2
3 размещение
1 сервис
2 питание
Кошмар
Такого кошмара и ужаса я ещё не испытывала ни разу в жизни...
Обо всем по порядку, первое впечатление wow 🤩 отель новый и тд, НО...
Мы приехали вечером, долгий перелёт, т.к мы с севера, очень устали, голодные, ужин до 20, мы пришли в 19-45, понятно что тут можно ожидать, все съели, но что то осталось что есть не возможно, тут меня и насторожило, но думаю ладно, завтра все будет ок, но нет ок не было...
Мы пошли заселяться, в коттедж с видом на море и на басик нам дали,на втором этаже,как только мы зашли в номер, нас обдало мощным запахом плесени и сырости, я это терпеть не могу, настроение упало ещё сильнее, позвали девушку с ресепшена, она как дура,ну больше никак не назвать начала говорить, да ничем не пахнет, вы проветривайте, чего? Серьезно 😳, я приехала отдыхать, а не *уйней заниматься, извиняюсь. А на полу ковралин😳 зачем, мы заселились, он уже был в пятнах, это же антисанитария, если человек аллергик, ему точно не сюда. Он так пах не приятно, да все пахло плесенью, изголовье кровати даже.
Дальше про уборку, это хорошо у меня муж коммуникабельный и требовательный человек и знает закон прав потребителя, только благодаря ему у нас убирались, но только после ругани и просьб убраться за нами закрепили горничную и уборка была но еле-еле, к вечеру приходили, персонала не хватало, приглашали горничных из других отелей, постоянных не было, и в связи с этим у нас украли одежду, вы представляете это уже было последней каплей, но естественно нам не поверили, вы их сами потеряли... да вот делать нам не чего терять одежду, и главное у дочери 12 лет украли два топа, это настолько отвратительно 🤢 и мерзко...
Еда в столовке отстой, а ещё рестораном себя назвали, это ужас,больше эту стряпню ну никак не назвать, для меня самое главное на отдыхе еда, море и номер комфортный, а Что я получила из этого, по сути ничего, выпечка, имеется ввиду булки я не ем, а нас только ими и кормили, пироги типа шарлотки это шедевр кулинарии мука с содой, мокрое тесто с привкусом соды, и мухи по всему этому ползают, курица это одни рёбра суповой набор, ещё в добавок не прожаренная аж кровь сочилась, в общем перечислять можно до бесконечности, а самый прикол это тушеная картошка с тушёнкой😰 это капец, вечные очереди, тут же все заканчивается, официанты бегают, но их мало, приходилось стоять ждать, а фрукты это вообще отдельная тема, вынесут вазочку и тут же «Наша Раша» с пакетами стоит накладывает, ой ну это жесть, я не сравниваю с заграницей ни в коем случае.
Завтраки нормальные были, можно поесть, но кашу то зачем сластить, можно же добавить сахар, пожаловались, на следующий день была не сладкая...услышали, за кофе очереди, машины старые, вечно ломались...
Ни какого Все включено тут нет, на втором этаже бар это нечто из ряда вон, какие то бутерброды не известного происхождения, стоят на жаре мухи ползают, печенье я в шоке, какое ещё печенье? Все включено😰 мы только квас пили на розлив, вкусный...
Море было холодное пару дней только тёплое, течение по ногам ощущалось ледяное, в августе говорят тёплое, но нам не повезло и с море к сожалению, отпуск испорчен, настроение было ужасное, мы уезжали в Анапу ужинать, тк там не возможно было есть, очень понравился ресторан Мацони.
А да забыла написать за территорией отеля ходить не куда, поля с подсолнухами и все, направо из отеля по пыльной дороге можно дойти до палаток с фруктами, мы ходили почти каждый день, тк в столовк все было не зрелое естественно. До Анапы на такси мин 40! Такси около 600-800 руб, мы вызывали Яндекс.Такси, надо вылавливаться чтоб машина была по близости, тогда дешевле будет.
В барах все платное, а то что бесплатное ужасного качества, мороженое ужасное, вода с сахаром...ну хоть это то можно было сделать нормальным...
Мне конечно все понятно, что хозяин решил достроить отель на наши деньги, но мы то тут при чем, почему отношение такое скотское, зачем портить отпуск людям...
Никогда сюда не приеду большею даже если наладят все, осадок и воспоминания плохие...
Оксана оценил сервисы
2.8 Качество сервисов и обслуживания
3.1 Подходит для отдыха
3.5 Пляж
3.0 Сервисы для детей
2.0 Удобство расположения
2.5 Номера
3.0 Инфраструктура отеля
21:40 09.08.20
Мы тоже были в этом месте в начале июля! я думала, что только у меня этот Аурум вызвал такое отвращение....теперь понимаю, что я не одинока
12:30 31.08.20
Подтверждаю каждое слово.
11:20 04.09.20
Добрый день, Оксана!
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с ситуациями, которые испортили общее впечатление об уровне сервиса и обслуживания в Отеле. Пожалуйста, примите глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
Все Ваши ценные комментарии были незамедлительно были переданы руководителям соответствующих отделов для проверки и принятия необходимых мер.
22:29 26.09.20
Извинения я ваши не принимаю, и они мне никак не помогут, деньги мне никто не вернёт за испорченный отпуск
Добавить комментарий
Добавить комментарий