User’s publications feed

Уважаемая Татьяна, Благодарим вас за то, что поделились своим отзывом. Нам искренне жаль, что ваше пребывание в отеле сопровождалось неприятными ситуациями и не оправдало ожиданий. Хотим отметить, что в нашем отеле вопросам чистоты и гигиены уделяется особое внимание. Все номера и общественные зоны проходят регулярную санитарную обработку, а профессиональная дезинфекция от насекомых проводится не реже одного раза в неделю. Кроме того, весь корпус отеля регулярно обрабатывается специализированной сертифицированной компанией в соответствии с санитарными нормами. После вашего обращения была проведена внеплановая проверка и дополнительная обработка не только указанного номера, но и прилегающих помещений, чтобы полностью исключить возможность повторения подобной ситуации. Мы также провели внутреннюю работу с персоналом службы размещения и уборки, чтобы улучшить скорость реагирования и качество коммуникации с гостями. Благодарим вас за обратную связь — она помогает нам повышать уровень сервиса. Мы надеемся, что в будущем вы все же дадите нам шанс изменить ваше мнение и убедиться, что комфорт и забота о гостях — наш главный приоритет. С уважением, Guest Relations Manager, Нурайым Жумабек кызы.

Уважаемая Регина, Благодарим вас за то, что выбрали наш отель и поделились своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что отдых не оправдал ожиданий. Ваши замечания по уборке, текстилю и питанию уже переданы соответствующим службам — мы обязательно примем меры, чтобы подобное не повторилось. Мы ценим ваш отклик и благодарим за честность — именно благодаря такой обратной связи мы можем становиться лучше. Будем рады вновь приветствовать вас и показать, как мы изменились в лучшую сторону. С уважением, Guest Relations Manager, Нурайым Жумабек кызы.

Уважаемая Анастасия, Благодарим вас за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что ваше пребывание не оправдало ожиданий. Мы всегда внимательно относимся к отзывам гостей, поскольку они помогают нам улучшать качество сервиса. Позвольте прояснить некоторые моменты, указанные в вашем отзыве. 1. Помощь персонала и вопрос с возвратом оплаты. В день вашего приезда сотрудники отеля, включая менеджера по работе с гостями и главного менеджера, старались вам помочь и подробно объяснили ситуацию. Поскольку бронирование было оформлено через сайт Booking.com, а оплата произведена через банковскую карту, возврат средств осуществляется исключительно через систему бронирования и в соответствии с её правилами. На сайте Booking.com чётко указано, что при бронировании по невозвратному тарифу возврат оплаты не предусмотрен. Несмотря на это, руководство отеля пошло навстречу и предприняло все возможные шаги, чтобы предложить вам решение. 2. Общение с персоналом и видеосъёмка. Хотим отметить, что во время общения с сотрудниками вы начали вести фото - и видеосъёмку без их согласия. В соответствии с законодательством Турции, съёмка человека без его разрешения запрещена, особенно если используется для давления или угроз. Менеджер по работе с гостями вежливо попросила вас прекратить запись, однако вы отказались. Наши камеры наблюдения на ресепшене зафиксировали весь разговор и подтверждают, что персонал действовал корректно и профессионально. 3. Переписка и время общения. В своём отзыве вы утверждаете, что никто из сотрудников не пытался вам помочь. Однако ваше первое сообщение в мессенджере поступило около 23:00, то есть вне рабочего времени менеджера. Несмотря на это, с вами всё равно продолжали поддерживать связь и старались ответить на все вопросы как до вашего приезда, так и во время вашего пребывания в отеле. Почему эти моменты не были вами упомянуты в отзыве — остаётся непонятным. У нас также имеются скриншоты переписки, подтверждающие данный факт. Если бы менеджер действительно не хотела вам помочь, она просто не ответила бы на сообщение, отправленное в столь позднее время. Сами можете сделать выводы. Мы искренне сожалеем, что вы остались недовольны отдыхом, и с уважением относимся к вашему мнению. Однако считаем необходимым подчеркнуть, что сотрудники отеля действовали в рамках своих обязанностей, следуя правилам бронирования и внутренним стандартам отеля. Мы всегда открыты к конструктивному диалогу и готовы предоставить дополнительную информацию при необходимости. С уважением и наилучшими пожеланиями, Guest Relations Manager, Нурайым Жумабек кызы.

Уважаемая Маргарита! Будем рады видеть вас в новом сезоне 2026 года! С уважением, Нурайым Жумабек кызы

Уважаемый Геннадий! До скорой встречи в новом сезоне 2026 года! Мы с радостью ждём вас снова! С уважением, Нурайым Жумабек кызы

Уважаемая Екатерина! Благодарим Вас за то, что поделились своими впечатлениями об отдыхе в нашем отеле. Нам очень приятно, что Вы отметили красивую территорию, атмосферу, просторные номера с панорамным видом на море, а также вкусные коктейли и уютную обстановку. Нам искренне жаль, что питание не оправдало Ваших ожиданий. Мы внимательно относимся к каждому отзыву и обязательно передадим Ваши комментарии руководству кухни и отделу закупок для детального анализа и улучшения качества блюд. В отеле регулярно проводится обновление меню и контроль за качеством продуктов, и Ваш отзыв поможет нам стать лучше. Также благодарим за замечание о работе персонала ресторана и бара — мы усилим контроль за обслуживанием, чтобы гости чувствовали максимум внимания и заботы. Будем рады, если Вы дадите нам ещё один шанс в будущем — мы приложим все усилия, чтобы Ваш следующий отдых оставил исключительно приятные впечатления. С уважением, Guest Relations Manager, Нурайым Жумабек кызы.

Уважаемая Татьяна! Благодарим вас за то, что выбрали наш отель для отдыха и нашли время поделиться своими впечатлениями! Нам очень приятно читать, что вам понравилось чистое и спокойное море, красивая природа Кемера и уютная атмосфера нашего отеля. Особенно рады, что вы отметили качество еды, чистоту территории и комфорт у бассейна. Мы также благодарим вас за конструктивные комментарии о размерах номера, анимации и особенностях кондиционирования. Ваши замечания обязательно переданы руководителям соответствующих отделов для анализа и улучшения сервиса. Нам приятно, что несмотря на некоторые моменты, вы остались довольны отдыхом и рекомендуете наш отель другим гостям. Мы искренне надеемся снова приветствовать вас в Armas Labada Hotel и подарить вам ещё больше ярких и положительных впечатлений! С уважением, Guest Relations Manager, Нурайым Жумабек кызы.

Уважаемая Дарья! Благодарим Вас за то, что снова выбрали Armas Labada Hotel и нашли время поделиться такими подробными и добрыми впечатлениями о Вашем отдыхе! Нам невероятно приятно узнать, что Ваша повторная поездка оставила только положительные эмоции и приятные воспоминания. Приятно слышать, что Вам понравилось разнообразие питания, работа нашей команды в ресторанах и барах, а также вечерние шоу и анимационные программы. Мы стараемся создавать атмосферу весёлого, уютного и беззаботного отдыха для всех наших гостей, и очень приятно, что Вы это отметили. Благодарим Вас за доверие и тёплые слова! Будем с радостью ждать Вас снова в Вашем любимом Armas Labada Beach Hotel. Особенно рады, что Вы остались довольны номером, расположением отеля, чистотой моря и качеством сервиса. С уважением, Guest Relations Manager, Нурайым Жумабек кызы.

Уважаемые гости, Благодарим за отзыв. Сожалеем, что отдых оставил неоднозначные впечатления. Ваше мнение поможет нам улучшить качество сервиса. Надеемся, что у нас будет возможность подарить вам более приятный опыт в будущем. С уважением, Guest Relations Manager, Нурайым Жумабек кызы.

Уважаемая Юлия! Благодарим вас за то, что выбрали сеть отелей Armas Hotels и дважды посетили наш отель Armas Labada Beach Hotel в 2025 году! Нам невероятно приятно читать ваш подробный отзыв и узнать, что вы остались довольны отдыхом как в мае, так и в сентябре. Мы рады, что вам понравилось расположение нашего отеля, чистое море, удобный пляж и комфортный спуск в воду. Благодарим за высокую оценку работы нашей команды, кухни и обслуживания. Ваши тёплые слова обязательно передадим сотрудникам ресторана, бара и горничным — для них это лучшая награда. Мы также учли ваши замечания относительно пополнения мини-бара и анимационной программы. Ваши комментарии уже переданы соответствующим отделам для улучшения сервиса и организации досуга гостей. Нам особенно приятно, что вы назвали Armas Labada своим любимым отелем. Будем рады вновь видеть вас в числе наших постоянных гостей и сделать ваш следующий отдых ещё более комфортным и запоминающимся. С наилучшими пожеланиями, Guest Relations Manager, Нурайым Жумабек кызы.