Questions and answers
All questions - 82
Добрый день. Я так понимаю руководство отеля даже сюда не заходит. Да действительно отель прекрасно расположен, но сервис просто отвратительный. Обо всем нужно просить по 15 раз, отдых превратился в беготню на рецепшн, у наших знакомых не работает дверь, они просто 5 дней уже заходят через окно, администратор кормит завтраками. Чего не коснись, полный ингнор. Подскажите, у вас вообще работает служба сервиса? Есть понятие клиентоориентированности? Судя по всем нет, в номерах вековая грязь.
Добрый день. Есть ли в отеле депозит? Везде противоречивая информация.
У нас не брали депозит
Здравствуйте, напишите, пожалуйста, у нас путёвка «всё включено», правда ли, что на обед и ужин нет горячих напитков, а только вода?
Здравствуйте, да, действительно, на ужин и обед из напитков, к сожалению, только вода. Это вам не Турция))). На завтрак из напитков 2-3 сока, вода, чай, кофе, молоко (холодное, горячее). С водой в номер также ограничение, нам ставили 3 бутылочки по 0,5 на троих.
Здравствуйте,в отелее марбелла резот4,в номерах есть утюг?
Здравствуйте, в номерах есть утюг и гладильная доска. В нашем номере 2801 даже стиральная машина и кофе машина были, а также чайник, плита, микроволновка, холодильник, напольные весы
Добрый день!
Может кто подсказать номер Светланы которая продает экскурсии в отеле
Пришлите пожалуйста в вотсапе +79220171997 или на почту 9739168@mail.ru
Доброе утро Максим,
К сожалению контактами делиться не сможем.
С Уважением,
Джахонгир Саидов
Здравствуйте! В номере джуниор диван раскладывается?
Доброе утро Наталья,
Да, диваны во всех номерах раскладываются.
С Уважением,
Джахонгир Саидов
Добрый день, сообщите, пожалуйста, какая будет доплата за дополнительное спальное место для ребенка 7 лет в номере джуниор сьют? спасибо!
Здравствуйте зимой бассейн подогревается? Сколько стоит обед /ужин?
В феврале отдыхали, бассейн подогревается, ребенок не вылазил.
Добрый день. Планируем заселиться в Ваш отель в августе 2 взрослых и ребенок 11 лет. Как размещается ребенок , нужна ли будет отдельная доплата за дополнительное спальное место? Если он помещается на диван( 150 см) , будет ли бесплатно предоставляться постельное белье ?
Добрый день!
Напишите, пожалуйста, подробнее, что входит в концепцию "все включено" в этом году.
Заранее спасибо !
Здравствуйте, а можно будет купаться в бассейне Холидей?
Здравствуйте. Мы не ходили, но вроде можно пользоваться (там много людей, а в Marbella спокойно)
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, в каком размере сейчас депозит в отеле? И есть ли туристический налог? В какой валюте оплата?
Добрый день. С нас ничего не брали.
Здравствуйте, с нас ничего не брали, туристического налога никакого в обоих отелях нет. А вообще, валюта везде местная, обменять можно без проблем и доллары и евро на дирхамы, либо снять с карты наличными
Доброго времени суток. Подскажите пожалуйста сколько стоят зонты и шезлонги на пляже?
30 дирхам один зонтик
Здравствуйте, есть ли бесплатный паркинг для автомобиля в вашем отеле?
Здравствуйте. Рядом с вилами есть парковочные места
Добрый день, завтра приезжаем в отель.Пожалуйста, подскажите, какая программа лояльности у вас работает?
Подскажите пожалуйста, возможно продление номера, при поздним вылете??? сколько стоит такая услуга?
Добрый день! Будем в вашем отеле в сентябре. 8 сентября справляем с мужем годовщину свадьбы. Есть ли какие то комплименты в вашем отеле?
Здравствуйте! У нас забронирован номер junior suite, на 2 взрослых и ребенка 10 лет. Подскажите пожалуйста, какие в данной категории номеров предоставляются спальные места? Диван, который стандартно предоставляется в junior suite, раскладывается? Подойдет ли он как спальное место, для ребенка 10 лет? или нужно что-то бронировать/заказывать дополнительно?
Добрый день. Я так понимаю руководство отеля даже сюда не заходит. Да действительно о ...
Добрый день! Сколько стоит ужин в отеле?
Добрый день. Есть ли в отеле депозит? Везде противоречивая информация.
Здравствуйте, напишите, пожалуйста, у нас путёвка «всё включено», правда ли, что на о ...
Здравствуйте,в отелее марбелла резот4,в номерах есть утюг?
Добрый день!
Может кто подсказать номер Светланы которая продает экскурсии в отеле
...
Здравствуйте! В номере джуниор диван раскладывается?
Добрый день, сообщите, пожалуйста, какая будет доплата за дополнительное спальное мес ...
Здравствуйте зимой бассейн подогревается? Сколько стоит обед /ужин?
Добрый день. Планируем заселиться в Ваш отель в августе 2 взрослых и ребенок 11 лет. ...
Добрый день!
Напишите, пожалуйста, подробнее, что входит в концепцию "все включено" ...
Здравствуйте, а можно будет купаться в бассейне Холидей?
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, в каком размере сейчас депозит в отеле? И есть л ...
Доброго времени суток. Подскажите пожалуйста сколько стоят зонты и шезлонги на пляже?
Здравствуйте, есть ли бесплатный паркинг для автомобиля в вашем отеле?
Добрый день, завтра приезжаем в отель.Пожалуйста, подскажите, какая программа лояльно ...
Подскажите пожалуйста, возможно продление номера, при поздним вылете??? сколько стоит ...
Добрый день! Будем в вашем отеле в сентябре. 8 сентября справляем с мужем годовщину с ...
Здравствуйте! У нас забронирован номер junior suite, на 2 взрослых и ребенка 10 лет. ...
hello, can you tell me how many times a day is the transfer to and from the beach? Is ...
-
The hotelier rarely
answers the questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
> 4 дней
How quickly answers
-
71%
Number of answers
Dear Valued Guest,
Greetings from Marbella Resort!
Thank you for sharing your honest feedback. We are truly sorry to read about your experience and the frustration you have described.
Please accept our sincere apologies for the service shortcomings you encountered. Having to repeatedly request assistance, constantly visit reception, and especially the situation with your friends door not functioning properly for several days is absolutely unacceptable. This does not reflect our service standards or the level of hospitality we aim to provide.
We would also like to apologize for the condition of the rooms and for any lack of cleanliness you experienced. This is certainly not the impression we want our guests to have.
Please be assured that we do have a service and maintenance department, as well as management oversight, and your comments have been escalated for immediate action.
Thank you for staying with us and we welcome you again to Marbella Resort.
Kind regards,
Kentis Onyatch,
Group Sales Coordinator