Добрый день! Я представляю турагентство. Наши туристы забронировали туры в ваш отель еще в октябре 2016 года, до того, как отель покинул сеть отелей Centara. Распространяется ли на них условие платы за посещение аквапарка, если при бронировании одним из условий проживания было БЕСПЛАТНОЕ пользование аквапарком. Предусмотрены ли какие-нибудь компенсации или комплименты за изменение условия проживания туристов по раннему бронированию?

Здравствуйте,скажите собираемся к вам в отель,говорят,что с 1 2017 г. января аквапарк стал платным.Правда это или просто слухи.Спасибо

Добрый день, мы забронировали с 31.12.16 по 11.01.17 через оператора Anex tour размещение для двух семей: KALAN VLADISLAV+3, NURITDINOV DMITRII+3, ДВА НОМЕРА DELUXE FAMILY SUITE 2 BEDROOM ,большая просьба разместить их недалеко друг от друга и на NEW YEAR GALA DINNER ALL 31.12.2016 посадить их за один стол. Заранее благодарна, Бирюкова Татьяна ( Самараинтур-С)

Здравствуйте, на некоторых сайтах появилась информация о том, что теперь авапарк для гостей отеля платный?!

Добрый день! Сохранятся ли клубные привилегии (соки и закуски в обед, аперетивы вечером) в феврале 2017 для отдыхающих в villa 2 bedroom deluxe? С уважением, Виктор

Добрый день! Просьба уточнить бронь на 15.12 по 24.15 KHABIBRAKHMANOVA ALFIYA, KHABIBRAKHMANOV AMIR, KHABIBRAKHMANOV ALBERT. Оператор Анекс тур. Просьба предоставить дополнительную кроватку нашему сыну (2 годика). Просьба предоставить номер с балконом и желательно ближе к пляжу.

Здравствуйте! Пожалуйста помогите разобраться. 2 декабря забронировали номер 2 bedroom Deluxe pool villa, на имя Chshebetun Yuriy. На даты 6 - 14 января 2017 года. Путевку оформили через Тур агентство. Через 5 дней пришел отказ о наличии мест. Хотя, на момент оформления пакета места были. Нам ответили, что в связи со сменой руководства подтверждение о наличии номеров затянула администрация гостиницы. Обычно это выясняется в течение 2-5 часов. Очень хотим к вам попасть (читали много положительных отзывов) и именно в виллу. Дайте пожалуйста ответ о возможности размещения в интересующие нас даты.

Вчера 28/11 в ваш отель приехали туристы NURBEKYAN и MUKHAREV, номера категории deluxe family residence. Их заселили в очень грязные номера, грязные, исписанные стены, грязные диваны, расшатанные кровати.(фото прилагаю). Номера им менять отказываются, объясняя тем, что свободных номеров нет. Хотя на официальном сайте отеля и в системе туроператора Regas Touristik номера данной категории есть в наличии. Просьба поменять номера для этих туристов, тем более, что они неоднократно отдыхали в отелях сети Centara.

Помимо всего прочего, им в счет включают напитки, хотя у них забронирован тур по системе "все включено", а в отеле говорят, что все напитки оплачиваются дополнительно.

Вечером за ужином маленькому ребенку туриста Mukharev Sergey персонал поставил детский стул со сломанной столешницей, ребенок на нее облокотился, упал, разбил губу и подбородок.

Убедительная просьба, помочь данным туристам и не оставлять без внимания их проблемы и поменять им номера, пусть на другую категорию, но главное чистые и комфортные.



Жду ответа и действий от сотрудников отеля.

Я (BELSKAYA VALENTINA) со своей семьей отдыхала в вашем отеле в 9 корпусе в 9621ком. в период с 28.10 по 7.11. Проблема состоит в том, что при выезде нам пообещали вернуть заблокированные деньги на карте втечение 10-14 дней. Сегодня 28.11 и денег нет! При нашей выписке из отеля расходов никаких не было, это подтвердили на ресепшн. Видимо зря я разместила подробный положительный отзыв о вашем отеле... Не думала, что придется тратить время на дополнительные разбирательства и суды. Туроператору я также направила письмо для выяснения ситуации. Обычно в хороших сетевых отелях не возникает подобных вопросов!

Добрый день! Забронирован номер luxury suite 1-комнатный на троих, родители и ребенок 12 лет, подскажите относительно третьего спального места, ребенок НЕ компактный и ему нужна полноценная кровать для взрослого. Есть такая возможность в номерах данного вида? Заранее спасибо за ответ.

Добрый день! Хотим поехать в Ваш отель в январе-феврале 2017 г., подскажите, пжл, аквапарк в отеле платный или бесплатный и какие системы питания предусмотрены, есть полный пансион или все включено?

Здравствуйте, будем отдыхать у вас с 09.01.2017 по 23.01.18. Просьба подтвердить бронь на имя Isaikin Evgenii, Isaykina Venera, ISAYKIN Artem, Isaikina Kseniia To Biblio Globus. Ещё нам очень необходим балкон, будем очень благодарны, если получим именно такой номер. Спасибо

Здравствуйте. 19.11.2016г к вам в отель заезжает семья с двумя маленькими детьми PURTOYAN SEVAK, MELKONIAN SIUZANNA, PURTOIAN ANGELINA, PURTOIAN ARTAK. ТО ANEX TOUR номер брони 3219431 Просьба разместить их в 3 корпусе( который ближе к морю) и если будет возможность на первом этаже. Также хотелось бы уточнить туристы приобрели питание HB. Входят ли в данную концепцию питания напитки?
Заранее спасибо.

Подскажите, пожалуйста, семья с двумя детьми (2,6 года и 10 месяцев) планирует бронироваться в номере категории deluxe. Будет ли предоставлено им две дополнительные кровати на каждого ребенка? и будет ли номер с балконом ? спасибо!

Добрый день, просьба подтвердить размещение на имя Liamin Aleksei с 26.11.16 по 06.12.16 LUXURY SUITE 2 BEDROOM (2+2),
Спасибо!

Здравствуйте. 19.11.2016г к вам в отель заезжает семья с двумя маленькими детьми PURTOYAN SEVAK, MELKONIAN SIUZANNA, PURTOIAN ANGELINA, PURTOIAN ARTAK. Просьба разместить их в 3 корпусе( который ближе к морю) и если будет возможность на первом этаже. И хотелось уточнить правду ли пишут про инфекцию в вашем отеле и когда она будет устранена?
Также хотелось бы уточнить туристы приобрели питание HB. Входят ли в данную концепцию питания напитки?
Заранее спасибо.

Добрый день! Так получилось, что мой вопрос продублировался 2 раза, и я получила 2 разных ответа.
Дата заезда 26.03.2017, выезд 05.04.2017. Гости VALIULLIN ARTUR, VALIULLINA ANNA + 2 детей (1 год и 4 года). Поясните, пожалуйста, еще раз предоставится ли спальное место для ребенка 4 лет, можно без детской кроватки, т.к. младший ребенок спит с нами.

Добрый день, меня зовут Дмитрий.
Предыдуший комментарий писала моя жена Елена, поэтому получилось немного эмоционально.
Постараюсь изложить претензию более подробно.

Живем в номере 7412. С нами двое детей 9 и 3 года.
Прилетели в понедельник 31.10.
Первые дни все было отлично.
Хотя у наших друзей ребёнку 4 года в четверг 03.11 стало плохо, его рвало.
В пятницу 04.11 нашему ребенку 3-х лет стало плохо прямо на ужине, его вырвало несколько раз.
Следующие сутки он провел в номере, лечился.
В субботу вечером стало плохо второму сыну, его вырвало прями с верхней полке двухярусной кровати.
Уборка номера была призведена своими силами.
На воскресенье у меня со старшим сыном была назначена рыбалка в море, естественно он не смог поехать - 1500 бат за его путевку "сгорели".
В понедельник стало плохо мне и жене - поташневает. Но держимся....

Самое интересное, что в среду я выбрал путевку на март на все семью и почти оплатил отдых в вашем отере на 9 дней.
В последний момент решил подожать окончания отпуска - как чувствовал.

Отель в целом нравится - для детишек моих просто счастье.
Решите вопрс с инфекцией.
После окончания отпуска напишу подробный отзыв на Топхотелс и T.........r.

Здравствуйте! Забронировали поездку в Ваш отель с 11.01.17 - 21-01.17 Туристы Gleb Galtsev, Ekaterina Zaramenckikh + 2 детей. Просим по возможности предоставить номер в корпусе 6 обязательно с балконом, т.к. двое маленьких детей то необходима просушка вещей и близость инфраструктуры. Спасибо!

Здравствуйте! Вопрос к безопасному проживанию маленьких постояльцев в вашем отеле? На пятый день отдыха мой младший сын почувствовал себя плохо! Слабость, рвота, температура и тд. Через день тоже самое со старшим сыном! За несколько дней до этого в семье друзей произошли анологичные события, проживающих как и мы в настоящий момент в вашем отеле. Возмущения нет предела! В отзыве обязательно опишу наш "замечательный" отпуск. Отель никому рекомендовать не буду. Разберитесь сначала с едой в ресторанах и очисткой воды в бассейнах! АХ да вопрос? Не считаете справедливым принести извенения ? Про компенсацию морального вреда я вообще молчу.