Questions and answers
All questions - 801
22.03.2019
13:22
Добрый день, меня зовут Оксана! Приезжаем к вам в гости первый раз. Нас 3 человека. Путевка с 27.03 по 03.04. Время вылета самолета в 19.00. Хотела бы у вас уточнить возможно ли продлить номер до 16.00 с обедом. На данный момент забронирован семейный. Если это возможно, то какая доплата. Спасибо!
21.03.2019
21:50
Добрый вечер , Тамара к Вам на отдых приехали наши туристы RACHUK VIKTOR, RACHUK TETIANA,RACHUK ELYZAVETA на 8дней/7ночей , их поселили в очень плохой номер, кровать наполовину сломана , ребёнку не предоставили дополнительную кровать , они спят на одной кровати . Огромная просьба предоставить им хороший номер с дополнительной кроватью для ребёнка , у ребёнка 22.03 день рождение просьба сделать комплимент от отеля и поздравить во время ужина .Спасибо огромное , надеемся что наши туристы ещё неоднократно вернуться в Ваш отель.
Zhyvitskaya Tatsiana
Hotel representative
22.03.19
11:18
Добрый день!
Ваши Гости уже обращались на ресепшен с просьбой поменять им номер на больший, но у нас нет стандартов большего размера. Дополнительная кровать - это софа, которая всегда находится в номере и раскладывается при необходимости. При обращении на ресепшен Гости ничего не говорили про уборку, но к ним уже пошел главный менеджер по уборке и он лично все проверит. На день рождение будет тортик.
С Уважением и наилучшими пожеланиями, Тамара (представитель по работе с гостями отеля Charmillion Aqua Park).
Наталья Плохотнюк
Odessa Турагент
23.03.19
00:06
Спасибо за ответ, номер увы на отшибе, у нас много было туристов в Вашем отеле, но такое впервые, спасибо, но в дальнейшем рекомендовать Ваш отель увы не стоит
Наталья Плохотнюк
Odessa Турагент
23.03.19
00:10
После прилёта туристов более объективный отзыв обьязательно выложим в соцсети , а также фото на топхотелсе
Zhyvitskaya Tatsiana
Hotel representative
23.03.19
10:27
Уважаемая Наталья!
Что значит номер на отшибе? У них номер в главном здании над ресепшеном. Буду благодарна за фотографии на эмейл gr.aquapark@charmillionresorts.com. Сразу же их передам нашему руководству.
Наталья Плохотнюк
Odessa Турагент
26.03.19
06:43
Уважаемая Тамара спасибо огромное за внимание к туристам, после проведённой Вами проверки поменяли матрас ребёнку на софе и в номера всегда чистота и порядок .
Zhyvitskaya Tatsiana
Hotel representative
26.03.19
11:51
Всегда пожалуйста! Обращайтесь!
20.03.2019
17:22
Добрый день, Тамара! Едем к Вам 30 марта, начитавшись отзывов находимся в предвкушении прекрасного отдыха, считаем дни))) вот только один вопрос: пишут, что у Вас есть дайвинг центр и можно прямо на пляже нырнуть с аквалангом. подскажите стоимость одного погружения, чтобы понимать стоит ли заказывать экскурсию...
Zhyvitskaya Tatsiana
Hotel representative
20.03.19
17:54
Добрый день!
Я, к сожалению, не знаю их расценки.
С Уважением и наилучшими пожеланиями, Тамара (представитель по работе с гостями отеля Charmillion Aqua Park).
Юлия Головач
Grodno Турист
21.03.19
22:53
Дайвинг центр на пляже, пляж на территории другого отеля, экскурсии заранее я бы не заказывала, там полно предложений при отелях, на пляже, что-то подберете по месту обязательно!
20.03.2019
09:56
Еще один вопрос) можно прислать или выложить актуальную концепцию отеля по питанию, платным и бесплатным сервисам? Собираемся отправить к вам группу сотрудников...
Zhyvitskaya Tatsiana
Hotel representative
20.03.19
10:52
Добрый день!
Прикрепила файл.
С Уважением и наилучшими пожеланиями, Тамара (представитель по работе с гостями отеля Charmillion Aqua Park).
20.03.2019
09:30
Добрый день! Подскажите, пожалуйста: для гостей CHARMILLION CLUB AQUA PARK 5* услуги аквапарка платны, или входят в стоимость?;
какие права у ваших гостей на территории двух других отелей сети? спасибо...
Zhyvitskaya Tatsiana
Hotel representative
20.03.19
10:50
Добрый день!
Для гостей CHARMILLION CLUB AQUA PARK 5* услуги нашего аквапарка бесплатны и входят в стоимость. Также наши Гости могут пользоваться только пляжем и баром на пляже соседнего отеля Charmillion Sea Life.
С Уважением и наилучшими пожеланиями, Тамара (представитель по работе с гостями отеля Charmillion Aqua Park).
19.03.2019
13:34
Срок туристического продукта указано: 11 ночей период с 08.05.2019 по 19.05.2019 я задавала вопрос ниже о времени заселения. Если тур у нас начинается с 08.05, то по логике ведь ночь с 08 на 09.05 оплачена.
Zhyvitskaya Tatsiana
Hotel representative
19.03.19
18:17
Так у Вас именно отель оплачен с 9 мая. Значит или ждать до 14:00 или оплачивать раннее заселение при наличии свободных номеров.
19.03.2019
13:05
Хорошо, спасибо большое, очень надеюсь что он будет свободен. Можно я Вам напомню перед приездом за пару дней???
Zhyvitskaya Tatsiana
Hotel representative
19.03.19
13:49
Конечно!
19.03.2019
12:00
Здравствуйте Тамара, простите пожалуйста, я Вам уже надоела наверно со своими вопросами, но очень хочется комфортно отдохнуть. Можно как-то забронировать такой номер, или может еще у Вас есть номера двухместные но с проходной дверью между номерами но только на первом этаже, просто у нас маленький ребенок непоседа, в прошлый отдых не доглядели он у нас два раза падал с лестницы, поэтому нужен первый этаж. Спасибо большое за терпение, буду ждать ответа.
Zhyvitskaya Tatsiana
Hotel representative
19.03.19
12:12
Не надоели, не волнуйтесь))) Я Вам поставила пометки в систему о номере Люкс на первом этаже, будем стараться, но не могу гарантировать на 100%, так как отель будет заполнен.
19.03.2019
11:21
Тамара, извините. Ещё один вопрос. Есть ли номера стандарт рядом с аквапарком? У нас ещё один ребёнок маленький. Не хотелось бы находиться далеко. (
Zhyvitskaya Tatsiana
Hotel representative
19.03.19
12:09
Есть, но они небольшого размера и смотрят на сад. Вас сколько человек едет? Напишите мне номер Вашего ваучера.
18.03.2019
17:46
Здравствуйте! Прилетаем семьей в Шарм 09.05 ночью примерно в 01.30, во сколько будем в отеле пока сложно сказать. Во сколько будет проходить заселение? Неужели ждать до 14-00, у нас ребенок 10 лет и перелет с пересадкой составляет почти 12 часов.
Zhyvitskaya Tatsiana
Hotel representative
19.03.19
11:22
Доброе утро!
Скорее всего придется ждать до 14:00, так как отель будет заполнен на майские праздники.
Усли же будут свободные номера, то:
Раннее заселение до 05:00 утра считается как 1 ночь.
Раннее заселение с 05:00 до 09:00 утра стоит 40 USD за номер (включая завтрак)
Раннее заселение с 05:00 до 09:00 утра без завтрака стоит 25 UCD за номер (Только номер).
С Уважением и наилучшими пожеланиями, Тамара (представитель по работе с гостями отеля Charmillion Aqua Park).
18.03.2019
16:33
Добрый день. Мы семьёй прилетаем к Вам 29-го марта. 31-го марта у старшего сына день рожденье, 6 лет. Мне сказал туроператор, что нужно на ресепшене оставить заявку на поздравление. Подскажите,пожалуйста так ли это? Что входит в "поздравление"?)
Zhyvitskaya Tatsiana
Hotel representative
19.03.19
11:11
Доброе утро!
На день рождения будет тортик. В комнату или ресторан - это на Ваше усмотрение, скажете нам по приезду.
С Уважением и наилучшими пожеланиями, Тамара (представитель по работе с гостями отеля Charmillion Aqua Park).
16.03.2019
12:40
А есть семейные люкс на 1 этаже? В каком корпусе территориально находятся, далеко от аквапарка?
Zhyvitskaya Tatsiana
Hotel representative
19.03.19
11:02
Доброе утро!
Есть семейные люкс на 1 этаже и не далеко от аквапарка. Но я не могу Вам дать гарантию, что они будут свободны в день Вашего заезда.
С Уважением и наилучшими пожеланиями, Тамара (представитель по работе с гостями отеля Charmillion Aqua Park).
16.03.2019
11:30
Спасибо большое, Обязательно посмотрю, я так понимаю мы можем с Вами заранее об этом договориться????
Zhyvitskaya Tatsiana
Hotel representative
16.03.19
11:48
Да, если будут свободные люксы.
16.03.2019
10:46
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, у нас забронировано два номера на 13.04., нас будет трое взрослых и двое детей, можно ли на месте поменять на хороший семейный номер, если да, то сколько нужно будет доплатить? Заранее спасибо.
Zhyvitskaya Tatsiana
Hotel representative
16.03.19
11:23
Добрый день!
Два стандарта можно бесплатно поменять на семейный люкс. Посмотрите описание номера и если Вас устроит пришлите мне Ваши данные.
https://tophotels.ru/hotel/al90338/room
С Уважением и наилучшими пожеланиями, Тамара (представитель по работе с гостями отеля Charmillion Aqua Park).
15.03.2019
13:01
Еще вопрос Уважаемая Тамара, Если у нас поздний прилет (после 18 часов), и мы не сможем в день прилета пообедать, возможно ли пообедать в день вылета (после 14 часов), или в любом случае по правилам отеля сможем только позавтракать?
Спасибо за предыдущий ответ.
Елизавета
TopHotels Assistant
11.04.19
11:26
Ответ предоставлен сотрудником -Tamara Datsenka - Guest Relation. отеля CHARMILLION CLUB AQUA PARK 5*:
"Здравствуйте, уважаемый Дмитрий! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что если у Вас поздний прилет и Вы не попадаете на обед в день прилета, то обед автоматически переносится на день вылета.».
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
Zhyvitskaya Tatsiana
Hotel representative
25.07.23
12:55
Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
User chose a hidden type of answer
15.03.2019
11:46
Добрый день. Подскажите пожалуйста, Возможно ли занимать места на пляже возле пирса гостям аквапарка, или разрешено только на пляже Лайф? в 2014 году возле пирса запрещали располагаться с желтыми полотенцами.
И еще вопрос, если у нас поздний прилет (около 18 часов)и мы не воспользуемся возможностью пообедать, можем ли мы пообедать при выезде ( около 14 часов), учитывая крайне длительную дорогу с пересадками, ребенку будет тяжело практически сутки. Спасибо большое.
Zhyvitskaya Tatsiana
Hotel representative
15.03.19
11:53
Добрый день!
Сейчас отель Club (первая линия) заполнен почти на 100%, поэтому наши Гости располагаются только на пляже Лайф.
С Уважением и наилучшими пожеланиями, Тамара (представитель по работе с гостями отеля Charmillion Aqua Park).
Zhyvitskaya Tatsiana
Hotel representative
15.03.19
13:08
Да, в таком случае обед автоматически переносится на день отлета. Если вдруг выезд из отеля будет до обеда, закажите себе ланч боксы.
Larissa
Ulan-Ude Турист
16.03.19
10:27
Добрый день!
Правила остались прежние
13.03.2019
20:32
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как обстоят дела с интернетом? Достаточная ли скорость, чтобы осуществлять звонки через интернет? Бесплатный интернет в номере отсутствует?
Ольга
Moscow Турист
14.03.19
06:31
Здравствуйте, на ресепшен и территории интернет был неплохой. Только вечером могли быть перебои, когда все люди после ужина начинали звонить . Мы покупали роутер и вообще не знали проблем. Интернет летал.
Но как мы уже выяснили перед отъездом, дешевле купить местную сим-карту.
Zhyvitskaya Tatsiana
Hotel representative
14.03.19
10:53
Добрый день!
Скорость интернета средняя, звонить можно, фотографии отправляются не очень быстро, если много людей пользуются одновременно. В номере бесплатного интернета нет, но можно купить роутер на ресепшене.
С Уважением и наилучшими пожеланиями, Тамара (представитель по работе с гостями отеля Charmillion Aqua Park).
10.03.2019
23:57
Добрый день! Посещения аквапарка из отеля Charmillion Club Resort 5* бесплатно или платно?
Есть в отеле детское баночное питание?
Заранее благодарю за ответ!
Zhyvitskaya Tatsiana
Hotel representative
11.03.19
10:35
Добрый день!
1) Посещения аквапарка для гостей отеля Charmillion Club Resort 5* платно (50 USD с взрослого человека в день)
2) Детского баночного питания нет. Есть просто детское меню в главном ресторане.
С Уважением и наилучшими пожеланиями, Тамара (представитель по работе с гостями отеля Charmillion Aqua Park).
07.03.2019
09:49
Добрый день! Интересует куда именно довозит трансфер на пляж? Заранее спасибо!
Zhyvitskaya Tatsiana
Hotel representative
07.03.19
10:37
Добрый день!
Трансфер довозит до ресепшена Charmillion Sea Life, потом гости проходят пешком на пляж через территорию отеля Sea Life.
С Уважением и наилучшими пожеланиями, Тамара (представитель по работе с гостями отеля Charmillion Aqua Park).
Юлия Дерябина
Vitebsk Турист
11.03.19
09:30
Доброе утро,к главному входу другого отеля сети шармилион сеа(который на 1ой линии)на входе в отель отдаете охраннику билеты(тикеты) их вам раздают в автобусе,а если пешком ,то билеты на ресепшене надо взять,и через территорию другого отеля идёте к морю,на их барах тоже можно остановиться попить чая..газировку ..итд
03.03.2019
21:24
Добрый день, Тамара.
Летим к Вам во второй раз, были в апреле прошлого года.
Сейчас лечу одна с 3 детьми. Подскажите у нас ранний прилет, в 8 утра будем уже у Вас, покормят ли нас завтраком и обедом в день отъезда 18.03 вылет у нас в 18 00. (а то очень за детей переживаем). Также, хотела попросить заселить нас в номер на первом этаже.
Заранее спасибо.
Zhyvitskaya Tatsiana
Hotel representative
05.03.19
10:32
Здравствуйте, Уважаемая Марина!
Будем рады видеть Вас вновь. Простите за задержку с ответом, я была выходная. Напишите, пожалуйста, Ваши фамилии на английском и номера ваучеров. посмотрим когда Вы прилетаете и какая категория номера у Вас забронирована. Система Все Включено начинается с 14:00 и Ваш первый прием пищи - это обед,заканчивается в 12:00 в день отлета и последний прием пищи - завтрак. Но для детей мы всегда можем сделать исключение.
С Уважением и наилучшими пожеланиями, Тамара (представитель по работе с гостями отеля Charmillion Aqua Park).
22.03.2019
13:22
Добрый день, меня зовут Оксана! Приезжаем к вам в гости первый раз. Нас 3 человека. ...
answer
21.03.2019
21:50
Добрый вечер , Тамара к Вам на отдых приехали наши туристы RACHUK VIKTOR, RACHUK TETI ...
answers
20.03.2019
17:22
Добрый день, Тамара! Едем к Вам 30 марта, начитавшись отзывов находимся в предвкушени ...
answers
20.03.2019
09:56
Еще один вопрос) можно прислать или выложить актуальную концепцию отеля по питанию, ...
answer
20.03.2019
09:30
Добрый день! Подскажите, пожалуйста: для гостей CHARMILLION CLUB AQUA PARK 5* услуги ...
answer
19.03.2019
13:34
Срок туристического продукта указано: 11 ночей период с 08.05.2019 по 19.05.2019 я за ...
answer
19.03.2019
13:05
Хорошо, спасибо большое, очень надеюсь что он будет свободен. Можно я Вам напомню пер ...
answer
19.03.2019
12:00
Здравствуйте Тамара, простите пожалуйста, я Вам уже надоела наверно со своими вопроса ...
answer
19.03.2019
11:21
Тамара, извините. Ещё один вопрос. Есть ли номера стандарт рядом с аквапарком? У нас ...
answer
18.03.2019
17:46
Здравствуйте! Прилетаем семьей в Шарм 09.05 ночью примерно в 01.30, во сколько будем ...
answer
18.03.2019
16:33
Добрый день. Мы семьёй прилетаем к Вам 29-го марта. 31-го марта у старшего сына день ...
answer
16.03.2019
12:40
А есть семейные люкс на 1 этаже? В каком корпусе территориально находятся, далеко от ...
answer
16.03.2019
11:30
Спасибо большое, Обязательно посмотрю, я так понимаю мы можем с Вами заранее об этом ...
answer
16.03.2019
10:46
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, у нас забронировано два номера на 13.04., нас бу ...
answer
15.03.2019
13:01
Еще вопрос Уважаемая Тамара, Если у нас поздний прилет (после 18 часов), и мы не смож ...
answers
15.03.2019
11:46
Добрый день. Подскажите пожалуйста, Возможно ли занимать места на пляже возле пирса г ...
answers
13.03.2019
20:32
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как обстоят дела с интернетом? Достаточная ли ск ...
answers
10.03.2019
23:57
Добрый день! Посещения аквапарка из отеля Charmillion Club Resort 5* бесплатно или пл ...
answer
07.03.2019
09:49
Добрый день! Интересует куда именно довозит трансфер на пляж? Заранее спасибо!
answers
03.03.2019
21:24
Добрый день, Тамара.
Летим к Вам во второй раз, были в апреле прошлого года.
Сейчас л ...
answer
-
Hotel representatives actively
respond to questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
1 day
How quickly answers
-
95%
Number of answers
Добрый день!
Продление номера до 16.00 стоит 30 USD и зависит от загрузки отеля и наличии свободных номеров.
С Уважением и наилучшими пожеланиями, Тамара (представитель по работе с гостями отеля Charmillion Aqua Park).