Questions and answers
All questions - 524
08.08.2019
09:34
Добрый день, уточните пожалуйста, номера Standart Queen room с балконом?
Александр
Турист
17.03.2019
18:44
Добрый день! Подскажите можно в отеле рассчитываться за услуги и оплатить туристический налог картой?, можно ли в отеле обменять доллары на дирхамы? Теннисные корты платно или бесплатно, можно со своими ракетками и мячами? для поездки в Дубай молл обязательно ли записываться заранее или можно это сделать в первый день приезда? Имеются ли еще куда бесплатные поездки?
Elena N
Voronezh Турист
17.03.19
21:44
Картой можно расплатиться. Доллары на дирхамы тоже в отеле у гида меняли. А вот поездка в Дубай - это, похоже, рекламный ход(( Нам не удалось записаться даже в день приезда. Сказали, что на все ближайшие дни мест нет...
Елизавета
TopHotels Assistant
12.04.19
11:36
Ответ предоставлен сотрудником -Tatiana Mokeeva - Guest Relations Officer отеля AL HAMRA VILLAGE GOLF AND BEACH RESORT 4*: "Здравствуйте, уважаемый Александр! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что:
1) Вы можете использовать свою кредитную карту для оплаты счетов на стойке регистрации или в любых торговых точках отеля.
2) Вы можете обменять иностранную валюту - доллары США на AED на стойке регистрации 24 часа.
3) Вы можете бесплатно поиграть на теннисном корте в течение 1 часа с Вашим оборудованием в дневное время, но Вы должны зарезервировать свободное время на стойке регистрации.
Пожалуйста, обратите внимание, что прокат снаряжения или освещение теннисного корта по вечерам оплачивается дополнительно в размере 52,5 дирхамов в час.
4) Что касается бронирования трансфера в торговый центр Дубая, требуется предварительное бронирование. Вы можете отправить нам свои данные бронирования, такие как фамилия, даты пребывания и т. Д., И мы проверим наличие мест во время вашего пребывания соответственно.
5) У нас нет других бесплатных поездок из отеля.».
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
01.03.2019
00:23
Добрый вечер. Хотим приехать к вам а отель в апреле. Расскажите какая концепция РО питпнтю асе включено ва вешем отеле. Что туда входит? И скажите по вашему опыту какая температура воды и воздуха после 10 апреля у вас? Заранее спасибо.
Александра Ахмед
TopHotels Assistant
01.03.19
13:44
Здравствуйте, уважаемый Алексей! Благодарим Вас за обращение. Описание концепции в прикрепленном файле. В середине апреля погода достаточно жаркая, температура воздуха днем в среднем порядка +37, а температура воды в среднем +27.
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
26.02.2019
21:39
Повторная просьба.
Здравствуйте! Мы ваши постоянные гости. Будем у вас с 3 по 12 марта. Просим забронировать шаттл в Дубай на 7 марта на 2 человек. Лисицин-Контанистова. Спасибо.
Наш туроператор - ТУИ
Елизавета
TopHotels Assistant
28.02.19
14:34
Ответ предоставлен сотрудником -Осман- отеля AL HAMRA VILLAGE GOLF AND BEACH RESORT:
Добрый день! Направьте, пожалуйста, новый запрос с обязательным указанием следующих данных:
-имена и фамилии всех туристов в брони (как в загранпаспорте)
-название Туроператора и номер подтверждения брони
-дату заезда и выезда
С уважением, специалист службы "Помощник TopHotels"
25.02.2019
23:09
Здравствуйте! Надо ли оставлять депозит в вашем отеле? Если да, то в каком размере?
Александра Ахмед
TopHotels Assistant
28.02.19
21:57
Ответ предоставлен сотрудником Guest Relations Officer комплекса Al Hamra Residence and Village - Ms. Tatiana Mokeeva: "Здравствуйте, уважаемая Татьяна! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что у нас нет обязательного депозита. Вы можете оставить депозит в размере 500 AED, либо оплачивать приобретенные в отеле услуги по факту их получения".
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
17.01.2019
14:03
Здравствуйте!Взимается ли в вашем отеле туристический сбор?Если да, то в каком размере
Александра Ахмед
TopHotels Assistant
18.01.19
14:17
Ответ предоставлен сотрудником Guest Relations отеля Al Hamra Residence and Village - Ms. Tatiana Mokeeva: "Здравствуйте, уважаемая Елена! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что в эмирате Рас-эль-Хайма предусмотрен туристический налог, в нашем отеле он составляет 20 AED в сутки за номер".
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels"
03.12.2018
08:27
Пожалуйста,запишите на трансфер до Дубая двух человек на 09.12 и на 13.12.
Наталья
TopHotels Assistant
04.12.18
23:19
Ответ предоставлен сотрудником Rooms Division Manager отеля Al Hamra Residence and Village - Mr. Hany Saad: "Здравствуйте, уважаемая Елена! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что мы записали Вас на трансфер на 9 декабря, а на 13 декабря Вы внесены в лист ожидания, так как пока мест нет".
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
02.12.2018
20:09
Прошу Вас ещё раз,запишите нас на трансфер до Дубай Молла на 09.12 и на 13.12.2018г.
Александра Ахмед
TopHotels Assistant
03.12.18
11:25
Ответ предоставлен сотрудником Rooms Division Manager отеля Al Hamra Residence and Village - Mr. Hany Saad: "Здравствуйте, уважаемая Елена! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что мы записали Вас на трансфер на 9 декабря, а на 13 декабря Вы внесены в лист ожидания, так как пока мест нет".
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
02.12.2018
12:56
Добрый день!Уточните,пожалуйста информацию,будут ли у отеля village бесплатные шатл-басы в Дубай после 10 января 2019
Елизавета
TopHotels Assistant
02.12.18
15:34
Ответ предоставлен сотрудником -Акраб- Службы Reception отеля AL HAMRA VILLAGE GOLF AND BEACH RESORT 4*:
"Здравствуйте, уважаемая Алиса! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что шаттл-басы до Дубаи ходят трижды в неделю: вт, ср, чт. Отправление в 9 утра, обратно - 17:30.».
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
27.11.2018
09:50
Здравствуйте! Прошу,Вас,ещё раз, записать нас на трансфер в Дубай молл.на 2 декабря.
Маргарита
TopHotels Assistant
27.11.18
19:39
Ответ предоставлен Tatiana - Guest Relations Officer отеля AL HAMRA VILLAGE GOLF AND BEACH RESORT: «Здравствуйте, Ирина! Благодарим Вас за обращение. Мы записали Вас на трансфер для двоих человек на 02.12.18 до Dubai Mall. Отправление трансфера в 9:00 и возврат в 17:00 часов.» С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
08.11.2018
21:28
Al Hamra Village By Hilton 4* ваш отель?
Александра Ахмед
TopHotels Assistant
09.11.18
01:18
Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что данный отель не относится к сети Хилтон и имеет в своем комплексе 2 средства размещения - Al Hamra Residence и Al Hamra Village Golf & Beach Resort (http://www.alhamraresorts.com/). Отель, относящийся к сети Хилтон - Hilton Al Hamra Beach & Golf Resort (https://www3.hilton.com/en/hotels/uae/hilton-al-hamra-beach-and-golf-resort-RKTAHHI/index.html ).
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
03.11.2018
11:32
Пишу Вам уже в пятый или шестой раз - запишите нас на трансфер?!
Наталья
TopHotels Assistant
05.11.18
16:06
Ответ предоставлен Tatiana, сотрудником Front Desk отеля AL HAMRA VILLAGE GOLF AND BEACH RESORT: «Здравствуйте, Юлия! Благодарим Вас за обращение. Мы записали Вас на трансфер на 08.11.2018, а на 11.11.2018 и 15.11.2018 Вас внесли в лист ожидания.» С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
30.10.2018
22:05
Куда нужно написать по поводу бесплатного трансфера до Дубай Молла?
Александра Ахмед
TopHotels Assistant
31.10.18
10:07
Здравствуйте, уважаемая Татьяна! Благодарим Вас за обращение. Пожалуйста, повторите Ваш запрос, указав данные бронирования: имена и фамилии всех гостей латиницей, даты пребывания, номер подтверждения от отеля и название туроператора, чтобы мы смогли предоставить сотрудникам отеля информацию о Вашем желании записаться на трансфер до Дубая.
С уважением, специалист службы "Помощник TopHotels"
30.10.2018
12:54
здравствуйте! почему Вы не отвечаете оперативно на вопросы туристов????
Александра Ахмед
TopHotels Assistant
30.10.18
15:01
Ответ предоставлен сотрудником Reservations Agent комплекса Al Hamra Residence and Village - Ginu Alex Kuruvilla: "Здравствуйте, уважаемая Юлия! Благодарим Вас за длительное ожидание ответа. Любезно просим Вас для внесения пожеланий по размещению и записи на трансфер повторить запрос и указать номер подтверждения от отеля и название туроператора. Трансфер организуется по четвергам и воскресеньям".
С уважением, специалист сервиса"Помощник TopHotels".
30.10.2018
00:47
Здравствуйте, как можно записаться на трансфер до Дубай Молла?
Александра Ахмед
TopHotels Assistant
30.10.18
15:05
Ответ предоставлен сотрудником Reservations Agent комплекса Al Hamra Residence and Village - Ginu Alex Kuruvilla: "Здравствуйте, уважаемая Татьяна! Благодарим Вас за обращение. Любезно просим Вас для записи на трансфер указать номер подтверждения от отеля, название туроператора, имена и фамилии всех гостей латиницей и даты пребывания.Трансфер организуется по четвергам и воскресеньям".
С уважением, специалист сервиса"Помощник TopHotels".
Татьяна
Moscow Турист
30.10.18
15:48
А куда написать?
22.10.2018
19:11
Подскажите пожалуйста стоимость интернета в номере и насколько качественно работает интернет на территории. Очень важно для работы. Спасибо.
Александра Ахмед
TopHotels Assistant
30.10.18
15:03
Ответ предоставлен сотрудником Reservations Agent комплекса Al Hamra Residence and Village - Ginu Alex Kuruvilla: "Здравствуйте, уважаемая Оксана! Благодарим Вас за обращение. Любезно сообщаем Вам,что стоимость интернета в номерах - 84 AED в сутки. Качество интернета хорошее".
С уважением, специалист сервиса"Помощник TopHotels".
14.10.2018
21:46
Также в дополнение прошу предоставить номер с балконом и двуспальной кроватью. Спасибо.
Александра Ахмед
TopHotels Assistant
20.10.18
11:19
Ответ предоставлен Cluster Reservations Agent Службы Reservations отеля Al Hamra Village Golf and Beach Resort - Ratnesh Kini: "Здравствуйте, уважаемая Тамара! Благодарим Вас за обращение. Информация о Ваших предпочтениях относительно размещения внесена в систему бронирования. По возможности в зависимости от заполненности отеля на день Вашего заезда мы с удовольствием предоставим Вам номер, учитывая Ваши пожелания. Ждем Вас"!
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
11.10.2018
09:16
Здравствуте! Приобрели тур в Ваш отель, оператор Biblio-Globus c 17.10.18.Как можно проверить бронь и записаться на трансфер в Дубай?
Александра Ахмед
TopHotels Assistant
13.10.18
11:38
Здравствуйте, уважаемая Ирина! Благодарим Вас за обращение. Для того, чтобы мы смогли проверить Вашу бронь, просим Вас направить повторный запрос с указанием следующих данных:
* имена и фамилии всех туристов в брони (как в загранпаспорте)
* название туроператора и номер брони
* дату заезда и выезда
Записаться на трансфер можно также направив нам Ваши данные с указанием желаемой даты поездки в Дубай (трансфер организуется по вторникам, четвергам и воскресеньям).
С уважением, специалист службы "Помощник TopHotels".
04.09.2018
09:35
Добрый день. Несколько раз были у вас и бронировали тур у Натали Турс. Так как сейчас они не работают, с каким тур. оператором вы работаете? Обращалась в тур. агентство, но они мне заявляют, что цены только на отель 5*, ничего понять не могу....
Заранее спасибо.
Александра Ахмед
TopHotels Assistant
06.09.18
23:40
Ответ предоставлен сотрудником Службы Front Office отеля Al Hamra Village Golf and Beach Resort - Mr. Ahmed Hasaballah: "Здравствуйте, уважаемая Ирина! Благодарим Вас за обращение. Любезно сообщаем Вам, что приобрести тур в наш отель можно через многих туроператоров: Biblio Globus, Intourist, TUI и другие".
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
21.08.2018
15:26
Здравствуйте!
Я планирую в октябре отправить на отдых родителей. Скажите, пожалуйста, можно ли будет заранее попросить, чтобы им предоставили тихий номер (они уже в возрасте и это для них важно)?
Также я прочитала, что некоторые туристы жалуются на недостаточное количество зонтиков и лежаков на пляже. Уточните, пожалуйста, действительно ли эта проблема сейчас сохраняется?
И последний вопрос: у моего папы в это время будет день рождения. Можно ли будет договориться с отелем о небольшом поздравлении-сюрпризе и есть ли подобная практика в вашем отеле?
Спасибо заранее,
С уважением,
Амалия
Александра Ахмед
TopHotels Assistant
21.08.18
23:59
Ответ предоставлен сотрудником Службы Front Office отеля Al Hamra Village Golf and Beach Resort - Mr. Ahmed Hasaballah: "Здравствуйте, уважаемая Амалия! Благодарим Вас за обращение. Любезно сообщаем Вам, что шезлонгов и зонтиков на пляже и у бассейна достаточно для всех наших гостей. В день рождения мы дарим гостям торт с доставкой в номер".
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
08.08.2019
09:34
Добрый день, уточните пожалуйста, номера Standart Queen room с балконом?
answer
17.03.2019
18:44
Добрый день! Подскажите можно в отеле рассчитываться за услуги и оплатить туристическ ...
answers
01.03.2019
00:23
Добрый вечер. Хотим приехать к вам а отель в апреле. Расскажите какая концепция РО пи ...
answer
26.02.2019
21:39
Повторная просьба.
Здравствуйте! Мы ваши постоянные гости. Будем у вас с 3 по 12 мар ...
answer
25.02.2019
23:09
Здравствуйте! Надо ли оставлять депозит в вашем отеле? Если да, то в каком размере?
answer
17.01.2019
14:03
Здравствуйте!Взимается ли в вашем отеле туристический сбор?Если да, то в каком размер ...
answer
03.12.2018
08:27
Пожалуйста,запишите на трансфер до Дубая двух человек на 09.12 и на 13.12.
answer
02.12.2018
20:09
Прошу Вас ещё раз,запишите нас на трансфер до Дубай Молла на 09.12 и на 13.12.2018г.
answer
02.12.2018
12:56
Добрый день!Уточните,пожалуйста информацию,будут ли у отеля village бесплатные шатл-б ...
answer
27.11.2018
09:50
Здравствуйте! Прошу,Вас,ещё раз, записать нас на трансфер в Дубай молл.на 2 декабря.
answer
08.11.2018
21:28
Al Hamra Village By Hilton 4* ваш отель?
answer
03.11.2018
11:32
Пишу Вам уже в пятый или шестой раз - запишите нас на трансфер?!
answer
30.10.2018
22:05
Куда нужно написать по поводу бесплатного трансфера до Дубай Молла?
answer
30.10.2018
12:54
здравствуйте! почему Вы не отвечаете оперативно на вопросы туристов????
answer
30.10.2018
00:47
Здравствуйте, как можно записаться на трансфер до Дубай Молла?
answers
22.10.2018
19:11
Подскажите пожалуйста стоимость интернета в номере и насколько качественно работает и ...
answer
14.10.2018
21:46
Также в дополнение прошу предоставить номер с балконом и двуспальной кроватью. Спаси ...
answer
11.10.2018
09:16
Здравствуте! Приобрели тур в Ваш отель, оператор Biblio-Globus c 17.10.18.Как можно п ...
answer
04.09.2018
09:35
Добрый день. Несколько раз были у вас и бронировали тур у Натали Турс. Так как сейчас ...
answer
21.08.2018
15:26
Здравствуйте!
Я планирую в октябре отправить на отдых родителей. Скажите, пожалуйста, ...
answer
-
The hotelier rarely
answers the questions -
> 4 дней
How quickly answers
-
91%
Number of answers
Ответ предоставлен сотрудником Guest Relations Officer отеля Al Hamra Residence and Village - Ms. Tatiana Mokeeva:
"Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Балкон есть не во всех номерах".
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".