User’s publications feed

Уважаемый Никита! В первую очередь благодарим Вас за выбор города-отеля и столь информативный отзыв. Спасибо за отмеченные плюсы и минусы. Учтём Ваши замечания, передадим руководителям соответствующих отделов и постараемся в следующий Ваш визит - сделать отдых у нас максимально комфортным.

Уважаемый Максим! Спасибо за обратную связь! Нам важно знать, как положительные, так и отрицательные моменты, с которыми сталкиваются наши Гости во время пребывания в нашем отеле. Это дает возможность улучшать уровень обслуживания и качество предоставляемых услуг. Приезжайте к нам вновь, а мы постараемся, чтобы Ваш отдых прошел максимально комфортно.

Уважаемая Татьяна! Спасибо, что нашли время поделиться Вашими впечатлениями об отдыхе. Нам очень приятно, что Вы остались довольны отдыхом в отеле "Бархатные Сезоны". Мы будем рады видеть Вас вновь в числе наших гостей!

Уважаемая Динара! Благодарим Вас за отзыв!

Уважаемый Максим Геннадьевич! Мы поддерживаем Ваше решение обратиться в полицию по месту проживания. Со своей стороны, мы готовы оказать содействие и предоставить материалы служебного разбирательства по первому требованию.

Уважаемый Максим Геннадьевич! Выражаем свою признательность за выбор гостинично-оздоровительного комплекса – города-отеля «Бархатные сезоны» и сообщаем следующее. На основании заявки № 1448909 в период с 31.12.2019 по 02.01.20г. Вам и вашей девушке Виктории Михайловне были оказаны услуги по проживанию в гостиничном номере Отеля, категории «Стандарт двухместный». В период проживания Виктория Михайловна обратилась в службу сервиса и взаимодействия с гостями с сообщением о том, что она не может найти маленькую коробочку с подарком, спрятанным ею ранее под кровать. Сотрудники службы сервиса незамедлительно обратились к администратору хозяйственной службы, ответственному за корпус. Было проведено внутреннее разбирательство, опрошены горничные, факт нахождения коробочки в номере не подтвердился. Виктории Михайловне было предложено вызвать сотрудника службы безопасности или полицию, на что гостья ответила категорическим отказом, сообщив о том, что в коробочке малоценная, незначительная вещь. При выезде Вы лично заявили о случившейся краже уже в письменном виде, однако от предложения инициировать расследование с привлечением специалистов службы безопасности решительно отказались. Одновременно Виктория Михайловна настаивала на том, что инцидент исчерпан. Информируем вас о том, что в рамках своих должностных обязанностей, сотрудники службы сервиса и взаимодействия с гостями все-таки сообщили о данном инциденте в службу безопасности. Был просмотрен архив записей камер видео наблюдения – факт кражи не выявлен. Учитывая вышеизложенное, а также обстоятельства отсутствия аналогичных жалоб в службе сервиса и взаимодействия с гостями отеля, есть основания рассматривать направленное обращение в качестве необоснованного, порочащего имидж и деловую репутацию отеля.