Хочу оставить отзыв об отеле в котором мы проживали 10 дней и девять ночей. Прилетели мы в Дубай в 12 часов дня, и из за длительного ожидания сотрудников турагентства Корал в машине, которая отвезла нас в отель, мы оказались в отеле только через два с половиной часа после прилета и соответственно в отеле были ближе к трём. По правилам отеля - заселение как раз с 3 часов. Когда мы приехали в отель на стойке регистрации было много людей, не было русскоговорящих сотрудников, но очередь двигалась быстро и вскоре мы оформили документы. Нам предложили номер в категории выше чем мы оплачивали, мы согласились, и поехали смотреть. Этот номер был в третьем классе, рядом с баром лагуна, небольшой, довольно уютный, в номере очень вкусно пахло. Но после 5 минут пребывания в номере, мы поняли что нам этот номер не подходит из-за того что окно выходит на стену соседнего кластера и из-за этого номер как будто бы в подвале. Рядом с номером проходила дорога для Багги и в номере было очень шумно. Мы расстроились так как устали и хотели уже помыться и отдыхать но вынуждены были звонить на ресепшен просить поменять номер.

Нас связали по номеру телефона с русскоговорящим сотрудником, это сотрудник предложил нам категорию номера который у нас был оплачен изначально но в отдалении от основного отеля- Кластер 92 98. Мы поехали вместе с чемоданами и разместились в номере на втором этаже. Всего эти корпуса из 3 этажей состоят. Есть лифт. Несмотря на то что эти номера или эти корпуса были дальше всего, они нам показались более комфортными. Тихими и самое главное большими. Если оценивать отель с точки зрения арабской специфики, то конечно нужно брать номера в арабском стиле которые предлагают в кластерах 1-8 кластерах, они все как маленькие уютные улочки какого-то Тихого города, очень много таких номеров выходят либо на стену либо на дверь соседнего номера. По этим улицам носятся багги как по Мостовой с отдыхающими и с товарами для баров. Та, часть отеля где жили мы как я понимаю принадлежала другому отелю когда-то, так как она стоит в отдалении, эти корпуса оборудованных всем необходимым для локального проживания в том числе собственным ресепшен, но используется только часть помещений. Эти номера более просторные спокойно могут разместиться четыре кровати или четыре человека, большой коридор с гардеробной и просторная ванная комната где удобно можно все разместить, все номера этого отеля или этой части отеля выходят на внутренний двор имеют балкон или французский балкон. С балкона открывается вид на горки и бассейн охлаждаемый или подогреваемый зависимости от времени года много зелени по утрам слышно пение птиц. То что касается самого номера могу отметить грязь на балконе и полное отсутствие уборки на нем, не протирают перила стулья стол на балконе, все очень грязные от пыли так всё-таки страна пустыня + недалеко проходит трасса автомобильная а также конечно жара ну и птичий помет.

В самом номере мебель довольно приличная, полотенца постельное всё хорошего качества. полотенца брендированные все исправно менялось и пополнялось. Были тапочки при заезде. Шампунь и гель с бальзамом были в больших бутылках в душевой. Качество нам понравилось. В номере необходимо тщательно проводить уборку например двери грязные видны следы эксплуатации убитых насекомых, следы предыдущих Жильцов. Двери окна стены это всё конечно нужно убирать тщательнее, за этим видимо мало кто следит. На самом деле не поняла концепцию отеля - в части администрирования, как будто бы не хватает хорошего управленца. В отеле всё вроде бы хорошо но чего-то не хватает. Зато старшие сотрудники подходят и просят написать отзыв на сайтах, когда мы сказали что напишем позже - расстроились. Например при заселении нам не хватило просто хороших пожеланий - радостной встречи или же доброго отношения к нам, вместо грубом и могли бы предложить присесть и выпить воды или кофе, вместо этого все толпятся в узком коридоре. При выезде нам даже не помогли вынести чемоданы не сказали до свидания, как будто в хостеле жили. Сам отель представляет тоже очень странные ощущения неполноценного отдыха. Бассейн лагуна и Sunset активно используется отдыхающими, на дне есть скалы и само дно скользкое– требуют чистки но её как будто никто не проводил. Как будто бы в отеле экономят, но не могут понять на чем конкретно можно сэкономить. Например срезают браслеты при выселении. Мы выезжали из отеля в 7 вечера, в 12:00 мы должны были освободить номер- последний прием пищи получается завтрак. мы попросили продлить номер- бесплатно нам продлили на полтора часа при этом питание или пользование барами запрещено только номер. Ну ок. И на этом спасибо. Когда мы пришли на ресепшен и сдали ключи от номера с наших рук срезали браслеты. Очень демонстративно. Я очень сомневаюсь что отель понёс бы серьезные убытки если бы в концепцию отеля входили пользование баром или же номером до отъезда в аэропорт. Я понимаю когда местные жители приезжают отдыхать на выходные и уезжают утром к себе домой освобождая номер в 12:00. Они через 2-3 часа уже будут дома отдыхать раскладывать вещи и заниматься своими делами. Те люди которые едут из другой страны в этот отель не могут себе такого позволить соответственно когда в 12:00 выселяют из отеля ты не можешь полноценно отдохнуть ты не можешь пользоваться услугами бассейнов например с полотенцами, ты не можешь пойти в бар и заказать себе напиток, ты не можешь пообедать, поужинать. те люди которые с маленькими детьми я вообще не представляю как они это проживают и после всего этого у тебя ещё два часа дорога до аэропорта, 3 часа ожидание рейса и как правило перелёты от 5 до 7 часов соответственно весь путь человека когда он освобождает номер когда он попадает к себе домой составляет 12 -15 часов и более это очень много и физически тяжело. У нас путь от Времени выселения до дома составил 18 часов. Я понимаю что это всемирная практика освобождение номеров 12:00 но успешны и эффективны отели которые идут навстречу своим гостям и предлагают им разные варианты отдыха до выезда в аэропорт просто посмотрите на Турцию и сделайте выводы. Это опять же вопрос к руководству отеля. Я считаю что цена вопроса несоизмерима с репутацией отеля когда ты после 12 дня не являешься уже гостем отеля и к тебе относятся как ко второму сорту, можешь плавать в бассейне без полотенца, можешь купить еду воду, на этом все. Ты уже не гость.

Также я хотела бы отметить общее состояние транспортной доступности отеля так называемые Багги. их очень мало на территории отеля и ожидание этих машинок неизвестно сколько и непонятно вообще приедут они или нет. Когда вызывают Багги для того чтобы проехать несколько домиков или же небольшое расстояние это одно, но когда нужно преодолеть большое расстояние например от кластеров девяностых до моря или же например от главного ресторана до моря то конечно ты уж ждёшь баги, но ты не понимаешь когда к тебе кто приедет. Я считаю это тоже минусом этого отеля так как постоянные спуски подъемы лестницы + непонятная логистика этих машин очень сильно затрудняют и нервируют всех гостей отеля особенно когда они с маленькими детьми и особенно когда находятся в зависимости от баги. Это тоже минус администрации отеля потому что они не придумали систему которая наглядно демонстрируют где находится машина которая к тебе едет или же сколько времени тебе нужно ждать баги. Это можно сделать при помощи любой компьютерной программы которая легко пишется либо же отслеживанием телефонов установкой Telegram ботов и так далее но отель не вкладывает в это финансирование видимо не считая нужным, создавая постоянные ожидания и конфликтные ситуации когда к одним баги приезжают быстро забирают к другим вообще не приезжают нужно звонить несколько раз или же ожидания составляет 40 минут при этом никаких объяснений или прозрачности нет. Как я уже сказала я считаю это минусом и недоработкой руководство отеля.

Что касается питания в этом отеле я хотела бы отметить высокое качество блюд и всего того что подают в ресторане хотя это ресторанам сложно назвать я бы сказала что это столовая с обслуживанием за столиками. Еда которую мы кушали в течение всего нашего пребывания была свежей даже салаты которые были на обед и на ужин с соусами все были свежие - никаких пищевых отравлений расстройств или же других Плохих последствий мы не получили. Но здесь тоже не хватает грамотного руководителя который мог бы настроить систему на пять баллов. еду в этом отеле я могу оценить на четыре но это никак не пять звёзд. При этом не хватает совсем небольших нюансов которые могли бы исправить ситуацию очень легко. Например, завтраки в этом отеле каждый день одни и те же. но постоянно середине завтрака заканчивается часть блюд, не хватает элементарного соуса или шоколадной пасты, и очень мало понимания что с чем можно есть рядом с печеньем стоит колбаса рядом с вафлями стоит приправа. Необходимо разделить сладкий солёные блюда в разных кругах например справа только солёные картошка сыр колбаса бутерброды супы оправа сладкие тогда будет понятно а также следить чтобы блюда не заканчивались и не экономить на таких элементарных вещах как Nutella. В обед. в этом отеле есть станция где можно сделать картофель с начинкой ( крошка картошка) но такая прекрасная идея не имеет хорошего завершения. видимо те кто это придумал никогда не ели крошку картошку в России это же элементарно рядом с картофелем стоят кислые соусы невкусные начинки пресные не солёные овощи. Достаточно было бы рядом с картофелем поставить фотографии что этот картофель можно разрезать пополам положить в него сыр запечённые или поджаренные овощи и например курицу и это было бы уже полноценное блюдо. А так все те кто берет картофель его выкидывают потому что он не солёный и невкусный и не является полноценным блюдом. Вот такие мелкие вещи бросаются в глаза конечно же влияют на репутацию отеля. Также как и очередь для фиксации номера проживания в отеле. Ты заходишь в столовую и тебе нужно сказать номер своей комнаты сколько человек, тебя ищут по списку и потом провожают за свободный столик. Я не понимаю зачем это сделали ведь у каждого постояльца есть браслет который срезается при выезде и который одевается при заезде можно определить людей по цвету браслета и если у них завтраки обеды ужины то браслет синий и если у них только завтраки то браслет красный если у них там только обеды то браслет жёлтый и на входе в ресторан - в эту столовую - по цвету браслета определять и пропускать если отель так переживаетто что кто-то съест не свое или неоплаченные приемы пищи. В целом отель производит впечатление недоделанности недосказанности и когда спрашивают хочешь ли ты вернуться вот этот отель ты однозначно говоришь нет потому что ты не знаешь что именно но тебе как будто бы всё не понравилось.

Пляж. Все пишут про то что в этом отеле длинная пляжная красивая линия. На самом деле не говорят о том что сама вода от шезлонгов находится в 300 м, весь пляж поделен на привеллегированные сектора в которых обычные отдыхающие не могут даже зайти. Если ты туда просто заходишь то к тебе сразу бежит сотрудник размахивая полотенцем или ещё чем-то с криками стоп . И эти привилегированные линии находятся справа и слева от бара и они постоянно пустые. Все основные отдыхающие находятся на одной относительно небольшой территории пляжа возле некого вагончика с напитками и перекусами и это выглядит очень смешно. Мы отдыхали летом поэтому проблем с местами на пляже не было так как на пляже нет кондиционеров или вентиляторов и соответственно вода горячая, не освежает и поэтому долго находиться на пляже очень сложно. Сам пляж из мелкого песка. Шезлонги не сломанные удобные. Напряже можно покушать взять напитки в том числе алкогольные, есть волейбольная сетка. Все активности которые проходят в отеле висят настойки информации при входе в столовую. Сама вода довольно прозрачная, но из-за жары никакой живности не было, только маленькие крабики.

Бассейны. Всего в отеле три основных бассейна. Первый возле бара для взрослых. Второй возле ресепшена. Третий в кластерах девяностых там где горки. Все три бассейна примерно одинаковые, каждый выбирает тот где ему больше подходит. Возле каждого бассейна есть бар. В каждом баре с 12 дня можно покушать. На выбор предлагают салат цезарь, несколько видов бургеров в том числе вегетарианские, бутерброды с мясной нарезкой. Всё вполне съедобно. Во всех барах можно взять мороженое вернее фруктовый лёд. В каждом бассейне находится спасатель. Они очень внимательно смотрят за происходящим и не покидают свой пост. Это очень важно особенно когда отдыхаешь с ребёнком. В этом плане отель молодец.

Бары. Во всех барах есть алкоголь. Он регламентирован по времени согласно законом страны. Все бары делают коктейли. Бутылочное пиво 2 вида - открывают при тебе чтобы не брали в номер наверно банки )) есть крепкий алкоголь, есть вина. Шампанского нет. Ликеров нет - белис 50 грамм -50 дирхам. Весь алкоголь надо спрашивать - он спрятан под столом. То что чтоит на витрине в барах - для красоты. Коктейли мне все понравились. Есть алкогольные есть безалкогольные. Разные соки - но из пакета и часто заканчиваются. Например сок манго заканчивается в течении часа после поступления. Ананасовый тоже часто на сторе. Есть Липтон, но не всегда и не везде. Короче как повезет.

Погода. Мы отдыхали в начале августа и конечно это не та погода при которой ты ешься. Жарко постоянно утром днём и ночью плюс к этому ещё постоянно мокро ты потеешь как только выходишь из помещения. Все закрытые помещения отеля оборудованы сильной кондиционированный системой вентиляции и в них комфортно находиться. Все машины или автобусы также оборудованы хорошими кондиционерами поэтому добираться тоже удобно как до отеля так и до магазинов например. Номера отеля тоже оборудованы хорошей системой кондиционирования воздуха, быстро охлаждается. Но выйти например вечером посидеть на балконе ты не можешь потому что очень жарко и ты сразу становишься потным. Погулять по территории отеля которую так рекламируются туроператоры ты тоже не можешь потому что опять жарко и ты теряешься сознание от перегрева. Выйти за территорию отеля ты тоже не можешь даже вечером потому что тебе опять жарко.

Вне отеля. Мы ездили несколько раз в торговые центры на такси которые вы вызывали с ресепшен отеля. Цена 800 900 руб. на наши деньги, обратно добирались тоже на такси возле каждого торгового центра есть машины называешь но название отеля и тебя туда везут. Важно смотреть чтобы когда вы садитесь в машину счётчик был на нуле и когда вы поехали счётчик заработал иначе при выходе из такси вам могут предъявить большой счёт, вам эти проблемы не нужны. Также из отеля есть трансфер в Дубай и обратно. Также возле отеля есть автобусные остановка, автобусы ходят как до Дубая так и до других эмиратов.

Деньги. Нужно брать дирхамы их покупать в России. Доллары евро или рубли в этой стране абсолютно не нужны. Если вы берёте что-то из вышеперечисленного то вам нужно будет искать обменный пункт чтобы поменять. Ну и конечно если у вас есть иностранные карты ими тоже можно расплачиваться во всех заведениях этой страны. Мы брали дирхамы и везде платили в дирхамах очень удобно и сразу понимаешь сколько платишь.

Анимация. Я в этом отеле не видела аниматоров но они есть. Видимо они настолько незаметные или скрываются. Также я видела расписание что играют в волейбол и дартс, также какая-то водная активность есть но мы никогда на неё не попадали. Поэтому аниматоров мы видели вечером когда приходили на ресепшен номер два в 8 вечера там начиналось детская танцевальная студия, которая заканчивалось в девять и в девять было какое-то Шоу если это можно так назвать для взрослых. Например танец живота, танец из трёх человек, танец из 10 человек, танец в костюмах. То что я перечислила было каждый день в одном экземпляре. То есть например во вторник танец живота, в среду танец в костюмах. На этом активности в этом отеле заканчивались и все уходили спать. Это происходило на втором ресепшене который находится в девяностых кластерах. Там же есть в это время аппарат для попкорна его можно взять бесплатно. Больше никаких активностей для детей или взрослых в этом отеле нет соответственно дискотек или танцев тоже нет не на пляже не в помещениях что конечно же очень грустно так как люди туда едут не пенсионного возраста. Если отель не изменит концепцию и будет продолжать такие скучные вечера, то в этом отеле останутся только одинокие пенсионеры.

Еда. Про еду написано много. Мне не хватило рыбы слабосоленой или стейками - мне не хватило шоколада - его почти нигде не добавляют, и мне не хватило мяса - много капусты - овощей - но мяса мало или оно все залито соусами или очень жирное. Но за врем пребывания привыкаешь и уже выбираешь что тебе нравится. В концепции отел написано что проходят тематические вечера. Этого не было. Лучше и обильнее всего накрывают в столовой в пятницу и субботу - тогда же жарят шашлыки ( стейки) думаю это связано с заездом отдыхающих из этой страны на выходные. Один раз в неделю делают рыбный день. Но как бы без рыбы. В большом чане ставят морепродукты с крабами и крутят суши - смотрите внимательно - суши не наши )) часть с морковкой.

Чаевые. Активно этот вопрос обсуждается - что это оскорбляет персонал. Ну такое ))) в каждом баре стоит коробка с чаевыми - если дать деньги бармену - он улыбается и в следующий раз наливает тебе первому в очереди. Если оставить чаевые горничной то тебе добавят в достатке питьевой воды, сливок и скрутят полотенце. Если нет. То сливок не будет и полотенец тоже. Так что на ваше усмотрение - это мои личные ощущения.

Вывод. Данному отелю необходимо изменить концепцию по предоставлению услуг чтобы соответствовало пяти звёздам. Вернуться в этот отель летом не советую и вообще ехать в этот отель летом не советую так как большая территория разноуровневая, расположение номеров, ресторана в отдалении от пляжной линии летом являются только минусом так как передвигаться хочется исключительно в помещении под кондиционером. Намного комфортно жить летом в большом отеле с множеством этажей. Когда у тебя номер на 15-м, бассейн на 25-м, спа на 26-м, а на 10-м столовая. В таком большом отеле можно любоваться на красивые виды из окна своего номера с кондиционером. В этом же отеле это сделать невозможно так как большинство окон выходят на стены, выйти из номера это всегда тяжело из-за жары даже вечером. Баги приезжают редко и с большим опозданием. Поэтому выйти прогуляться по берегу либо по территории даже вечером невозможно дольше 10 минут.

Я думаю что этот отель можно рассматривать в конце осени зимой и весной. я бы не хотела возвращаться в этот отель из-за отсутствия доброжелательности и хорошего отношения к нам. Кроме нескольких водителей баги, нескольких официантов в столовой нам даже никто не улыбался. Ну еще уборщица. Как я уже писала выше нам даже никто не сказал до свидания когда мы уезжали из отеля. Я считаю это показатель качества гостевого сервиса и визитная карточка каждого отеля.

Также в этом отеле очень скудный приветственный стол на ресепшен, грязный и плохого качества напитки при входе в отель. Эти мелочи сразу дают понять что ты находишься в отеле три звезды а потом вспоминаешь что ты заплатил за пять. Я бы посоветовала этот отель для пенсионеров в зимний период.

Минусы

- Растянутая территория со спусками и лестницами,

- Номера, еда, бассейны все далеко друг от друга

- Однообразная еда

- Отсутствие тематических вечеров

- Отсутствие активной анимации

- Отсутствие диско

- Грязные бассейны

- Маленькие номера для двоих в основных кластерах

- Скудная информация по выбору блюд и возможностями для гостей ( о некоторых моментах узнаешь случайно)

- Отсутствие напитков в номерах ( только вода)

- Плохая уборка номеров

- Правила выселения из номера в 12-00 и срезание браслетов

- Отсутствие пляжных сумок в номерах

- Расположение отеля возле трассы

- Магазины или супермаркеты все расположены далеко от отеля ближайший магазин за трассой без светофора

- Нет переходов между кластерами 90 и 1-8 - нужно обходить, хотя логично было бы построить лестницу или переход

- Нет прогулочных дорожек на территории отеля - идешь по дороге где ездят машины и багги

- Мало навесов и зон с тенью даже в тех местах где ожидают багги - например возле столовой или возле пляжа

- Платный трансфер до Дубая

- Отсутствие бесплатных и платных трансферов в тороговые центры

- Отсутствие кранов чтобы помыть ноги с пляжа

Плюсы

- Еда, которую можно есть - без изысков но зато можно кушать, много вареных овощей, парной белой рыбы и зелени.

- Напитки ( в том числе алкогольные ) хорошего качества

- Хорошее кондиционирование номеров и общих залов в столовой

- Чистота за столиками даже в пиковые часы

- Рассадка в столовой - столики всегда есть в наличии и за счет регулирования рассадки персоналом- семья из 2 х человек не сядет за столик для 4х, что увеличивает плотность людей и количество свободных столиков

- Установлены камеры по всему периметру и во всех корпусах

- На территории отеля чисто и много зелени, что редкость

- Прозрачная вода в заливе и большая линия для купания

- Наличие свободных лежаков возле бассейнов и на пляже

- Свободный обмен пляжных полотенец на новые без ограничений