Sheraton Sharm Hotel, Resort, Villas & Spa 5*

Щас я вам расскажу грустную и поучительную историю в двух действиях с хэппиэндом. Всё нижесказанное, разумеется, субъективное мнение. К тому же сделайте поправку на год посещения, 2011. Быть может (и даже надеюсь), что с тех пор всё поменялось в лучшую сторону. Почему не написал отзыв раньше? Ощущал себя несколько морально обязанным одному очень положительному человеку не расшатывать и так шаткий бизнес. Особенно на фоне того, что положительных персонажей в этой истории было всего два, а остальные действующие лица – злодеи.

Сентябрь 2011 года. В связи с выходом меня на новую работу решили вместе с женой резко (вот прямо завтра) уехать отдохнуть овощами под теплым солнцем. В воскресенье как угорелые ворвались в офис конторы ЧипТрип, что на бывшем заводе «Флакон» в Москве. До этого ездили с С7 и Блюскаем; в ЧипТрип же пошли просто по той причине, что они были готовы заняться нами в воскресенье вечером.

Невнятная девушка Катя (уж извиняйте, фамилии не помню) ничего толком рассказать не могла, да и в целом занималась нами настолько незаинтересованно, что ещё чуть-чуть, и она бы сказала «а оформите-ка себе всё сами, чёта мне лениво». Понятно, что раз мы в такой спешке (напомню, воскресенье вечер, вылетать хотим во вторник утром), то более-менее осознанного выбора, учитывая невнятность Кати, не будет. Шарм на тот раз был для нас новым направлением, до этого ездили только в Хургаду. Как выбрать тур в Египет и не обжечься? Ясно дело, выбираем не самое дешевое, приличного туроператора, и гостиницу с именем. Тааааак… о! Шератон! Имя! 64 тыр на двоих за десять дней после скидки? Наверное, есть за что! Оператор ТезТур? Ну эти точно не кинут! А какие про него отзывы?

Невнятная Катя показала рейтинг и отзывы из какой-то своей внутренней системы, а может из системы ТезТура… и почему-то не нашла ничего на топхотелс. Зато продемонстрировала карточку отеля из описания пакета ТезТура: рейтинг – 4.2, год постройки отеля – 2008, капремонт 2010… запомните эти даты. Они как то ружье, что стреляет в последнем акте. Ну а кроме того, рассказала, что перевозчик – это какая-то дочка ТезТура с Боингами, посоветовала смело брать не главное здание, а номер на второй территории – в резорте, поскольку гостиница та же (это ж Шератон!), а стоит дешевле. В общем, выглядело всё весьма неплохо… Мы оплатили тур и счастливые уехали домой.

…А дома вдруг нашлись отзывы на Топхотелс. Мамма миа! Рейтинг 3.15, поток негатива, отзывы про массовые отравления годом раньше и про общий упадок гостиницы. На викимапии и на том же топхотелс отыскали «вторую» территорию «Савоя» - отель «Сьерра» - со сплошным позитивом, рейтингом 4.6 и… ценой чуть меньше 60 за тот же самый пакет у того же самого ТезТура.

В понедельник к открытию я приехал в ЧипТрип, нашел Катю: «хочу поменять на Сьерру! Вы же, наверняка, еще ничего не перевели Тезу! К тому же, это всё равно с ТезТуром» «Неееее, вчера уже всё перевела, ничего переделывать не буду». Ага, перевела она в воскресенье в девять вечера.

В общем, скрестили пальцы и поехали в Шератон. Сомнения начали закрадываться как только переступили борт самолета. «Боинг дочки Тезтура» приветствовал нас надписями на подозрительно русском языке. О чудо! В тяжелой российской действительности Боинг превращается… превращается Боинг... в старую Тушку. Даже древнюю. А дочка Теза превратилась в какой-то невнятный ВИМ-авиа… Видимо, та же российская действительно покрыла салатик, что раздавали на борту, благородной плесенью. Но разве может это испортить настроение, если впереди блаженные 10 дней ничегонеделания с обжоркой фруктами под пальмами? Да ни за что!

Тезтур встретил в аэропорту, посадил в автобус… и выкинул перед рецепцией. Именно выкинул. Все прошлые разы, без исключения, нас как маленьких детей доводили до стойки, пересчитывали, паспорта собирали и кучкой отдавали консьержу. А тут – просто выставили чемоданы и укатили. И никаких этих арабских улыбок по поводу и без. Всё это выглядело весьма необычно… но солнце уже пекло голову и нам было всё пофиг.

Вообще надо сказать, что благодаря почти английскому английскому (комплимент себе любимому) меня везде принимают за, как минимум, европейца. И уж точно не за русского. Поэтому десять долларов в паспорт мы не разу не практиковали – сначала мило поболтаешь с консьержем, а уж потом даешь ему паспорта. И он уже вроде к тебе проникся, пугающая надпись РОССИЯ его уже не так пугает, и номер он дает хороший просто за улыбку и арабское «сабах иль кхир», то бишь «день добрый». Мы с ним мило потрепались, получили ключи от хорошего номера в «таунхаусах» справа… А когда открыли дверь в номер, знание английского услужливо подсказало идиому… вот зе фак???!!

Муравьи. Конкретно старый санузел. Из крана в раковине реально ржавая вода. Черная плесень в душе. Дырки в обшивке дивана. Какие-то желтые пятна на простынях (да, стирано; но нет, не отстирано), диване и, внимание, абажуре торшера! Венец творения –в гардинах дырищи такого размера, что в них запросто пролезает голова.

Подозревая, что это какое-то недоразумение, или, быть может, улыбки в этот раз дали осечку, и во мне безошибочно узнали русского медведя, который будет круглосуточно пить и крушить всё налево и направо, вернулись на рецепцию. Без скандалов описали проблему, попросили другой номер. Истратив на консьержа еще несколько улыбок, получили ключи от другого таунхауса…

«Вот зе фак?» спросил опять кто-то в голове, и я понял, что где-то это уже слышал. И видел. Один в один такое же состояние номера – что за наваждение такое?.. В третий раз консьерж улыбок не дождался. Да и сам с суровым лицом твердил «зей а ол зе сейм». Решив, что в этот раз моя европеистость меня конкретно подвела, пошли на пляж, решив вечером пожаловаться тезтуровскому смотрящему.

Вечером сначала был ужин. А ужин в главном здании и резорте проходит в разных ресторанах – гости резорта не имеют допуска в главный ресторан. Мы достаточно были в Египте, чтобы понять, что во всех отелях кормят почти абсолютно одинаково. Ужин же тут, в резорте, представлял из себя весьма жалкое зрелище. Что-то из разряда «одни макароны и один вид вареной колбасы». Сойдет как дежурный ужин дома, но не тут же! А если это будет все десять дней?... Как родному, все свои жалобы мы выложили тезовскому гиду – нашему отечественному татарину, кстати, – который для начала по-арабски потребовал, да-да, по интонации это было именно «потребовал», консьержа дать нам другой, хороший, номер. Когда нам его показали, мне в подробностях вспомнилось одно кино. «День сурка» называется. С ужасом я подумал, что мы застряли в одном дне и теперь до конца жизни будем искать тут хороший номер. Состояние этого ничуть не отличалось от предыдущих двух. Вернулись на рецепцию и попросили гида договориться с тезом, чтобы нас переселили в «Сьерру» по тезовской же путевке, ибо ценник у нее был даже ниже Шератона, и уж наверняка ТезТур бы от этого не проиграл. Получив обещание, что он утром позвонит в Москву, отправились спать… Столько проблем уже в первый же день…

Мы, в общем-то, не особо привередливы к египетскому сервису, но такая плотность косяков на 24 часа начала расстраивать. Завтрак на второй день не добавил позитива – вареные яйца, та же колбаса, кофе и чай а-ля «пожиже развести – на всех хватит», апельсиновый юппи и «вам фрукты? яблоко устроит?». Ах да, забыл! Лидер хит-парада – просроченное люрпаковское масло. Я и не думал у него дату смотреть – просто вертел в руках… Значит тут, говорите, в прошлом году туристы травились, да?..

В главном корпусе, рядом с рецепцией нашли столик менеджера по guest relations. Им оказалась русская девушка, то ли Влада, то ли Лада. В общем, она стала первым положительным персонажем нашей истории – ей действительно оказалось не всё равно, и она тут же привела второго положительного персонажа – директора всея Шератона по guest relations. Директора звали Амр. «АМР?.. Дааа», - подумали мы, - человек, чье имя пишут на номерах суперблатных машин в Москве щас мигом решит наши проблемы». Он их, конечно, решил, но не так, чтобы сразу. «Сразу» он тоже предложил нам вариант с доплатой: мы платим 30 евро в день и переселяемся в главный корпус. Либо мы платим 80 евро в день и не только переселяемся, но и получаем доступ к ресторану главного корпуса. Напомню, что в Москве мы уже отдали 64 тыр за 10 дней. И фокус с доплатой 80 евро превращал нашу поездку в почти 100-тысячное развлечение. Ну ладно, пойдем смотреть действительно хороший номер… «ВОТ ЗЕ ФАК?» эхом вчерашнего дня прозвучало в голове. Вы чего тут все – издеваетесь что ли???» Конечно, номер отличался планировкой. Но вот состоянием всего остального он не отличался. Если до этого момента мы верили в то, что нам просто тупо морочат голову, то теперь мы было уверены, что умудрились в принципе пролететь с выбором отеля.

В полнейшем офигении спустились на собрание с гидом. Гид толкал экскурсии. В том числе и экскурсии в Каир, где в это время египтяне свергали своего президента, жгли машины и оккупировали площадь Тахрир. Пожалуй, это была самая навязчивая продажа экскурсий на моей памяти. А потом он сказал, что позвонил в Москву и ТезТур, конечно же, с радостью поможет нам в этой жуткой ситуации и без проблем переселит нас в «Сьерру»… за 800 евро доплаты. Несложная арифметика подсказала, что ТезТур просто хочет заработать на нашей путевке еще. Одна сумма уже у них, теперь замаячила возможность срубить еще денег. Аплодисменты. Занавес.

И вот тут начинается действие второе, комическое. Жена вышла к рецепции, а дело было в главном здании, и… разрыдалась от такой несправедливости. А это, доложу я вам, душераздирающее зрелище. Сбежались все – консьерж, начальник консьержа, два охранника, начальник охраны гостиницы, Влада (или Лада?) и сердобольные русские туристы, так и не купившие экскурсии. Не было гида, он прошел мимо. Благодаря сердобольным туристам, кстати, мы и узнали, что денег с нас содрали от души. Они отдали за 16 дней какие-то 37 тыщ… в главном здании. Вот такая сумма выглядела уже соразмерным ценником.

Что делать, когда жена ревет, а впереди маячит грандиозный факап всего отпуска? Произнеся про себя три раза уже полюбившуюся мне мантру «вот зе фак?», отправил жену на пляж, а сам, посоветовавшись с Ладой-Владой, подошел к консьержу и с каменным лицом сказал, что «буду говорить с Амром». «С кем?!» - испугался консьерж. «С Амром!». «С МИСТЕРОМ Амром?..» «Да, с Амром». Консьерж позвонил куда-то и сказал, что у господина Амра совещание, и не угодно ли будет мне прийти через два часа. «Я подожду здесь», - сказал я и демонстративно уселся в лобби. Через два часа пришел Амр.

«Господин Амр», - начал я. «Я журналист, путешествую дофига и больше, много где останавливался. Жил в Шератоне не раз, был в Шератоне в Хельсинки и в Голландии, так что уровень примерно знаю… но нигде не видел такого ужасного Шератона, как у вас. Меня категорически не устраивает то, что я тут наблюдаю. Вы мне предлагаете в несезон в наполовину заполненной гостинице явно не-шератновского уровня еще и доплатить, чтобы получить то же самое?!» Рассказал ему про пятна, дыры и масло, и вообще про всё на свете. В общем, директор Амр выслушал меня спокойно. Сказал что, увы, максимум, что он может сделать – предложить мне вариант с доплатой. Помолчали. «Господин Амр, скажите мне не для протокола – обещаю, что нигде публиковать не буду – это вообще Шератон или местная подделка? В любом случае, я хочу забрать деньги и переселиться в другую гостиницу, если ничего, кроме доплаты, вы предложить не можете». Непробиваемый директор Амр дрогнул. Не знаю, что на него повлияло – то ли моя профессия, то ли (о чудо!) то, что русский с ним свободно треплется на английском, то это была просто положительность его характера. В общем, следующие полчаса мы с ним мило общались на личные и неличные темы. Для себя выяснил чудесные подробности. Деньги вернуть не может, ибо договор у него с Тезом. Вернуть деньги Тезу он тоже не может, ибо в договоре у него это запрещено под страхом штрафа. Что Тез ему платит за 1 туриста 15 евро в день на всё про всё – и попробуй за эти деньги туриста хотя бы нормально накормить (посчитайте, сколько вы платите туроператору). Что по факту Тез сваливает туристов со всеми их проблемами на голову отеля и умывает руки. Оператор считает барыши, а отель нянчится с расстроенными туристами. Что Шератон построен в 1990-ом году и с тех самых пор не было ни одного ремонта (вспоминаем даты из описания Теза), и что они с его начальником уже год пытаются получить финансирование… А самое главное, он сказал, что прекрасно на собственной шкуре понимает, что такое ревущая жена и испорченный отпуск. А потому поможет. Предложил вернуться через час и даже отвел нас обоих в ресторан главного здания «посмотреть, действительно ли здесь будет по-другому»… Еще бы! Вот тут-то был абсолютно нормальный стандартный египетский рацион.

Было ужасно неудобно, но после обеда мы опоздали к нему на полчаса. Вернее, к ним. Нас встречал потупивший взгляд Амр (уверен, что это был театр) и… Самый Главный Босс. Директор Шератона. Дальше последовали «прошу принять наши извинения», «хочу выразить надежду на взаимопонимание», «мой коллега Амру решит это маленькое недоразумение». В общем, когда Самый Главный Босс откланялся, Амр с улыбкой довольного кота отвел нас в президентский люкс. В главном здании это шестой этаж. Выше – только пентхаус. Надо признать, что с 1990-го даже люкс устарел и выглядел весьма потёрто. Но он был значительно лучше, чем те 4 номера, что мы видели. Он был чист, отодраен, подклеен-подмазан, и было в целом видно, что за этим-то номером приглядывают.

Самая комедийная часть началась потом. Питались мы уже в главном здании и всё оставшееся время не могли сдержать улыбки от того, как персонал постоянно реагировал на каждый чих и постоянно проверял, хорошо ли мы кушали, спали, не беспокоили ли нас комары или не слишком ли море соленое, а солнце жаркое... Уборщик чаевые игнорировал. То ли и это тоже был приказ Амра, то ли сарафанное радио разнесло.

Вот такая занимательная история. Читайте ее, пожалуйста, критически, ведь многое могло измениться. Надеюсь, что Амр удачно уехал работать куда-то еще. Что деньги на ремонт, которые они вместе с Самым Главным Боссом канючили у менеджмента сети Шератон, они получили… И что жадность ТезТура поумерилась. Драть с туристов втридорога, а платить за них – что авиакомпании, что гостинице или встречающей стороне – копейки… это уже не бизнес… это как-то подло. Посудите сами, туристу надули здесь в уши, помахали перед носом красивой вывеской, а всё свое негодование он относит на отель. И откуда туристу знать, где на самом деле осели его деньги…

Ну и в завершение, конечно, хочется сказать еще раз большое человеческое спасибо МИСТЕРУ Амру и Ладе-Владе. За проявленную человечность. Хоть и спустя два года.