированные соки

4. Диетическая кола

5. Трубочки для коктейлей

6. Совесть барменов (об этом читай в разделе ОБСЛУЖИВАНИЕ)

Стаканы (при их наличии) в барах часто становятся темой для обсуждения туристов, так как часто они со сколами, трещинами или попросту грязные.

На террасе лобби бара предлагают кальян за 5$, качество на "троечку". В иных местах, где доводилось курить кальян, каждые 10-15 минут кальянщик подходит и осматривает уголь и при необходимости меняет прогоревший на новый бесплатно. В Мамлюке ждали замены угля минут 30 после просьбы поменять, пока первая порция угля полностью не прогорела и не погасла.

Мороженое дают вроде с 12.00 на снек баре. Это тоже отдельная тема для обсуждения: детям 1 мороженое в руки, взрослым дают по 2. Вафельный конус, размером чуть больше напёрстка, в который кладут 1 шарик мороженого, весом граммов 25-30. Если просишь дополнительную порцию, тебе дадут конечно, но при этом уничтожат тебя взглядом и по традиции матюкнутся на арабском. Часто бывало мороженое просто кончалось, а пополнить холодильник персонал не спешил. На вопросы туристов о том, когда появится мороженое, бармен с перекошенным лицом отвечал: "Приходите завтра!"

АЛКОГОЛЬ.

Много написано, но повторюсь: "крепкие" напитки крепостью 35 радусов - на любителя. Приемлемы только в коктейлях на мой вкус (в основном ром-кола). Пиво разливное хорошее: лёгкое, не горчит, хорошо утоляет жажду. Вино сухое белое, красное, розовое - не хуже чем у нас продают в пределах 300 рублей.

Алкогольные коктейли, которые делают в барах, совершенно не соответствуют барной карте. Для пина колада они используют обычное молоко, даже не взбалтывая в шейкере, молоко в коктейле сворачивается и на вкус эта бурда просто ужасна.

АНИМАЦИЯ.

Не соглашусь с теми, кто утверждает, что её в Мамлюке нет. Анимация ненавязчивая, но она есть: одна команда на 2 отеля. С 10 утра на бассейне какие-то танцы, гимнастика. В Гардене аквааэробика вроде. Днём на пляже бочча, дартс, волейбол. Есть детский клуб. Вечером минидиско, после которого в амфитеатре Гардена шоу. Частично шоу в амфитеатре проводят сами аниматоры, а иногда приезжают приглашённые артисты: кобра шоу, бэйли дэнс, факиры, фокусники и пр. Мне очень понравилась программа International Show: потрясающие танцы разных народов мира, в том числе русские народные в исполнении группы, состоящей из 3 девушек и 2 парней (кстати, группа интернациональная: азиатка, темнокожий парень и трое европейской внешности).

Каждую неделю проводилось Олимпик-шоу на футбольном поле в Гардене: большая детская программа с играми и танцами, футбольный матч, барная стойка, бесплатный попкорн.

СЕРВИС.

И, наконец, перехожу к самой важной на мой взгляд составляющей хорошего отдыха - обслуживанию, или сервису.

Сервисом назвать обслуживание в Мамлюке язык не поворачивается. На большинство просьб, требований, жалоб руководство отеля плевать хотело. Бармены хамят не только взрослым, но и ребятне! Матерятся по-своему, швыряют на стойку коктейли, отказываются наливать сок из тетрапаков, врут, что льда нет (при обращении к другому бармену, лёд чудесным образом появляется из подсобки через минуту). Улыбки, английская речь, вежливость и 50 долларов чаевых, оставленных за время отпуска, ситуацию практически не изменили: как смотрели на нас с надменным, а то и с откровенно неприязненным выражением лица, так и продолжали смотреть, как хамили нашим детям, так и продолжали хамить, как наливали юпи вместо пакетированного сока, так и продолжали наливать. Персонал в ресторанах не лучше: официанты (за редким исключением!) на просьбу убрать и сервировать стол отвечают молчанием, игнорируют, бармены хамят, в общем, соответствуют принятому в отеле уровню обслуживания.

Не буду описывать конкретные ситуации, но мне, человеку приветливому, общительному и не жадному, было крайне неприятно ощущать себя должным каждому работнику отеля, выслушивать какой я "хороший" на арабском, видеть, как хамят детям. Просто противно. Хотел поставить "кол" за обслуживание, но из общего числа персонала есть заметные исключения в виде 1-2 барменов и пары официантов, хотя их старания меркнут во мраке хамства, лени и безразличия основной массы обслуги.

ВЫВОДЫ.

Если заменить 50% персонала, в том числе руководство, то отель потянет на твёрдую бюджетную четверку за счёт удачного расположения относительно моря, аэропорта, торговой инфраструктуры, а так же относительно невысокой степени обветшалости. Однако, на данный момент 3 балла с большой натяжкой.

Порекомендую ли я Мамлюк другим путешественникам? Нет, не хочу, чтобы меня потом вспоминали недобрыми словами. Вернусь ли я в Мамлюк? Вряд ли, если только цена на него раза в 2 будет ниже.

Всем желаю хорошего отдыха!