Swandor Hotels & Resorts - Cam Ranh 5*

Здравствуйте, Иван! Благодарим за выбор Swandor Hotels & Resorts и за то, что нашли время оставить отзыв об отдыхе в нашем отеле! Ваше мнение очень важно для нас, а отзывы помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы также хотели бы проинформировать Вас, что все комментарии, пожелания и замечания, оставленные нашими гостями, анализируются менеджментом отеля для выявления и устранения недочетов.
Нам очень жаль, что отдых в нашем отеле не оправдал Ваших ожиданий! Дорогой Иван, в стоимость путевки, помимо Вашего проживания в отеле, входят: перелет, услуги трасфера и гида, страховка. В связи с этим формируется цена туристического продукта, который Вы и приобрели. Заселение в номер всегда начинается после 14 часов, услуга раннего заселения платная и составляет 30 $, данная услуга не может быть гарантирована и возможна только при наличии свободных номеров. Сразу же после регистрации на ресепшен отеля, гости отеля получают браслеты и могут начинать пользоваться всеми его услугами, а именно ресторанами, барами, бассейнами и пляжем и прочим, оставив свои чемоданы на хранение в багажном отделении бесплатно. Позвольте прояснить, что крытые павильоны на пляже, стоимостью 60 $, находятся в расположении гостя до 18-00 и в указанную стоимость входит ряд услуг, а именно мини-бар с напитками, фрукты и шампанское, меню с закусками из снек-ресторана и обслуживание официантом в течении всего дня. Нам очень жаль, что неприятный запах в туалете, доставил Вам дискомфорт. Дорогие гости, при возникновении вопросов, Вы всегда можете обратиться по телефону нашего круглосуточного колл-центра для скорейшего устранения любых проблем, в том числе и проблем с канализационной системой. Позвольте отметить, что уборка номеров проходит ежедневно, замена постельного белья – один раз в три дня, так же как и замена полотенец, а напитки в мини-баре пополняют по мере необходимости, однако наши гости всегда могут обратиться по круглосуточному номеру 5555 для внеплановой замены. Дорогой гость, нам искренне жаль, что в связи с размещением в номере, окна которого выходили на бассейн и главную сцену, Вы испытали дискомфорт от музыки и иного щума, связанного с проведением ежевечерних мероприятий. Позвольте уточнить, обращались ли Вы к менеджерам по работе с гостями на ресепшен отеля с вопросом смены номера? Сотрудники всегда готовы оказать Вам содействие и помочь поменять номер на другой в “тихой” стороне корпуса А, или переехать в корпус B, который является наиболее спокойным и благоприятным для размещения семей с маленькими детьми. Ваш комментарий, касающийся шумного персонала, будет несомненно рассмотрен и проверен менеджментом отеля.
Мы также очень разочарованы, что территория и её благоустройство не оправдало Ваших ожиданий и представлений. Позволим себе отметить, что садовники постоянно ухаживают и постепенно облагораживают нашу территорию новыми зелеными насаждениями и в скором времени они разрастутся, но для этого необходимо время. Территория отеля спроектирована таким образом, что гости всегда могут свободно разместиться у баров, оборудованных столиками и стульями, поэтому наличие скамеек на территории не предусмотрено. Ценовая политика СПА обусловлена профессионализмом и опытом работы его сотрудников, а также качеством предоставляемых услуг. Нам очень жаль, что блюда представленные в нашем ресторане не порадовали Вас своим разнообразием и качеством. Мы хотели бы отметить, что в нашем ресторане представлены блюда как европейской так и Вьетнамской кухонь. На завтраке помимо нескольких видов омлетов, Вы всегда можете найти бар с широким разнообразием сырных и колбасных нарезок, а также на Ваш выбор выпечка, блинчики, салат-бар, каши, спринг роллы, фрукты, десерты и многое другое. Также, если Вам не по вкусу окажется любой из заявленных салатов, Вы всегда можете воспользоваться салат-баром, где вы найдете большое количество свежих овощей, зелени и несколько соусов для самостоятельного приготовления. На обед и ужин нашим гостям подают креветки, суп Фо, мясо крокодила, питона, устриц, осьминогов и их вариации в различных салатах. Мы также огорчены, что Вы остались недовольны A la carte рестораном нашего отеля, это первая, полученная нами, жалоба относительно плохого приготовления заявленного блюда. Лобстеров, равно как и другие морепродукты, готовит опытный повар с многолетним стажем и согласно всем кулинарным правилам и нормативам. Перед ужином повар всегда уточняет, как Вы хотите, чтобы Вам приготовили морепродукты. Мы будем признательны, если Вы более подробно укажете, что именно Вам не понравилось и мы сразу передадим Ваш комментарий соответстующему департаменту.
Ваш отзыв это дополнительная мотивация для нашей команды, так как цель группы отелей Swandor улучшать и приближать качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах наших дорогих гостей! Будем очень ждать и надеятся снова увидеть Вас в списке наших уважаемых Гостей! Мы всегда рады Вам в отелях Swandor Hotels&Resorts!