Здравствуйте, уважаемая Служба по работе с гостями отеля Steigenberger Aqua Magic!

Мы едем в Ваш отель большой компанией в июне месяце: одна пара провести медовый месяц, другая пара отпраздновать годовщину свадьбы, и бабушка с внуком. Путевку мы купили еще в далеком холодном и снежном январе, когда только увидели ваш отель на сайте www.tophotels.ru, на тот момент еще не было такого большого количества отзывов. Он нам просто понравился и мы думали, что не прогадаем, так как это немецкая сеть отелей с их высоким уровнем качества. Потом стали появляться отличнейшие отзывы и мы пребывали в эйфории.
Но вот наступил апрель, все ближе время нашего отдыха, и стали появляться просто ужасающие отзывы от туристов, что сервис находится на плохом уровне, что к туристам из России относятся плохо, что всех российских туристов селят в 7 корпус, который еще не до конца отремонтирован и в нем находится старая ужасная мебель (которая я уверена осталась со времен отеля Steigenberger Al Dau Club). И когда я увидела отзыв с фотографиями 7 корпуса (http://www.tophotels.ru/main/viewrate/?id=923634), то пришла в полный ужас. Сижу и плачу. Неужели мы поедем в такие условия? Ведь покупая путевку мы видели совсем другие номера и рассчитывали на них, а не на тот кошмар, который представлен на фотографиях. В своих ответах на сайте вы пишете, что в начале апреля в номерах копусов №7 и №8 был произведен ремонт, но по фотографиям из отзывов видно, что ремонтом там даже и не пахнет, так как эти люди отдыхали в апереле месяце уже после произведенного ремнота.

Я Вас очень прошу, дайете нам ответы на следующие вопросы:
1. Мы заезжаем к вам 16.06.2014 на 15 дней/14 ночей, покупали путевки на три номера: 1 - BORISENKOVA MARIIA, BORISENKOV ALEKSANDR; 2 - BORISENKOV PAVEL, BORISENKOVA IRINA; 3 - BORISENKOVA ELENA, BORISENKOV EVGENIY. Подскажите, есть ли такое бронирование в отеле?
2. Есть ли возможность поселить нас всех в один корпус или разные, желательно №4, №5 или №6, так как уж очень не хочется жить в том кошмаре корпуса №7, который мы сейчас видим на фото и читаем в отзывах, в связи с тем, что наша путевка была куплена за полгода до даты заезда? Если наше размещение будет в корпусах №7 или №8, то у нас у всех будет однозначно отказ от бронирования Вашего отеля, так как мы покупали путевку с расчетом, что едем в новый отель, новый номерной фонд.
3. У одной из пар 17.06.2014 будет годовщина свадьбы. Можно ли на этот день заказать ресторан аля-карт на всех нас? И какой из двух ресторанов аля-карт вы можете предложить на эту дату?

Надеемся на понимание. Заранее спасибо за ответы.

Добрый день! Прошу вас по возможности расселить в корпусе 2,4 или 5, приезжаем к вам с 11/05/14 по 17/05/14 на очень короткий срок с детьми и очень переживаем за размещение. Наши имена USIKOVA SVETLANA, USIKOVA EKATERINA, LAZUTKINA IRINA, LAZUTKINA ALINA бронь через принимающую компанию ODEON. Заранее спасибо.

Здравствуйте! Мы едем в Ваш отель с 10 мая Bukanova Irina, Bukanova Viktoriia. Настроение уже испорчено и ехать в ваш отель совершенно не хочется. Что бы окончательно не портить отпуск, прошу вас поселить нас в номера, фотографии которых размещены на официальном сайте отеля. Там есть фотографии стандартных номеров с ремонтом, новой мебелью и сантехникой. Наличие балкона значения не имеет. Ориентируясь именно на эти фотографии, я забронировала ваш отель. Жить в сарае с переломанными шкафами можно гораздо за меньшую сумму. Настоятельно прошу вас поселить меня и ребенка в номер, который соответствует рекламе на официальном сайте отеля. Не надо писать, что вы сделаете все возможное, напишите мне номер комнаты.

Доброго времени суток! Будем отдыхать у Вас с 11.05 по 22.05.14. DYAKOVA ELENA, DYAKOVA IRINA, тур оператор «Санмар». Так как со мной будет ребенок, у нас к Вам будет большая просьба по размещению. Будем признательны, если Вы поселите нас в корпусах 4,2 или 5. По ближе к бассейну и детским развлекательным заведениям. (Было бы удобно для ребенка, да и мне спокойнее, если ребенок самостоятельно пойдет в детский клуб или на площадку.). Будем признательны в помощи и содействие в данном вопросе. За ранее огромное спасибо!!! Надеемся ,что не разочаруемся в правильности выбора и будем Вашими постоянными отдыхающими!! До скорой и долгожданной встречи!!!

Читая ваши комментарии о том, что номера superior (который был забронирован нашей семьей)располагаются только в 7 корпусе, я задала вопрос своей подруге, проживающей в Германии. Вот её ответ:
02:12
Ты знаешь, странно... На немецком туристическом сайте категории номеров начинаются с superior, который является стандартом в этом отеле, все отзывы очень хорошие, фотографии от туристов только новых номеров, никто не пишет, что старые номера... Все пишут, что все новое, красивое, сервис очень хороший, еда тоже.. Для детей тоже все очень хорошо...

02:13
Вероятно это на самом деле касается только русских туристов

Прошу прокомментировать данную ситуацию- как так бывает, что для граждан Германии superior в новом корпусе, а для русских только в 7 ???????!!!! Туристы Levina, Levin, Lvov, заезд 01 мая

Здравствуйте, уважаемая администрация отеля. В своем ответе вы пишите:"что в апреле в 7 корпусе был произведен ремонт номерного фонда". Судя по отзывам из отеля, это - полное враньё. Номерной фонд 7 и 8 корпусов не отвечает ни санитарным, ни гигиеническим требованиям, и уж тем более не соответствует звездности отеля. Пожалуйста, напишите условия переселения в номер, соответствующий категории отеля и всем гигиеническим нормам.

Читать полностью на https://tophotels.ru/main/account/questions/#216511

Здравствуйте команда отеля!Хотели бы подтвердить бронь в отеле.Прилетаем 27 мая,Tataev timofey,Tataev Sergei ,Nazarova Ekaterina ,Nazarova lydmila,Nazarova Yana .У нас забронировано два номера один стандарт и Супериор хотели бы одну большую кровать.И еще по поводу расселения вы видите что народ в ужасе от отзывов мы тоже покупали тур 29 января и про 7корпус у вас и речи не было,если он стоял вообще недостроенный.Как же собираетесь селить людей в разваленные корпуса когда будет летом большой наплыв народа?И почему номера стандарт и Супериор находятся только в 7 и 8 корпусах?В остальных корпусах номера повышенной комфортности?Хотели бы получить номера не в 7и8 корпусах!Или придется менять отель!Зачем вам такая слава?

Добрый День!CHISTIKOVA SVETLANA,SADRIEVA RASHIDA Я с Бабушкой прилетаю к Вам 15.05.2014.Моей Бабушке 77 лет!!! Я не хочу попасть в 7 или 8 корпус!!! Прошу Вас предоставить Хороший номер!!! т.к. Мои Родители были у Вас в Феврале месяце и Им очень понравилось!!!

Добрый день. Едем в отель с 9.05.14 по 25.05.14 Morozova Maya, Romanov German. Пожалуйста, просим организовать индивидуальный трансфер , так как ранее уже были в Штенбергер . Категорически против рас селения не в новые номера, так как основным выбором отеля был -новый номерной фонд!!!

Судя по фотографиям туристов, номера в 7 корпусе не пригодны для жизни. Откуда в новом отеле старинная мебель? Почему на официальном сайте отеля не размещены фотографии этих ужасных номеров? Администрация отеля занимается мошенничеством?

Здравствуйте! Я уже запрашивала подтверждение брони 1 номера с 29.5.14 на 17 (!) ночей для 1 взрослого (Kuznetcova Elena) и 2 детей (Shendrilova Aleksandra и Kuznetcova Olga) и Вы подтвердили нашу бронь. Однако я напугана последними отзывами о Вашем отеле номерах в 7 и 8 корпусе. Пожалуйста, скажите мне в каком корпусе будет расположен наш номер??? Я очень Вас прошу не размещать нас в 7 или 8 корпусе, а предоставить номер в 5, 6 или 2 корпусе. Пожалуйста, учитывайте, что я буду с двумя маленькими детьми. Заранее большое спасибо за ответ.

Действительно ли что рядом с 7 и 8 корпусом идут строительные работы????? Как тогда маленькому ребенку спать днем под строительный шум?????

Здравствуйте ! Забронирован номер стандарт, хотелось бы по приезду доплатить и получить номер делюкс. Есть такая возможность и сколько будет доплата? Приезжаем 1.05 выезд 9.05. ( Zhalnin Nikolay Zhalnina Olga ZhalninVadim)

Добрый день!
Мы забронировали два стандарта с 15 по 27 июня на 12 ночей. Оплатили одни номера, а выясняется,что людей селят совершенно в другие , которые совсем не соответствуют уровню пятизвездочного отеля. Большая просьба помочь нам избежать заселения в ужасные номера 7 и 8 корпуса. А так же хотелось бы что бы номера были расположены не далеко друг от друга. Наши фамилии Ломовы Ирина,Арина; Яшины Яна,Элина.

Здравствуйте еще раз! Спасибо за оперативный ответ! Но всеже хочу еще раз уточнить, тк в Египте мы были около 25 раз, действительно ли такая печальная ситуация с номерами? И еще раз попросить Вас при возможности заселить нас в корпуса 2,5,6.
Bosharov Denis Irina, Bosharova Galina, Victoria, Ivan.

Большое спасибо!

Добрый день! Прошу Вас проверить бронь: FEDULOV ARTEM, FEDULOVA TATIANA, FEDULOV NIKITA (CHLD7), FEDULOVA NIKA (CHLD3). Даты посещения с 27.04. по 07.05. Возможно ли заселение в номера коннект?

Доброго дня!Скажите пожалуйста в каких корпусах расположены FAMILY SUITE?

Добрый день! Забронировали тур в Ваш отель с 10 мая BUKANOVA IRINA, BUKANOVA VIKTORIIA, ещё месяц назад. Номер стандарт. До этого 4 раза отдыхали в JUNGLE. Очень хотели стать Вашими постоянными посетителями, т.к. очень любим Египет. Но начитавшись последних отзывов, пришли в ужас. То отравились, то света нет, то лифт не работает. Если это правда, то как ехать то к вам с ребенком? Появляется мысль перебронировать отель. У нас утренний рейс. Уважаемая администрация!!!! Пожалуйста!!! Скажите возможно ли заселение сразу по приезду, так как дочь очень плохо переносит самолет, и мы будем всю ночь не спать? И возможно ли заселение НЕ в 7-8 корпус? Балкон может быть французским, каким угодно - это не принципиально. Ответьте мне пожалуйста, так как страшные сомнения по поводу переброни, а очень хотелось бы побывать в Штайне.

Читаю последние отзывы и просто в ужасе, неужели в 7 и 8 копрпусе где стандартные номера все так ужасно, и бегают тараканы , проблемы с горячей водой и старая мебель????

Добрый день, уважаемая команда отеля Штайгенбергер Аква Мэджик! Пишу Вам с целью уточнить наличее стандартов в 4-5 корпусах на майские праздники! Приезжаю к вам один Makurin Evgeny 8 мая! За ранее спасибо!