Отзыв об отеле Улиткино, Cronwell Park Улиткино (отель был переименован 01.06.24)
Отдыхал С друзьями в
феврале 2020
- Не рекомендую отель
16.02.20 - 17.02.20
1
1 размещение
1 сервис
1 питание
Претензия - не влияет на рейтинг
Ужасное отношение к клиентам
Собирались поехать большой компанией (10 человек) на несколько дней. Сделали бронирование, в комментариях указала, что буду с кошкой и собакой. Позвонила в отель, менеджеру сказала про бронь и спросила сколько я за животных (указала кошку и собаку) должна заплатить. Мне озвучили сумму, назначили номер дома и подтвердили бронь. Через несколько дней, я позвонила в отель и совершенно случайно узнала, что нас не смогут принять, потому что с КОШКАМИ НЕЛЬЗЯ! Приезжайте без нее сказала мне менеджер Елена, сославшись на то, что у них на территории гуляют кошки. Абсурд! На сайте этой информации нет, менеджер Любовь, с которой мы первый раз общались этого тоже не знает. На уступки отель идти не хотел. Елена подтвердила, что да отменяйте бронь, если вы с кошкой собираетесь. А как же "hospitality" - гостеприимство - основа ведения гостиничного бизнеса????? Получается, отель совершенно не клиентоориентирован и не наплевательски относится к репутации. А если бы мы приехали, то нас выгнали бы?????Позор такому отельному ведению бизнеса!
Плюсы отеля
нет
Минусы отеля
администрация не клиентоориентирована
менеджеры не знают правил
Добавлено
19.02.20
14:11
(1 044 символов в тексте)
моё Cпасибо
Добавить комментарий
Добавить комментарий