Добрый день, Анна,

Спасибо, что Вы нашли время рассказать нам о своём отдыхе в Rixos Premium Seagate. Мы сожалеем, что Ваш опыт не оправдал Ваших ожиданий; пожалуйста, позвольте нам выразить наши самые искренние извинения.

В Rixos Hotels мы стремимся обеспечить наилучший сервис для каждого клиента, поэтому Ваши отзывы очень важны для нас.

Обратите внимание, что по прибытии вы, как и все гости, подписали регистрационную карту, в которой четко указано, что все ценные вещи следует хранить в сейфе.

Также в течение вашего пребывания в отеле вас проинформировали о том, что:

• Руководство отеля провело полное расследование вашей жалобы.
• Вами и вашими друзьями не было предоставлено конкретных данных, которые могли бы помочь определить, были ли украдены деньги, вы заявили, что у всех были украдены деньги, но никто не мог сказать конкретно где и когда.
• В таких условиях очень сложно выяснить обстоятельства.
• Система видеонаблюдения была пересмотрена, и там видно, что вы и ваши друзья заходили в комнаты друг друга много раз за время пребывания, за исключением этого, только уборщики заходили в номера для уборки.
• Мы предложили вам обратиться в полицию для проведения официального расследования, но вы отказались.

Позвольте напомнить вам еще раз, отель не несет ответственности за ценные вещи, не оставленные в сейфе или утерянные в общественных местах.

Уверяем вас, что ваши комментарии будут переданы руководству отеля для того, чтобы подобная ситуация не повторилась.

С уважением,