Отзыв об отеле Cronwell Park Яхонты Ногинск (отель был переименован 01.03.18)
Отдыхал С семьей в
июле 2016
- Не рекомендую отель
27.07.16 - 28.07.16
1
1 размещение
1 сервис
без питания
Претензия - не влияет на рейтинг
Нет никаких условий для размещения человека с ограниченными возможностями и очено равнодушное отношение
В Яхонтах были много раз, в основном с очень хорошими впечатлениями. Но в этот раз я крайне разочарована. Наверное, больше туда не поедем.
Мы собирались приехать с 31 июля. Предложили корпус Коверши, забронировали, но по ходу выяснили, что там нет лифта, но при этом 4 этажа (сразу напишу, что до этого жили в коттеджах, так что с Коверши не сталкивались). У мамы больные ноги, она не может подниматься по лестницам.
Поэтому попросили, чтобы для нас забронировали первый этаж в Коверши. Оказалось, что это невозможно. Руководитель службы размещения сначала сказал, что "таких как нас много" и кто первый приедет с таким пожеланием, того и разместят на первом этаже. Потом оказалось, что наоборот, таких как мы мало, поэтому заниматься нашими проблемами и что-то отдельно резервировать никто не собирается. Т.е. нам предложили заплатить ,приехать, получить 4ый этаж - развернуться и уехать, потеряв деньги. Или просто не приезжать, раз у нас "специальные" требования. И без нас гостей хватает.
Честно скажу, что с таким равнодушным отношением ни разу не сталкивалась. Не буду обсуждать проблему людей с ограниченными возможностями в целом, но Яхонты себя позиционируют как такой замечательный, дружелюбный и т.п. курорт, плюс 4 звезды. В таком месте ожидаешь другого подхода.
Впрочем, прочитав отзыв Ирины про Коверши, склоняюсь к мысли, что все, что ни делается - к лучшему. Поедем в другое место.
А Яхонты, видимо, портятся - что очень жаль.
P.s. Даты указала произвольно ,т.к. иначе отзыв не разместить
Плюсы отеля
отличная территория
Минусы отеля
нет условий для размещения людей с ограниченными возможностями
Добавлено
28.07.16
11:23
(1 537 символов в тексте)
моё Cпасибо
22:46 31.07.16
Точная характеристика руководителя службы размещения, равнодушие к гостям и даже пренебрежение, мол, не нравится, не приезжайте, гостей и так навалом. Девочки отзывчивым там, а его пора поменять на другого, не так уставшего от гостей за 12 лет. А про коверши, авм нужно было уточнить про проблему и просить сразу нижний этаж, мы бронировали тоже нижний, но нам сразу сказали что только 2 и то без гарантий, но 2 нам дали. 1 кажется там или в собственности или на длительный срок люди выкупают. Его не получишь, слишком популярное место.
12:09 02.08.16
Елена, добрый день!
Благодарим Вас за отзыв, а также приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.
К сожалению, в нашем отеле проживание гостей с ограниченными возможностями допустимо только в апартаментах в коттеджах. В них имеется своя оборудованная кухня и если проживать в отеле без питания, то проживание обойдется дешевле и в коттедже всегда можно приготовить еду самостоятельно. Мы, в первую очередь, семейный отель. У нас отдыхают как молодые родители с грудничками, так и люди в пожилом возрасте. И поэтому, чаще всего бронируют именно первые этажи. Мы всегда, по мере возможности, стараемся учитывать пожелания каждого гостя. При бронировании номера мы не присваиваем, так как освободится ли желаемый номер мы сможем узнать лишь в день заезда. Многие наши гости продлевают свой отдых и желают остаться именно в том номере, где уже проживали. Поэтому бронирование определенного номера осуществляется только по факту заселения службой приема и размещения.
Будем рады видеть Вас в в числе наших гостей и надеемся, что несмотря на сложившуюся ситуацию, у Вас останутся приятные впечатления о природном курорте "Яхонты".
С уважением и наилучшими пожеланиями,
Ваши "Яхонты".
Добавить комментарий
Добавить комментарий