Venera Resort Hotel 3*

Добрый день, отдыхающие)) август 2021 год Витязево, отель VENERA RESORT 3* Витязево, Анапа. Отдыхаем, никого не трогаем, решили сходить посмотреть компьютерный клуб, не увидели что перерыв,сели внутри, т.к. там сидели еще детки и играли, я решилась дождаться кого то из взрослых и уточнить расписание, правила и т.д. Тут пришел аниматор, нас гостей выгнал, а несколько детей наглядно остались.. мы не поняли такого отношения, сходили на ресепшен, уточнить, почему так, нам ответили, что возможно это дети хозяев, ок мы ушли, решив, что не будем разбиоаться, хотя моему ребенку допустим не объяснить что такое блат и почему так, это обидно для ребенка, другие дети то играют.. 🤔На след день, мы отдыхали в бассейне, к нам подошел один из детей, что остался тогда внутри, когда нас выпроваживали и пристал к нашему ребенку, объясняя, что он родственник, ему можно, а моему ребенку нельзя. Я это увидела, послушала, ок, конечно не поняла, пошла на ресепшен и попросила чтобы этот ребенок к нам не лез более со своими нравоучениями. Ему сказали, оказалось что это сын директора.. вообщем ситуация не из приятных..К сожалению для нас, аниматоры, хозяева и их дети дружны и вечером в микрофон при всех нас унизили, пальцем не показывали, но обосрали с ног до головы, сказав, что компьютерный клуб закрыт в определенное время( повторюсь чего мы изначально не знали) и что якобы можете писать отзывы если хотите и все это было сказано в упрёк.. вот этого мы вообще не поняли. Итог, никого не трогая, попросив, чтобы к нам не лезли и не мешали отдыхать, мы получили абсолютно обратный эффект. Хороший отель, говорят он на 3*,кроме некоторых косяков, так и есть, но именно этот момент испортил все вречатление об отдыхе. Оч жаль, что такое тут допускается... здесь родственные связи ближе чем гости.. хотя не будет гостей, что хозяева делать то будут.. Отель не из дешевых на минутку.. делайте выводы.

Р.S. Персонал отеля оскорбительно отнесся к нам, на что я написала жалобу в книгу жалоб и предложений, но книга оказалась ненастоящей. Она не прошита не пронумерованна, у нее нет ни одного ответа на остальные жалобы, их даже не берут в рассмотрение. Мое обращение от 5 августа, они также оставили без внимания, на мой вопрос когда будет рассмотрение-все время говорят что нет директора на месте, хотя я его детей и жену вижу регулярно в бассейне, тем самым просто игнорируя мой запрос как покупателя услуг. Попросила предоставить договор, он не заполнен должным образом, там нет моих паспортных данных и сумма общая не совпадает с той что я заплатила при заселении. Также была предоставлена предоплата не на расчетный счет ИП или юрлица, как положено, а на личную карту директора, на мой вопрос почему так мне ответили-не хотите не платите, по другому не будет. У меня оч большие сомнения, что они тянут даже на 3*, как утверждают, а старший администратор вообще сказала, что нечего их пугать, они все решат без меня.. ребятки не стоит такое отношение и таких денег.. разочарованы☹ если отель будет супер пупер и все услуги будут на 5 с +, но будет такой персонал, то все плюсы сразу перекрываются☹☹☹