Questions and answers
All questions - 96
Добрый день! Подскажите пожалуйста, приспособлен ли отель для инвалида колясочника? Что по доступной среде?Есть ли специальные номера? Может быть есть подъёмник в бассейне?
Планируем посетить в ноябре. Будет ли действовать зимнее время?

Добрый день!
С 31 октября.
С уважением и наилучшими пожеланиями, Гостевой сервис Domina Coral Bay!
Когда начинает действовать зимнее время + 1 час?

Добрый день!
С 31 октября.
С уважением и наилучшими пожеланиями, Гостевой сервис Domina Coral Bay!
Добрый день, ранее были в вашем отеле DOMINA CORAL BAY SULTAN, сейчас выбираем между ним и DOMINA CORAL BAY BELLA VISTA и DOMINA CORAL BAY AQUAMARINE, чем отличается концепция все включено и карту вышлите пожалуйста на почту lluda.76@yandex.ru

Уважаемая Людмила,
Мы направили Вам ответ на Вашу электронную почту.
С уважением.

Еще остался вопрос по интернету, знаю что на территории есть wi-fi, его трафик ограничен? Сверх лимита подскажите расценки? А также вопрос по времени, действует +1 час к местному времени?

Добрый день!
1) Дается 5 ГБ на номер.
2) +1 час к местному времени действует только в зимнее время.
3) Для Вашего удобства, Вы можете загрузить наше приложение Domina, чтобы получить доступ ко всей информации об отеле и зарегистрироваться онлайн по прибытию.
Domina Coral Bay Resort App:
https://play..google.com/store/apps/details?id=com.bookwitheleanor.dominacoralbay
https://apps.apple.com/it/app/domina-coral-bay-resort/id1631818221?l=en
С уважением и наилучшими пожеланиями, Гостевой сервис Domina Coral Bay!

Здравствуйте, собираемся отдыхать в вашем отеле в июле, пришлите концепцию "все включено" отеля Bella vista на почту Tatarinovalove@yandex.ru. Также увидела сейчас что стандартный номер - это 2 односпальные кровати + доп место, при бронировании было указано что выбор есть между двухспальной кроватью и двумя односпальными. Заранее благодарю за ответ

Добрый день!
Выслали Вам концепцию и карту.
Номера есть с одной большой кроватью, есть с 2 односпальными.
С уважением и наилучшими пожеланиями, Гостевой сервис Domina Coral Bay!
Здравствуйте в начале июля хотим приехать к Вам..
Пришлите пожалуйста концепцию "всё включено " Спасибо!
Dugla@yandex.ru

Добрый день!
Выслали Вам концепцию и карту.
С уважением и наилучшими пожеланиями, Гостевой сервис Domina Coral Bay!
Здравствуйте подскажите пожалуйста есть ли перекусы?

Добрый день!
Перекусы есть в 11.00 и 16.00: фрукты и выпечка.
С уважением и наилучшими пожеланиями, Гостевой сервис Domina Coral Bay!
Добрый день! Планируем поездку в конце мая в отель "Domina Coral Bay Bella Vista" . Прошу прислать концепцию проживания "всё включено" в данном отеле. Адрес эл. почты: aleksandra.semenihina@mail.ru

Добрый день!
Выслали Вам концепцию и карту.
С уважением и наилучшими пожеланиями, Гостевой сервис Domina Coral Bay!
Доброго времени суток! Вопрос по интернету, хорошая связь через вай фай? И она на всей территории отеля?

Добрый день!
Wi-Fi работает на всей территории отеля. Качество зависит от провайдера.
С уважением и наилучшими пожеланиями, Гостевой сервис Domina Coral Bay!
Добрый день! Планируем поездку в октябре в отель "Domina Coral Bay Bella Vista" . Прошу прислать концепцию проживания "всё включено" в данном отеле. Адрес эл. почты: oljuschkap@yandex.ru

Добрый день!
Выслали Вам концепцию Bella Vista.
С уважением и наилучшими пожеланиями, Гостевой сервис Domina Coral Bay!
Здравствуйте. Рассматриваем отдых в вашем отеле. В описании номеров отеля сказано: либо 1 двуспальная кровать, либо 2 односпальные кровати. Подскажите, каким образом вы можете нас разместить: пама+мама, сын 18 лет, дочь 12 лет?

Добрый день!
В комнате еще есть раскладная софа и можно добавить еврораскладушку. Но не уверены, что система пропустит такое размещение. Лучше рассмотрите Harem Suite.
С уважением и наилучшими пожеланиями, Гостевой сервис Domina Coral Bay!
здравствуйте, есть ли у вас вечерняя анимация для детей(мини-диско)? есть ли вход в море с берега (информация разнится), пишут , что есть заход с центрального пляжа, гостям каких отелей можно посещать?

Уважаемая Ирина,
Мы хотели бы сообщить Вам, что в детском клубе каждый день проводится детская программа,
С берега есть небольшой вход в море.
С уважением.

На центральном пляже есть пара мест с вырубленными кораллами, там можно зайти на глубину с берега. Центральным пляжем могут пользоваться гости всех отелей.
Здравствуйте, есть ли у вас подогреваемый бассейн?

Добрый день!
Подогреваемые бассейны в отелях Harem, Aquamarine, Sultan.
С уважением и наилучшими пожеланиями, Гостевой сервис Domina Coral Bay!
Добрый день. Во время пребывания в Вашем отеле у меня будет Юбилей, 45 лет. Положены ли какие-то комплименты или подарки от отеля?

Добрый день!
Да, тортик в номер.
С уважением и наилучшими пожеланиями, Гостевой сервис Domina Coral Bay!
Добрый день. Подскажите пожалуйста, если ли на территории отеля баскетбольная площадка или баскетбольное кольцо?

Добрый день,
Нет, здесь нет баскетбольной площадки.
С уважением.
Подскажите, вход в море песчаный? Есть вход по песку в море?

Добрый день!
У нас кораловая бухта и вход в море осуществляется с пирса.
С уважением и наилучшими пожеланиями, Гостевой сервис Domina Coral Bay!
Подскажите, пожалуйста, какая погода в конце января? Температура воздуха и моря? Комфортно ли будет с детьми?

Добрый день!
Прогноз погоды можно посотреть в интернете.
С уважением и наилучшими пожеланиями, Гостевой сервис Domina Coral Bay!
Пишут что площадки для волейбола платные стали ,люди жалуются. Это правда?

Добрый день!
Сообщаем вам, что Domina Coral Bay предлагает волейбольную площадку, которая доступна для всех гостей в соответствии с программой анимации, а также ЧАСТНЫЕ профессиональные площадки за дополнительную плату.
С уважением и наилучшими пожеланиями, Гостевой сервис Domina Coral Bay!
Добрый день! Подскажите, в отеле сейчас по-прежнему действует своё местное время (египетское +1 час)?

Добрый день!
Наше Domina время начнется с 1 ноября.
С уважением и наилучшими пожеланиями, Гостевой сервис Domina Coral Bay!

Благодарю за ответ. Подскажите, такое время будет постоянно с 1 ноября? Или в следующем году отель снова перейдет на Египетское время?

Добрый день!
Такое время будет с 1 ноября и до перехода на летнее время.
С уважением и наилучшими пожеланиями, Гостевой сервис Domina Coral Bay!

Добрый день! Подскажите пожалуйста, приспособлен ли отель для инвалида колясочника? Ч ...
Планируем посетить в ноябре. Будет ли действовать зимнее время?
Когда начинает действовать зимнее время + 1 час?

Добрый день, ранее были в вашем отеле DOMINA CORAL BAY SULTAN, сейчас выбираем между ...

Еще остался вопрос по интернету, знаю что на территории есть wi-fi, его трафик ограни ...

Здравствуйте, собираемся отдыхать в вашем отеле в июле, пришлите концепцию "все включ ...

Здравствуйте в начале июля хотим приехать к Вам..
Пришлите пожалуйста концепцию "всё ...

Здравствуйте подскажите пожалуйста есть ли перекусы?

Добрый день! Планируем поездку в конце мая в отель "Domina Coral Bay Bella Vista" . П ...
Доброго времени суток! Вопрос по интернету, хорошая связь через вай фай? И она на все ...

Добрый день! Планируем поездку в октябре в отель "Domina Coral Bay Bella Vista" . Про ...

Здравствуйте. Рассматриваем отдых в вашем отеле. В описании номеров отеля сказано: ли ...

здравствуйте, есть ли у вас вечерняя анимация для детей(мини-диско)? есть ли вход в м ...

Здравствуйте, есть ли у вас подогреваемый бассейн?

Добрый день. Во время пребывания в Вашем отеле у меня будет Юбилей, 45 лет. Положены ...

Добрый день. Подскажите пожалуйста, если ли на территории отеля баскетбольная площадк ...

Подскажите, вход в море песчаный? Есть вход по песку в море?

Подскажите, пожалуйста, какая погода в конце января? Температура воздуха и моря? Комф ...
Пишут что площадки для волейбола платные стали ,люди жалуются. Это правда?

Добрый день! Подскажите, в отеле сейчас по-прежнему действует своё местное время (еги ...
-
Hotel representatives actively
respond to questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
1 day
How quickly answers
-
86%
Number of answers
Добрый день!
Подскажите пожалуйста, приспособлен ли отель для инвалида колясочника? - Не рекомендуем по расположению.
Есть ли специальные номера? - Нет.
Может быть есть подъёмник в бассейне? - Нет.
Для Вашего удобства, Вы можете загрузить наше приложение Domina, чтобы получить доступ ко всей информации об отеле и зарегистрироваться онлайн по прибытию.
Domina Coral Bay Resort App:
https://play..google.com/store/apps/details?id=com.bookwitheleanor.dominacoralbay
https://apps.apple.com/it/app/domina-coral-bay-resort/id1631818221?l=en
С уважением и наилучшими пожеланиями, Гостевой сервис Domina Coral Bay!
Guest relations Domina Coral Bay - ваш ответ недопустим в отношении туриста, не соответствует реальному положению с доступной средой в Домина Корал Бэй, выглядит как полная ваша профессиональная некомпетентность, незнание отельной базы и неспосоьность коммуницироватьс гостями.
1. В Домине Корал Бэй ЕСТЬ номера для маломобильных гостей. И если вы удосужитесь изучить отельную базу, вы с удивлением это обнаружите!
2. Есть лифт и пандус для спуска на главный пляж отеля, есть дорожка от него - к входу в море без понтона, есть, в конце-концов - корпус King's Lake с пологим беоегом и морским озером, доступный для маломобильных гостей
3. В ресторане Coral - создана доступная среда для колясочников, включая туалетные комнаты для них
Ваш ответ - возмутительная, небрежная, дискриминирующая некомпетеннтость. Ужасно, что с гостями огромного отеля - работают такие неподготовленные и непрофессиональные сотрудники.
Добрый день!
1. В Домине Корал Бэй ЕСТЬ номера для маломобильных гостей. И если вы удосужитесь изучить отельную базу, вы с удивлением это обнаружите! - в Беллависта таких номеров нет. Логично, что если Вы задаете вопрос на страничке именно этого отеля, то Вы его и рассматриваете.
2. Есть лифт и пандус для спуска на главный пляж отеля, есть дорожка от него - к входу в море без понтона, есть, в конце-концов - корпус King's Lake с пологим беоегом и морским озером, доступный для маломобильных гостей. - Лифтов нет. Пандус, да, есть 2. Корпус King's Lake с пологим беоегом и морским озером - только для гостей отелей Кинг, Престиж и Ультра Все Включено. Гости Беллависта не посещают соленое озеро, но мы уверены, вы это знаете.
3. В ресторане Coral - создана доступная среда для колясочников, включая туалетные комнаты для них - да, только этот ресторан далеко от корпуса Беллависта.
С уважением и наилучшими пожеланиями, Гостевой сервис Domina Coral Bay!
Я написала в DCB репорт на ваши здесь ответы. Более того, этот кейс обсуждается в чатах по ШэШ, как образец недопустимой коммуникации и непрофессионализма, продолжайте в том же духе!
Человек, который задал вам вопросы - не знает, что на территории Домины несколько отелей, об этом знаю я, как частый гость отеля, и об этом ВЫ, как служба ПОМОЩИ и коммуникации, должны вежливо и корректно ему сообщить. Не на-отвали, нет-нет-нет-не рекомендуем (вы не рекомендуете инвалиду-колясочнику выбирать Домину?! А что ж тогда ему и выбрать в Шарме, если не ее, с выбором из 8 отелей на территории!) - а вежливо и любезно рассказывать о плюсах и преимуществах. Ужасно - давать такие ответы!
Лифт, которого"нет в Домине", находится прямо в главном лобби, где теоретически - ваше рабочее место. Он ведет вниз, где далее по пологой дороге и пандусу можно спуститься к ресторану Корал, к главному бассейну и к пляжу. Надеюсь, это станет для вас полезным открытием при работе с гостями - в тч маломобильными, с детскими колясками и прочими.
Добрый день!
Да, лифт находится прямо в главном лобби. Он ведет вниз, где далее по лестнице (не пандусу) можно спуститься к ресторану Корал или делать круг по дороге, чтобы попасть в Корал.
С уважением и наилучшими пожеланиями, Гостевой сервис Domina Coral Bay!
Те по каждому пункту вопросов гостя - не вы, а я, такой же гость, как и спросивший, дает ответы. И в этой переписке ни разу не принесены хотя бы формальные извинения - за неполноту ваших ответов самому инвалиду-колясочнику, не предложены ВАМИ альтернативные варианты размещения, не рассказано о преимуществах отеля - в котором не я, не он, а ВЫ работаете - службой поддержки гостей.
Вы образец того, как нельзя коммуницировать с гостями. И особенно - в таком деликатном, требующим особого такта, внимания и заботы от guest relation случае, как гость с ограниченной мобильностью.
Добрый день!
К сожаление, тяжело предлагать что-то конкретное, не зная всех деталей: 1) бюджет - Кинг с ультра было бы отлично по доступности к ресторанам и озеру, но позволяет ли бюджет? 2) если позволяет: в Кинг нет номеров для инвалидов, подходит ли гостю стандартный номер? 3) сможет ли гость пользоваться таф-тафом (очень щекотливые детали как категория инвалидности не хотелось бы обсуждать прилюдно).
Поэтому мы подождем деталей от Уважаемой Милы, а Уважаемой Светлане желаем хорошего дня.
С уважением и наилучшими пожеланиями, Гостевой сервис Domina Coral Bay!