User’s publications feed

Здравствуйте. Прежде всего позвольте поблагодарить Вас за детальный отзыв и за то, что поделились своими впечатлениями. Мы сожалеем, что Вы не почувствовали много позитивных эмоций на отдыхе и Ваши ожидания не оправдались. Отметим, что номера разных категорий имеют разную стоимость. При высокой загруженности отеля, к сожалению, замена номера или специального оборудования в нем не всегда может быть произведена оперативно. Уведомляем Вас, что жалоб о проблемах с WiFi в данном номере ранее от гостей не поступало, причиной неполадок может являться работа конкретных девайсов разных марок и годов выпуска, в связи с чем IT менеджером было заказано другое устройство. Из-за отсутствия возможности оперативной замены технического устройства в номере отелем была предложена замена номера на аналогичный. Информация о времени работы ресторана указана в концепте, расположенном на стойке регистрации, и при входе в ресторан. Программа анимационных мероприятий выставлена на стенде у бассейна, вечернее шоу дополнительно анонсируется во время ужина также при входе в ресторан. Уборка в номере производится только при открытой двери в номер. Мороженое в лобби доступно в виде шоколадного и фруктового эскимо с пломбиром, твистера и фруктового льда. Также в ресторане несколько раз в неделю выдают шарики мороженого с разными вкусами. Для уточнения информации о работе сервисов Вы можете обращаться на стойку регистрации или в отдел guest relations. Мы приняли во внимание все Ваши комментарии. Приносим извинения за неудобства, которые повлияли на качество Вашего отдыха, и желаем Вам хорошего настроения. Искренне Asia Beach Resort and SPA Hotel

Здравствуйте, Юлия. Благодарим за выбор отеля местом Вашего отдыха и за то, что поделились своими впечатлениями. Большое спасибо за высокую оценку работы сотрудников отеля и за детальный отзыв. Мы хотим, чтобы Вы знали, что ваши подробные комментарии помогают нам улучшать сервисы и приняты во внимание. Всегда будем рады видеть Вас гостем нашего отеля. Искренне Asia Beach Resort and SPA Hotel

Дорогой гость. Благодарим Вас, что поделились своим мнением. Мы сожалеем, что Ваши ожидания не оправдались, и приносим извинения за временные технические сбои, которые были устранены, как только они обнаружились. Позвольте также поблагодарить за приятный отзыв о работе кондитерского цеха. Мы понимаем насколько важны условия размещения, поэтому для комфортного пребывания в отеле есть несколько типов номеров, которые бронируются в соответствии с потребностями и желанием гостей. Согласно информации Вашего тур.агента Вами выбран стандартный номер для размещения четырех человек. В отеле, например, также возможно размещение в семейном типе номеров, которые больше по площади. Нам жаль, что Вас заранее подробно не уведомили о характеристиках номерного фонда отеля, потому что уже во время пребытия в отель в высокий сезон возможность выбора и оперативной замены комнаты снижается. Однако, номер был заменен в соответствии с Вашими желаниями, в связи с чем нам грустно услышать, что Вы не получили положительных впечатлений и оставили негативный комментарий. В жаркий период сезона гостям предоставляются покрывала, но при необходимости возможно дополнительно запросить одеяла и пододеяльники. Мини-бар пополняется один раз в сутки и входит в стоимость пребывания. График работы пляжей централизован и установлен под действием муниципальных правил. Мы все же рады узнать, что Вы смогли получить позитив от проведенного времени на море. Мы приняли во внимание все детали, для нас ценно каждое полученное от гостей мнение, желаем Вам хорошего настроения! Искренне Asia Beach Resort and Spa Hotel

Здравствуйте, Михаил. Благодарим за выбор отеля и подробный отзыв. Приятно узнать, что Вы остались довольны своим отдыхом. Желаем Вам хороших путешествий. Ждем Вас снова. Искренне Asia Beach Resort and Spa hotel.

Здравствуйте, Елена. Благодарим Вас за детальный отзыв и за отмеченные положительные стороны Вашего отдыха, а также за критику и замечания, которые помогают нам улучшать сервисы. Мы искренне сожалеем о стечении обстоятельств, которые испортили Ваше пребывание в отеле. Приносим глубочайшие извинения за инцидент с душевой кабиной и ошибку сотрудника стойки регистрации, позвонившего Вам с просьбой о возмещении. Мы ценим Вашу оценку и будем стараться не совершать подобных ошибок в будущем. Желаем Вам хорошего дня. С уважением Asia Beach Resort and SPA Hotel.

Дорогой гость, Спасибо за Ваш отзыв. Мы примем во внимание все, что Вы упомянули, и улучшим нашу работу, чтобы помочь гостям, которые в этом нуждаются и ценят любые усилия, которые мы можем предоставить. К сожалению, мы не можем принести извинения в форме бесплатного проживания, но мы услышали Вас четко и ясно. Что касается отзывов на сторонних платформах, решения относительно размещения/удаления комментариев принимаются платформами самостоятельно в соответствии с правилами публикации отзывов на данных веб-сайтах. Искренне, Asia Beach Resort and Spa Hotel.

Здравствуйте, Григорий и Александра. Нам очень жаль, что у Вас остались неприятные ощущения после отдыха в отеле и что Вы сообщили о возникших проблемах в день выезда из отеля и в отзывах на сайте, а не в процессе Вашего пребывания, не дав нам шанса помочь Вам в сложившейся ситуации и посодействовать в решении возникающих текущих задач для улучшения качества Вашего отдыха. Также мы опечалены тем, каким образом Вы сформулировали Ваши переживания в адрес отеля и сотрудников, не избегая оскорбительных оборотов речи. Мы провели сбор информации, включая данные камер видеонаблюдения, опросили соответствующий персонал, но не нашли подтверждения вышеуказанных вопиющих случаев краж. Согласно данным системы и показаний сотрудников стойки регистрации Ваше заселение было ранним, 09:43 утра, и с Вас за это не взимали дополнительную плату. Сопровождающий вас в номер сотрудник дал необходимые стандартные пояснения по проживанию в номере, в том числе про необходимость использования сейфа для личных ценных вещей, а также номер телефона для обращения по любым возникающим вопросам, связанным с пребыванием в отеле. Если в номере наших гостей обнаруживаются технические неполадки или проблемы качества уборки, гости в любое время могут обратиться по телефону или лично на стойку регистрации, и запрос будет направлен в соответствующую службу для устранения неподалок. Также при необходимости получения информации или для оставления комментариев о работе сервисов отеля гости имеют возможность обращаться на стойку Guest Relations в лобби. Мы приносим извинения, если Вы столкнулись с подобными сложностями, но обстоятельства сложились таким образом, что Вы не сообщили об этом в процессе Вашего пребывания, ввиду чего мы не имели возможности изменить настрой Вашего отдыха с негативного на позитивный. По информации медсестры, Вы обратились с жалобой, по которой требовался осмотр доктора, поэтому медсестра по инструкции предложила Вам выезд в больницу для исследований и назначения лечения, от чего Вы отказались, уверив ее, что сами знаете как лечить и Вам нужен только крем, за которым Вы отправились в аптеку. Человек, которого Вы фотографируете из коридора лежащим на кровати в номере с открытой дверью, - это гость, а не персонал. На фото виден браслет гостя и статус номера DND (не беспокоить). Эта фотография, которую вы сделали без разрешения, нарушила личные данные и права нашего гостя. Персонал, о котором Вы сообщаете как о уборщике с серьгами в вашей комнате, не является человеком на фотографии и достаточно обучен и опытен, чтобы не допустить такой ошибки. Также сообщаем Вам, что отель предоставляет питание сотрудникам, в связи с чем персонал имеет свободный доступ к еде несколько раз в день и не должен искать еду где-либо. Что касается анимации, с понедельника по субботу команда анимации организует утренние активности и вечерние шоу, а для детей работает детский клуб. Отзывы гостей проходят статистическую обработку, в следствие чего и программа анимации может изменяться в сторону проведения шоу, которые нравятся большинству гостей. Печально услышать, что наша кухня Вам не по вкусу. На самом деле, наш отель выделяется положительными оценками, которые он получает с точки зрения разнообразия блюд и вкусов. Сотрудники ресторана и баров внимательно относятся ко всем гостям отеля, могут отдельно поприветствовать регулярных гостей, которые уже по истечении нескольких лет стали друзьями. Концепция all inclusive не подразумевает наличия личного официанта, задачей данного персонала является поддержание зоны питания в порядке и чистоте. В ресторане и барах есть старший персонал, который готов решить проблемы гостей. Похоже, Вы оставляли подобные комментарии на многих сайтах, и они удаляются, поскольку они несправедливы и содержат злые формулировки. Однако, мы учли информацию по каждому замечанию и будем мониторить работу указанных выше сервисов с особым вниманием. Фотоматериалы Вы можете направить на почту fom@asiabeachresort.com. Asia Beach Resort and Spa Hotel

Здравствуйте, Григорий и Александра. Нам очень жаль, что у Вас остались неприятные ощущения после отдыха в отеле и что Вы сообщили о возникших проблемах в день выезда из отеля и в отзывах на сайте, а не в процессе Вашего пребывания, не дав нам шанса помочь Вам в сложившейся ситуации и посодействовать в решении возникающих текущих задач для улучшения качества Вашего отдыха. Также мы опечалены тем, каким образом Вы сформулировали Ваши переживания в адрес отеля и сотрудников, не избегая оскорбительных оборотов речи. Мы провели сбор информации, включая данные камер видеонаблюдения, опросили соответствующий персонал, но не нашли подтверждения вышеуказанных вопиющих случаев краж. Согласно данным системы и показаний сотрудников стойки регистрации Ваше заселение было ранним, 09:43 утра, и с Вас за это не взимали дополнительную плату. Сопровождающий вас в номер сотрудник дал необходимые стандартные пояснения по проживанию в номере, в том числе про необходимость использования сейфа для личных ценных вещей, а также номер телефона для обращения по любым возникающим вопросам, связанным с пребыванием в отеле. Если в номере наших гостей обнаруживаются технические неполадки или проблемы качества уборки, гости в любое время могут обратиться по телефону или лично на стойку регистрации, и запрос будет направлен в соответствующую службу для устранения неподалок. Также при необходимости получения информации или для оставления комментариев о работе сервисов отеля гости имеют возможность обращаться на стойку Guest Relations в лобби. Мы приносим извинения, если Вы столкнулись с подобными сложностями, но обстоятельства сложились таким образом, что Вы не сообщили об этом в процессе Вашего пребывания, ввиду чего мы не имели возможности изменить настрой Вашего отдыха с негативного на позитивный. По информации медсестры, Вы обратились с жалобой, по которой требовался осмотр доктора, поэтому медсестра по инструкции предложила Вам выезд в больницу для исследований и назначения лечения, от чего Вы отказались, уверив ее, что сами знаете как лечить и Вам нужен только крем, за которым Вы отправились в аптеку. Человек, которого Вы фотографируете из коридора лежащим на кровати в номере с открытой дверью, - это гость, а не персонал. На фото виден браслет гостя и статус номера DND (не беспокоить). Эта фотография, которую вы сделали без разрешения, нарушила личные данные и права нашего гостя. Персонал, о котором Вы сообщаете как о уборщике с серьгами в вашей комнате, не является человеком на фотографии и достаточно обучен и опытен, чтобы не допустить такой ошибки. Также сообщаем Вам, что отель предоставляет питание сотрудникам, в связи с чем персонал имеет свободный доступ к еде несколько раз в день и не должен искать еду где-либо. Что касается анимации, с понедельника по субботу команда анимации организует утренние активности и вечерние шоу, а для детей работает детский клуб. Отзывы гостей проходят статистическую обработку, в следствие чего и программа анимации может изменяться в сторону проведения шоу, которые нравятся большинству гостей. Печально услышать, что наша кухня Вам не по вкусу. На самом деле, наш отель выделяется положительными оценками, которые он получает с точки зрения разнообразия блюд и вкусов. Сотрудники ресторана и баров внимательно относятся ко всем гостям отеля, могут отдельно поприветствовать регулярных гостей, которые уже по истечении нескольких лет стали друзьями. Концепция all inclusive не подразумевает наличия личного официанта, задачей данного персонала является поддержание зоны питания в порядке и чистоте. В ресторане и барах есть старший персонал, который готов решить проблемы гостей. Похоже, Вы оставляли подобные комментарии на многих сайтах, и они удаляются, поскольку они несправедливы и содержат злые формулировки. Однако, мы учли информацию по каждому замечанию и будем мониторить работу указанных выше сервисов с особым вниманием. Фотоматериалы Вы можете направить на почту fom@asiabeachresort.com. Asia Beach Resort and Spa Hotel