Questions and answers
All questions - 849
tula70-59
Турист
04.02.2019
07:50
Доброе утро.К сожалению у нас все номера стандарт.Тогда если можно поселить всех по возможности рядом.Спасибо.До встречи.
03.02.2019
09:03
Здравствуйте. Подскажите, детский аквапарк сейчас закрыт на ремонт? Когда планируется открытие? Подогревается ли там вода? Планируем заезд в марте
Алёна
Saint Petersburg Турист
03.02.19
10:13
Здравствуйте. Уже открылся, вода с подогревом.
Palm Hawaii
Более не является представителем отеля
03.02.19
13:56
Добрый день!
Очень рады что Вы выбрали наш отель для Вашего отдыха!
Уже в работе, мы его закрывали на неделю, чтобы увеличить его. Если хотите могу прислать Вам фотографии на Вашу почту. Этот бассейн для самых маленьких наших гостей с 5 горками.
С уважением,
Елена
Guest Relation
Александр
Minsk Турист
04.02.19
11:53
Нет подогрева в бассейне с аквапарком, нам тоже говорили что с подогревом оказалось немного теплее льда)))
Palm Hawaii
Более не является представителем отеля
05.02.19
12:22
В аквапарке бассейн не подогревается, только в главном бассейне и детском. В детском бассейне у нас есть 5 горок для самых маленьких.
tula70-59
Турист
03.02.2019
07:43
Добрый день.Хочу напомнить о приезде нашей большой компании 10.02.Если есть такая возможность поселите нас на солнечную сторону с видом на бассейн.спасибо
Palm Hawaii
Более не является представителем отеля
03.02.19
13:58
Добрый день!
Уточните, пожалуйста, какие номера прописанны в Ваших ваучерах. Если номер standard, то комнаты будут с видом на другую сторону.
С уважением,
Елена
Guest Relation
01.02.2019
15:42
Доброго времени суток. Посещали отель ещё до смены названия(2014,2015), в этом году снова собираемся посетить отель. Интересует вот какой вопрос-проживали оба раза в одном и том же номере(В509), бронировали его как обычный стандарт в первый раз и просили этот же номер и во второй раз. Так вот, скажите пожалуйста,как этот номер позиционируется? Вид на море, на бассейн или стандарт? Хотелось бы при покупке тура быть уверенными,что попадём в тот же корпус, на тот же этаж и в нечётные номера. Если конечно же не поменялась номерация номеров)))))))). Были в восторге от Миража))))) Хотим получить такое же удовольствие и от Гаваи)))). Заранее благодарна за ответ.
Palm Hawaii
Более не является представителем отеля
02.02.19
14:22
Добрый день!
Очень рады что Вы выбрали наш отель для Вашего отдыха!
Сейчас это номер 2209, он идет в системе туроператоров как вид на море. Вы мне сообщите за ранее, чтобы я смогла Вам преготовить тот же номер, если будет такая возможность в отеле.
С уважением,
Елена
Guest Relation
29.01.2019
19:45
Мы обращались на ресепшен по телефону несколько раз, пока я не явился лично и на повышенных тонах не потребовал немедленно устранить неполадки никто не собирался их решать. Имя массажиста не знаю не интересовался, а он не представился, Амр там руководит процессом. Вообще это заведение спа, хамам, массаж и ваш тренажёрный зал не соответствует заявленной рекламе, мы ехали в ваш отель чтобы получить положительные эмоции и некое удовлетворение от данных процедур, именно это способствовало нашему выбору. Но к сожалению не оправдались ожидания , это банальный не профессионализм, сейчас я говорю это без эмоций, потому что работаю в этой сфере много лет и был в шоке от того как оказывают данные услуги в вашем отеле, это просто напросто ОБМАН гостей!!! Елена если хотите ответить на это моё сообщение в виде того что вы передадите эту информацию арендатору, не утруждайте себя, в этом не их вина, а ваша и руководства отеля потому что они оказывают услуги на вашей территории и от вашего лица...
Вадим
Minsk Турист
29.01.19
20:16
Да тренажёрный зал оставляет желать лучшего, хотя заявлен как "фитнес центр", и у нас в номере были проблемы с оборудованием на устранение ушло 3 дня, жидкое мыло с дозатором принесли на 2 день, два дня мыли руки в общественном туалете, и это отель 4*, гость должен заселяться в уже подготовленный номер, а не искать недостатки и бегать на ресепшен за вашими специалистами... Представитель отеля будет писать отписки никому не нужные, а хотябы просто извиниться за неудобства и испорченный отдых гордыня не позволяет?
Palm Hawaii
Более не является представителем отеля
30.01.19
11:12
Уважаемый Гость!
Спасибо Вам за выбор нашего отеля и за то, что оставили отзыв на сайте!
Все Ваши комментарии были переданы Менеджменту отеля и приняты во внимание!
Надеемся, что Вы приедете к нам снова и насладитесь отдыхом!
С уважением, администрация Hawaii Palm Aqua Park Resort
29.01.2019
16:43
Я понял вас Елена, что спорить с вами бесполезно, вы никогда не признаете свою вину хотя бы частично, это касается не только вас, а всего персонала, проще повесить все на гостей, я поднял только один вопрос в нашей дискуссии, но на самом деле их много. Не исправное оборудование в номерах,на нашем этаже в нескольких комнатах не работал кондиционер, фен и прочее, скажите ваши гости должны отдыхать или постоянно вызывать специалистов и ожидая их в номере тратить свое драгоценное время, несоответствие тренажерного зала заявленному (в наличии 3 тренажера и ржавые гантели, массажисты не умеющие делать массаж, в хамаме мы вообще замерзли. И это еще не все минусы, я так понял перечислять их бессмысленно они не будут устраняться, а накапливаться как снежный ком...Ваша основная задача привлечение только новых клиентов, старые к вам не вернуться...
Palm Hawaii
Более не является представителем отеля
29.01.19
18:08
Уважаемый Александр!
Я ни в коем случае с Вами не спорю, я Вам просто пытаюсь объяснить, что есть система и правила, которой мы предерживаемся и следуем. Если все гости будут выселяться когда им будет удобно, отель просто не успеет приготовить комнаты для других заезжающих гостей. Если у Вас есть какие-либо неполадки в комнате, то ожидать Вам не нужно, достаточно обратиться ко мне или на рецепшен а далее мы передаем заявку и специалисты исправят все неполадки без Вашей помощи и присутсвия. Оставьте, пожалуйста, имя массажиста, который делал Вам массаж и я передам Ваш коментарии компании, которая арендует у нас помещение, они примут во внимание все Ваши пожелания.
Наша задача удовлетворить ожидания гостей, мы стараемся улучшать свой сервис благодаря Вам и Вашим отзывам, поэтому в наш отель уже насчитывает не малое колличество постоянных гостей, не смотря на то что мы недавно открылись (после реновации).
С уважением,
Елена
Guest Relation
29.01.2019
13:23
Уважаемый представитель отеля! Почему вы не сопровождаете своих гостей от начала отдыха до конца, а если бы он вообще уехал не сдав ключи, в нормальном отеле должны сопровождать гостя до выхода и ручкой помахать, а также пригласить вернуться. А вы только с сожалением констатировали факт, вместо того чтобы хоть попытаться что нибудь сделать. Мы хотели вернуться к вам с детьми и друзьями, но после такого случая нет никакого желания.
Palm Hawaii
Более не является представителем отеля
29.01.19
15:09
Добрый день Александр!
Мы всегда рады видеть наших гостей вновь в отеле. Вы правы, я констатировала факт, есть система, которой наш отель придерживается, этой же стистемы предерживаются большинство отелей мира. Ради Вашего удобства мы заселяем всех по возможности при раннем заезде, а так же предоставляем завтрак. В программе гости выселились в 14:30, как написанно в информационном листе это время должно быть оплачено. Я всегда на стороне гостей, но есть правила, которым нужно следовать и которые оглашаются как гидом на собрании так и отелем и турагенствами.
С уважением,
Елена
Guest Relation
26.01.2019
15:52
Здравствуйте,планируем отдыхать в вашем отеле в марте,нас 7 человек(3 номера), возможно ли поселить нас так,что номера были рядом?) Если можно ответ на почту, спасибо) Anna.yurkova1@mail.ru
Palm Hawaii
Более не является представителем отеля
27.01.19
11:33
Добрый день!
Очень рады что Вы выбрали наш отель для Вашего отдыха!
Проверьте, пожалуйста, Вашу почту, выслала Вам ответ.
С уважением,
Елена
Guest Relation
Вадим
Minsk Турист
27.01.19
21:22
Не стоит ехать в этот отель, испорченный отдых...
Вадим
Minsk Турист
27.01.19
21:23
Не стоит ехать в этот отель, испорченный отдых...
Palm Hawaii
Более не является представителем отеля
28.01.19
14:56
Уважаемый Вадим!
Нам очень жаль, что отель не оправдал Ваши ожидания.
Мне как представителю отеля особенно жаль, что я не смогла помочь Вам в данной ситуации, но как я Вам объясняла, мы работаем по интернациональной системе заселения и выселения гостей, а это значит, что заселение в 14:00, выселение в 12:00, это написанно на рецепшене отеля, в информационно листе, который мы выдали Вам при заселении, на регистрационной карте, которую Вы запоняли и на стойке Вашего туроператора. Так получилось, что вы отдали ключи на рецепшен отеля в 14:30 ( это считается поздним выездом и его нужно оплачивать, это тоже написанно в информационном листе). Мне было приятно общаться с Вами в течении Вашего отдыха, и мне очень жаль, что Вы создали плохое впечатление обо мне и об отеле.
Все Ваши комментарии я обязательно передам Менеджменту отеля и они будут приняты во внимание.
20.01.2019
20:09
Добрый вечер. Подскажите а что входит в программу все включено? можете выслать на почту sergeinoskov77@mail.ru спасибо за ответы!
Palm Hawaii
Более не является представителем отеля
21.01.19
11:50
Добрый день!
Очень рады что Вы выбрали наш отель для Вашего отдыха!
Проверьте, пожалуйста, Вашу почту, выслала Вам программу.
С уважением,
Елена
Guest Relation
20.01.2019
07:30
Здравствуйте! Скажите на дискотеке бар по системе все включено есть .и время работы?
Palm Hawaii
Более не является представителем отеля
20.01.19
13:03
Добрый день!
Очень рады что Вы выбрали наш отель для Вашего отдыха!
Дискотека работает до 2х часов ночи, после 12 часов напитки на баре за дополнительную плату.
С уважением,
Елена
Guest Relation
16.01.2019
15:12
Здравствуйте, Леночка это ты мне отвечала, спасибо огромное, да очень хочется к ВАМ, но ......., если вдруг приедем, обязательно свяжемся с Вами, или зайдем в гости. Всего доброго!!!!!!!!
Palm Hawaii
Более не является представителем отеля
17.01.19
13:58
Обязательно! Мы Вас очень ждем!
Приезжайте !
14.01.2019
10:38
Здравствуйте!!!!!!! Я к ВАМ не с вопросами, я к ВАМ с поздравлениями и с пожеланиями всего доброго и светлого в Новом году, желаю Вам только процветания и благодарных туристов. Мы Вас помним, любим и очень скучаем........
Palm Hawaii
Более не является представителем отеля
16.01.19
14:20
Здравствуйте!
И мы желаем Вам счастья, успехов и теплого солнышка над головой!
Надеемся увидеть Вас снова!
12.01.2019
20:55
Здравствуйте! Аквапарк в феврале будет работать? вода там ледяная?
Palm Hawaii
Более не является представителем отеля
13.01.19
15:35
Добрый день!
Очень рады что Вы выбрали наш отель для Вашего отдыха!
Аквапарк работает круглый год, часы работы с 10:00 до 12:00 и с 14:00 до 16:00 ( Часы работы могут меняться, зависомо от сезона), вода в аквапарке не подогревается.
С уважением,
Елена
Guest Relation
12.01.2019
20:44
Здравствуйте. Скажите пожалуйста какая заполняемость отеля в феврале планируется,
Palm Hawaii
Более не является представителем отеля
13.01.19
15:33
Добрый день!
Очень рады что Вы выбрали наш отель для Вашего отдыха!
В начале февраля планируется полная запоняемость отеля, дале после 7 числа около 20 %, но ситуация может поменяться поэтому напишите мне ближе к дате Вашего приезда, чтобы я могла дать Вам точную информацию по заполняемости.
С уважением,
Елена
Guest Relation
12.01.2019
20:36
добрый вечер.Бары ночью работают по системе "Все включено"
Palm Hawaii
Более не является представителем отеля
13.01.19
15:31
Добрый день!
Очень рады что Вы выбрали наш отель для Вашего отдыха!
Бары по системе "Все включено" работают с 10:00 до 00:00, далее все напитки за дополнительную плату.
С уважением,
Елена
Guest Relation
tula70-59
Турист
11.01.2019
17:15
добрый вечер.летим к вам отдыхать большой компанией 13 человек.подскажите есть ли возможность поселить всех рядом.спасибо.с10.02 по21.02.
Palm Hawaii
Более не является представителем отеля
12.01.19
11:44
Добрый день!
Очень рады что Вы выбрали наш отель для Вашего отдыха!
Напишите мне Ваши имена как в ваучере и сколько комнат у вас забронированно? По возможности отеля мы постараемся предоставить Вам комнаты рядом.
С уважением,
Елена
Guest Relation
11.01.2019
13:29
Здравствуйте. Собираемся к вам на отдых с маленькими детьми 6 и 1,5 года. Подскажите, поставят ли для детей кровати? Есть ли детские стульчики в ресторане?
Palm Hawaii
Более не является представителем отеля
12.01.19
11:43
Добрый день!
Очень рады что Вы выбрали наш отель для Вашего отдыха!
Для ребенка 6 лет можно поставить дополнительную кровать, а для малыша можно поставить детскую, чтобы ребенок не упал. Детские стульчики в ресторане есть.
С уважением,
Елена
Guest Relation
31.12.2018
16:34
Доброго времени суток!Отдыхали дважды в вашем отеле-Мираж нью Гаваи,так как сейчас отель называется по другому то прошу уточнения -будут ли для постоянных туристов вип условия,а именно выселение из номера не в 12 час и бронирование номеров рядом с видом на бассейн?
Palm Hawaii
Более не является представителем отеля
01.01.19
13:29
Добрый день!
Очень рады что Вы выбрали наш отель для Вашего отдыха!
В 2018 году наш отель поменял не только название, но и полностью концепцию. Произошла частичная реновация номеров, так же построен аквапарк и минизоопарк.
Сейчас сеть отелей Мираж не связан с сетью отелей Гаваи, поэтому в данном случае бонусов для постоянных клиентов у нас нет,но Вы непременно насладиться отдыхом с нами! Так же вид из Вашего номера зависит от Вашего ваучера. Если у Вас в ваучере написанно Standard room,то вид у вас будет не на бассейн или море, уточните у Вашего оператора и если есть возможность измените вид. В ваучере должно быть насписанно sea view/pool view. Поменять номер с видом на море в отеле будет стоить 5 $ за сутки с комнаты.
С уважением,
Елена
Guest Relation
27.12.2018
12:18
Добрый день. Буду у Вас на Новый год. Скажите, пожалуйста, существует ли у вас дресс-код на НГ ужин. Лечу одна, не будет ли мне скучно.
Palm Hawaii
Более не является представителем отеля
27.12.18
15:58
Добрый день!
Очень рады что Вы выбрали наш отель для Вашего отдыха!
На Новогодний ужин у нас будет дресс-код, обычно это вечерние платья и костюмы. У нас отдыхает много русскоговорящих гостей, плюс новогодняя ночь обещает быть интересной и с хорошей программой. Так же почти до 12 ночи я буду сопровождать гостей и в любой момент смогу Вам помочь, так что не забудьте захватить с собой хорошее настроение. Ждем Вас в отеле!
С уважением,
Елена
Guest Relation
Татьяна Билун
Турагент
26.12.2018
11:56
Здравствуйте, Уважаемые Коллеги!
Отправляем к Вам наших дорогих туристов.
Бронировали 2 номера категории STANDARD ROOM / 2+2(2-6,99)(7-13,99), забронирован на PODZYZEI MYKOLA,PODZYZEI OLHA, PODZYZEI SOFIIA, PODZYZEI DARYNA, и STANDARD ROOM / 3+1(2-13,99) забронирован на ONISHCHUK OLEKSANDR, ONISHCHUK OKSANA, ONISHCHUK DMYTRO,ONISHCHUK TARAS
туроператор Anex Tour, заезд 05,01,2019.
Прошу, по возможности заселить в номер с FRENCH BED, что б у каждого ребенка было спальное место, поселите пожалуйста в хороших номерах, ближе к морю.
С уважением Ваша колега Татьяна Билун.
Palm Hawaii
Более не является представителем отеля
26.12.18
16:47
Добрый день!
Очень рады что Вы выбрали наш отель для Вашего отдыха!
Списались с Вами по e-mail.
С уважением,
Елена
Guest Relation
04.02.2019
07:50
Доброе утро.К сожалению у нас все номера стандарт.Тогда если можно поселить всех по в ...
answers
03.02.2019
09:03
Здравствуйте. Подскажите, детский аквапарк сейчас закрыт на ремонт? Когда планируется ...
answers
03.02.2019
07:43
Добрый день.Хочу напомнить о приезде нашей большой компании 10.02.Если есть такая воз ...
answer
01.02.2019
15:42
Доброго времени суток. Посещали отель ещё до смены названия(2014,2015), в этом году с ...
answer
29.01.2019
19:45
Мы обращались на ресепшен по телефону несколько раз, пока я не явился лично и на повы ...
answers
29.01.2019
16:43
Я понял вас Елена, что спорить с вами бесполезно, вы никогда не признаете свою вину х ...
answer
29.01.2019
13:23
Уважаемый представитель отеля! Почему вы не сопровождаете своих гостей от начала отды ...
answer
26.01.2019
15:52
Здравствуйте,планируем отдыхать в вашем отеле в марте,нас 7 человек(3 номера), возмож ...
answers
20.01.2019
20:09
Добрый вечер. Подскажите а что входит в программу все включено? можете выслать на поч ...
answer
20.01.2019
07:30
Здравствуйте! Скажите на дискотеке бар по системе все включено есть .и время работы?
answer
16.01.2019
15:12
Здравствуйте, Леночка это ты мне отвечала, спасибо огромное, да очень хочется к ВАМ, ...
answer
14.01.2019
10:38
Здравствуйте!!!!!!! Я к ВАМ не с вопросами, я к ВАМ с поздравлениями и с пожеланиями ...
answer
12.01.2019
20:55
Здравствуйте! Аквапарк в феврале будет работать? вода там ледяная?
answer
12.01.2019
20:44
Здравствуйте. Скажите пожалуйста какая заполняемость отеля в феврале планируется,
answer
12.01.2019
20:36
добрый вечер.Бары ночью работают по системе "Все включено"
answer
11.01.2019
17:15
добрый вечер.летим к вам отдыхать большой компанией 13 человек.подскажите есть ли воз ...
answer
11.01.2019
13:29
Здравствуйте. Собираемся к вам на отдых с маленькими детьми 6 и 1,5 года. Подскажите, ...
answer
31.12.2018
16:34
Доброго времени суток!Отдыхали дважды в вашем отеле-Мираж нью Гаваи,так как сейчас от ...
answer
27.12.2018
12:18
Добрый день. Буду у Вас на Новый год. Скажите, пожалуйста, существует ли у вас дресс- ...
answer
26.12.2018
11:56
Здравствуйте, Уважаемые Коллеги!
Отправляем к Вам наших дорогих туристов.
Бронировал ...
answer
-
Hotel representatives actively
respond to questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
1 day
How quickly answers
-
95%
Number of answers
Добрый день!
9 февраля отпишусь Вам по поводу расления. Постраюсь , чтобы все понравилось, если что можно будет решить все вопросы на месте. Из Вашего номера со мной можно будет связаться по номеру 600( с 9:00 до 17:00)
С уважением,
Елена
Guest Relation
Добрый день!
Ваши номера :1345,1341,1337,1335,1333,1331,1325. Все номера находятся на солнечной стороне и рядом друг с другом , но все номера с односпальными кроватями, к сожалению, сейчас нет свободных номеров с большой кроватью.
Ждем Вас в нащем отеле!
Я буду с 9:00 завтра , если нужна будет помощь, обращайтесь.
Елена