2
1 размещение
1 сервис
4 питание
Мой испорченный отдых.
Добрый день. Отдыхали с дочерью в отеле CLUB HOTEL SERA в августе 2018 года. В Турции отдыхаю несколько раз в год уже 20 лет. Хуже отеля не встречала. Как только приехали домой, отель предложил оставить отзыв. Не хотелось даже вспоминать этот испорченный отдых. А сейчас думаю, надо людям рассказать об этом отеле в начале сезона. Может быть кому-то спасу отпуск.
Приехали мы в отель утром и сразу на ресепшене нам сказали, что у нас будут в отеле большие проблемы если мы откажемся окольцевать себя местным браслетом. Вопрос: «Почему у гостя, который оплатил тур, могут возникнуть от отеля проблемы?» Отель предупреждает заранее, что могут быть проблемы гостей. Согласитесь это шокирует. Мне кажется, что это мое личное право, чем украшать свое тело. Далее, когда нам выдали номер, к слову достаточно быстро, часиков в 11-00, мы спросили у девушки на ресепшен куда идти? На что нам ответили: идите там у кого-нибудь спросите и махнула рукой куда-то в сторону. Очень странный ответ от работника ресепшен гостю. Мы немного в лобби пометались, нашли человека, который нам рассказал как пройти к нашему корпусу.
В номере нас встретила паутина на потолке при входе в номер. В ванной комнате зелеными ошметками висит плесень. И запах в номере в перемешку кошками и плесенью. И еще порадовала кровать, вернее их было две, но размер вот ровно по росту 160 и ширина сантиметров 45. У дочери рост 172, ноги свисали на пол. (Корпус Клаб) И этот отель позиционирует себя как 5 звезд.
Далее территория большая и не очень ухоженная. За две недели нашего прибываня уборку территории видили 2 раза. Очень грязно. В баре у бассейна к концу дня было столько воды, люди постоянно падали, лужи везде. Полы протирали только ближе к закрытию бару.
А также странно работают бары. Каждые 2 часа какой-то бар закрывется, какой-то открывается. И так же странно работают рестораны. Почему-то центральный ресторан не работает на ужине. Несколько дней мы постоянно занимались поиском чего-то. Потом нам повезло, и в службе по работе с гостями нам выдали расписание работы точек питания. Стало легче,но немного, потому что отель все-таки как и обещал, создал нам проблему из-за браслетов. Оказывается, официанты и бармены могут хамить и орать на гостей, если нет на руке браслета. Замечу, что вариант «браслет в кармане», не подходит, только на руке, иначе на вас начнет орать и оскорблять персонал отеля. Правда приятно? Кстати, мы искали где-нибудь информацию, что ношение браслета в этом отеле обязательное условие прибывания, но нигде не нашли. Жаловаться на песонал было бесполезно, девушки из службы по работе с гостями, только опускали глаза. Я просила о встрече с каким-нибудь менеджером, что бы спросить у него на каком основании персонал себя так ведет, но встреча не состоялась. Я подозреваю, что жалобы от гостей не доносятся до верхнего руководства, поэтому ничего не меняется. Персонал орет исключительно только на женщин, не видела, чтобы они орали на наших мужчин.
В отеле проблема с бутилированной водой. Вода в бутылках есть только в баре у бассейна, который закрывается в 16-00, и если повезет, то в номер принесут. А так в барах наливают в стаканы воду, в ресторане приносят в кувшинах. Не совсем понятно откуда вода наливается. И если бар закрывается, кулер закрывают чехлом и уносят стаканчики. В 2 часа ночи закрывается последний бар около дискотеки и все, воды взять негде. Мы приносили одноразовые бутылки и сливали воду туда, как бы это грустно не звучало. Напоминаю отель 5 звезд. Возможно и были какие-то места с водой, но о них гостей не информируют. Мы старались успеть до 16-00 набрать в номер бутылированной воды в баре у бассейна. Один раз пытались вынести воду из ресторана, официант нас остановил и сказал, что нельзя воду выносить. Времени мы зря не теряли, развлекались как могли)))))
Далее пляж. Пляж при отеле, но граница с городским пляжем отсутствует. И вокруг находятся люди не из отеля. И охрана за этим не смотрит. Сохранность вещей на пляже по вопросом. Кто-то писал про собак на пляже, но поверьте вот собаки не особо большая проблема. Спят себе и все.
Еда. Вот еда хорошая. Не особо разнообразная, достаточно вкусно. Сервис в ресторанах очень слабый. Надо очень постараться, чтобы приготовили стол. Хотя иногда везло и стол убирали быстро. Здесь,видимо, как повезет.
Анимация неплохая, стараются. Шоу все привозные. Вечерами через день играет живая музыка. Вечером есть чем себя занять.
Вообщем в целом отдых не понравился. Не стоит этот отель тех денег, которые мы за него заплатили. Конечно же это только мое мнение, но поверьте за 20 лет мне есть с чем сравнить. Были люди, которые приезжали в этот отель не в первый раз, но таких встречали мало. Чаще встречали людей, которые мечутся по территории в поисках чего-то, как и мы в первые дни...
Инна оценила сервисы
2.5 Качество сервисов и обслуживания
2.9 Подходит для отдыха
2.0 Пляж
3.7 Сервисы для детей
3.3 Удобство расположения
3.0 Номера
2.3 Инфраструктура отеля
12:46 18.04.19
Инна добрый день, я просмотрела почти все отзывы в этот отель и только из за отзывов выбрала данный отель,летим в сентябре, по моему браслеты на руку одевают в любом отеле и это не критично. И еще момент вы писали про ужасный номер в слуб размещении-это пятиэтажное здание?Мы просто тоже выбрали данный корпус
13:02 18.04.19
Добрый день! 1. Браслеты не во всех отелях просят носить, но отель рекомендует его носить, но он никак не может Вас заставлять это делать. Во многих отелях разрешают иметь при себе браслет, поэтому решение должно оставаться за гостем. 2. Моя дочь следила за отзывами в 2018 году и было достаточно много отрицательных, она очень переживала и не зря. 3. Нам корпус клаб не понравился. Номер был грязный. Очень грязный. Сказав об этом службе по работе с гостями, ничего не изменилось. Разговаривали с гидом, когда уезжали, он сказал, что жалуются на отель, потому что он не соответствует действительности. И он не ультра все включено. В 2 часа ночи в отеле закрываются все бары и рестораны. :) может быть после отдыха вы мой отзыв оспорите. :)
13:14 18.04.19
надеюсь у нас все пройдет более гладко ,чем у вас, спасибо за отзыв и комментарий))) Просто не очень хочется заранее расстраиваться.
10:36 19.04.19
Даже не вздумайте портить себе настрой! Место отличное! Все супер! Если, конечно, Вы не "брюзга", который и в отелях типа Хилтон найдет, к чему придраться)) Можно, конечно, взять лупу, и как автор, не выходя из номера искать паутину весь отдых)) Но рекомендую словить настроение и наслаждаться отдыхом) Место того стоит, поверьте!
17:33 18.04.19
Здравствуйте, уважаемая Инна! Весь состав персонала Club Hotel Sera искренне сожалеет о том, что у Вас от пребывания в нашем отеле остались такие воспоминания. Мы делаем все, что в наших силах для наших гостей, и к каждому стараемся подойти индивидуально.
Браслеты во всех отелях - необходимое условие, в целях безопасности гостей отеля. он указывает на то, что гость - не посторонний, и опасности не представляет, в том числе, как вы заметили, браслеты имеют разные цвета, что позволяет сотрудникам ориентироваться в предоставлении услуг. не у всех гостей пребывание по системе все включено. наши сотрудники всегда деликатно предлагают помощь в закреплении браслета,и так же деликатно объясняют причину ношения браслетов в отелях. На территории лобби 24 часа в сутки есть беллбои, которые помогают в переносе багажа до номера, а так же служба отдела по работе с гостями. Девушки с удовольствием отвечают на все вопросы и пытаются решить любые возникшие трудности. Бары на территории работают по определенному графику. какие-то работают с 09:00 до 16:00, другие с 10:00 до 17:00, некоторые с 16:00 до 24:00 и тд.
нам искренне очень жаль, что никто из сотрудников персонала не знал о возникших у Вас трудностях. Мы были бы рады видеть Вас в нашем отделе по работе с гостями и с удовольствием сделали бы все, что в наших силах, дабы вернуть настроение и сделать Ваш отпуск запоминающимся в ярких и позитивных красках. Каждый из команды персонала нашего отеля индивидуально любому нашему гостю старается отдать максимум своего внимания, независимо, к какому департаменту он относится.
С уважением, Club Hotel Sera.
22:57 18.04.19
Добрый день! 1. О наших проблемах неоднократно сообщалось в отдел по работе с гостями. А также хочу вам напомнить, что я просила устроить встречу с верхним менеджментом отеля, но либо отдел по работе с гостями не передал пожелание, либо кто-то из руководителей не захотел встретиться с гостем и выслушать о проблемах.
2. Что касаемо браслета, браслет носит рекомендательный характер, но никак не обязательный. Если браслет обязательный, то предупреждайте туроператоров, что у отеля есть определенные правила проживания, которые гости обязаны соблюдать.(ну помимо основных правил) ;) Туроператор со своей стороны обязан будет с этими правилами клиента ознакомить до того как тот забронирует тур. Моя дочь подошла к бару без браслета на руке, но он был при ней, один из барменов на неё накричал. Мне кажется это не очень адекватное поведение персонала. Мы не первый раз отдыхали в отеле, где нужно носить браслеты, но никто на нас не кричал, если браслет был не на руке.
Такая же ситуация с системой ультра все включено. Судя по тому, что у всех туроператоров на сайте отель Сера значится как отель с системой ультра, то отель дезинформирует туроператоров. Отелю как дезинформатору минус, туроператорам тоже, что не проверяют. ;)
Не хочу никого обидеть своим отзывом и комментариями, я написала только свои впечатления об отеле.
Могу добавить только, что сам отель, если его отремонтировать и хорошенечко помыть, поработать с персоналом и изменить концепцию, мог бы быть неплохим! :)
Благодарю вас за ваш ответ! Хорошего вам сезона!
12:00 19.04.19
Скажите пожалуйста,не достаточно просто иметь при себе браслет?Обязательно прям на руке его носить?Меня допустим смущает наличие белой полоски на запястье при загаре из-за браслета.И момент с ребенком.Трехлетнему ребенку тоже обязательно носить браслет на руке??
08:34 19.04.19
Здравствуйте Инна!
Читая Ваш отзыв и складывается такое впечатления что, вы сами решили испортить себе отдых.
Раз вы читали отзывы предыдущего года «Моя дочь следила за отзывами в 2018 году и было достаточно много отрицательных» то зачем купили путевку и поехали? Зная, что там плохо. Не понимаю Вас.
Наши друзья приехали с этого отеля буквально три дня тому назад, прочитав Ваш отзыв, были очень удивлены. С водой проблем там нет, бары и рестораны работают да по графику это можно узнать на ресепшени и в информационной карте отеля.
Ситуацией с браслетом - концепция отеля у каждого свая и вы должны к нему придерживается. Они жили тоже в этом же корпусе, что и вы и кровати там не 160 см на 45, а нормальные даже чуть больше чем полуторки. Территория отеля убирается каждый день, персонал вежливый и не кто не хамил. Если были вопросы тут же им помогали и все решалось.
Едим с мужем в мае обязательно напишу свой отзыв, но друзьям нашим очень понравилось, остались очень довольными.
10:47 19.04.19
Анжелла, Добрый День! 1. Мы купили тур по раннему бронированию, после покупки посыпались отрицательные отзывы.(это кстати можно отследить: тараканы, коксаки и прочее). Я не могу утверждать, что в этом году будет и есть тоже самое, как было у нас. Я написала впечатление именно о нашем отдыхе, если например сравнивать с другими отелями, где мы отдыхали. ;) 2. Нам эту информационную карту не предоставили и мы действительно стояли около стойки ресепшена в полной потерянности, не зная в какую сторону нам идти. 3. Грязно было везде... от пятен на столах в лобби, до луж в барах и дорожках около бассейна... и в номере тоже... Я понимаю, что люди после бассейна мокрые и передвигаются по отелю, но мне кажется, что стоит следить за тем, чтобы дорожки и зоны у бассейна протирались постоянно. Сама видела, как падали дети и взрослые у бара у бассейна. 4. Кровать была действительно маленькая. Номер был у нас на первом этаже, (корпус клаб) самый первый в коридоре к комнатам. 5. Про браслеты я уже написала, что браслет - это рекомендация, но никто заставить его носить на руке меня не может, достаточно того, что браслет находится при мне. ;) 6. Отдел по работе с гостями выслушивал все наши проблемы, но ничего не менялось. Также мы просили встретиться с вышестоящим персоналом, но нашу просьбу не услышали.
Я повторюсь, что я Вас не призываю ни к чему. Это мое впечатление об отеле.
Хорошего Вам отдыха!
10:32 19.04.19
Здравствуйте! Тоже ощущение, что автор ехал не отдыхать, а искать, к чему придраться. Была в прошлом мае в данном отеле-изумительное место! Проблем с поисками чего-либо не было. Весьма отзывчивый персонал. Огромная ухоженная территория. Развитая инфраструктура. Одни плюсы! Отдыхала с мамой, а нам есть, с чем сравнивать.
10:57 19.04.19
Добрый день. Нам тоже есть с чем сравнить. (Trendy Lara Hotel, Letoonia Golf Belek, Spice Hotel) и куча других отелей :)
Я рада, что Вам отдых понравился. Хорошего дня! :)
11:00 19.04.19
Добрый день! Спасибо за все ваши комментарии,просто путевка дорогая(даже по раннему бронированию) поэтому и переживаем. За отзывами слежу, отель 90% всем нравится, естественно отпишусь как вернемся!
12:10 19.04.19
Екатерина, добрый день! Как было написано выше у нас возникали с этим проблемы. В принципе гостей без браслетов мы видели, могу сказать, что русским мужчинам ничего не говорили. Мы так и не поняли, почему нас «затюкали» этими браслетами. При этом браслет бумажный, отваливаются они и валяются по территории или плавают в море, как нечего делать! Были зимой в Trendy Lara там браслет был из приятной ленточки, нам его прикрепили на сумки и проблем не возникало. В других отелях в Турции я давно не сталкивалась с браслетной системой.
Хорошего вам дня!
13:27 19.04.19
Были в конце февраля 2019 года. Отель оставил очень приятные впечатления. Ну вот просто никаких неприятных моментов не было. Да, совсем не "дэлюкс", не "премиум", не "ультра", но один из тех отелей, в которые действительно хочется возвращаться. У нас как-то с этим отелем сразу всё сложилось: начиная от заселения в номер на 8 эт. с видом на Дюден, с презентом ко дню рождения, с халатами для СПА... и кончая поздним выездом из отеля ( в 18-50) с возможностью пользоваться ВСЕМИ опциями, хотя после 12-00 нам уже, по правилам, ничего было не положено. А мы даже позагорали на пляже после обеда, без проблем взяв пляжные полотенца! Мы перед самым выходом из отеля заказали лепешки гезлеме в отельном кафе на улице и турецкий кофе. Душевно как-то нам отдыхалось в Сэре.
13:52 19.04.19
Добрый день! Я рада, что Вам понравилось! Насколько я знаю, что если туристов забирают из отеля, например, вечером, то вы можете пользоваться всем, но просто обязаны освободить комнату, либо продлить за доп.плату. Как мы и сделали, потому что вылет у нас был вечерний. ;) из того, что вы написали, можно сделать вывод, что отель сделал Вам подарок - поздний выезд из комнаты. :) надеюсь, что по сравнению с прошлым годом, Сера поменялась и это радует. :)
Хорошего дня!
14:40 19.04.19
Инна,я вспомнила Вас, и помню ту историю с браслетом на баре, мы с Вами все разрешили, как вы помните, и дело дошло до генерального менеджера, он присутствовал как раз при проишествии и был свидетелем того, что шеф бара на Вас не кричал. Все же, мы были бы очень рады встретить Вас вновь в Club Hotel Sera и иметь шанс сделать для Вашего отдыха все необходимое, чтобы Вы остались довольны! с уважением, Ольга
15:37 19.04.19
Добрый день! Если Генеральный менеджер присутствовал при происшествии и никаких мер не принял, мне эта ситуация становится ещё больше непонятной.:) я также помню наш разговор о встрече с вышестоящим руководством и я помню, что вы сказали, что вы попробуйте встречу устроить, но так как праздники и руководство не в отеле, вы не знаете получится ли. Но не может же отель в самый пик сезона функционировать без какого-либо руководителя?! А ещё у меня напрашивается вопрос, как эту ситуацию мог видеть Генеральный менеджер?!
Я рассказала о ситуации, как она действительно была, но все время выясняются какие-то новые подробности. ;)
14:44 19.04.19
Инна, не в продлении номера дело. Просто, мне понравился отель, как зимний вариант. Я знаю, как сложно выбрать в Турции отель именно для зимнего отдыха, потому что большинство отелей урезают летнюю концепцию зимой. Вот Сэра так оптимально подрезала концепцию, что и зимой там вполне комфортно и не чувствуешь себя обделенным ни чем. А вы отдыхали в самый пик сезона, как я поняла ( в августе). Это две большие разницы. Нам в феврале-марте хватило всего: гостеприимства, сервиса, расторопности официантов, еды и даже солнца.)))
15:23 22.04.19
Автор, сидите дома и следите за отзывами! :)))))Отдых за границей не ваш конек, раз вы паутину ходите высматриваете. Тот, кто едет к морю, за эмоциями - тот это все и получает. А если Вы ехали "качать права" по поводу ношения браслета, езжайте в Адлер плацкартом) там браслет не нужен!
Мы отдыхали в данном отеле и остались довольны на все 100 %. Поэтому, дорогие путешественники, пропустите мимо глаз отзыв этой "туристки" и не переживайте за предстоящий отдых!
15:31 22.04.19
Добрый день, Екатерина! Как я написала выше, что я никого ни к чему не призываю, делюсь впечатлениями. За летний период 2018 года отзывы об отеле не самые красочные. :) а Вас прошу проявлять чуть меньше агрессии и уважать чужое мнение. Хорошего дня!
12:28 30.04.19
А Вы побывали бы в этом отеле не в январе, когда отель полупустой а в сезон, когда в ресторане Вас "встречают" столы с горами неубранной посуды и пляж на котором когда Вы купаетесь, собачки справляют свою "нужду" рядом с Вами в этой же воде. А автор отзыва была в августе и испытала на себе все эти и другие "прелести" данного отеля. Поэтому я частично согласен с автором. Можете прочитать мой отзыв. Мне кажется что он один из самых объективных отзывов. Мы с женой отдыхали в этом отеле с 24 июня по 4 июля 2018г в корпусе Элеганс
22:15 23.04.19
Человек поделился своим мнением, для этого вроде и существует сайт, что-то все набросились. Благодаря отрицательным отзывам отель меняется в лучшую сторону.
В конце мая едем в данный отель, надеюсь учтут все недовольства и нарекания и все будет хорошо. По поводу ультра или не ультра действительно непонятно...
22:43 23.04.19
Здравствуйте, Надежда! Благодарю Вас за поддержку. Я надеюсь, что действительно сервис улучшили и учли все основные минусы отеля. Когда мы отдыхали в этом отеле, последний бар около дискотеки закрывался после того, как дискотека заканчивалась. До этого мы были в отелях ультра, обязательно один бар работал до утра.(обычно лобби) как в этом году обстоят дела, не знаю.
Хорошего Вам отдыха!
22:59 27.04.19
Мы были с 20.03 по 28.03.19 семьей из пяти человек, тоже по зимней концепции. Были во многих отелях, в том числе и намного дороже. Нам всем понравилось, и на осень не исключаем возможности вернуться именно в Серу. На наш взгляд оптимальное соотношение цена- качество. Если хотите Делюкс- Вам не сюда, но и деньги заплатите другие.А служба по работе с гостями молодцы- обращались несколько раз по разным поводам- всегда адекватная ответная реакция .
15:01 28.04.19
Только что вернулись из отеля, отдыхали повторно, потому что невозможно не влюбиться в него!!! У нас, даже в голову не могло прийти, рассматривать паутину в номере и мокрый пол у бассейна, считать катастрофой.. Очень сожалею, что такая маленькая проблема, как ношение или не ношение браслета, могла испортить вам отдых и не получить тех положительных эмоций, за которыми все мы едем в этот отель!! Мы все проблемы и вопросы решали с помощью улыбки, доброго отношения шоколадки и магнитика!!! Дарите друг другу, добро и улыбки и все будет хорошо!!!
20:16 28.04.19
Добрый день. Я рада, что отель учёл прошлогодние замечания и исправился. :)
08:50 01.05.19
Инна вам винить надо не отель - вините своего менеджера который вам в него продал путевку, если вы так часто отдыхаете в Турции в определенной категории отелей (Trendy Lara Hotel, Letoonia Golf Belek, Spice Hotel)
Читать полностью на TopHotels
то и снижать планку вам не стоило, отдыхайте и дальше в таких отелях. Сера это хороший отель, но он ДРУГОЙ и Ультра во всех отелях разное.
По вине менеджеров в России очень многие отели страдают от негативных отзывов, так как надо знать ЧТО ПРОДАЕШЬ и КОМУ !
11:04 01.05.19
Добрый день, Анна. Я в своём отзыве рассказала, что мы с дочерью действительно видели. Если для Вас чистота, вежливый персонал и питьевая вода в свободной доступе является «планкой», то для нас нет. Это минимальный набор пожеланий от гостя. Мы сейчас даже не затрагиваем мировые стандарты, которых пятизвёздочные отели обязаны придерживаться. Звезды они себе непросто так рисуют. ;) А круглосуточный доступ к чистой питьевой воде один из этих стандартов для отеля пять звёзд. :)
Вот выше был комментарий от Влада про горы посуды на ужине и самостоятельную уборку столов на ужине - это было и у нас. Собаки на пляже были, но это нас не беспокоило, спят себе и спят. По поводу хамства, этот бармен хамил неоднократно, первый раз после того, как это случилось, на следующий день мы сразу же обратились в службу по работе с гостями.
Повторюсь ещё раз, что мы были в августе 2018 года. В отеле было грязно. Очень грязно. Если Сера в этом году улучшила свой сервис, то это очень хорошо. Такие же недочеты были упомянуты другими гостями, отдыхавших в этот период времени.
Хорошего Вам Дня!
Добавить комментарий
Добавить комментарий