User’s publications feed

Уважаемая Марина! Позвольте выразить Вам благодарность за выбор нашего семейного курорта. Нам искренне жаль, что наш сервис не произвел на Вас приятного впечатления. Мы будем Вам очень признательны, если Вы сообщите нам номер Вашего бронирования, чтобы мы смогли разобраться с причинами, которые повлияли на качество Вашего отдыха. С нами можно связаться по телефону: +7-929-851-99-57 или электронной почте: gr_biarritz@aleancollection.ru. Ваша обратная связь поможет нам в улучшении нашего сервиса. Марина, нам хочется верить, что в будущем Вы проявите лояльность к нашему отелю и сможете подарить нам шанс изменить Ваше впечатление о нашем отеле в лучшую сторону. С уважением, Мишенин Кирилл Сергеевич Управляющий «Alean Family Biarritz»

Уважаемая Диана! Благодарим Вас за столь подробный отзыв, который поможет нашим Гостям выбрать для себя лучшее место для отдыха! Нам очень приятно, что Вы подчеркнули достоинства нашего семейного курорта: красивую территорию, удобный пляж, хорошую инфраструктуру для отдыха с детьми. Также, позвольте отметить, что мы регулярно работаем с меню основного ресторана, ориентируясь на отзывы и предпочтения наших Гостей. И мы очень надеемся, что в следующий приезд Вы положительно отметите все изменения, которые мы уже произвели. Диана, будем рады Вашему решению посетить наш отель вновь, до новых встреч! С уважением, Мишенин Кирилл Сергеевич Управляющий «Alean Family Biarritz»

Уважаемая Ирина Анатольевна! Большое спасибо за Ваш восхитительный отзыв! Мы рады слышать, что Ваш отдых в нашем отеле оставил только положительные впечатления. Чистота номеров и приветливый персонал – это то, к чему мы стремимся, и нам приятно знать, что Вы это оценили. Отлично, что Вы и Ваши дети смогли насладиться разнообразием развлечений, а также ухоженным пляжем и удобным спуском. Мы стараемся создать комфортные условия для семейного отдыха, и Ваше мнение подтверждает, что мы движемся в правильном направлении. Приезжайте к нам еще! Будем рады, если отдых с нами станет доброй традицией, а мы в свою очередь приложим все усилия, чтобы каждый Ваш приезд дарил море позитивных эмоций! С уважением, Мишенин Кирилл Сергеевич Управляющий «Alean Family Biarritz»

Уважаемая Юлиана! Благодарим Вас за время, уделенное написанию отзыва об отдыхе в нашем отеле. Огромное спасибо Вам за такой подробный и позитивный отзыв об отеле Alean Family Biarritz. Очень приятно узнать, что Вы остались довольны питанием, пляжем, разнообразием закусок и напитков в снек-барах, а также работой службы по работе с Гостями. Окружить Гостей заботой и вниманием - наша главная задача, нам приятно получать высокую оценку работы персонала. Счастливы, что отдых в отеле подарил Вам так много положительных эмоций. Мы ценим не только комплименты, но и замечания, ведь именно они позволяют нам совершенствовать качество услуг, предоставляемых нашим Гостям. Приносим Вам извинения за отсутствие в номере халатов и тапочек. Данная ситуация для нас не является стандартной. Руководителю номерного фонда была передана информация для дальнейшего разбирательства и выявления причин сбоя в предоставлении сервиса. Юлиана, надеемся, что впредь Alean Family Biarritz станет для Вас и Ваших родных неиссякаемым источником радости и ярких впечатлений. До новых встреч! С уважением, Мишенин Кирилл Сергеевич Управляющий «Alean Family Biarritz»

Уважаемая Ольга! Наша команда была очень огорчена Вашей низкой оценкой и тем, что отдых не соответствовал Вашим ожиданиям. Жаль было узнать, что в этом году Вам не удалось оценить разнообразие блюд на шведской линии и организацию питания в отеле. Мы уже поделились Вашими комментариями с нашими коллегами из службы питания, будьте уверены, что мы приняли надлежащие меры для исправления некоторых недочетов. Наша команда с большим трепетом относится к питанию наших Гостей. Все продукты для блюд, представленных на шведской линии и в наших снек-кафе, приобретены только у надежных и проверенных поставщиков. Перед каждым рационом проводится бракераж готовой продукции и блюд, которые будут предложены нашим Гостям. При выявлении каких-либо недостатков в качестве, блюдо полностью подлежит замене. Периодически руководители различных служб, также посещают основной ресторан, чтобы продегустировать пищу, подаваемую нашим Гостям. Мы невероятно сожалеем, что у Ваших близких возникли сложности со здоровьем. Хотим заверить Вас и будущих Гостей в том, что в Alean Family Biarritz все санитарные нормы полностью соблюдены. Понимая, как важно обеспечивать для наших Гостей должный уровень заботы и безопасности мы создали все условия для благоприятной эпидемиологической обстановки в отеле. Чистота – это один из наших приоритетов, и мы делаем всё возможное, чтобы соответствовать высоким стандартам гигиены и качества в нашем отеле. Позвольте отметить, что наш семейный курорт, всегда отвечает всем требованиям чистоты, безопасности и санитарным требованиям Роспотребнадзора. Руководитель каждого подразделения обеспечивает контроль за соблюдением санитарно-эпидемиологического режима. Сотрудники службы благоустройства и озеленения стараются оперативно реагировать на любые загрязнения, своевременно производя уборку общественных зон. Ваше наблюдение было направлено руководителю ответственной службы для принятия необходимых мер. Мы советуем нашим Гостям придерживаться всех известных мер предосторожности для того, чтобы отдых не был омрачен неприятными моментами: соблюдать правила личной гигиены, режим нахождения на солнце, не злоупотреблять пребыванием в воде и на солнце, не употреблять не сочетаемые продукты питания, не глотать морскую воду и воду из бассейнов. Нам жаль, что пляж показался Вам недостаточно комфортным для отдыха с детьми. Пляж оборудован деревянным настилом и удобными спусками в море, в том числе на пляже имеется специальный спуск к морю для Гостей, которые не умеют плавать. Фото нашего обустроенного пляжа представлено на официальном сайте отеля Alean Family Biarritz в разделе «Территория и пляж». Ольга, мы искренне верим, что несмотря на некоторые ситуации, воспрепятствовавшие тому, чтобы сделать Ваш отдых поистине комфортным, мы все же увидим Вас в числе Гостей Alean Family Biarritz. До новых встреч! С уважением, Мишенин Кирилл Сергеевич Управляющий «Alean Family Biarritz»

Уважаемая Ольга! Благодарим Вас за Вашу лояльность, проявленную к отелю Alean Family Biarritz. Нам искренне жаль, что в этот визит наш отель не произвел на Вас приятного впечатления. Чистота – это один из наших приоритетов, и мы делаем всё возможное, чтобы соответствовать высоким стандартам гигиены и качества в нашем отеле. Руководитель каждого подразделения обеспечивает контроль за соблюдением санитарно-эпидемиологического режима. Сотрудники службы благоустройства и озеленения стараются оперативно реагировать на любые загрязнения, своевременно производя уборку общественных зон. Ваше наблюдение было направлено руководителю ответственной службы для принятия необходимых мер. Ольга, огорчены узнать, что в этом году Вы были расстроены ассортиментом предлагаемых нами блюд. Меню составляется на основе нашего профессионального опыта и анализа обратной связи Гостей. На шведском столе всегда присутствуют молочные, мясные, рыбные деликатесы, свежие и консервированные овощи и фрукты. А салаты, супы, гарниры, горячие блюда, меняются в зависимости от дня недели. Мы уже поделились Вашими комментариями с нашими коллегами из службы питания. Нам невероятно приятно узнать, что яркий праздник, который мы подарили нашим дорогим Гостям, доставил Вам много приятных эмоций. Отметим, что в силу непредвиденных технических сложностей или погодных условий могут быть внесены корректировки в режим работы акваплея. В настоящий момент все Гости в возрасте до 18 лет могут наслаждаться услугами столь полюбившегося водного развлечения. Ваши слова относительно работы наших сотрудников весьма огорчили нас, ведь каждый кто приходит в нашу компанию, со временем становится не просто рядовым сотрудником, он становится членом большой и дружной семьи под названием «Alean Collection». Мы создаем для персонала самые лучшие условия для работы, чтобы они могли радовать и удивлять наших Гостей своим первоклассным сервисом. Ольга, благодаря таким неравнодушным Гостям, как Вы, мы имеем возможность совершенствовать качество наших услуг. Надеемся, что в Ваш следующий приезд нам удастся изменить Ваше мнение о нашем отеле в лучшую сторону. С уважением, Мишенин Кирилл Сергеевич Управляющий «Alean Family Biarritz»

Уважаемая Ольга! Благодарим Вас за Вашу лояльность, проявленную к отелю Alean Family Biarritz. Нам искренне жаль, что в этот визит наш отель не произвел на Вас приятного впечатления. Чистота – это один из наших приоритетов, и мы делаем всё возможное, чтобы соответствовать высоким стандартам гигиены и качества в нашем отеле. Руководитель каждого подразделения обеспечивает контроль за соблюдением санитарно-эпидемиологического режима. Сотрудники службы благоустройства и озеленения стараются оперативно реагировать на любые загрязнения, своевременно производя уборку общественных зон. Ваше наблюдение было направлено руководителю ответственной службы для принятия необходимых мер. Ольга, огорчены узнать, что в этом году Вы были расстроены ассортиментом предлагаемых нами блюд. Меню составляется на основе нашего профессионального опыта и анализа обратной связи Гостей. На шведском столе всегда присутствуют молочные, мясные, рыбные деликатесы, свежие и консервированные овощи и фрукты. А салаты, супы, гарниры, горячие блюда, меняются в зависимости от дня недели. Мы уже поделились Вашими комментариями с нашими коллегами из службы питания. Нам невероятно приятно узнать, что яркий праздник, который мы подарили нашим дорогим Гостям, доставил Вам много приятных эмоций. Отметим, что в силу непредвиденных технических сложностей или погодных условий могут быть внесены корректировки в режим работы акваплея. В настоящий момент все Гости в возрасте до 18 лет могут наслаждаться услугами столь полюбившегося водного развлечения. Ваши слова относительно работы наших сотрудников весьма огорчили нас, ведь каждый кто приходит в нашу компанию, со временем становится не просто рядовым сотрудником, он становится членом большой и дружной семьи под названием «Alean Collection». Мы создаем для персонала самые лучшие условия для работы, чтобы они могли радовать и удивлять наших Гостей своим первоклассным сервисом. Ольга, благодаря таким неравнодушным Гостям, как Вы, мы имеем возможность совершенствовать качество наших услуг. Надеемся, что в Ваш следующий приезд нам удастся изменить Ваше мнение о нашем отеле в лучшую сторону. С уважением, Мишенин Кирилл Сергеевич Управляющий «Alean Family Biarritz»

Уважаемая Ирина! Благодарим Вас за доверие, оказанное Alean Family Biarritz при выборе места Вашего семейного отдыха в г-к Геленджик. Спасибо, что нашли время оставить отзыв о нашем отеле. Сожалеем, что у Вас остались не самые приятные впечатления. Тем не менее, мы счастливы, что смогли порадовать Вас быстрым заселением в номер, а также разнообразным выбором вкусных блюд для взрослых и детей. Чистота – это один из наших приоритетов, и мы делаем всё возможное, чтобы соответствовать высоким стандартам гигиены и качества в нашем отеле. Руководитель каждого подразделения обеспечивает контроль за соблюдением санитарно-эпидемиологического режима. Наши сотрудники стараются оперативно реагировать на любые загрязнения, своевременно производя уборку общественных зон. Ваши наблюдения направлены в работу руководителю ответственной службы. Нам жаль, что пляж, который считается одним из лучших, вызвал у Вас столь негативные впечатления. Фото нашего обустроенного пляжа представлено на официальном сайте отеля Alean Family Biarritz: пляж представлен пирсом с 5 спусками в воду, расстояние от отеля до пляжа составляет около 500 метров вдоль тенистой аллеи, на пляже оборудован специальный спуск к морю для плохо плавающих. Комплекс бассейнов на территории курорта предоставляет широкие возможности отдыха у воды в любую погоду и для Гостей любых возрастов: детский аквапарк, в котором 3 открытых подогреваемых бассейна для детей, а также комплекс из четырех открытых подогреваемых и не подогреваемых бассейнов для детей и взрослых. Ирина, хочется верить, что в будущем Вы проявите лояльность к нашему отелю и сможете подарить нам шанс изменить Ваше впечатление о нашем отеле в лучшую сторону. С уважением, Мишенин Кирилл Сергеевич Управляющий «Alean Family Biarritz»

Уважаемая Алиса! Сожалею, что отдых в нашем отеле не оправдал Ваших ожиданий. Условия проживания и обеспечение беспрепятственного доступа к местам отдыха в Отеле для маломобильных групп населения (МГН) соответствуют требованиям законодательства РФ. В связи с тем, что Вы бронировали номер на официальном сайте отеля самостоятельно, а также, выбранная Вами категория номера не содержит аббревиатуру МГН (не уточнили данную информацию при подтверждении бронирования), мы не имели возможности заранее согласовать с Вами условия размещения и предложить Вам более подходящую категорию номера. Хочу отметить, что в день Вашего заезда сотрудниками отеля были предложены варианты улучшения условий для Вашего комфортного отдыха, как например, предложена помощь в организации питания на Ваш выбор: в зале основного ресторана или в номере. По качеству сервиса Ваши замечания незамедлительно были переданы Руководителям соответствующих служб. С уважением, Дьяконова Юлиана Александровна Управляющий «Alean Family Biarritz»

Уважаемая Марина! Благодарим Вас за выбор семейного курорта «Alean Family Biarritz». Нам очень приятно, что Вы были с нами и прекрасно провели время! Вы отметили очень много деталей, касающихся практически всех служб отеля, это очень ценно для нас, так как именно деталям мы уделяем особое внимание. Мы очень рады, что Вам всё понравилось и все мы оказались Вам полезны. Искренне надеемся, что Вы вновь порадуете нас своим визитом и ждём новых встреч! С уважением, Дьяконова Юлиана Александровна Управляющий «Alean Family Biarritz»