User’s publications feed

Здравствуйте, Алёна! Благодарим Вас за отзыв! Нам очень жаль, что Ваши ожидания от отдыха не оправдались. Безусловно, отдых с маленьким ребёнком может сопровождаться трудностями, и лучше учитывать это заранее. В том, что Вы выбрали ночной перелёт с грудным ребёнком не вина отеля. Заселение в отеле с 14.00. выселение до 12.00 это указано было в Вашем ваучере. Если есть свободные и готовые номера мы всегда идём на встречу гстям и заселяем раньше по мере возможности. Но, когда отель заполнен на 100% не всегда есть такая возможность, иак как предыдущие гости длжны освободить номер до 12.00, а после этого уборка номера. Номера горничные убираю по плавающему графику, и если уборка выпадает на дневной сон ребёнка, то можно сообщить это на рецепцию, что бы в графике горничной отметили ваш номер в первой половине дня. Если в номере производится некачественная уборка, об этом можно сообщить на рецепции или по специальному номеру телефона ( ниформационный лист есть в номере). Шампунь и гель для душа 2 в 1 хорошего качества, подходящее для аллергиков в дозаторе в душевой. Русскоязычные каналы есть, минимум Первый, Росссия1, ТНТ, СТС. Анимационная программа до 24.00. Вся музыка выключается в 24.00. Далее все желающие могут продолжить танцевать в диско зале на -1 этаже снек баров. с 24.00 до 2.00 ( и не мешать отдыхать другим гостям). Если гости желают отдыхать до 24.00, рекомендуем заменить номер на сторону котеджного посёлка, а не на бассейн, что бы музыка от анимации не мешала. Нам очень жаль, что мы не смогли исправить минусы, которые можно было исправить во время Вашего отдыха.

Благодарим за отзыв! Рады , что Вы остались довольны отдыхом! Ждём встречи вновь!

Здравствуйте, Вера! Благодарим Вас за отзыв , замечания и рекомендации! Всё прочитали, и постараемся исправить недочёты.

Анна, благодарим Вас за отзыв и информацию о сотруднике туроператора! Проведём работу с туроператором Coral!

Здравствуйте, Игорь! Благодарим Вас за отзыв! Рады, что Вы остались довольны отдыхом в нашем отеле. Вопрос по заселению хочется разъяснить, что бы не вводить в заблуждение других гостей. И прокомментировать схемы и фото номеров, которые Вы прикрепили. 1. В нашем отеле нет номеров Промо совсем! Они действительно были ! НО с 2020 года до 2022(3 сезона) ! и находились они на последнем 7 этаже, и были без балкона и со скошенной крышей ( мансардный этаж) фото есть на сайте топ отель. А номера СТАНДАРТ находились на 1 ( 0 этаж нумерация отеля) и на 6 ом (5ый нумерация отеля) в 2023 году была проведена ренновация последнего этажа и все номера промо стали стандартными! ( с балконами) Итого в сегоне 2023 номера стандарт на 3х этажах: на 1 (0 по нумерации отеля - в который Вас как раз и заселили) , на 6 ом ( 5ый по нуперации отеля- по вашему отзыву, куда Вас потом переселили) и на последнем 7 ом ( по нумерации отеля 6 ой) 2. То , что Вы слышали от гостей, что они покупали номер промо! Это тоже правда ! так как решение о ренновации номеров промо на последних этажах было принято , после того как были подписаны контракты с туроператорами, поэтому туроператоры и продавали номера промо в 2023 году, но по факту по приезду гости получали номер стандарт, так как промо (на последнем этаже без балконов ) уже нет. 3. Номера СТАНДАРТ действительно есть двух видов! с двуспальной кроватью и раскрадным диваном (большенство) и двуспальной кроватью + односпальная кровать. ( таких номеров меньше и в основном они расположены на последнем этаже , который был ранее промо , а после ренновации стали с балконом и доп кроватью) 4.номера СТАНДАРТ не отличаются по стоимости!!!! И при бронировании заранее не выбираются ( с кроватью или с диваном!) Номера Стандарт больше подгодят для пар или для семей с одним ребёнком. Максимальное размещение 3 взрослых с пониманием того, что третье спальное место может попасться как кровать так и раскладной диван! 5. Для 3 х взрослых рекомендуем бронировать номера следующих категорий ( где гаранированно вуспальная кровать и односпальная кровать) это номер Стандарт Делюкс, Лакшери Терраса, Премиум Терраса.( это однокомнатные номера) Или же номера фемели где две комнаты и в одной двуспальная кровать а во второй две односпальные. 6. теперь комментарии по фото. 1 е фото- номер СТАНДАРТ ! с раскладным диваном в который Вас сразу заселили! Который был расположен на 1 этаже -фактический ( 0 по нумерации отеля, так как нумерация идёи с 0 этажа) О различиях номеров спандарт описано выше в пункте 3, и в пункте 4 , почему номер стандарт может попасться как с раскладным диваном так и с кроватью) фото 2 - вы занесли матрас в номер СТАНДАРТ. фото 3 -номер который Вам поменяли ( из Вашего отзыва "Менеджер по заселению" сказал, что у них разные стандарты. - Всё верно номера стандарт разные - еак было описано выше). фото 4- это схема номера фемели! ( 2 комнаты) НО!!!!!ВНИМАНИЕ ! таких номеров несколько (это угловые номера) Планировка номеров фемели другая - комната с двумя односпальными кроватями -проходная!!!! Фото5 - номер стандарт делюкс! рекомендуется для гостей которые гарантированно желают 3е спальное место - кровать , а не софа! фото 6- схема одного из видов номеров стандарт , в основном такие распологаются на последнем 7 этаже ( по нумерации отеля 6ой) ВСЕ НОМЕРА СТАНДАРТ ПО ОДНОЙ ЦЕНЕ! ПО ЭТОЙ ПРИЧИНЕ ВЫБРАТЬ ЗАРАНЕЕ НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ! Сотрудники рецепции заселяют по приезду и делают всё возможное, что бы распределить номера стандарт разных типов , максимально комфортно для гостей разного состава ( один взрослый, один взрослый + 1 ребёнок, 1 взрослый+2 ребёнка, 2 взрослых, 2 взрослых+1 ребёнок, 3 взрослых). Если в день заезда нет более комфортного номера стандарт для определённого количества гостей, то сотрудники рецепции сделают замену на следующий день по запросу гостя, после выездов гостей из других типов стандартных номеров. Рады, что сотрудники рецепции решили Ваш вопрос и сделали замену номера стандарт на первом этаже на номер стандарт на 6 этаже.

Здравствуйте, Ирина! Благодарим Вас за отзыв и замечания! Сделаем всё возможное для исправления недочётов.

Тамара, благодарим Вас за отзыв и замечания. Сделаем всё возможное, что бы исправить минусы.

Илья, благодарим Вас за отзый и замечания. Сделаем всё возможное, что бы испраить минусы.

Здравствуйте, Алёна! Благодарим Вас за отзыв. Рады, что Вы рстались довольны отдыхом в нашем отеле. В вк есть ггруппа отеля, просим написать в сообщения в ВК на следующий сезон по поводу аллергии ребёнка, когда приедите на отдых к нам вновь. Мы организуем для Вас помощь главного шеф повара, что бы Вы могли с комфортом подбирать блюда для ребёнка. По поводу лотеоеи. Участыуют абсолютно все анкеты. ( никаких условий по поводу оценок нет) отзыв может быть и положительный и отрицательный. Наша главная цель-выявление проблем, анализ сервисов отеля. Это помогает нам работать над улучшениями предоставляемых услуг.

Здравствуйте, Ангелина! Благодарим Вас за отзыв и недочёты которые Вы указали! "В предпоследний день перед отъездом вам в дверь прикрепят конверт, в котором будет написано, что если оставишь отзыв на топхотелс положительный, среди них будет разыгран отдых на всю семью на 7 дней. Вот все продажные и расписывают здесь ох и ах, вводя в заблуждение нормальных людей." Да, в нашем отеле проводится лотерея 1 раз в 10 дней , где разыгрывается недельный отдых для семьи. НО!! в письме неи ни одного слова , что розыграш только за положительные отзывы! Наша цель выявить плюсы и минусы отеля, и понимать над чем работать дальше! В письме , которое Вы получили написано, напишите полный правдивый отзыв ( с плюсами и минусами отеля!) За что, Вас срдечно благодарим! Вы указали и сильные и слабые стороны нашего отеся с Вашей точки зрения!