Ответ предоставлен сотрудником Службы Reception отеля SOL RIO DE LUNA Y MARES RESORT-Any: "Здравствуйте, Ирина! Приносим извинения за длительное ожидание ответа. Сообщаем Вам, что на балконе номера курить разрешается. " С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels"

Добрый вечер! Вы уже успели убедиться, что отель не понес никаких повреждений? Никакого не эвакуировали. Мы были там в этот период и о землетрясении узнали от родственников)

Отель для детей не оч хороший. Дайвинга не видел, серфинг катамараны да бесплатно записываешься и идешь. Дайвинга вообще не видел и не слышал, да и смотреть там нечего возле отеля уж точно, это вам не египет.

Были там в июле.

Ответ предоставлен сотрудником Службы Saled department отеля SOL RIO DE LUNA Y MARES RESORT- Belkys: "Здравствуйте, Сергей! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что в данный момент погода солнечная, во второй половине дня возможны небольшие дожди. Для более долгосрочного прогноза рекомендуем Вам обратиться к метеорологическим сайтам." С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels"

Ответ предоставлен сотрудником Службы Sales department отеля SOL RIO DE LUNA Y MARES RESORT- Belkys: "Здравствуйте, Ирина! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что мы предоставляем молодоженам небольшой комплимент от отеля. По приезду необходимо обратиться в службу Guest service отеля и предъявить копию свидетельства о браке." С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels"

Добрый день ! Конюшня есть , а вот дайвинг центр не видели и не слышали !. Есть номер гида могу вам на почту номер скинуть , может он вам подскажет!

Здравствуйте! Дайвинг предлагается в виде экскурсионной программы, там все дают.

Ответ предоставлен сотрудником Службы Sales department отеля SOL RIO DE LUNA Y MARES RESORT - Belkys: "Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что рядом с отелем нет дайвинг-центра. По данному вопросу рекомендуем Вам обратиться к представителю Вашего туроператора по приезду." С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels"

Добрый день. Тоже купили номер такой категории на середину октября. Надеемся, что на месте разберемся😊

Здравствуйте!Как минимум ,будет номер стандарт с тем или иным видом , а как максимум супериор или фемели. Других категорий номеров в отели нет!

Категория ROH , это на усмотрения отель , номер будет стандарт в любом из корпусов и вид тоже может быть любой !

Здравствуйте! Заселяют на своё усмотрение, несмотря на шоколад «Алёнка»))). Просите главный корпус или 5! Номерной фонд практически весь одинаковый на Кубе. Лакшери не ждите! Я тоже капризная в этом плане, но ночевать можно (без мокриц, ящериц!).

Чем в итоге все закончилось?

Ответ предоставлен сотрудником Службы Бронирования отеля SOL RIO DE LUNA Y MARES RESORT - Guarina: "Здравствуйте, Светлана! Благодарим Вас за обращение. Просим Вас по приезду обратиться к сотрудникам проката водного транспорта, который располагается на пляже нашего отеля." С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels"

Здравствуйте, эти услуги на пляже. Подходите и договариваетесь. За дополнительные куки время плавания увеличивается в разы)

Ответ предоставлен сотрудником Службы Sales department отеля SOL RIO DE LUNA Y MARES RESORT - Belkys: "Здравствуйте, Роман! Благодарим Вас за выбор нашего отеля. Мы будем рады приветствовать Вас в нашем отеле и по возможности с удовольствием предоставим Вам номер, учитывая Ваши пожелания. Сообщите, пожалуйста, данные брони: имена и фамилии всех гостей латиницей, даты пребывания, название туроператора и номер бронирования, чтобы мы могли сделать соответствующую пометку в системе резервации и учесть Ваши пожелания". Обращаем внимание, что при указании личных данных следует выбрать пункт "ВОПРОС СОДЕРЖИТ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ". В таком случае, вопрос будет доступен только Вам и представителям отеля. С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels"

Пишите администрации отеля. Адрес есть на трипвайзере. У меня получилость.

Почта отеля- jefe recepcion hotel luna mares (emesto concepcion)
Пишите гуглом-переводчиком по испански.

Еще раз почта- jefe.recepcion.srm@meliacuba.com

Здравствуйте, уважаемая Юлия!
Спасибо за обращение.
По вопросам связанным с внесением примечаний в данные брони Вы можете обратиться как напрямую к туроператору через которого приобретался тур, так и задать вопрос представителям отеля.
Для получения ответа от представителей отеля рекомендуем задать новый вопрос в отель с указанием следующих данных:
* имена и фамилии всех гостей как в загранпаспорте (латиницей)
* номер брони и название туроператора
* даты пребывания в отеле
Обязательно выберите пункт "содержит личные данные" при публикации вопроса. В таком случае Ваш вопрос будет доступен как представителям отеля, так специалистам сервиса "Помощник ТопХотелс". В случае отсутствия ответа со стороны представителей отеля, мы постараемся связаться с отелем и помочь в получении ответа на Ваш вопрос.
С уважением,
Специалист сервиса "Помощник ТопХотелс"

Добрый день! Мы отдыхали с 21.06 по 2.07 ремонт был, но мы его не замечали я писала в отель и они мне ответили скинули фото с корпусами где будут ремонтные работы. адрес jefe.ventas.srm@meliacuba.com
или напишите вашу почту перекину вам .

Ответ предоставлен сотрудником Службы Reservations отеля SOL RIO DE LUNA Y MARES RESORT- Guarina: "Здравствуйте, Оксана! Приносим извинения за длительное ожидание ответа. Сообщаем Вам, что ремонт производится в различных номерах корпуса Марес." С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels"

Ответ предоставлен сотрудником Службы Бронирования отеля SOL RIO DE LUNA Y MARES RESORT- Belkys: "Здравствуйте, Светлана! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что на данный момент ремонтные работы ведутся в корпусе Марес на 4-м этаже. Часть этажа закрыта для гостей нашего отеля. Ремонтные работы не мешают отдыху наших гостей, т.к. проходят в утренние и дневные часы." С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels"

Вообще не мешает мы жили в корпусе Луна, а ремонт проходит в противоположной стороне с лева от основного здания если стоять к морю лицом . Все культурно затянуто тканью было .

Добрый день, нет банкомата не было, только обменный пункт.

В отеле, нет. И рядом нигде нет.

Ответ предоставлен сотрудником Службы Sales department отеля SOL RIO DE LUNA Y MARES RESORT- Belkys: "Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что банкомата в отеле нет." С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels"

Это не два коруса - один луна и один мара, это несколько корпусов на территории луна (одна сторона отеля), и кропуса на стороне маре (с другой стороны). Расстояние зависит от корпусов. Между самыми ближними друг к другу минуты 2, между дальними минут 5-7 наверное

Здравствуйте, Елена. Спасибо Вам за обращение. Для того, чтобы отель мог внесли пожелания по Вашему размещению у себя в системе, пожалуйста, сообщите нам следующие данные, выбрав " ответ содержит личные данные", чтобы информация была видна только Вам и представителям отеля:
имена и фамилии всех туристов в брони (как в загранпаспорте)
название Туроператора и номер подтверждения брони
дату заезда и выезда из отеля
С уважением, специалист службы "Помощник TopHotels".

Здравствуйте, Виктория! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что на балконе курить разрешается. Ответ предоставлен Службой Front Desk отеля Sol Rio de Luna y Mares Resort

Мы все заряжали, вроде 220