Отдыхал Семьей с детьми в
августе 2019
- Не рекомендую отель
13.08.19 - 23.08.19
2.7
2 размещение
2 сервис
4 питание
Претензия - не влияет на рейтинг
ожидали одно, а получили совершенно противоположное!!
Приятные моменты со всего отдыха оказались только море......., остальное начиная с рецепшина (вымогательство денег за номера), в номерах очень грязно, с нами был ребенок в возрасте 16 лет, так номер дали на двоих и раскладушку-кровать устали просить... принесли с недовольством поздно к вечеру. Путевки оплатили как 3 человека, обслуживался номер как на двоих (начиная с полотенец и заканчивая водой), пытались дать чаевые их взяли, но ни чего не изменилось. дверь в номер постоянно заклинивала сигнализация а день по 3-4 раза и не возможно было оставить номер, приходилось сидеть и ждать по несколько часов пока устранят не исправность. Когда обратились на рецепшн с жалобой, в грубой форме сказали да нам все равно хоть куда жалуйтесь. А по поводу выселения это вообще нечто, ни в одной стране с таким хамством не сталкивались. У нас был вылет в 23.30 с отеля выезд в 21.00, нас выселили с номера в 12.00 и заставили снять браслеты, тогда мы объяснили а что нам делать практически весь день и вечер, то есть питание, элементарно воды попить. Вокруг отеля нет ни магазинов ни закусочных((((( Мы начали возмущаться что у нас согласно путевки 10 день.... старший консультант кинулся с кулаками.... благо вступились люди с Казахстана и Украины... И хотел бы добавить интернета практически нет...вайфай не работает, даже после отдельной проплаты за якобы высокоскоростной интернет.....полный обман. Короче не рекомендую ужасный отель!!!!!!!!!!!!!!
Сергей оценил сервисы
2.0 Качество сервисов и обслуживания
2.0 Подходит для отдыха
2.5 Пляж
4.0 Сервисы для детей
2.8 Удобство расположения
1.5 Номера
3.0 Инфраструктура отеля
Добавлено
27.08.19
13:48
(1 445 символов в тексте)
моё Cпасибо
20:41 02.09.19
А Вы обратили внимание как они при этом арабов "облизывали"? В отзыве все по делу. Жаль что не влияет на рейтинг и сайтом прописано как претензия.
13:44 22.10.19
Уважаемый Сергей,
Мы благодарны Вам за визит к нам. Ваш комментарий был рассмотрен нашей командой и передан соответствующим отделам для проработки и принятия необходимых мер.
Хотелось бы сообщить что касательно путёвки у Вас ваучер с категорией номера Стандарт (с видом на сад). Согласно правилам: ранее заселение, смена категории номера или же вида производится за дополнительную оплату.
В то же время хотелось бы обратить Ваше внимание на то, что по системе All inclusive согласно международным правилам в день заселения питание у Вас включает обед и ужин, а в день выселения заканчивается завтраком. Браслеты в день выселения срезают в 12:00, но за Вами остается право пользоваться территорией отеля. При желание у Вас есть возможность заказать обед или ужин за дополнительную оплату обратившись на ресепшен.
Гости отеля имеют возможность пользоваться Wi-Fi Pyramisa-Public - доступ к нему бесплатный и воспользоваться им Вы можете находясь в лобби отеля,сигнал предназначен для использования чатов в мессенджерах. Платная сеть Pyramisa-Guest приобретается по желанию на ресепшене.
Мы искренне сожалеем по поводу вашего разочарования и надеемся, что Вы дадите нам второй шанс для предоставления Вам сервиса и обслуживания на более высоком уровне.
С наилучшими пожеланиями,
Pyramisa Beach Resort Sharm El Sheikh
Добавить комментарий
Добавить комментарий